Estamos a la mitad
pensando en sus empresarios
muy buenas tardes tengan todos ustedes
les ayuda más de la mendoza y el nombre
de la cámara de comercio barranquilla
acopi y la prima de nuevo queremos
darles una cordial bienvenida a este
espacio virtual que he creado
expresamente para todos nuestros
empresarios
hoy estaremos hablando cómo solucionar
problemas que impacte en la organización
y antes de iniciar nuestra capacitación
tenemos compartirles una información
importante todos nuestros puntos
empresarios analistas centros son
inadaptados la larga y puerta de oro se
encuentran habilitados para recibirlos
con todos los protocolos de bioseguridad
recomiendo el aforo permitido recuerde
que todos sus ambientes registrados
pueden hacerlo desde las propias de sus
oficinas a través de nuestra página web
www.camaracantabria.com gentes de 33.300
todos nuestros agentes están listos para
atenderlos
a mí a través de nuestra asistente
virtual cada bill se puede hacer compra
de certificados también pueden hacer
consultar el estado actual de algún
trámite que se llevaron de la cámara por
barranquilla si desean también saber
cuál es el valor de su renovación pueden
consultar con gaby en este momento
estamos compartiendo su módulo para que
estar agregado a sus contactos de
y estos son beneficios que trae el 2021
para el crecimiento de su negocio
pero a matri capacitación para los
colaboradores de su empresa
acompañamiento para fortalecer el plan
de negocio de esa empresa y créditos que
le dio financieros con nuestra entidad a
la que está renovado el 2021 también
permite ingresar a nuestras plataformas
digitales
son hagamos negocios y consiguen
lenguaje
la cámara de comercio con la cámara de
comercio de cali
el nuevo servicio gran servicio vende tu
factura el impacto y alternatiba de
pienso para nuestras pymes que necesitan
más información sobre ese servicio puede
ingresar a la página web 30 x 1.20 tu
factura punto
quiero compartir que son las sociedades
comerciales de beneficio e interés
colectivo o sociedades vic que son
aquellas empresas colombianas
configuradas como sociedad de naturaleza
comercial que voluntariamente se
proponen combinar al mercado de su
actividad comercial y económica con
acciones concretas para propender por el
bienestar de sus trabajadores a aportar
a las del país
usted tiene
tienen más información pueden contactar
antes en la cámara
queremos agradecer este espacio de
información a nuestras entidades
nos está acompañando nuevamente luis
fernando vélez
pared está invitado el excesivo
desarrollo de soluciones tecnológicas de
las formas de jugar y no estar hablando
cómo solucionar problemas que imparten
en la organización esta comunidad donde
estamos grabando y próximos días
estaremos compartiendo en nuestra página
web
recuerden que existen preguntas
inquietudes escribirás en el curso de
premios eso es bueno al final de la
primera sonrisa hernando estará buscando
un espacio para responder todas las
inquietudes que se genere de ésta
también quería darles una cordial
bienvenida a todas las personas que
están conectadas
fernando
marcela muchísimas gracias
yo espero aquí compartir la pantalla me
dices cuando ya está visualizado
sí señor sí señor
listo buenas tardes para todos los
empresarios emprendedores que nos
acompañan el día de hoy gracias a
marcela gracias a la cámara de comercio
de acopi por la invitación pues según el
título que vamos a trabajar hoy en la
formación que es una hora para tanto
tema pero yo sé que vamos a tratar de
profundizar bastante para que nos quede
bien claro quise traer a colación esta
frase de este científico alemán que
todos conocemos y él dice que la
formulación de un problema es más
importante que su solución
la formulación de un problema es más
importante que su solución en muchos
casos vemos muchos líderes empresarios
que le dan importancia a esa la toma de
acción o sea cuando existen los
problemas le damos más importancia a
tomar acciones acciones pero no nos
hacemos un stop y miramos realmente cuál
es el problema y esto es lo que nos
enfoca y esta frase nos lleva pues aún
es muy asertivo para generar la
introducción o tener la introducción de
ese tema tan importante que es cómo
solucionar problemas y que impacten en
la organización o sea estamos hablando
es no solamente solucionar problemas
sino que también generen ese impacto
positivo en la organización soil y
fernando vélez ceo de la empresa de
nueva como dijo marcela nosotros una
empresa de desarrollo de software pero
suministramos más que todo software
software de productividad para las
pequeñas y medianas empresas voy a tener
un espacio al final de esta formación
para tener la oportunidad de
presentarles el software que tenemos ahí
tiene mis contactos entonces para
iniciar este tema quiero primero que
todo manejar la parte de que cuando
existen los problemas a nivel de
empresariales también lo vemos
personales pero hablemos a nivel
empresarial hay dos tipos de culturas o
sea cuando identificamos o se genera el
problema podemos estar en dos tipos de
culturas puede que el problema se genere
en la cultura de una empresa donde el
líder tiene esa cultura de culpabilidad
frente a los problemas o puede ser en la
opción 2 que el problema se haya
generado en una empresa donde la cultura
se ha solucionado frente a los problemas
dos culturas totalmente diferentes pero
que si vemos que tienen realmente
existencia en el momento pues sabemos
que hay líderes que pasa el problema y
generan inmediatamente la culpabilidad
frente a un empleado frente a un
proveedor oa una parte interesa pero
están los otros que aquellos líderes que
cuando presentan el problema empiezan a
darle ya establecer métodos de trabajo
para poder darle solución y garantizar
ese beneficio y ese reconocimiento para
la empresa que son dos puntos muy
digamos extremos yo lo que quiero con
esta charla es que nos salgamos de esa
cultura de culpabilidad y nos metamos en
nuestro centro de trabajo y va a ser esa
cultura de solucionador frente a los
problemas y espero que ustedes como
líderes tengan bastante atención en este
tema que yo sé que va a ayudar mucho a
nivel personal igualmente a nivel
empresarial gráficamente quiero
y poco a poco nos vamos a meter en él en
el tema yo gráficamente quiero mostrar
es un gráfico que diseñé para poderles
presentar más o menos cuáles serían los
dos esos dos extremos entonces en la
parte en al lado izquierdo cultura de
culpabilidad frente a los problemas es
cuando se le presenta a un líder de una
empresa un problema pero éste
inmediatamente identifica el culpable o
sea no amerita una investigación no
amerita una identificación un análisis
sino que inmediatamente está levantando
el dedo y está haciendo una señalización
a un tercero a un empleado sí y una vez
tenga esa digamos esa persona señalada
que más que todo se manera por medio del
recurso humano inicia una toma de
medidas al respecto y cuando se toman
medidas estamos hablando medidas
obligatorias que va posteriormente a
imponer a nivel global de la
organización de la organización
que posiblemente una vez se imponga esas
medidas pues va a generar una
supervisión oiga las palabras imponer
medidas supervisar el cumplimiento de
esas medidas esto lo que pasa a nivel de
culpabilidad cuando no hacemos nada por
solucionar los problemas sino que
inmediatamente generamos culpables y eso
pasa a nivel de las empresas o líderes
que están dentro de esta cultura de
culpabilidad igualmente si ustedes ven
acá que si yo superviso y se repite el
problema inmediatamente o el vuelo luego
y tomó otras medidas más drásticas para
poder volver a imponer y es volver a
supervisar o en caso de que no se repita
pues obviamente se va a seguir
supervisando entonces es una cultura que
no es deseada y que no llega a ningún
sitio y no va a permitir que realmente
la solución de problemas se genere
impacto entre la organización
pero existe el otro que la cultura de
solucionador frente a los problemas aquí
el líder es el que identifica con
claridad el problema que se sienta
piensa analice y lo identifica es el
líder que
qué hace todos los controles necesarios
para
a identificar y solucionar el problema
es el líder que aplica un modelo de
investigación de muchos que hay que yo
sé que muchos conocen diferentes modelos
que voy a tratar aquí de comentar
algunos pero ese es el líder que aplica
es el modelo a veces si es necesario
conformar comités de investigación para
darle solución o anticiparse al problema
es el líder que implementa acciones para
eliminar las causas de ese problema es
el líder que hace seguimientos y procede
a aplicar acciones a nivel general y que
cuando ese ese seguimiento y esas
mejoras que está haciendo el problema no
se digamos se repite o no se repite pero
cuando se no se repite se continúa
hacerle desarrollando unos seguimientos
y que si se repite el problema pues
inmediatamente va a generar más
controles aparte de lo que hacía la
cultura de culpabilidad de ese líder que
es tomar medidas e imponer medidas
entonces aquí son dos esquemas muy muy
interesantes que tengamos en cuenta para
que tú veas en qué estado en qué momento
estás te invito a que lo que vamos a ver
en este momento es que te metas en la
cultura de solucionar los problemas como
solucionador de problemas y para entrar
en esta cultura en esta opción 2 es el
tema que vamos a tratar voy a tratar de
gráficamente tratar de conseguir digamos
una interiorización en ustedes para que
logren digamos entender el sistema o el
modelo que les tengo para que en el
momento que identifiquen los problemas
dentro de sus organizaciones dentro de
sus emprendimientos puedan tomar las
variables y los conceptos necesarios que
les permita solucionar el problema pero
aparte de solucionar el problema
genere una historia desde huella y que
genere impacto económico a nivel
organizacional
la metodología que iniciamos en primera
instancia cuando se presentan problemas
que ustedes saben que se nos presentan
problemas a nivel personal también a
nivel empresarial vemos que lo primero
que hay que hacer es el reconocimiento
del problema la existencia del problema
saber que tenemos un problema si una vez
tengamos la existencia o el
reconocimiento del problema procedemos a
identificar el problema hacer una
identificación es saber totalmente que
el problema esté escrito que se entienda
y qué significado por los diferentes
líderes de la organización ahorita vamos
a ver algunos ejemplos y van a ver de
cómo hay confusiones dentro de los
mismos líderes de una misma empresa al
identificar y al solucionar problemas
cuando yo identifico el problema
hago una identificación clara del
problema sé realmente cuál es mi
problema si que me está pasando
le doy una clasificación esa
clasificación se compone de dos y penn
uno que es el problema real
y otro que es un problema potencial
una identificación de peligros y riesgos
como así luís fernando es este cuando
clasificamos al decir aquí que
identificamos el problema y lo
clasificamos es que lo clasificó es si
es un problema que me está pasando en
este momento es real es algo que me está
pasando o que posiblemente ya pasó en el
tiempo si es algo real que tengo que dar
que es algo real o puede ser que es un
problema potencial que no ha pasado pero
que si sigo en esa actividad en esa
tarea en ese proceso gestionando puede
que en el tiempo me vaya a pasar o puede
que se identifique dentro de ese
problema un peligro y una posterior
valoración de riesgo esos son perdón
como las dos clasificaciones que hay o
es real o es algo que no ha pasado pero
que puede pasar que identificamos porque
como potencial pero qué pasa acá si el
problema es es real si el problema es
real yo inmediatamente tengo que tomar
una corrección inmediata una acción
inmediata o sea tengo que actuar
es este lo identificó lo clasificó sé
que real pues obviamente si es real yo
tengo que actuar inmediatamente o que
tomar acciones frente a ese problema y
ahí es donde hablamos de la corrección
inmediata es la corrección inmediata se
hace y se desarrolla es para eliminar
ese problema real que puede pasar otra
vez sí pero que ese problema real que
está pasando lo voy a controlar lo voy a
mitigar con esa corrección que estoy
haciendo yo más saltar acá con este
ejemplo este es un ejemplo que yo con
muchos empresarios líderes hablo dentro
de las organizaciones
comentó esto piensen y los invito a
ustedes ahorita para que piensen en esto
y digamos que existe un sitio dentro de
la empresa donde en el momento está
lloviendo hay un techo dentro del techo
hay una pequeña grieta por esa grieta
cae una gotera se introduce una gotera y
esa gotera está cayendo encima de los
computadores esa gotera como dice hay
goteras en el techo mojando los equipos
de cómputo o sea esa gotera que está
cayendo los computadores me está mojando
los computadores yo este caso se lo doy
le entrego esta situación a muchos
empresarios y muchos líderes y ellos
empiezan a indagar ya sacar mucha
información acerca de esto y yo les digo
bueno existe un problema si hay una
asistencia de un prevé un problema lo
identificamos ahora bueno cómo lo vamos
a identificar la cuál es realmente el
problema y aquí empiezan digamos he
estado con grupos de 23 hasta 10
personas y desde los 2 hasta las 10
personas siempre han tenido diferentes
criterios de cuál es el problema que
está pasando acá sí que es el techo que
está que tiene una grieta está cayendo
una gotera y está mojando los
computadores entonces al manifestarles
que identifiquen el problema unos dicen
no es que el problema la grieta que hay
una grieta en el techo y es lo que está
pasando entonces otros dicen o el
problema es que no hubo mantenimiento de
los de los techos de las instalaciones
tiene razón y en el otro líder y dice no
es que el problema es que hay una gotera
que se está introduciendo o el problema
es que está lloviendo
se empiezan a generar una diferentes
situaciones de un problema que yo quiero
resaltar acá que cuando hay un problema
es uno y un único problema no pueden
haber muchos más que se deriven en otras
cosas más sí pero siempre cuando
trabajemos problemas en las
organizaciones tenemos que saber que
existe un solo problema y es el que le
tenemos que identificar y empezar a
trabajar sobre él entonces en este caso
cuando yo les manifestaba ellos decían
aquí en este caso problema real si es un
problema real porque está pasando en el
momento corrección inmediata en este
caso yo les decía les dejé el punto de
que unos dijieron grieta goteras falta
de mantenimiento yo les preguntaba
pasaba yo les preguntaba bueno si
ustedes consideran que ese es el
problema para cada uno cuál es la
corrección inmediata según la teoría o
sea hay que actuar inmediatamente qué
harían ustedes en este caso muchos
decían no pues yo llamo el de
mantenimiento otros decían no pero hoy
está por la grieta y yo mismo lo puedo
hacer lo llamo el de mantener
otros dicen que esperan que escampe
otros o sea empiezan a decir unas
correcciones inmediatas sobre algo que
realmente no haya identificado antes es
como un mensaje que les digo a ustedes
en este caso el problema real según esto
lo vamos a sacar de esta parte de la
corrección inmediata si usted ven en la
foto este esta persona
antes de atacar cualquier cosa él coge
unos baldes y puso unos baldes para que
las goteras cayeran dentro del balde lo
que hizo fue correr los equipos de
conjunto los equipos de cómputo estaban
más cerca donde estaba la gotera donde
estaban cayendo en lo que hizo primero
fue correr los equipos de cómputo o sea
esa fue la corrección inmediata poner
baldes en que cayera la gotera pero
corrió los ósea
digamos hizo una per se reservó
inmediatamente los como los equipos y
los corrió para que no se siguieran
deteriorando ni mojando obviamente esa
fue la corrección inmediata antes si él
hizo esa corrección inmediata
qué quiso hacer eliminar el problema es
cuál fue el problema que eliminó fue
este que los equipos de cómputo se
estaban mojando
ese era el problema aquí parece ser como
muy sencillo no eso está sencillo pero
realmente cuando pasan los problemas ahí
no sabemos identificarlos y si no los
identificamos mire todas las cosas que
hagamos a partir de ahí no van a generar
impacto es primero que todo la
invitación es cada vez que se presenta
un problema en su emprendimiento a nivel
empresarial
primero sienten primero a reconocer el
problema y saber cuál es realmente mi
problema o el que se me está presentando
en este caso se corrieron los
computadores la gotera siguió cayendo la
dieta permanece el techo está
deteriorado pero el problema que tenía
que se estaba mojando los computadores
ya está solucionado como dice aquí el
diagrama eliminó el problema aquí lo
elimine que puede pasar de nuevo claro
si no le hago mantenimiento sino algunas
cosas diferentes el problema puede
volver
y es ahí donde la metodología me lleva
al análisis de causas
se hizo esto se organizó se hizo la ceoe
se controló el problema ya un comité
interno con sus líderes se sientan y
empiezan a evaluar y hacen el análisis
correspondiente cuál análisis saber el
por qué el problema para qué y qué fue
lo que pasó antes unas causas fue que
había una grieta otra causa fue que que
había un plan de mantenimientos pero no
se ejecutó otra causa podría ser que no
habían recursos para generar
mantenimiento a los techos y
sucesivamente esa se empezó a generar
diferentes causas de las cuales yo una
vez tenga ese análisis de causa me va a
permitir a mí tomar acciones
y cuando yo tomo acciones y cuando yo
tomo acción es lo que me va a permitir
es eliminar cada una de las causas que
yo estoy desarrollando tomo acciones y
las eliminó pero para que también me
permiten la toma de acciones para poder
que este problema real no se repita en
el tiempo muy importante esto una
corrección inmediata es para hacer
control inmediato del problema que eso
pasa mucho en los empresarios en
emprendedores
nosotros estamos acostados controlamos
pero quién sabe si en un día al otro día
la otra semana al otro mes se me vuelve
a presentar el mismo problema oa un
problema similar por eso hay que empezar
a tomar y hacer análisis de causas con
unos métodos que sí que hablamos
y esa toma de acciones pertinente para
poder eliminar esas causas y me va a
permitir que ese problema que se me está
pasando y que me ha pasado no se vuelva
a repetir en el tiempo muy importante
hasta acá esto lo quería hacer como como
el ejemplo clave para que ustedes vieran
cómo se trabaja esta parte y el problema
potencial es que ya no necesito
corrección inmediata porque yo no he
tenido ningún problema lo importante a
nivel de los emprendedores y a nivel
empresarial es que ustedes acostumbren
ustedes como líderes y con su personal
de su empresa que generen esta cultura
de crear problemas potenciales porque si
yo creo problemas identifico problemas
potenciales obviamente los problemas
reales los voy a minimizar entre lo
único que voy a poder hacer es ir
tomando análisis generando análisis de
causas y valorando en el caso que sean
riesgos si yo valoro tomo análisis si
voy a mitigar voy a eliminar voy a
controlar y no voy a tener que estar
apagando incendios
la cultura de la solución del problema
sería la del lado derecho problemas
potenciales pero en el caso como todos
somos el día a día que nos pasan
problemas en el caso que sea real pues
obviamente hay que hacer esta parte de
correcciones y análisis vamos acá yo
después que tomo análisis le tomo la
toma de acciones vamos a canto más
acciones esta es la continuidad de este
ejercicio 3 toman acciones
volvemos acá una es tomar acciones pues
hago seguimiento de las acciones tanto
sean potenciales como reales como
acciones hago todo el proceso toma
acciones manejo los seguimientos hago
seguimientos de las acciones y me
pregunto si son eficaces esas acciones
porque no es solamente tomar acciones es
hacer el plan de acción y hacerles
seguimiento una vez hago seguimiento me
preguntó estas acciones que ha
emprendido han sido eficaces pues si no
voy a tomar acciones otra vez y sigo en
este ciclo y si si es lo que me va a
permitir hacer la mejora de mi
organización
por ende va a haber una sostenibilidad y
crecimiento en dentro de la empresa esto
es algo muy importante que deben de
tener los empresarios y ustedes como
emprendedores empresarios que la
solución de problemas no se hizo para
solucionar problemas la solución de
problemas se hizo para la sostenibilidad
y crecimiento de las empresas nosotros
nosotros aprendemos por medio de los
problemas de los errores pero si no nos
identificamos si no trabajamos sobre
ellos por mínimo que sea se van a
convertir en un dolor de cabeza más
adelante cualquier detallito detalle así
sea pequeño de la organización que usted
no identifiquen ese pequeño detalle se
va a convertir en detalle grande que
después vamos a tener unos resultados
negativos entonces cada vez que ustedes
presenten diferentes problemas los
invito a que generen este tipo de
solución y es una metodología si ustedes
ven es muy sencilla muy propia de
ustedes no necesitan
tipo de herramientas ni nada sino que es
el convencimiento y digamos la
convicción que ustedes tengan frente a
solucionar estos problemas es como
repaso aquí para que hagamos un pequeño
ejemplo en el sector textil es la
existencia del problema o sea reconocer
el problema lo identificó clasificó el
problema si el problema lo clásico si es
real o potencial si es real o sea es un
problema que está pasando en el momento
de huecco hacerlo inmediatamente tomar
una corrección inmediata que yo sé que
en muchas ocasiones lo hacemos pero no
lo dejamos documentado importantísimo
dejarlo documentado esa corrección me
elimina el problema ya cuando lo tengo
eliminado controlado analizó causas
estas causas con ellas por cada causa
tomó una acción o puede que por una
acción tome o elimine todas las causas
que haya investigado
las dos variables esa toma de acciones
me va a eliminar las causas pero la toma
de acciones también me tiene que llevar
a que ese problema que se está
presentando se presentó no se repita en
el tiempo importantísimo eso ustedes no
saben que se ha visto estadísticas de
que cuando el problema no se repite los
recursos a nivel económico o sea son
grandísimos porque ustedes aunque no lo
vean cuando hay un problema los paros el
personal volver a capacitar toda una
serie de cosas que eso genera dinero
genera dinero y eso aporrea la parte de
productividad y la parte de rentabilidad
del negocio pues a esto como
emprendedores y como empresarios tenemos
que empezar a echarle el ojo y saber que
hay una metodología muy sencilla pero
que si la aplicamos nos puede dar muy
buenos resultados
y lo potencial es el problema que cuando
yo les digo también a nivel de potencial
o de riesgos es que pueden haber muchos
peligros que se van a generar en riesgos
o sea se pueden identificar riesgos y
los riesgos es algo que no sé cuando yo
hablo de riesgos es algo que no se ha
pasado o sea no se ha materializado el
riesgo se materializa y se convierte en
un problema real pero si no se ha
materializado yo puedo hacer un análisis
de ese riesgo generar una valoración y
poderlo eliminar mitigar o controlar de
acuerdo a la metodología que tengan en
las en sus empresas entonces todo esto
me permite a mí a nivel de análisis de
causa y valoración tomar acciones
igualmente como las tiene la parte del
problema real hago seguimiento eficaz y
mejora y si es mejorar lo que estamos
hablando es la sostenibilidad y
crecimiento del negocio en él
entonces esta metodología es muy
sencilla es clara yo tuve la experiencia
en un tiempo de crear un tipo de ensayo
de algo real dentro de una empresa
textilera sí donde el problema ustedes
saben que en el sector textil por ser
manufactura y por ser tantas variables
de temperatura de clima de todo lo que
tenga que ver con las telas existen
infinidades de problemas así que hasta
ahora salen nuevos y nuevos y nunca para
pero que los problemas de que los
solucionando a medida que vayan saliendo
fue una empresa que usted para todos es
claro que es un proceso de maquila un
proceso de maquila es cuando una empresa
proveedora le presta un servicio al
cliente pero el cliente le suministra la
materia prima y este proveedor lo que
hace es transformar esa materia prima
con sus máquinas y con sus recursos que
tienen que cuenta la empresa este
proveedor recibirá la materia prima
del cliente y lo que hacía el el
proveedor el maquilla y maquilador lo
que hacía era construir la tela hacer un
proceso de tejido este tejido se hacía
con los hilos del cliente en la medida
que iba tejiendo iba creando unos rollos
y esos rollos en el sector textil todos
los rollos en la producción tienen un
mínimo de efectos o sea se presentan
defectos unos muy pequeños con mucho con
poco detalle otros con mucho detalle
pero se presentan los defectos este
producto proveedor de maquila lo que
tiene que hacer es que ese rollo cada
rollo que sale determinados kilos se
empaca pero ese rollo sale con una
planilla durante la producción del
tejido
el operador si el patrullero como lo
llaman a nivel textil él va generando en
una planilla un registro por cada metro
de tela que haya pasando si se presentó
un defecto no y ellos lo van anotando
dentro de la planilla esa planilla con
todos los defectos un número de infinito
de defectos acompañado con el rollo se
va para donde el cliente y le entregan
el al cliente el producto ya terminado
que es en crudo lo que hace este
proveedor
el cliente lo recibe y cuando lo recibe
es lo que hace el cliente es hacer
revisión de esa tela hace la revisión de
la tela y lo compara con la planilla que
generó el proveedor
y lo que hace este funcionario es que a
medida que vaya pasando la tela va
viendo los defectos y va poniendo en
otra plantilla en otra planilla del
cliente con esos defectos y esos
defectos que pone el cliente deben de
ser iguales a los que pone la planilla
los que pone el proveedor en su planilla
esas dos planillas tienen que ser
similares con los mismos datos que
debería de ser
algún día este cliente dijo bueno yo
tengo proveedores de maquila que me
prestan el servicio pero yo también
estoy desgastando en revisar los
productos a ellos voy a hacer algo voy a
crear una confiabilidad de los
proveedores con el fin de que cuando yo
revise las telas por muestreo tienen que
ser igualitos a la información que me dé
el proveedor porque hacen está digamos
esta revisión porque cuando las telas se
van a cortar que ellos tienen que saber
en qué metros de la tela se presenta el
defecto para poder planear los cortes y
poder hacer las prendas si eso ya
ampliamos la información más adelante
entonces este cliente dijo voy a empezar
a controlar y hacer comparación de los
defectos para que los proveedores me
sigan suministrando la tela con el
registro pero yo no tenerlo que revisar
dentro de mi empresa para minimizar
tiempos y recursos
ellos hicieron esto con este determinado
cliente hicieron una comparación de
datos y por resultado dio este gráfico
si usted ve en este gráfico acá ustedes
inmediatamente si hablamos de eficacia
pues eficacia es cumplir digamos pero si
hablamos de esto notamos que hay una
tendencia
esta tendencia esta línea de tendencia
quiere decir que es una tendencia no
controlada que aquí hay un proceso que
no está controlado que unas veces cumple
otras veces cumple poco pero otras veces
que no cumple nada o sea aquí el 100%
baja a cero y así es semanalmente que se
va generando este comportamiento
este comportamiento quiere decir que
esta empresa con la información que el
cliente generó no está controlando este
proceso y que hay mucha diferencia entre
la información que está suministrando al
cliente y lo que está revisando el
cliente esto alarmó mucho al proveedor
esta información le llegó al proveedor
el proveedor obviamente se asustó por la
información porque este cliente era casi
que un 50 por ciento de su producción si
a nivel de maquila es una información
muy delicada que podría perder digamos
el tipo de contrato el cliente le avisó
a este proveedor y lo que hizo el
proveedor fue primero reconocer que
tenía un problema a nivel interno se
identificó el problema y era que ellos
no estaban utilizando bien la planilla
y que procedieron ahí a mencionarle
inmediatamente
cliente que iban a hacer una serie de
hoy van a crear un comité de análisis y
van a empezar todo un proceso
metodológico para solucionar el problema
que se juega como la corrección una vez
identificaron todos los problemas y
empezaron a trabajar sobre ellos este
cliente lo que hizo fue empezar a
hacerle el análisis una vez hizo la
corrección la corrección en este caso
fue que llevar a irán del cliente darle
toda la información presentarle el plan
de trabajo presentarle que iba se iba a
generar una solución de acuerdo a una
una metodología y el cliente les aprobó
y les de un tiempo determinado para
solucionarlo
una vez se controló porque ahí no se
eliminó el problema pero sí se controló
lo que hizo el proveedor fue que reunió
una serie de personajes que aportaban
están involucrados dentro de la
actividad
y crearon este análisis causa-efecto
para muchos espina de pescado se llama
causa-efecto es un análisis que muchas
hembras que yo visito
digamos en poca lo hacen muchas no lo
hace porque es un esquema que de pronto
ha sido como rechazado por las empresas
pero es un método muy adecuado que puede
generarse una lluvia de ideas frente a
cualquier tipo de problema para poderlo
analizar ellos se hicieron este digamos
esta identificación de causas
empezaron con temores a sanciones
disciplinarias ellos vieron en la
empresa que los los patrulleros como
decíamos no estaban registrando el
defecto porque había una sanción
disciplinaria si el defecto pasaba de
unos centímetros si cuando la tela iba
produciendo el defecto iba pasando unos
centímetros de largo eso podría ser una
sanción para el empleado desde el
empleado lo que hacía es que no
registraba ese dato en la planilla que
se le estaba suministrando al cliente
habían otros conceptos como
concentraciones que no había
entrenamiento inadecuado había un
defecto que era paro del telar las
máquinas en los telares cuando presenta
el del defecto hay máquinas que paran
automáticamente o hay otras que
manualmente separan el operario o el
colaborador registra el defecto pero el
paro cuando para una máquina de esas
dentro de la tela también se genera un
efecto que es la línea de paro o sea que
ya sólo para la máquina se convertían en
dos defectos el que se presentó por
producción y el paro que se presentó por
el defecto que se presentó por el paro
que se hizo de la máquina y ese paro no
estaba haciendo el registrado en la
planilla pues así sucesivamente fueron
presentándose esto fueron
e ideas que generaron el comité donde
estaban todos los colaboradores y
líderes y perón a construir una serie de
ideas que llegó a esto
después de tener este análisis lo que
hicieron fue valorar esas causas aquí es
muy importante que ustedes tengan en
cuenta si deciden en algún momento
establecer este método que este análisis
yo puedo aquí tener unos 15 20 30 50
causas si por cualquier modo por mano de
obra por máquina por materiales por
métodos por deficiencia al personal aquí
se pueden generar muchas muchas causas
pero la pregunta es la pregunta que para
que tengan en cuenta cuando tengo tantas
causas cuál es la causa que yo debo
atacar porque si atacamos todas van a
generar muchos recursos tiempos demoras
y no voy a solucionar el problema
entonces el enfoque que tenemos desde el
inicio es un enfoque cómo solucionar
problemas
para que impacten en la organización y
si yo voy a atacar todas las causas de
un problema yo no voy a poder generar
impacto que va a ser identificar cuáles
son las causas vitales y cuáles son las
causas triviales de este análisis
para identificar las causas vitales o
sea las que generan impacto y las casos
triviales existen diferentes métodos de
análisis es un tema que no quiero entrar
acá porque se nos volvería a largo pues
el tema espero que de pronto con marcela
podamos volver a hacer otra charla para
que nos enfoquemos a un análisis que
llama análisis causa modal análisis
modal de efectos y modos de fallos que
es un cuadro de valoración donde yo
involucro todas estas causas y les
genera un tipo de valoración si
cuantitativo y al final del resultado me
va a dar un comportamiento como éste
qué es esto esto es el resultado de una
valoración
yo sé que existen el ahmed el que yo les
digo que es el análisis modal defectos y
fallas que es un método muy tradicional
que se maneja en diferentes sectores me
permite esto pero hay otros otros
sistemas análisis que también se pueden
generar para encontrar entonces si
ustedes ven aquí de todas estas causas
que están acá que me están alimentando
el problema sí que la diferencia a la
información suministrada al cliente que
era el problema este esté toda esta
alimentación de causas yo las traigo acá
en un gráfico que es la valoración que
me lo va a permitir y de aquí yo empiezo
a mirar de esta línea que la nombre en
la línea de número pero probable de
riesgo en la línea donde va a permitir y
aquí para abajo
cuáles son las vitales las triviales
perdón
y de aquí para arriba cuáles son las
vitales xavi tales son las que realmente
están generando las causas que están
generando el problema y las triviales
son las causas que no generan impacto
que en el tiempo pueden generarse pueden
crecer y me pueden repetir el problema
claro eso es obvio pero por el momento
yo las puedo dejar con unos controles
pequeños sin invertir recursos y pueden
estar controladas pero a las que yo voy
a controlar realmente van a ser a estas
que tengo acá a las vitales a las que
realmente me están generando el 80 por
ciento el 80 20 como usted ya conoce en
el sistema pareto sería estas causas
aquí sería importante empezar a evaluar
qué tipo de recursos en vez de
involucrar todos los recursos para todos
solamente a estos y ahí es donde yo voy
a generar
en el tiempo digamos a corto y mediano
plazo los resultados que decíamos
anteriormente los resultados de mejora y
los resultados de sostenibilidad y
crecimiento en el tiempo
si esta es una valoración como le digo
sale un análisis modal en este caso yo
lo hice con el análisis model defectos y
fallas pero no lo quise traer acá porque
es una tabla ya de valoraciones con el
grupo de trabajo pero que permite
cuantificar y generar como resultado
estos datos
cuando se terminó este este este
problema y cuando se atacaron todas
estas causas en este en este caso de la
empresa textilera se generan esto el
resultado fue este si me vuelvo al
primer concepto miren cómo empezamos el
problema porque de veras algo real esto
fue algo que decís yo en este sector
textil totalmente una tendencia una
línea descontrolada ningún control había
acá y llegar con un proceso que duró dos
meses porque fue dos meses que duró
llegará a una línea y ustedes ven la
tendencia y aunque tiene su
comportamiento de altibajos pero ya
permite ver que hay una tendencia una
línea controlada o sea que esté que este
control ya estaba por encima del 85 90
por ciento o sea que quiere decir que
con este trabajo esta empresa textilera
como proveedora
marc maquiladora le pudo ofrecer
totalmente la confiabilidad a su cliente
y garantizó que garantizo que su
producción y su producción a este
cliente continuará en el tiempo y es
algo que genera impacto o sea cuando yo
solucionó problemas en mirar que estoy
impactando y en este momento impacto en
el cliente algo importante a un cliente
externo y eso fue algo de buenos
resultados y se lograr y se manifiesta
que trabajar con una método metodología
adecuada para solucionar problemas es
totalmente asertiva para ustedes como
emprendedores y como empresarios
igualmente les doy gracias por esta
ocasión hasta que el momento yo sé que
es rápido quise hacer unos ejemplos
pequeños pero yo sé que hay mucha t
mostrarles un pequeño vídeo que tengo
por acá de de mis del software de nova
en un segundo
[Música]
mientras los que comparten el vídeo y
fernando queremos recordar a los
participantes conectados si tienen
alguna inquietud alguna pregunta si
quieren conocer algún comentario al y
fernando por favor no se suscriban son
de permitir respuestas que hemos
asestado estaremos dando respuestas
[Música]
permite mayores algo presentación de mi
software el software de nueva lesión
no tiene marcelo y poder servirte mejor
hoy conocerás un software que busca
desarrollar y gestionar las acciones en
las empresas apoyando su organización y
sostenibilidad de forma sencilla y
eficiente en el lugar creemos que no hay
límites para llegar constituye
imaginación te quiera llevar empresa u
organización podrá hacer realidad sus
proyectos y resultados y organizar
actividades
sabemos que los sistemas avenidas son
costosos y complejos por eso en el uva
busca ser un aliado sencillo y a un
precio accesible que se adapte a las
necesidades y realidades propias de cada
empresa sin importar su rubro por tanto
es el corazón de gestión mejora en este
espacio se pueden crear los formatos que
la organización necesite estos se pueden
copiar y compartir de forma fácil y
sencilla esto permite que la institución
tenga registros su información es de
ordenadas y todos los involucrados
tengan acceso a ella por otro lado esto
permite toma de decisiones ágiles y
oportunas con base en la información que
el software va almacenando también
permite crear tareas y dar seguimiento a
todas las acciones de la operación
acompáñame a ver un ejemplo de los usos
de gestión mejora
alpacas es una empresa del rubro textil
gestión mejora permita a la empresa
crear sus propios formatos y elementos
ordenados en módulos todo es
personalizable y editable dentro de for
data vemos como la información está
organizada con módulos sus módulos y
formatos y nos dirigimos a for data en
la zona de formatos vemos el formato que
ha sido creado exclusivamente para que
el cliente pueda responder unas
preguntas sobre su satisfacción en el
servicio vemos como ‘la paca’ ha
implementado una forma de dar
seguimiento y sistematización de las
quejas y reclamos de sus clientes para
compartir el formato que por ahora está
vacío
le damos clic en compartir una vez
copiado el enlace podemos enviarlo al
cliente por correo o incluso por
whatsapp podemos tener la vista del
formato en el celular
una vez el cliente lo llena como lo
vemos en este momento en el ejemplo
vemos que el llenado es muy sencillo
[Música]
y cualquier persona puede realizarlo
incluso contando una imagen para dejar
evidencia del problema que manifiesta el
cliente
una vez el cliente ha terminado y
enviado el registro de forma automática
llega al sistema toda la información la
que ha puede ser gestionada
[Música]
2
y podemos agregar comentarios sobre lo
que el cliente ha compartido plantear
soluciones para el mejoras en los
procesos y concretar acciones con
nuestro equipo de trabajo en este
ejemplo generamos comentarios para el
seguimiento del cliente que él pueda
tener un cambio de su producto
[Música]
y gestión mejora nos permite crear
tareas para gestionar esta queja la
administración de la tarea nos permite
colocar fechas responsables y
comentarios se identifica en cada tarea
el área involucrada
[Música]
los responsables del cumplimiento de
ésta
[Música]
y se puede destacar etiquetas y crear
una lista de pendientes
incluso al juntar documentos e imágenes
relacionadas así la tarea queda
completada y se notifica a los
responsables
las tareas pueden clasificarse según el
estatus del cumplimiento si están en
proceso o finalizadas compartimos
también con ustedes con gran
satisfacción el testimonio de uno de
nuestros felices clientes muy buenos
días les habla
preocupada que el día de hoy quiero
brindar testimonio acerca de el software
dado por la empresa en el cual estamos
articulando todos nuestros dioses
extremos los cuales son proceso de
transporte proceso de gestión del
recurso humano proceso de gestión de
recursos de infraestructura de gestión
de sistemas integradas y pensamiento
estratégico haz las cosas nos permiten
regular todos los procesos productivos
en aras de un indicador importante cada
uno de ellos ha sido una grata
experiencia así que lo utilice
te invitamos a conocer más sobre este un
mejor comunícate con nosotros servicio
al cliente arroba denovan puntocom
muchas gracias por tu tiempo
listo marcela
[Música]
muchas gracias a todos por su asistencia
y por su y por la invitación excelente
nos que determinar el alcance del
sistema de gestión de negocio bien en el
vídeo
fernando por información compartir qué
ah
sobre el tema de la metodología para los
problemas normalmente siempre estamos
presentando acciones preventivas que
vamos trabajando compartimos muchísimas
gracias espero que lo usen que los más
importantes los próximos días entonces
haremos compartiendo los participantes
la presentación y el vídeo como el
material de consulta claro que sí
debemos agradecer a nuestras entidades
familias
por permitir este espacio de formación a
la lengua pero también agresión a
nuestros participantes que están
conectados nos han acompañado durante
este espacio
recuerden realizar iniciar la encuesta
que les está llegando una vez tenemos
este espacio
para nosotros es muy importante conocer
cómo ha sido la experiencia en estos
servicios muchísimas gracias a todos y
que tengan mucha gracia.
