Muy buenas tardes les saluda marcela
mendoza y en nombre de la cámara de
comercio- barranquilla reciban todos una
cordial bienvenida en este espacio de
formación virtual que hemos preciado
propiciado pensando en el bienestar de
nuestros empresarios y conscientes de la
importancia de acoger las medidas que se
requieren para cuidar de ustedes que son
nuestra razón de ser desde la cámara de
comercio- rank y allá queremos
acompañarlos en la reactivación de sus
negocios a través de nuestro plan
reactiva con soluciones financieras de
conocimiento e información que han sido
desarrolladas pensando las necesidades
específicas de nuestros empresarios
queremos recordarles que el gobierno
nacional a solicitud de las cámaras de
comercio up lo aprobó la ampliación del
plazo para renovar su matrícula
mercantil hasta el 3 de junio
hemos dispuesto todos nuestros canales
para que puedan acceder a los beneficios
los servicios y soluciones empresariales
sin salir de su casa ingresando a
nuestra página web
www.camaravalladolid.com dando una
factura para que puedan cancelar en
bancolombia en el banco de bogotá o ave
villas pueblos corresponsales olímpica
éxitos y un saludo
si necesitas acompañamiento por parte de
nuestros asesores podemos marcar nuestro
call center que es 33 03 700 en nuestros
puntos empresarios buena vista soledad y
centro ya estamos listos para atenderlos
ya abrimos nuestras oficinas a partir de
hoy en el horario de lunes a viernes de
9 a 2 de la tarde y los sábados durante
el mes de junio también en el horario de
9 a 12 entonces ya sabemos las oficinas
del punto empresario de cámara de
comercio o en la vista soledad y centro
ya están listos para atenderlos
necesitan certificados o averiguar el
valor de su renovación o conocer el
estado de su empresa pueden también
marcarle a nuestro asistente virtual que
se llamaran en unos minutos estaré
compartiendo el en el chat de esta
conferencia su número para que lo pueda
agregar a sus contactos y antes de
iniciar nuestra jornada de hoy queremos
que sepan que la cámara de comercio-
barranquilla continuará poniendo a su
disposición charlas de conocimiento y
demás soluciones al alcance de todos
porque sigamos siendo su aliado en la
evolución de sus negocios los invitamos
a que consulten nuestra página web donde
van a encontrar toda la programación de
los próximos las próximas capacitaciones
virtuales en esta tarde estaremos
hablando sobre marketing digital
acércate a tus clientes en tiempos de
distanciamiento social para esto hemos
invitado al señor fidel eduardo gómez
quien es administrador de mercados
tecnólogo en mercadeo y publicidad
inventor certificado bajo la metodología
de tejido empresarial al finalizar la
conferencia y sin fidel estaremos
enviando una encuesta
que nos permitirá conocer cómo ha sido
su experiencia valoramos mucho sus
respuestas porque con ellas seguiremos
construyendo soluciones para nuestros
empresarios si tiene preguntas sus
inquietudes por favor escriba las en el
buzón de preguntas y respuestas al final
estaremos dando un espacio para dar
respuestas a todas estas inquietudes que
se generen de esta actividad nuevamente
muchísimas gracias y bienvenidos a todos
nuestros participantes bienvenidos bien
adelante bueno muchas gracias
antes que nada felicitarlos a todos los
que se han podido conectar en la tarde
de hoy quiero pedirles muy
encarecidamente que si notan que tengo
algún problema con audio con las
imágenes de la pantalla compartida no
nos hagan saber antes de continuar con
la presentación entonces vamos a empezar
con nuestra presentación
me confirman por favor si están viendo
la pantalla creo que estamos en el
perfecto y bueno yo soy fidel gómez el
director general de branding ccoo es una
agencia de marketing y publicidad de la
región caribe y nosotros estamos
principalmente enfocados en impulsar el
desarrollo de los negocios del futuro
esa es nuestra premisa y es nuestra
filosofía como empresa y hoy quiero
compartir con ustedes esta charla y
quiero que sea una charla muy práctica
de que nos alejemos lo más que podamos
de esos tecnicismos que muchas veces
hacen que los emprendedores y las pymes
no logren entender lo que es el
marketing digital y cómo impacta sus
negocios y tratemos de hacer algo que
sea totalmente práctico para todos
nosotros que sean 45 minutos de
contenido práctico que podamos en
realidad llevar a la acción lo primero
que quiero contarles es
que antes digamos de esta emergencia
sanitaria de esto que está ocurriendo
para muchos de nosotros la
digitalización de nuestras empresas
estaba como como esa imagen que usted
vende del robot es decir estábamos
luchando permanentemente tratando de
entender lo que teníamos que hacer cómo
teníamos que hacer
no teníamos muy claro en realidad qué es
eso de digitalizar nuestros procesos o
digitalizar nuestras empresas y luego
llegó el kobe 19 que hoy es un enemigo
público llegó a cambiarlo todo y llegó a
acelerar algo que desde hace mucho
tiempo sabíamos que teníamos que hacer
es decir esto no es nada nuevo lo que ha
cambiado es que hoy no tenemos muchas
alternativas y eso ha hecho que de una u
otra manera tengamos la necesidad y casi
que la obligación
de tener que digitalizar nuestras
compañías y de comenzar a invertir por
supuesto en marketing digital y les
tengo una noticia y es que el mundo ha
vuelto a cambiar y el mundo seguirá
cambiando esto que está ocurriendo
actualmente como les he dicho no no es
nada nuevo si miramos históricamente
nosotros hemos estado sometidos todo el
tiempo a situaciones de crisis oa
situaciones que resultan ser complejas
entonces la noticia es que el mundo ha
vuelto a cambiar y que el mundo seguirá
cambiando
pero con ese cambio también vamos a
encontrar ahora un consumidor mucho más
preparado y un consumidor con unas
prioridades muy diferentes quizás estas
prioridades ahora estarán enfocadas en
la seguridad en el bienestar ya no van a
primar de pronto aquellos caprichos de
lujo sino aquellas cosas que son de
necesidades de primeras necesidades y
adicionalmente nos vamos a encontrar con
que los comportamientos de consumo de
nuestros clientes ahora más que nunca se
van a desarrollar por canales digitales
eso trae consigo el cambio eso ha traído
consigo esta crisis en la que estamos
actualmente
y quiero que miren esta imagen y piensen
por un segundo como estábamos antes de
la emergencia sanitaria muchos estábamos
como esa imagen con ese perro pequeño
ese perrito pequeño que eran los
problemas y las situaciones cotidianas
que teníamos que librar de cosas como
negociar con un proveedor de pronto
ajustar algo para el pago una nómina o
teníamos algunos inconvenientes tan
básicos y sencillos como que se nos cae
el internet cosas que podíamos darle
maneja en nuestro día a día pero qué
pasa ahora hoy prácticamente estamos
luchando contra un tigre esa es una una
carrera de supervivencia nos estamos
encontrando con que ya ese problema
pequeño sea volvió se ha vuelto casi
monstruoso y tenemos la necesidad
apremiante de buscar una solución de
tratar de salir bien librados y el
objetivo de esta de esta charla es que
podamos entender cómo en un mundo post
cuarentena
cómo podemos implementar esas
herramientas de marketing en medio una
situación tan compleja como la que
estamos viviendo
entonces vamos a empezar y lo primero
que de los que les quiero hablar es
acerca de la conectividad
y hay una serie de preguntas que yo
mismo me hice al plantear esta esta
charla la primera es si el
distanciamiento social debe impedir que
nosotros estemos conectados
y creo que la respuesta es obvia la
respuesta es que no debe impedir que
nosotros estemos conectados porque la
conexión con nuestros clientes
anteriormente se daba porque teníamos la
posibilidad o ellos tenían la
posibilidad de visitar nuestros puntos
de venta o de establecer un vínculo
personal hoy eso se ha limitado en una
gran medida yo me atrevería a decir que
casi en un 90% y eso hace parte de las
premisas y desde ese cambio de chip que
nosotros tenemos que comenzar a
desarrollar dentro de nuestras empresas
la primera pregunta es cómo logra estar
conectado con los clientes porque esta
situación no se está afectando como nos
está afectando y la respuesta es
sencilla no permite que nos conectemos
como lo hacíamos antes
pero este es el fin y la respuesta
evidentemente es no y yo quiero que
ustedes piensen por un segundo y que
muchas veces nosotros en nuestro día a
día como emprendedores y empresarios o
como colaboradores dentro de la
organización
hemos estado sumergidos en miles de
cosas cosas que tenemos que hacer cosas
que son urgentes y durante mucho tiempo
aplazamos o dejamos para después
acciones que tuvieran que ver con la
digitalización de nuestros negocios es
decir todo aquello que nosotros
considerábamos que era importante pero
que no era urgente entonces solo
aquellas empresas que dieron un paso
adelante que se permitieron invertir
tiempo y recursos para poder invertir en
marketing digital y en una estructura
digital de sus negocios están sacando
buen provecho de esta situación y creo
que para ustedes no es
de su desconocimiento grandes empresas
dedicadas a la tecnología y algunas
empresas incluso de productos que tienen
una plataforma digital establecida se
están viendo beneficiadas pero qué pasó
con el 90% del resto de las empresas qué
pasó con las pymes con las microempresas
desafortunadamente estuvimos durante
mucho tiempo postergando este tipo de
decisiones estuvimos durante mucho
tiempo aplazando este tipo de
inversiones y hoy no tenemos la manera o
la forma de conectarnos con esos
clientes de hacer ese match que
anteriormente era tan sencillo como
abrir la puerta de nuestro local y
esperar que los clientes fueran llegando
recurrentemente
para hablar de conectividad quiero
invitarlos a que nos centremos en esta
gráfica y esta gráfica tiene como centro
al igual que toda esta charla al cliente
lo primero que tenemos que tener
nosotros muy claros para establecer
conectividad y una conexión efectiva con
nuestro cliente es poder tener una
conversación y cuando hablamos de una
conversación no estamos hablando
simplemente de una charla en la cual yo
le estoy diciendo cuáles son los
beneficios o atributos del producto por
el contrario una conversación tiene una
persona particularidad y es que es
comunicación en doble vía hay un emisor
hay un receptor y hay un mensaje
nosotros tenemos que tener la capacidad
no solamente de hablar de todo el tiempo
estar sacando mensajes o bombardeando
nuestra comunidad con mensajes sino que
mucho más importante tenemos que tener
la capacidad y los canales dispuestos
para poder recibir esa retroalimentación
nuestros clientes nuestros proveedores
nuestros colaboradores nos están dando
como empresa esta es la primera parte de
ese eslabón de la conectividad poder
establecer una conversación y para eso
repito o sea es importante poder tener
un canal o varios canales habilitados
pero sobre todo tener la disposición de
también querer escuchar lo que la otra
parte me está diciendo ahora porque es
importante que podamos establecer esa
conversación porque de esa conversación
es que van a salir los datos y la
información principal para que nosotros
podamos desarrollar nuevos productos
nuevos servicios podamos entender qué es
lo que realmente nuestro cliente quiere
y espera de nosotros
una vez hemos pasado o ya tenemos claro
que tenemos que establecer un canal de
conversación tenemos que plantearnos
cómo diseñar el viaje cuando hablamos de
viaje o el johnny estamos hablando
específicamente de ese paso a paso que
nuestro cliente debe seguir
dentro del esquema comercial de mi
organización
anteriormente si ustedes recuerdan pues
qué pasa
cólera por el aro más común si de pronto
yo visitaba una tienda en un centro
comercial me abordaba y al llegar a la
tienda me preguntaban cómo estaba me
daban un saludo posteriormente me
invitaban
a ver la tienda y si hay algún artículo
que me llamaba la atención pues volvía
el asesor me llevaba a la caja y pues
terminaba haciendo el pago me
preguntaban los medios de pago y pagado
es el recorrido digamos paso a paso es
el viaje del cliente y hace parte de sus
puntos de contacto y de su experiencia
en el punto de venta hoy
desafortunadamente para muchas empresas
eso es imposible y conforme en la
economía del país se vaya abriendo
gradualmente que va a ocurrir va a pasar
vamos a tener que estar preparados para
que ese viaje que el cliente tenga lo
podamos llevar a un entorno digital
ahora cómo lo hacemos y la respuesta va
a estar más adelante cuando comencemos a
ver los distintos canales que podemos
establecer para mantener una
comunicación con el cliente pero aquí es
importante algo y es ya no te traten de
establecer cuál es el paso a paso que
sigue su cliente
y cuando hablo de cliente no simplemente
me refiero a la persona que hace una
transacción económica con mi empresa
cuando estoy hablando de cliente también
puedo estar hablando del cliente interno
con el cual me comunico o incluso
con mis proveedores o cualquier otro
grupo de interés cuál es ese paso a paso
que yo iba a establecer con cada uno de
ellos desde el primer contacto hasta el
último y esto es un ejercicio tan
sencillo como tomar lápiz y papel y
tratar de escribirlo de manera detallada
de manera que yo pueda identificarlo y
pueda caracterizar entonces lo primero
es establecer la conversación lo segundo
establecer cuál es el paso a paso de ese
viaje del cliente tengo que garantizar
la experiencia de mi cliente no gano
nada con tener una conversación y con
tener claro cuál es el paso a paso pero
si no tengo o no puedo garantizarle una
buena experiencia o la experiencia que
se lleva con mi empresa no es positiva y
creo que para todos ustedes esto ha sido
totalmente real cuántos de nosotros no
hemos tenido experiencias nefastas y
negativas incluso con grandes compañías
y grandes marcas
entonces es fundamental que nos
preocupemos porque esa experiencia que
viva sea una experiencia positiva como
sabemos que la experiencia es positiva
siempre va a ser positiva si yo logro
dar lo que él quiere cuando lo quiere de
la manera que lo espera si yo tengo
claro cuál es la necesidad de mi cliente
yo voy a poder subirla de lo contrario
simplemente voy a procurar venderle un
producto o un servicio que satisface mis
necesidades económicas
y por último esa experiencia debe
y culminar con la satisfacción plena del
cliente cuando nosotros logramos
evidenciar que efectivamente mi producto
o servicio ha cumplido con su promesa es
decir logro satisfacer la necesidad del
cliente el ciclo automáticamente vuelve
a empezar porque es un cliente que no
voy a perder porque por el contrario es
un cliente que me va a volver a comprar
que me va a recomendar y que se va a
volver prácticamente un embajador de mi
marca y todos ustedes saben que es mucho
más económico sostener un cliente que
conseguir un nuevo cliente entonces este
ciclo de la conectividad tiene como
centro y como foco principal al cliente
el cliente siempre va a ser lo más
importante y el cliente debe ser dentro
de toda nuestra estrategia el foco
principal
ahora qué herramientas puede utilizar
para conectar con mi cliente y aquí
quiero hacer una pausa porque el
marketing digital existen miles de
herramientas miles de software que se
podrían utilizar para conectar con un
cliente o para desarrollar una campaña o
una estrategia pero trate de resumir y
tomar aquellas que son más prácticas y
que para digamos nuestro entorno nuestro
tejido empresarial creo que van a ser de
mucho más utilidad entonces lo primero
indiscutiblemente una página web una
página web que cumpla con su función
informativa pero que también me permite
a mí capturar los datos del cliente es
decir que tengo un formulario de
contacto que permita que yo levante esa
información primordial como teléfonos
correos electrónicos todo aquello que
para mí es importante para luego
contactarme con mis clientes las redes
sociales
son fundamentales las más comunes de
facebook instalar en linkedin cada una
tiene su particularidad y hoy no nos
vamos a detener a conversar
específicamente sobre ellas el email
marketing que hace el envío de correos
electrónicos masivos e incluso los
anuncios que ustedes ven en internet en
la parte de las páginas web en la parte
superior o en alguna parte específica
que son anuncios que llamamos nosotros
en la de la red de la red de display
incluso una herramienta que haya tomado
mucha fuerza que tiene que ver que es el
vídeo podríamos comenzar a establecer
acciones por youtube que no solamente es
publicar vídeos sino también anuncios
por medio de youtube viéndolo como un
canal de comunicación voz y mensaje de
texto y aquí yo puedo hacer pues
mensajes de texto personalizados uno a
uno pero también puedo hacerlos
automatizados es decir poder enviar una
cadena de mensaje de texto
al igual que las llamadas yo
particularmente recomiendo que las
llamadas en primera instancia sean
llamadas directas a qué me refiero
tomarnos el tiempo de llamar a nuestro
cliente para que él sepa que estamos muy
interesados en él y que no simplemente
colocamos un mensaje automático para que
le dijera que tenemos un nuevo producto
tomarnos el tiempo implica como como lo
digo tiempo y el tiempo y es lo más
valioso cuando un cliente ve que una
empresa se toma el tiempo de hacerle una
llamada personal reconoce que para esa
empresa es importante el whatsapp que es
una de las herramientas más populares
bien saben que whatsapp tiene algunas
limitaciones con el tema del
publicitario pero podemos utilizar
whatsapp business y trabajar con algunas
herramientas para enviar mensajes
masivos por medio de estas líneas
pues con la autorización de las personas
y el marketing directo y esto me parece
a mí súper importante saben por qué
porque hoy en día no queremos salir de
nuestra casa hoy en día no queremos
tener contacto directo casi con nadie no
queremos ir a un supermercado no
queremos ir a una tienda queremos que
todos nos los traigan a nuestra casa por
domicilio entonces el domicilio se va a
convertir se está convirtiendo en un
canal directo de comunicación muy
efectivo ustedes podrían pensar en
estrategias de cómo por medio de ese
domicilio ese domiciliario ustedes
pueden hacer llegar información a sus
clientes tener un detalle enviarle el
nuevo portafolio hacerle llegar de
pronto un flyer
cualquier tipo de comunicación que
ustedes consideren que parece importante
y por supuesto la publicidad exterior
sigue siendo fundamental entonces hemos
visto hasta el momento varios canales y
algunos canales que son digitales y
otros se dan cuenta que no
necesariamente tienen que ser digitales
pero porque ‘los porque los incluyo
porque es que al final el marketing
digital depende de una estrategia que no
ocurre en una pantalla el marketing
digital depende de una estrategia que
nace en el corazón de la empresa
pensando en un cliente y nuestros
clientes señores no son computadores no
son celulares no son máquinas nuestros
computadores son personas y por más que
nosotros digitalizamos nuestros negocios
va a seguir siendo importante poder
establecer esa relación personal hay que
buscar la forma de que eso no se pierda
porque va a seguir siendo muy valioso
ahora ya hemos visto lo importante que
es estar conectados con nuestros
clientes
pero en nuestro día a día va a ser algo
complejo lograr establecer digamos unos
flujos de comunicación que sean
permanentes y que los podamos hacer
porque porque nuestro día a día estamos
ocupados con miles de cosas hoy si de
pronto estamos trabajando desde nuestra
casa hay que levantarse igual hacer el
desayuno hay que estar pendiente de los
niños hay que sacar tiempo para trabajar
hay que sacar tiempo para las
teleconferencias pero como hacemos
entonces para hacer todo lo que vivimos
de una manera mucho más sencilla y yo
les pido que no se asusten con esta
palabra
automatización automatización suena muy
complejo suena de verdad como una
palabra del futuro pero no lo es
automatizar no es más que lograr que
algunos de los procesos que yo
desarrollo en mi día a día se puedan
realizar disminuyendo mi intervención es
decir como logro que esto se haga sin
que yo esté presente y la automatización
nace principalmente con las teorías de
ingeniería industrial si alguno de
ustedes ha tenido la oportunidad de
visitar una fábrica se dan cuenta que
allí los procesos están automatizados es
decir hay una cadena de producción y
cada cadena
cada proceso tiene un paso a paso
específico donde participan máquinas y
personas es decir personas que están
trabajando mano a mano con una máquina
para sacar un producto ahora como logro
automatizar la comunicación y el
marketing digital de mi empresa
he tratado de ser lo más práctico
posible y de hablarles hoy de las
herramientas que considero que pueden
ser un muy buen inicio para ese proceso
entonces podemos automatizar por medio
del uso de software o herramientas
digitales
pero antes de hablarle de las
herramientas quiero invitarles a que
miren esta pantalla y miren estos
gráficos
este es un flujo de automatización
esto es en teoría lo que uno hace
digamos tras bambalinas para poder
automatizar y diseñar un flujo o un
workflow del proceso que yo quiero
automatizar
entonces lo primero que yo debo hacer es
entender
qué quiero automatizar que quiero hacer
porque quiero lograr que se haga de
manera automática
ahora no todo debe ser automatizable se
puede automatizar todo prácticamente sí
pero deben automatizar aquello que para
ustedes realmente sea importante
entonces miremos por ejemplo el primer
ejercicio el primer ejercicio pues habla
de una de una propuesta comercial
entonces lo primero que ocurre es que
ingresa la oportunidad de pronto llegó
una solicitud por correo electrónico o
una llamada es decir llegó una una
solicitud de cotización lo segundo que
tengo que hacer una vez que recibo es
elaborar una propuesta
esa propuesta si de pronto alguien la
tiene que revisar puede que esté
totalmente bien o la tengan que
modificar entonces una vez la propuesta
está aprobada se envía al cliente si la
propuesta es aceptada pues digamos que
hemos logrado tener un negocio pero si
la propuesta es rechazada tenemos que
prácticamente volver a empezar el ciclo
entonces lo que nos permite lo que
tenemos que hacer para automatizar es
dibujar ese paso a paso de qué es lo que
yo tengo que hacer dentro de mi día a
día en x labor entonces vamos a ver un
ejemplo
muy práctico y sencillo que es lo más
común y creo que va a ser el dolor de
cabeza de todos nosotros
durante mucho tiempo y es el proceso
comercial y revisemos antes otro ejemplo
en este caso es un flujo que se diseñó
para invitar unas personas a una charla
como ésta
entonces youth que es lo primero que
hago pues trato de establecer un
contacto con las personas que a mí me
interesa con mi público por medio en
este caso diversos canales redes
sociales o en incluso el buscador de
google por medio de pauta es lo primero
que hago es tratar de prospectar o
conectar con esos clientes que son de mi
interés una vez logró conectar con ellos
los invito a que vayan a una página web
donde van a poder descargar un libro
digital
luego de que los lleva a la página web y
descargan el correo
espera un período de tiempo cuatro días
y les envía otro correo electrónico con
otro contenido
si noto que estuvieron navegando en ese
contenido que descargaron la información
les envío otro correo y así
sucesivamente hasta que los llevó al
punto donde realmente les lanzó el
producto que yo he tenido preparado
entonces si tengo preparar una charla en
el tercer correo les digo mira ya yo te
he compartido te ha hablado de esto esto
me he notado que has estado muy
interesado quiero invitarte que
participe de esta conferencia que se va
a realizar tal día a tal hora y tiene un
costo de tanto entonces una vez ya que
te digo he capturado los datos de esa
persona ya yo puedo enviarle un mensaje
de texto puede hacer una llamada
volverla a enviar un correo y
prácticamente como digo no
coloquialmente perseguirlo por internet
yo creo que ustedes se han dado cuenta
que a veces está uno navegando en
internet y va a otra página y lo
persigue en los anuncios
entonces eso se llama remarketing y
funciona por medio de unas herramientas
que son se llaman píxeles que son los
píxeles que se integran o se indexan en
las páginas web que yo visito para que
detecten
mi identidad como usuario digital y
posteriormente a donde yo vaya los
mensajes publicitarios se vayan
redireccionando pero si se dan cuenta en
un embudo como este el primer paso es
conectar lo segundo y fundamental es
lograr tener los datos de mi cliente es
decir como logro quedarme con esos datos
entonces ahí viene esa pequeña
transacción es decir que le puedo dar a
mi cliente a cambio de sus datos muy
seguramente algunos de ustedes han
estado
en alguna página web donde les
prometieron algo gratuito pero para
poderse notar les pidieron quien harán
un formulario y muchos de nosotros
desistimos es decir salimos de la página
simplemente porque no queremos colocar
nuestro nombre teléfono correo
electrónico ni mucho menos número de
cédula o algo por el estilo porque
porque no queremos que nos contacten
posteriormente que nos manden otro
correo que vendan nuestros datos a quien
sabe que cuando eso ocurre surge una
pregunta realmente el contenido que me
van a dar con lo que me iban a dar
gratis era lo suficientemente importante
para mí cuando yo abandono el proceso de
el mensaje que estoy enviando es que no
era importante o no lo suficientemente
importante para mí porque cuando es muy
importante no tengo ningún problema en
dejar mis datos aún sabiendo que me van
a contactar y que yo eventualmente no
compre ningún producto entonces es
fundamental
que ustedes pueden establecer ese paso a
paso y miren no hay que ser
gurús de marketing digital para poder
establecerlo una herramienta tan
sencilla como una agenda y un lapicero y
dibujar ese proceso que debe o que yo
quiero que mi cliente siga para poder
desarrollar una compra entonces miremos
algunas herramientas que son
importantes para este ejercicio esto que
ustedes están viendo en la pantalla es
el famoso túnel de conversión o es el
famoso embudos embudo de conversión se
van a encontrar en la parte superior en
la en la primera parte del embudo van a
encontrar donde dice todos y van a
encontrar los logos de algunas
herramientas están
a facebook internet está de la palabra
aseo de posicionamiento orgánico y las
redes sociales esta primera parte del
embudo generalmente es la parte más
grande de mi ángulo es decir yo tengo
que tratar de llenar esa primera parte
del embudo con el mayor número de
personas posibles que tengan un perfil
similar al que yo estoy buscando y luego
les voy a decir por qué es similar
como lo logro lo puedo hacer de manera
orgánica es decir sin invertir un peso
si lo puedo hacer pero va a ser
necesario que yo tengo un contenido de
mucho valor es decir que lo que yo esté
diciendo transmitiéndole a mi comunidad
sea muy valioso para que mi comunidad
esté dispuesta a seguirme en el proceso
a seguirme sin que yo tenga la necesidad
de estarlo de alguna manera persiguiendo
por medio una pauta o que yo tenga la
necesidad de hacerme presente por medio
de una pauta para entonces pueden
utilizar cualquier tipo de herramientas
de estas que ven existen muchas más pero
las más utilizadas naturalmente son las
redes sociales
entonces podemos utilizar las redes para
comenzar a establecer contactos y hacer
crecer esa comunidad
en redes sociales hay muchas métricas
vanidosas cuando hablamos de métricas
vanidosas quiere decir que muchos
empresarios emprendedores se fijan en el
número de me gustas en el número de
seguidores en el número de comentarios
que tienen son importantes sí pero no lo
son todos no son lo más importante lo
más importante es que yo pueda
aprovechar esa comunidad que tengo para
convertirlos en clientes como lo hago
parte de la primera parte de miembro que
ustedes lo ven allí en la en la
diapositiva que se llama tofu entonces
ahí lo que van a tener que hacer es
identificar qué herramientas van a
utilizar para llenar su embudo es decir
para prospectar y tratar de hacer
contactos entonces van a notar si van a
tener una cuenta de instagram si ya la
tienen si tienen facebook qué otras van
a sumar luego vamos a tratar de que esas
personas que están en esa parte grande
del embudo comiencen a llegar a la parte
media en la parte media de mi embudo ya
sus clientes no solamente están
interesados en ver mi contenido
esporádicamente sino que ya me
consideran como una opción para realizar
una compra entonces si de pronto estoy
no sé en un segmento de calzado o de
moda puede que muchos de esos seguidores
sean mujeres que simplemente lean light
me gusta o comentan porque los zapatos o
lo que yo público les parece bonito pero
me compran
en muchos casos no ahora como hago para
que comiencen a considerar comprarme
entonces en esa parte media del embudo
yo no solamente voy a decir lo que yo
hago voy a publicar imágenes muy
atractivas sino que voy a comenzar a
hablar de los atributos de mi producto
es decir voy a comenzar a decirle a mi
posible cliente porque debería comprarme
entonces aquí es muy importante hablar
de mi propuesta de valor cuáles son mis
políticas de garantía cuál es la calidad
de mi producto cómo me puede encontrar
cuáles son los medios de pago que tengo
si tengo algunos testimoniales tengo que
hacérselo ver para que comience a
considerarme como una opción de compra
pero hasta ese momento no me ha comprado
y luego lo más complejo es llevarlo a la
parte baja que ustedes lo ven como voz y
en esa parte baja yo lo que necesito es
convertir de ahí lo ven en rojo
conversión
como logro que todas esas personas que
empezaron en mi embudo que algunas se
van a ir saliendo de ese embudo lleguen
a ser mis clientes entonces ya no solo
me consideran sino que yo logro
establecer una comunicación tan cercana
y real y convincente que el logro que
ese cliente realice su primera compra
conmigo ese proceso del embudo
generalmente parte y por eso se llama
embudo porque en la primera fase vamos a
tener muchas personas muchos prospectos
pero a medida que avanzamos se va a ir
achicando la boca del embudo cada vez
van a ser menos personas menos
prospectos menos leads que es como se le
conoce entonces hay menos de alguna
manera probabilidades de cerrar un
negocio por eso es importante que
ustedes lleven la parte superior del
embudo y tengan una base de datos de
prospectos muy robusta
lo ideal es llegar a entender o
comprender cuántos leads necesito
prospectar o traer a mí embudo para
poder cerrar una venta
normalmente en marketing esas métricas
se establece y yo puede llegar a decir
para cerrar una venta necesito traer 10
prospectos o por cada 10 prospectos
logró cerrar una venta lo mismo ocurre
en el plano físico no todas las personas
que entran a un almacén compra me
atrevería a pensar que la gran mayoría
no cómica van o se van a observar van a
cotizar están comparando precios están
comparando productos o simplemente no
tenían nada que hacer y entraron a
extraer la vista lo mismo ocurre en el
entorno digital
exactamente igual no todos los que le
dan me gusta los que comparten el
contenido van a ser mis clientes pero
debo concentrarme en aquellos que
terminarán siendo mis clientes
ahora aquí en esta gráfica ustedes
pueden ver algunas herramientas
estas herramientas
a mi modo de ver ya mi juicio son quizás
de las más efectivas algunas o la gran
mayoría tienen versiones gratuitas y
para el tamaño de los negocios creo que
pueden funcionar realizar las pruebas
gratuitas es decir pueden empezar
suscribiéndose tomando la prueba
gratuita y empezando a hacer ejercicios
sobre esto hay mucha literatura en
internet bucles y van a encontrar mucha
información desafortunadamente hoy no
tenemos el tiempo para detenernos
explicar paso por paso y una por una
pero creo que me parece importante que
comiencen a explorar las por ejemplo
hay software que te permiten a ti
diseñar todo ese embudo de ventas de una
manera automática en una sola
herramienta
yo puedo programar el envío de mis
correos electrónicos el envío de mis
mensajes de texto mensajes por whatsapp
en publicidad dentro de las landing soft
de las páginas web que tengo luego que
esa información se publique en mis redes
sociales
todo eso lo puedo hacer hay herramientas
todo-en-uno que permiten hacerlo algunas
conversiones gratuitas y otras
conversiones pagas pero a muy buen
precio entonces es importantísimo que
ustedes puedan entender cómo funciona un
embudo de conversión y lo puedan aplicar
a su negocio ahora vamos
el proceso digamos el proceso principal
que nosotros desarrollamos dentro de
nuestros negocios que es un proceso
comercial y no seamos muy teóricos cómo
funciona el proceso de ventas que es lo
primero que yo hago investigar de manera
formal o informal cuál es el perfil de
mi cliente entonces aquí tienen que
hacerse una pregunta ustedes saben quién
es su cliente conocen a su cliente saben
cuáles son sus gustos cuáles son sus
necesidades qué tipo de medios de
comunicación consumen
qué tipo de presupuesto maneja en que
trae extracto está cuáles son sus gustos
afinidades entonces esa labor de
investigación uno como la cia pues
básicamente si yo me ubicaba en el norte
de la ciudad de alguna manera yo tenía
por sentado que las personas que me iban
a visitar pertenecían a un estrato
socioeconómico 56 que son personas que
tenían un trabajo fijo eran empresarios
entonces uno trataba de establecer
algunas algunas cualidades de ese
cliente pero es lo primero que hago
tratar de perfilar mi cliente lo segundo
tener una base de datos es decir es
importante que yo no solamente viva del
día a día sino que yo pueda tener un
número suficiente de prospectos con los
que yo pueda trabajar una vez los tengo
algún contacto directo les hago una
oferta comercial los llamaban los
invitaban y oficinas les hablaba de mi
negocio
indagaba sobre qué era lo que estaban
buscando les presentaba la oferta y esa
oferta tenía al final dos opciones 3
pero en realidad dos esa tercera está
disfrazada que era si acepto no acepto o
lo voy a pensar que se lo voy a pensar
se podía convertir definitivamente en no
me interesa o en realidad lo estoy
pensando estoy considerando ahora yo
puedo digitalizar ese proceso o sea eso
que yo hacía en el 11 lo puedo volver
digital la respuesta es sí claramente si
podemos y aquí yo les he dibujado
un embudo muy sencillo con herramientas
que todos ustedes tienen a su alcance
entonces en la primera parte que es
investigar y perfilar el cliente de qué
herramientas me puedo valer redes
sociales
bases de datos como las que comercializa
la cámara de comercio a las que ustedes
pueden acceder también publicaciones
especializadas
esto puede funcionar no solamente con
medios físicos por ejemplo el caso de
revistas especializadas en un sector
sino con medios de comunicación que hoy
están en internet o redes sociales que
están en internet que tienen un perfil
muy específico
yo podría eventualmente tratar de
colaborar con ellos para acceder a esos
clientes que los visitan y por supuesto
hay una herramienta muy poderosa que se
llama google analytics que nos permite a
nosotros saber quién visite nuestro
sitio web cuando lo hace con qué
frecuencia en qué horarios en donde está
ubicado establecer un perfil mucho más
completo de esa persona que navega en
internet y que llega incluso a mi página
web todas esas herramientas ustedes las
pueden utilizar y la gran mayoría son
gratuitas contienen versiones gratuitas
los segundos para el levantamiento de la
base de datos nuevamente puede utilizar
las redes sociales para levantar datos
yo puedo tener un formulario y pedir a
las personas que me visitan
qué diligencia en este formulario
entonces puedes pedirle su teléfono
nuevo su correo electrónico y su nombre
también lo puede hacer desde mi página
web y por supuesto como lo dije
anteriormente por medio de acceder a
bases de datos que entidades como la
cámara de comercio que ya tienen es muy
bien muy bien dateados
y lo segundo lo tercero que es
establecer un contacto directo lo puede
hacer por medio de un mensaje de
whatsapp un mensaje de texto un correo
electrónico
las llamadas automatizadas de las que
hablamos al inicio puedo levantar el
teléfono ver mis contactos y llamar a
mis clientes o incluso puede hacer uso
del vídeo marketing youtube no es una
plataforma solamente para ver vídeos
musicales
o ver películas o ver contenido
diversión youtube también es una
herramienta que podemos utilizar para
conectar con nuestros clientes
o para alojar esos vídeos que nosotros
estamos produciendo igual los vídeos los
pueden colocar en su página web o
enviarlos también por otros medios
ahora como presento esa oferta es decir
si yo logre contactarme con mi cliente
logre establecer digamos conocer cuáles
son sus necesidades y aquí en el punto
donde puedo ofrecerle mi producto o
servicio como lo hago yo lo puedo hacer
siempre
con una llamada nuevamente puedo
hacérselo saber por medio de cualquier
cualquiera de estas herramientas
digitales ya el tema de unas reuniones
presenciales digamos que no es tan
viable pero puedo hacer una reunión como
ésta incluso utilizando herramientas
como es un hangout mix things en fin que
son plataformas para establecer
teleconferencias o puedo nuevamente
acudir a un correo electrónico para
enviar la propuesta enviarle el pdf
luego voy a la parte del cierre y puedo
reutilizar las mismas herramientas que
ya utilicé para poder cerrar el negocio
por aquí es muy importante algo quizás
la herramienta más efectiva va a ser su
página web o su ecommerce que es una
tienda en línea porque porque ustedes
van a poder llevar todo el tráfico de
sus redes sociales de sus blogs de sus
contactos hasta la página web y van a
poder llevar a su cliente por ese viaje
del cual hablamos al inicio para que él
termine comprando seleccionando y
pagando el producto en línea
y aquí entran en juego las famosas
pasarelas de pago que no son más que las
herramientas que permiten que el cliente
realice una transacción por medio de mi
página web muchos bancos ofrecen hoy
soluciones de pago en línea pero hay
muchas famosas como paypal como pago
entre otras incluso de mercado libre
mercado pago que permiten realizar pagos
en línea pero yo les recomiendo algo no
quiten o no dejen de considerar la
opción del pago a domicilio es decirte
que yo puedo enviarte a alguien que
recoge el dinero o si yo tengo servicio
de datáfonos lo puedo hacer por qué
porque en nuestro país el uso de
herramientas digitales para pago si bien
ha aumentado todavía no está en una tasa
de penetración lo suficientemente fuerte
siguen habiendo muchas personas que se
rehúsan a realizar pagos en línea por
una sencilla razón y es por la seguridad
muchas personas adultas o mayores no
están familiarizadas con estas
herramientas y estas plataformas no van
a estar dispuestas algunas a realizar
ese pago transacción en línea entonces
mi consejo es que tengan una mezcla de
ambas permitan que hagan un pago en
línea pero también consideren la opción
de sostener la opción del pago a
domicilio con datáfono o que yo puedo
enviar alguien a que reciba el dinero en
la puerta de tu casa
entonces esto ustedes lo pueden hacer en
sus casas de una manera muy sencilla y
pueden comenzar a dibujar ese paso a
paso de esos procesos y también ver cómo
logran que estas herramientas alinean
para llevar a ese prospecto al final al
cierre de la venta
ahora vamos a hablar de algo muy
importante que es la única realidad y
está normalmente una palabra que puede
sonar muy rebuscada pero la única
nalidad el omni canal es un estatus que
nosotros tenemos
cuando entendemos que el cliente es el
centro de todo lo que nosotros hacemos y
que debemos tener diversos canales pero
que deben estar conectados entre sí es
decir tenemos que estar y pedir pierre
hiperconectados con nuestros clientes
pero también con todos nuestros grupos
de intereses con proveedores
colaboradores y con todos los demás
digamos actores de nuestro nuestro
negocio
vamos a ver esta gráfica porque quiero
que miren cómo ha sido la evolución de
los canales de venta durante la historia
al inicio existía un único canal es
decir yo era un cliente y la única
opción que yo tenía para comprar un
producto era ir a una tienda física por
ejemplo si yo antes quería comprar una
camisa la única opción que tenía era ir
a la tienda de camisetas o donde el
modista o el sastre a comprarme la
camiseta no había otra opción era la
única un único canal luego con el tiempo
conforme la tecnología fue entrando se
habilitó el multicanal entonces ya no
solamente estaba la tienda física por
ejemplo hablemos de un ejemplo arturo
calle ya no solamente poder o ir a la
tienda arturo que hay a comprar la ropa
sino que también arturo acá y hoy tiene
una página web un y commerce donde yo
puedo pagar en línea pero también tiene
una aplicación a la que yo puedo acceder
desde un dispositivo móvil
para realizar el pago entonces me están
ofreciendo varios canales pero esos
canales estaban desconectados entonces
ocurría que si yo compraba en línea y
tenía algún problema con la talla porque
la camisa llegó el color que no era o
porque nunca llegó y yo llamaba a una
tienda que nos decían sí mira disculpa
no te no te puedo dar respuesta de eso
porque resulta y pasa que tú compras te
por la tienda y la tienda maneja a otro
soporte otro equipo de respuesta
entonces anota ese correo este correo
envía un correo a soporte pidiendo que
por favor garantía que te respondan
sobre un problema que tuviste de tu
camisa y espera que te responda y ahí
esperamos 15 días hasta que nos
respondían y la experiencia no era muy
buena lo mismo ocurría si de pronto yo
compraba en la tienda pero por alguna
circunstancia quería pagar en línea no
podía hacerlo entonces habían varios
canales pero estaban totalmente
desconectados
luego pasamos al cross channel o canales
cruzados que eran los mismos canales los
mismos multi canales pero ya había una
conexión entonces esa conexión se daba
por medio de un gol se enteró de un
datacenter que se encargaba de
recepcionar todas las solicitudes de los
diferentes canales a un solo punto los
integran un solo punto y tenían la
información de el cliente en los
diversos canales
pero hoy estamos en el omni channel o la
omni canal y dad que es tener múltiples
canales pero todos enfocados al cliente
entonces yo puedo tener una tienda
física yo puedo tener un ecommerce una
app una app para mi celular puedo tener
incluso
no se buscan al que sea tipo feria o un
punto de venta que era muy muy usual una
isla dentro de un centro comercial y
podría tener incluso vende ahora es
puerta a puerta en fin tener distintos
canales de venta pero lo realmente
importante es que todos esos canales se
centren en el cliente y que no sea el
cliente el que tenga que hacer la
gestión cuando tengo un inconveniente
para que se le solucione un problema se
le satisfaga la necesidad a que voy con
esto para las pymes va a ser mucho más
sencillo establecer la única nalidad que
para las grandes empresas porque porque
al ser nosotros empresas más pequeñas
podemos controlar mejor la información y
tener unos canales dedicados con menores
digamos volumen de información
entonces yo yo no puedo abrir mi tienda
física si hoy yo no puedo reunirme con
mi cliente si hoy yo no puedo indicar lo
que él me visita si yo no puedo exponer
mi producto en un centro comercial qué
puedo hacer
tengo que habilitar otros canales sí o
sí como mi página web
tengo que establecer de pronto
un canal de venta por redes sociales por
facebook por instagram también puedo
establecer de pronto la opción de llevar
el producto hasta la puerta de la casa
de mis clientes para que lo revisen lo
mire lo huela lo toque lo parten lo
pruebe y si les gusta pues lo compre
pero es importante que esos canales
estén centralizados en un solo centro de
información es decir que si el cliente
compró mi producto por redes sociales y
tuvo un problema yo no tenga que red y
redireccionarlo otra vez a las redes
sociales para solucionarlo no sino que
si él compró por redes sociales pero se
quejó por la página web yo puede hacer
toda la trazabilidad y para darle todo
el soporte desde cualquier canal aquí lo
importante es entender algo el cliente
tiene que ser el centro de todos los
canales yo tengo que simplificarle la
vida no decirle tengo 10 canales que
funcionan desconectados y si tienes un
problema o alguna dificultad con alguno
tienes que resolverlo con ese canal
un cliente puede empezar el proceso de
compra en redes sociales y terminarlo en
la página web y eso tenemos que tener la
capacidad de lograrlo entonces la omic
anualidad
se trata de es de poder conectar los
distintos canales de ventas que yo como
empresa puedo tener para mi cliente pero
teniendo una integración en torno a mi
cliente nuevamente en esta gráfica creo
que queda mucho más más claro y
detallado por ejemplo un multicanal
podríamos tener una tienda física la
aplicación y el sitio web omni canal
puedo tener la aplicación fue tener un
una llamada telefónica
puedo tener un chat por whatsapp por
facebook por cualquier red social puedo
tener la tienda física pero también
puedo tener un sitio web lo importante
es que todo el flujo de comunicación
digamos a nuestra mano y nosotros
tengamos la capacidad de darle a
soportar el soporte a nuestro cliente
indistintamente cuál es el canal esto
señores va a ser la diferencia si
ustedes logran establecer este estos
procesos y logran desarrollar este
estatus de omni canal y that van a tener
no no van a tener la dependencia tan
alta que tenemos hoy de un negocio
físico porque vamos a poder migrar
gradualmente nuestros clientes a
entornos digitales
para darles un ejemplo hoy muy común yo
puedo incluso hacer mercado desde una
página web de cualquiera de las grandes
superficies y si quiero lo puedo ir a
recoger el centro comercial si no quiero
me lo pueden traer a domicilio
o incluso puedo pagar y lo pueden
recoger en otra ciudad entonces es un
ejemplo quizás el ejemplo más básico
pero es un ejercicio de ovnis calidad
las grandes superficies y los grandes
almacenes de cadena en colombia lo han
entendido y ustedes se dan cuenta que si
ustedes tienen de pronto algún
inconveniente posterior con alguna
garantía se pueden comunicar por
cualquier canal que van a poderle dar
respuesta porque el objetivo es mejorar
los niveles de servicio
ahora hay algo muy importante y tiene
que ver
con que yo logro conectarme con mi
cliente establecer comunicación pero
realmente vale la pena lo que yo digo y
aquí quiero no quiero que me
malentiendan no quiero decir que sus
empresas o que sus negocios no sean
importantes porque entender algo estamos
en un mundo saturado de información y
estamos llenos de competencia a donde
miremos hay competencia que estoy
haciendo yo como marca qué hago yo como
empresa qué hago yo como negocio para
ser relevante para mis clientes entonces
lo primero que tenemos que hacer es
diseñar un plan de comunicación y ese
plan de comunicación es tan sencillo
como seleccionar cuáles van a ser los
canales por los cuales yo voy a hablar
qué voy a decir
cuando lo voy a decir y a quién se lo
voy a decir qué canal es que cuándo y
dónde ya quién se lo digo entonces
cuando tengo claro esto puedo decir
dibujando de alguna manera un plan de
comunicación algo importante no hable
por hablar cuando me refiero a hablar no
estoy hablando específicamente de sonido
sino de no emita un mensaje si no tiene
algo importante que decir decir no hable
por hablar si no tiene nada que decir
mejor prepárese para poder decir
ahora use los canales que hablamos
anteriormente tenga los muy en cuenta
porque va a ser muy importante para que
usted pueda construir la relevancia de
su marca ahora se pueden estar
preguntando cómo logró se relevan cómo
logró llevar relevancia ni marca
y esta esta gráfica lo expone muy muy
claramente la marca es el centro en este
caso de nuestra estrategia comercial
si bien el cliente es el centro de toda
la implementación en este caso vamos a
tomar la marca para poder construir esa
relevancia que necesito entonces tengo
que trabajar muy fuerte en la reputación
de mi marca es decir no haberme
vinculado de pronto con problemas
legales
de pronto usos indebidos de la marca tan
sencillo también como en estas
circunstancias como estoy aportando a la
comunidad todo eso habla de cómo
perciben las las demás personas a mi
marca la reputación al final no es lo
que yo creo es lo que los demás dicen y
piensas de mi marca
es lo primero trabajar en la reputación
los segundos establecer unos valores que
me diferencian unos valores de marca que
me diferencia entonces esos valores
pueden ser cercanía puedo estar hablando
por ejemplo de un valor de mi marca
puede ser
no sé un compromiso el compromiso social
podemos estar hablando de con valor con
mi marca tiene que ver también con si
hablo el compromiso social con las
personas que yo empleo un valor de la
marca también puede estar relacionado
incluso con factores pues que son
físicos es decir no todos son
intangibles
que establecer esos diferenciales claros
hacerse la pregunta bueno en realidad yo
porque soy diferente de los demás de
pronto un valor de mi marca puede ser en
la forma en la que me comunico con los
clientes que lo hago una manera muy
honesta transparente de que soy una
marca que adicionalmente es amigable con
el medio ambiente que soy una marca que
tiene un compromiso con sus
colaboradores todo eso que puede hacerme
diferente también de él es importante
que lo comunique y eso tiene que ser
coherente y estar alineado con lo que
ocurre en realidad muchas veces nosotros
vemos compañías que tienen un eslogan no
sé como comprometidos con la salud de tu
familia de pronto la ambición alguna vez
pero cuando ustedes van a la ss hay un
pésimo servicio entonces hay que esperar
cuatro horas no hay ningún médico
disponible no hay citas el sistema no
sirve entonces dices bueno pero dónde
está el compromiso que tienes con mis
amigos entonces no es coherente lo que
digo con lo que hago es que es
importante que lo que ustedes digan que
van a hacer o dicen que son en realidad
lo hagan en los ojos es decir que haya
coherencia y que eso esté alineado con
los valores de la marca
de habilidad y estabilidad pues tiene
que ver con todas aquellas acciones que
nosotros como marca estamos dispuestos a
desarrollar durante el tiempo y esto
está muy relacionado con establecer un
plan y un horizonte es decir que
nosotros tengamos claro cuál es la
posición estratégica de la empresa cuál
es la visión estratégica de la empresa
porque cuando yo tengo claro una visión
estratégica yo la puedo compartir la
puedo compartir con mis clientes con mis
empleados y eso indiscutiblemente va a
aportar mucho a la estabilidad y hacer
viable el negocio
credibilidad y confianza que está muy
relacionada también con la reputación al
igual que el prestigio y nuevamente
diferenciación como me diferencia de mi
competencia como me desmarco es decir
como me salgo un poco de esa caja en la
que estamos todos y logró sacar la mano
y decir venga yo soy diferente
consideren a mí yo estoy haciendo algo
que los demás no hacen o estoy haciendo
lo mejor hago algo mejor que los demás o
hago algo diferente que los demás pues
aquí es muy importante que ustedes se
pregunten por qué un cliente debe elegir
me y le voy a dar un reto traten de que
esas respuestas no tengan que ver con
precio calidad tiempos de entrega ni
años de experiencia es decir si yo
cuando muy usualmente cuando hacemos
consultorías que les preguntamos a
nuestros clientes porque eres diferente
todos hablan de lo mismo por mi calidad
por mi precio
porque tengo tiempos de entrega
eficientes porque tengo experiencia no
olvidemos de eso eso es lo mínimo que el
cliente espera
generalmente una empresa son como y
tratemos de pensar realmente en algo que
agregue valor a nuestras compañías no es
fácil pero es una tarea importante que
hay que hacer
entonces ya lo vimos diseñar un plan de
comunicación importante tener claro que
si no tengo nada que decir pues prefiero
prepararme para poder decirlo
y quiero concluir pues con algo algo que
a mi juicio quizás es lo más importante
para poder llevar con éxito cualquier
estrategia de marketing sea digital o no
sea digital y todo tiene que ver con
nuestra mentalidad al final todo se
trata de usted todo se trata de usted
cómo afronten las situaciones usted
puede ser víctima o puede ser amo del
cambio es decir usted en todo momento
tiene que evitar pensamientos como yo no
sé hacer esto esto es sólo para las
empresas grandes
yo no puedo no soy lo suficientemente
bueno yo no sé no soy bueno con la
tecnología a mí no se me dan los
computadores eso es para los pelados eso
es para los millennials mi empresa es
muy chiquitita eso lo hace la gran
multinacional no olvídense de si usted
realmente quiere hacer un cambio en su
empresa tiene que olvidarse de eso y
adicionalmente esta es una invitación
piense fuera de la caja esta no es una
crisis esta es una circunstancia
esto va a pasar posiblemente tardaremos
un año año y medio en favor de dios pero
esto va a pasar el mundo está en crisis
anteriormente y crisis similares como
las que estamos viviendo ya han pasado
la gritarían hn1n1 la gripa del sars ya
por esto hemos pasado pero tenemos que
ser resilientes y entender que usted
puede desarrollar oportunidades con
problemas convencionales o en medio de
verdaderas tormentas por eso
quiero dejarles el mensaje de que el
marketing digital no se trata de
herramientas y software o de tecnicismos
el buen marketing digital lo que busca
es comprender cómo nos hacemos parte de
la vida de las personas
por medio de los canales del consumo
diario de canales digitales sin ser
intrusivos pero teniendo claro una gran
premisa y es como simplificó su vida y
le garantizo una experiencia positiva o
muy memorable eso es en realidad
marketing digital marketing digital no
es facebook no es integran no es google
se son herramientas a la disposición de
una estrategia de marketing pero la
esencia lo que usted tiene que
preguntarse es cómo hago para hacerme
presente en la vida de mis clientes por
medio de esas herramientas que ellos
utilizan sin ser intrusivo y
garantizando que tengan una experiencia
positiva
y quiero quiero concluir e ir
concluyendo con esto
seamos empresarios y emprendedores y
colaboradores libres de excusas si usted
no tiene un plan si hoy no tiene un plan
a lo que termina esta charla comienza a
construirlo y si usted ya lo tiene
ejecuten por experiencia puedo decir que
la gran mayoría de los empresarios
emprendedores postergan pro castigan
gran parte de este tipo de decisiones y
lo dije al inicio durante muchos años
estuvimos dejando esto para lo último
hoy estamos corriendo y nos sentimos
afanados porque no tenemos otra opción
vimos el cómic como una amenaza por el
coi bloque y superarme es un gran
empujón para hacer esas cosas que
durante muchos años no quisimos hacer
así que usted debe rodearse de personas
que le impulsen que le motiven construye
relaciones hagan nuevas alianzas permite
hacerse renuncias
retomé proyectos abandones otros
proyectos y algunos póngalos en pausa no
es necesario que usted sean que algo que
no está funcionando inténtelo pero si no
funciona permite se también explorar
otras opciones y le tengo otra noticia
el cambio es la nueva realidad
todo el tiempo el mundo ha estado
sometida a crisis incertidumbre y usted
va a esperar hasta la próxima crisis va
a esperar la próxima pandemia para hacer
los cambios que tiene que hacer porque
seguramente como a estas charlas
asistirá a otras o asistido a otras pero
yo le quiero preguntar va a tomar acción
o va a seguir esperando que aparezca
algo más para tener que hacerlo
así que enfoques en mi conclusión
enfoques en lo siguiente lo primero
automatizar los procesos y tener control
de calidad sobre los procesos segundo
consolide una comunidad digital en redes
sociales en sus blogs por sus grupos de
de chad consolidó una comunidad
posiciones su canal de ventas su página
web e comerce trabajes fuertemente en
ello implementó un sistema de
información confiable es decir tenga la
información a la mano utiliza
herramientas que usted pueda manejar con
una que usted pueda tener acceso en todo
momento la información considere muy
bien también el tema de la conectividad
de sus colaboradores de manera remota
hay muchas herramientas para hacerlo va
a ser muy complejo por lo menos durante
un periodo de tiempo que nos volvamos a
reunir todos entonces eso tiene que
tenerlo presente y la seguridad y el
bienestar para todos esa es una premisa
desde cualquier punto de vista sea
digital no sea digital y cierro con esta
frase este es su momento
es el momento para que usted sea el
héroe de su historia el momento para que
usted sea el héroe de su empresa quizás
durante mucho tiempo usted estuvo no sé
si lo estuvo esperando pero si lo estuvo
esperando este su momento es el momento
de que usted demuestre realmente de qué
está hecho y de que usted puede superar
esta crisis créame estaba por encontrar
contenido valioso en muchas partes pero
es importante que no solo lo lea así
está las conferencias descarguen los los
libros digitales sino que usted pase a
la acción y creo que es una iniciativa
que de entidades como la cámara de
comercio o la fundación mario santo
domingo de oriente branding estamos
trabajando fuertemente mente para eso y
espero que esta charla y este tiempo
haya sido de beneficio para ustedes que
haya podido aportar algo y ayudarles un
poco a entender cómo podemos conectarnos
con nuestros clientes en este tiempo y
cómo podemos lograr que esa desconexión
en alguna manera o ese distanciamiento
social no signifique el cierre de
nuestros negocios
hay muchas maneras de seguir conectados
entonces bueno abre el espacio
para atender algunas preguntas o
comentarios que ustedes tengan a bien
compartir me y bueno marcela siles
tenemos una pregunta por parte del señor
frank dunn cta la preparación y
estructuración es fundamental para
iniciar o cambiar hacia este mundo
digital pero como darle celeridad o
comenzar como empresa si la situación
global desde lo económico no es positiva
actualmente en qué momento se debe
iniciar considerando que ya se tienen
determinados objetivos definidos
el momento es ahora
en el momento es hoy porque porque
tenemos muy claro qué
hoy no es una opción es una necesidad
ahora hay limitantes si todas las que
nosotros querramos dibujar no hay
presupuesto no estoy vendiendo tengo
otras cosas que son prioridades más
importantes pero les quiero decir algo
si realmente nosotros queremos que
nuestros negocios salgan a flote y
puedan superar la crisis tenemos que
tomar acción hoy y les he dicho algo
durante toda la charla no todo cuesta
dinero hay muchas cosas muchas
herramientas gratuitas a las que ustedes
pueden acceder qué se necesita
disposición disciplina y que ustedes le
inviertan tiempo
miren bajo esta circunstancia las
grandes compañías de tecnología del
mundo han dado licencias gratuitas que
existen muchas licencias gratis hoy para
apoyar a los empresarios entonces mi
consejo es no posterguen comiencen hoy
los recursos los van a encontrar lo
importante es que ustedes tengan claro
cuál es el objetivo y que tengan
realmente la disposición de hacer algo
para el cambio de sus empresas
gracias fidel las señoras cindy nos dice
que métodos o herramientas podemos
utilizar para seleccionar las redes
sociales o espacios virtuales indicados
para nuestras empresas
ok bueno ahí viene un punto muy
importante para nosotros poder
seleccionar cuáles van a ser esos
canales de comunicación o esos canales
digitales donde vamos a tener presencia
y aquí hay una una premisa yo no debo
estar en todas las redes sociales debo
estar en las redes sociales en donde
está mi cliente entonces lo primero que
tengo que hacer es preguntarme conozco
mi cliente si conozco a mi cliente y si
no lo conozco hay una herramienta que
luego pueden buscar que es crear un
bayern persona o un arquetipo de mi
cliente es tratar de dibujar o definir
cuáles son esas características quiénes
queda tiene cuáles son sus gustos sus
afinidades cuáles son sus temores
cuál es su estrato situación económica
en qué país o en qué lugar se encuentra
en función de eso yo puedo comenzar a
perfilar
cuál es el mejor canal de comunicación
cada red social tiene unas
particularidades hay algunas que son
mucho más visuales que otras y donde el
contenido que público es mucho más corto
que otras por ejemplo link
kevin es una plataforma real la
generación de negocio y para compartir
digamos información de carácter
profesional no es tanto una red social
enfocada a la diversión y el
entretenimiento como lo puede ser
instagram o facebook
hay grandes diferencias este instagram y
facebook pero todo eso va a depender en
realidad de quién es mi cliente y cuál
es mi público objetivo yo siempre
recomiendo que hagan un piloto lancen se
seleccionan algunas láncense y vayan
midiendo cuáles tienen mejores
resultados las redes sociales al igual
que marketing digital nos ofrece
resultados instantáneos esto va a
requerir que ustedes tengan paciencia
tiempo y perseverancia entonces para ser
específico en la respuesta primero
asegúrate de conocer tu cliente o tu
grupo de interés y luego en función de
eso selecciona cuál es el canal más
apropiado
gracias por la respuesta el señor didier
cuando nos pregunta qué programa
recomienda para hacer el seguimiento de
los email ok para emails existen muchas
herramientas gratuitas mail gym
está
email pero existe incluso creo que acá
en una de las diapositivas que vimos
recomendé algunas buenas timer sin que
digamos que nada más la más conocida
pero esta mail rey
hay infinidad de herramientas yo creo
que pueden explorar
a ver un consejo para que las puedan
seleccionar tiene que ver con el número
de suscritos a su base de datos porque
en función de eso van a tener más acceso
a las opciones gratuitas de algunas
plataformas que dejan enviar hasta 1000
correos electrónicos gratis por mes
23 campañas gratuitas es decir 3 mil
correos mensuales pero si tienen bases
de datos más grandes ya les van a exigir
por ejemplo la compra una suscripción
ahora hay herramientas de email
marketing que se conectan o que tienen
otras funcionalidades que se pueden
conectar por ejemplo con las landing
page o con un crm o con alguna
herramienta de social media entonces
también va a depender mucho las
necesidades de la empresa pero para mí
una de las más prácticas para poder
comenzar que está en español tiene
soporte en español puede ser mail sí
la respuesta ahora nos pregunta la
señora virginia molina como debo
perfilar mis clientes si son empresas
estamos hablando de beat to be
para levantar la base de datos de los
clientes vi tuve yo debo a partir en
principal lugar de cuál es mi portafolio
es decir qué es lo que yo tengo para
ofrecer si yo soy un cliente de
industria por ejemplo
y mis clientes no consumen redes
sociales cuando yo atiendo industria o
canales de youtube y generalmente mis
perfiles de clientes tienden a ser el
gerente de compras quizás un gerente
financiero o un director comercial o un
gerente general muchas veces estas
personas no están consumiendo facebook o
instagram con sus cuentas personales
perdón con sus cuentas empresariales
sino con sus cuentas personales
entonces linkedin puede ser una muy
buena herramienta para perfilar clientes
o para conectar con clientes pero para
perfilar los llevó nuevamente a entender
cuál es mi portafolio ver también un
poco de mi historia quienes han sido mis
clientes históricamente y también un
poco de mi proyección a quienes me
quiero dirigir voy a tener un cambio en
mi portafolio de servicios voy a incluir
un servicio nuevo un portafolio nuevo
para ampliar un poco ese espectro y no
estar como tan cerrado con este tipo de
clientes un ejemplo sería una empresa de
anotación tratar de
entender quiénes son esos clientes
potenciales que compran mi producto en
función de eso puedo comenzar a perfilar
por tamaño de cliente y ubicación de
clientes si es un cliente privado si es
un cliente estatal con un cliente
público y también entender quiénes son
los decisores de compra entonces para
poder perfilar clientes en youtube y yo
lo que recomiendo es partir un poco de
conocer muy bien mi portafolio y tratar
de establecer quiénes son esos
prospectos que están interesados en el
producto que yo comercializa luego cómo
me conecto con ellos en dónde están
estos clientes estar en las bases de
datos de la cámara de comercio son
clientes que van asisten a ferias hoy no
podemos asistir a ferias pero son
clientes que los puede encontrar en
linkedin son clientes
que tienen página web puedo rastrear los
por página web
digamos que es un matiz diferente al
virtus y que digamos que son los los
comercios minoristas o retail pero mi
respuesta sería que para perfilar
clientes en virtud y partes de tu
portafolio y en segunda instancia traten
de entender en realidad quiénes son esos
posibles compradores que tienes dónde
estás dónde están y trates de establecer
cómo puedes contactarlos
bueno
y creo que en este momento no tenemos
preguntas por parte de nuestros
participantes he revisado todo el chat y
en nuestro buzón de preguntas y
respuestas
muchísimas gracias por estar con
nosotros
la tarde por todas las recomendaciones
la conectividad la automatización
bienvenidos a la única realidad que nos
ayuda a todas nuestras empresas vamos a
ver que alguien está escribiendo en este
momento
dice agradecido por sus valiosas
ustedes felicitarlos por haber apartado
el tiempo y nuevamente animarlos a pasar
a la acción entonces un abrazo para
todos y que pasen una muy buena tarde
gracias recordamos que esta presentación
será enviada a sus correos electrónicos
y en la cámara de comercio- barranquilla
en nuestra oferta institucional hemos
desarrollado el plan que activa
ofrecemos formación en temas claves en
torno a los negocios capacitaciones
virtuales talleres de contenido para que
nuestros empresarios se encuentren
herramientas necesarias para la
revitalización de sus empresas también
acompañamos en su registro de protocolos
de seguridad brindamos soluciones
financieras que facilitan el acceso
a través de nuestro centro de
conciliación ofrecemos de manera
gratuita mecanismos y asesorías para la
solución de compromisos derivados a los
cánones de arrendamiento comicial que
lleguen hasta cinco millones de pesos
tenemos una herramienta muy importante
para que estábamos comprando sobre la
cuestión de de nuestros clientes tenemos
una herramienta que se llama hagamos
negocios que es una plataforma en línea
a la que pueden acceder de forma
gratuita durante el 2020 y permite
realizar con éxito necesaria les en
colombia y otras partes del mundo
podemos conseguir contactos comerciales
y muy importantes
la herramienta cuenta con un servicio de
traducción simultánea que permite que un
empresario escriba y por ejemplo una
oferta comercial pueda ser traducida al
lenguaje del empresario que nos está
consultando facilitamos la
identificación de nuevas oportunidades
gracias a nuestras bases de datos
georeferenciadas podemos consultar cómo
adquirirlas en nuestra página web todas
estas soluciones al alcance de todos los
invitamos a que sigan participando en
nuestras próximas capacitaciones
virtuales en el chat
he ido compartiendo la página web de la
cámara www punto cámara baja junto o
hereje punto cero nos reinventamos para
seguir apoyándonos en la evolución de
sus negocios y con el fin de seguir
creciendo nuestro portafolio de
soluciones
recuerde responder la pequeña encuesta
para nosotros es muy valiosa en su
opinión y es la manera que tenemos de
retroalimentar el tiempo aprovechamos
este espacio para tener a nuestro
alcance información que nos sirve somos
para enviar es el material de apoyo
nuevamente muchísimas gracias a todos
nuestros participantes a fidel por estar
con nosotros en esta tarde en este
espacio de conocimiento que la cámara de
comercio- barranquilla ha dispuesto para
ustedes que son nuestros empresarios
tanta razón de ser
muchísimas gracias feliz tarde.
