Y estamos hablando
1
muy buenas tardes pegando de salud a
massera minutos y en nombre de la cámara
de comercio barandilla la fundación
santo domingo y la nada del mar se está
caminando queremos darles una cordial
bienvenida a nuestra condición el día de
hoy donde hablaremos sobre finalización
a tus clientes a través de excelencia
analizar queremos invitar a todos de sus
empresarios a realizar sustrajera
digitales a través de nuestra página web
www.efe.com
nuestros puntos empresarios siguen
atendiendo en su horario tradicional que
hoy será mañana 4 y de la página
continua y nuestro punto empresario y
buenavista y editor sábados de 9 ambos
terminó hundiendo contorno de seguridad
a través de las muestras en el informe
ustedes pueden hacer con grandes
atentados también pueden contar algún
llevado por mitad de la cámara de
comercio barandilla y si lo han
realizado la renovación de su matrícula
mercantil y también podemos consultar el
valor de la renovación en este momento
estamos
con whatsapp
la cama de nuestro restaurante y 2021
para el crecimiento de su negocio
programa de formación como estos
espacios que realizamos todos los días
para los colaboradores de la empresa
también acompañamiento para fortalecer
están griegos de la empresa y créditos y
alivios financieros por nubes entidad le
hará más densa turismo
familia pérez ahora no es de esta forma
digital es como un agarrón de voces y
consigue
hoy queremos invitar a todos nuestros
empresarios
audi esta no es la novedad financiera
virtual que estaremos realizando en el
27 al 30 de septiembre donde encontrarán
entidades financieras donde van a ser
todos los servicios que se ajusten más a
necesidades de los empresarios estamos
compartiendo el contacto de arca
valiente que estará dispuesto a
atenderlos para que realicen su
inscripción
queremos compartir lo que es más
sociales vick empresas con propósito que
estas piezas sociales comerciales del
bendiciones colectivo que es una
estabilidad entre las colombianas
configuradas como sociales de naturaleza
comercial que voluntariamente se propone
combinar la ventaja de santidad
comercial económica con acciones
concretas para propender por administrar
esos trabajadores a juntando alianzas en
el país y contribuir con la protección
del ambiente
si necesita más información como actriz
estas empresas pueden contactar a las
algas antes aquí en la cabra de
inversión
y esta tarde queremos agradecer a
nuestras entidades aliadas
el
administrador de empresas hoteleras y
nuestro tema de hoy fidelizar a sus
clientes a través de mis amigos ustedes
en preguntas inquietudes que quieran
compartir con nuestros conferencistas
pólvora de fibras el mundo de preguntas
y respuestas al final de la presentación
es preguntando en espacios para
presidente nuestra comunicación ya
estamos trabajando y el próximo día está
compartiremos en la página volver a
nuestra barack y santos nuevamente
bienvenidos sea con temas antiguos
grabados con él para estar bienvenido
como ésta es tarde marcelo muchas
gracias por la invitación
bueno y extiendo las gracias a todas las
personas que hicieron posible este
espacio a la fundación a la cámara de
comercio para guía para comercio de
cartagena a todos de verdad muchas
gracias por permitirme dar algo que me
apasiona montón y c’s como es el
servicio al cliente
voy a dar comienzo presentándome pero
vamos a hacer una pequeña introducción y
terminaremos a pensando menos puntos que
queremos hablar en esta charla
voy a compartirles aquí en mi pantalla y
un los puntos que vamos
y un saludo
entonces un día
presente ante ustedes por qué
y me despertó un interés de compartir
lo que es servicio al cliente para mí
esa vocación que llevo de servicio al
cliente en todas las empresas en las
cuales he tenido la oportunidad de
participar y que me ha catapultado
a una experiencia muy bonita
me llevo a nivel profesional a metas que
he querido lograr él ha llevado a
conocer a personalidades del mundo
entero me han llevado a pasar de estar
en los puertos más básicos de la empresa
del turismo algo más alto y solo ha sido
a punta del servicio al cliente
pretendo que con esta experiencia pueda
aportar un valor a todas las personas a
todas las empresas que están hoy
presentes en esta charla
quiero
que esas personas esa empresa que está
en búsqueda del crecimiento de la
expansión de que su oferta crezca y que
un seguramente como todos queremos
perdurar en el tiempo a través de lo que
estamos haciendo y como empresa
espero que a través del servicio del
cliente sepan y puedan llegar a examen
estudia el colegio mayor de bolívar y
estudió la universidad de cartagena
y puedo decir que estos títulos han sido
una herramienta para comenzar en
locación en carrera profesional
pero lo más importante es que eso para
mí para alcanzar los logros laborales ha
sido realmente la prestación de servicio
por eso que nos abrimos a esta charla
por eso nos abrimos este espacio para
compartir ese valor también encontrado
el titular charla también en la pantalla
dice utilización del cliente por medio
de la calidad del servicio
porque es importante
la pregunta es importante esta
fidelización si nosotros tenemos
clientes fieles
son clientes que nos van a llevar a que
nuestra empresa crezca los clientes del
día del día a día van y vienen pero
y a mí los clientes fieles son lo que
nos lleva a nosotros a pàrtir dar
una cosa que me gusta a todos es las
cosas gratis que son eso no lo podemos
negar dicen que está gratis
tenemos a eso pero el servicio cliente
es algo que está inherente en todas las
personas y en un momento lo sacamos y
con el equipo de trabajo que tú timers
en este momento
que se requiera la persona lo van a
tener pero la idea es tener nueve años
de servicio al cliente siempre está allí
y colocarlos como algo primordial en
cada aspecto en cada etapa de la empresa
la importancia real del servicio al
cliente es porque muchas veces prevalece
préval es ante el producto
así le pueda dar un gel
todos me gusta el cine pero ese
ejemplo porque a todos nos gusta todos
hemos estado aquí en cine al momento de
veces que tú sales de la película y
divino y no te no no te acuerdes de
escenas
y no te acuerdas a veces de acuerdo en
el nombre de la película
pero si te acuerdas que la película te
hizo llorar o reír o que la película
está un río
incluso te acuerdas
de la gripe está estaba mal de la
gaseosa era pura agua
y por qué no se te olvidan esas cosas y
si los vida parte del producto
porque el servicio prevalece sobre el
producto
y lastimosamente muchas veces prevalece
cuando son experiencias negativas
pero cuando son experiencias positivas
las que tienes a través del servicio los
dan por sentado y no profundizan en esas
experiencias
no profundizan en ese servicio idea
perder una herramienta de gran
mire lo que decimos en nuestro título
para entrar ya en contexto de lo que
vamos la fidelización del cliente por
medio de la calidad del servicio estamos
hablando del producto producto
de tres elementos para que tu empresa
crezca
producto marketing y servicio para mí
esa es una mezcla
es una forma del xxi es como yo y así
por experiencia le digo que ha pasado
vamos a enfocarnos en tres factores
desde mi experiencia son los que tenéis
que saber
para poder llegar a un buen manejo arte
servicio al cliente
fidelizar al cliente es el verdadero aus
porque mi marca está en constante como
la calidad de lincoln
alcanzar la perdurabilidad de tu negocio
a través del servicio para mí estos son
los tres elementos que usted se tienen
que llevar
después de escuchar para sacarle el
mayor de los provechos pero que se
lleven estas tres cosas
servicio no es un buzón de schubert esta
frase a mí me encanta que muchas veces
cree en las personas de confusión de
sugerencias va a mejorar el servicio las
empresas creen esto hay muchas muchas ve
y se equivocan porque el servicio de la
gente antes dije viene desde las
primeras etapas de tu negocio cuando
estás reconoció ni un cliente ni
siquiera stupid ente esto ya comienzas
tienes que comenzar a trabajar en el
servicio
luego en las diferentes etapas de venta
vamos adelante
el servicio híbridos para que esto sea
una fórmula segura
tengo una pregunta aquí
quiero que analicen
tiene más importante el cliente que te
compra un millón de pesos al año o el
que te compra un millón de pesos al bien
para mí no hay duda alguna el respondió
todos son importantes
no importa el tipo de cliente que tengas
si o si es de venda la cantidad ya que
deben de la vez que te vendan todos son
importantes
y a todos debe dedicarle la misma
calidad nos encontramos que porque un
cliente te compra menos que otro te
mejora la calidad o simplemente por el
cliente no te agrada de mejorar la
calidad del servicio
pero que no sabes es que han de mejorar
la calidad del servicio están perdiendo
una oportunidad enorme de crecimiento
el primer punto que tenemos acá de los
tres que vamos a tratar
es fidelizar clientes es el verdadero
negocio
voy a empezar con este punto
tu marca universal producto
eso tienes que tenerlo muy claro y ya lo
vamos a explicar
aquí yo tengo que la marca es lo que tú
transmites a cada momento a través del
servicio durante las etapas de
estrategia de mercadeo y ventas que tú
te liberas como lo mencionaba cuando
reconoces un posible cliente
y quiere llegar a él siempre vas con una
cara sonriente siempre estás
me siento lo mejor de ti para poder
quedar este cliente porque ya tienes un
mercadeo hecho es el tipo de cliente que
quiere llegar y le vas a llegar con tu
producto y con lo que tú eres como
empresa durante la comercialización
del producto también llegas con una base
de servicio al cliente durante la venta
también la tienda y en estos dos puntos
en la conversación comercialización y la
venta es donde más sacamos naturalmente
nuestro servicio al cliente
en este punto final que tengo entrega de
producto muchas veces donde está el gran
vacío el gran vacío del servicio al
cliente
les voy a contar porque las empresas
muchas veces esto
y enorme monto de dinero en ofertas para
atraer al cliente hacer rebajas
comienzan con eso y ahí es donde se
pierde la entidad de la empresa
yo le llamo a esto una fidelización
forzada
y eso es lo que queremos una
fidelización orgánica natural
un cliente vuelve a este tipo de
empresas para no enfrentar su negocio
para afectar su bolsillo pero no le
puede acuerdo en el pro muy grande que
tienen almacenes pongo olímpica como me
visitó en los cuales comienzan a ser
miércoles de plaza pierde de vino no sé
cualquier post comenzar ya sé pero luego
llegan de uno y llegó una hora y te
vende el vino un buen vino como a 10 por
ciento de lo que vale en un éxito
y ahí entonces que competencia queda
porque estás competido porque estás
trabajando tú para vender y vender y
vender
pues si esa la finalidad del negocio
no tengo nada que hacer cierto salga y
pongan una franquicia de mcdonald’s una
franquicia de lo que quieran y ya estar
nosotros pero si lo que queremos es
dejar una marca si lo queremos dejar es
un producto
qué apertura es que les ayuda a través
del tiempo tenemos que trabajar en el
servicio al cliente
para las empresas del turismo
se empieza el turismo no hay negocio en
esto
no basta con promoción y después todo
absolutamente todo que tenga que ver con
turismo
es un equilibrio entre producto y
servicio eso no es negociable en este
tipo de empresas ustedes quieren que le
compren por bueno la tele quiere que le
compren por barato quiere que le compres
a los mejores tiene que seguir pero todo
esto hace parte de una cadena de
servicios
les voy a dar un ejemplo de dos agencias
muy importantes
del sector del turismo antes de viaje en
la que está muy bien representado esto
de que les habló una de las empresas
tenía nueve años casi diez años abierto
la otra tenía tres años
la empresa que más tiempo tenía la
agencia que más tiempo tenía en el
mercado se dedicó a vender de manera
digital absolutamente todo con un clic
quiero comprar un bote que yo compro y
pago y así vendía muchísimo
sólo que vivía muchísimo la otra agencia
entrabas a comprar a la página
y te pasaba una conversación en la cual
decía que necesita ajustar amo como
mejoramos tu experiencia quiero comprar
un bote eso es lo que buscaba en la
página quiero comprar un bote y entraba
en la persona
prestando un servicio al cliente y
terminaban comprando el bote y comprando
las bebidas terminan comprando
transporte
terminaban comprando todo por esta
agencia y por perdida persona prestan un
servicio al cliente
el ejemplo no para allí cuando llegó
esta pandemia que nos afectó a todos una
de estas dos empresas
huevo servil
y fue obviamente la sentencia que
prestaba servicio al pie como se dio a
eso sencillo se te dio porque esta
empresa
creó un lazo tan fuerte con sus clientes
que éstos ya le compraban no para un día
le compraban para un año en adelante ya
no compraban un bote le contaba la casa
el bote las experiencias y comenzó a
vender para clientes no directos comenzó
a vender beat to be
los cuales le pedían a sus virus y
es decir la empresa le vendía a otras
empresas y esas empresas les vendían al
cliente final mientras que la agencia
que le aportó todo a lo digital sin
entrar en un periodo en una fase perdón
de servicio al cliente durante el
proceso de compra
desapareció
cuando llegó la pandemia la empresa que
se quedó fue la más joven y verdad 3
años y que hoy en día se convierte la
mejora en el de colombia la otra estaba
en el mismo camino con mucho más años
se perdió
esa ese puede ser el ejemplo más real
desde mi visión que el fuego compartido
y créanme y les aseguro que lo que hizo
esa empresa hoy en día será el servicio
al pie porque el producto está allí
ambas ven el mismo producto
pero no envíen un servicio y más
adelante le puede explicar cómo está
ligado el servicio de producto y es algo
que hay tendencia lo que lo voy a
mostrar más adelante
en este nivel punto quiero cerrar cuenta
pregunta
que el servicio al cliente es un curso
de supere hoy la clave para alcanzar la
verdadera felicidad de los clientes
creo que la respuesta para mí es muy
hombre la fidelización de los clientes
de lo que yo quiero porque es lo que me
va a permitir a mí seguir adelante
cuando se presenten los imprevistos que
nosotros alcanzamos a visionar a prever
como empresario como empleados
incluso como persona
y
el servicio cliente no es un moción de
sugerencia del cual me está ahí lo que
pasó antes de eso y en el servicio que
créeme que con toda la confianza se lo
digo este es clave en el siguiente punto
vamos a comenzar a ver por qué es clave
aquí le tengo
este es este título porque mi marca es
tan importante como la calidad del
producto
como marca debes alcanzar que se te
reconozca por brindar un servicio
estandarizado en cualquiera de
dependencias franquicias o líneas de
negocio tiene que haber un trato
igualitario no hay cliente grande o
pequeño todos son clientes son los que
me están llevando a mí a poder
desarrollar mi empresa tienes que
cumplir
promesa como marca y es otra guardar un
buen servicio
cindy cumples eres
puede llegar a alcanzar lo que está
flexibilidad a los intereses
particulares de cada tienen
el servicio es algo que se da de persona
a persona y todos somos diferentes los
seres humanos somos muy caprichosos y es
cierto que hay empresas que no quieren
lidiar con esto y cuando eso pasa vuelvo
al ejemplo anterior como una empresa de
la empresa que no quería lidiar
con servicio al cliente desapareció
mientras que la empresaria se tomó el
trabajo
seguro
pudo salir a él
más
yo tengo algo escrito para ser muy
literal y lo quiero leer quiero
que ustedes puedan escuchar estos
y es una frase en una frase que no
quiero que sea compleja pero lo que
pretendo que sea revelador es la
siguiente
de un servicio al cliente
hasta parte de su producto pero tu
producto no 11 parte de tu servicio al
cliente
por qué es tan importante esto para mí
aunque en las empresas se crean puntos
ciegos y muchas veces
porque no vuelven
porque tenemos productos es igual o
mejor que el de mi competencia porque
nos vuelven mi cliente es porque tenemos
esos puntos ciegos y sus puntos y dijo
muchas veces se dan en la prestación del
servicio al cliente no es siempre
pero la mayoría de las veces es así
tú dices a preguntar entonces me costoso
comienzas a bajar los precios de repente
porque la otra compañía también viendo
que cuando comiences a vende barato y
precisamente por precio y no por calidad
y cuando tú pierde la noción y te creas
una confusión
porque tú te sientes capaz de seguir
creciendo con tu producto te sientes
capaz
de hacer lo que tú tienes en mente al
comienzo del proyecto con tu producto y
no sabes por qué el veces
que nos damos cuenta el servicio al
cliente
tú coges y tomas perdón
una hamburguesa
y la vas a vender hay miles de personas
vendiendo
esta hamburguesa la hace con la mejor
carne y te preocupas que sea el mejor
para mí o me respecta al stock
juntamente todo pero luego cuando llegue
a la mesa de la tira
ese es el punto negro que no es si tú
eres el dueño del chef y que es el chef
del restaurante y saca expongo piensa
sacar el producto de la mejor manera y
todo lleva a la mesa de la forma más
desagradable lo más seguro que esa es la
última vez que ese cliente regrese
eso
es vital eso ese es un ejemplo tan
sencillo
tan sencillo pero es tan real que
escribes cambios al de la agencia que
terminó cerrando
con la parte positiva la agencia que
pasó vanden está vendiendo más que antes
entonces
tenemos que impulsarlo tenemos que hacer
que todos los miembros del equipo de
trabajo sean parte del servicio de mente
y la mente de todos
eso para mí
es muy importante
reconocer el producto y lo que
y tu marca es un labor de una labor de
marketing para ser muy bonita su
producto lo trabajas como nadie te
espera por sacar el mismo producto pero
luego las personas que son las
encargadas de brindar el servicio en
cuáles
y el aliento como exhibición venta
entrega de productos se pierde y hay una
parte de las marcas
casi que el 80% no puedo decirlo y es un
seguimiento después de la venta
eso es parte del servicio
como lo veo yo el servicio en cliente
está antes de tu conocer a tu mente y
después de entregarle qué producto
eso es lo que encierra tu empresa eso lo
que tú puedes proteger
es la manera que tú puedes proteger tu
producto con tu marca en fin el
posicionamiento de todo esto puedes
invertir mi yo meter presión en
posicionar tu marca pero si después van
los tiempos que conseguiste con esa
labor tan grande de mercadeo se
encuentra lo que
está brindando nada que hacer
en este en este punto quiero
mencionarles
algo que para mí me ha funcionado
muchísimo
el llamado voz a voz los clientes
se convierten en personas de este tipo
de mercadeo y te están pagando y están
pagando a ti para comercializar para
vender tu producto
y eso no lo ven los empleados lo tienes
que ver tú como empresa si tienes un
empleados que lo vea agarra ese empleado
un hilo y ponlo de gerente
porque porque una persona capaz de
brindar servicio y que lo tenga como
vocación es hasta pueda transmitirlo a
sus compañeros porque seamos claros o no
puedes patear el tiro de esquina
cabeceado y trabajarlo tú tienes una
meta y es crear tu empresa y si
consigues una persona en tu equipo pueda
seguir lo que tú estás construyendo y
que sea capaz de transmitirlo te va a
ayudar montones
y en este caso hablando lo que de
servicio al cliente créame
esa persona siempre le pongo me
identifico completamente
porque te queda una estabilización de
los clientes y los clientes que buscan
como personas ya ni siquiera tenemos que
como la persona que estaba entiendo ya
te buscan porque tú le caes bien porque
hay creaste una relación emocional a
través del servicio
la mentalidad las personas que están
creando empresas es solamente hacer
dinero yo le ha dado este ejemplo a
personas que han venido con dinero en
los bolsillos a hacer empresas si eso lo
que tú quieres hacer dinero b y pop una
franquicia de matones
y 20 mcdonald va a ser plata porque
madonna les herbiers
ni siquiera buena base y el producto ni
se diga es un engaño
pero si tú lo que quieres es crear a
crecer si tú lo que quieres es perdurar
en el tiempo como empresa
piensen que el servicio de clip es clave
en todas las etapas de este proyecto
absolutamente
y les preguntó retóricamente a preguntar
todo lo que más importante producto o
marca
ambos
ambos son igual de importantes aquí
tampoco hay duda para mí
al respecto
esto es sí o sí y negociamos si tienes
una buena marca para
la marca
todos ven
la marca imagino que piensan todos en
coca-cola
y al lado izquierdo 2010 una gaseosa
cualquiera
ya vamos a entrar más en un poquito más
en lo que es marca superficialmente en
el siguiente punto para poder cerrar la
conversación
alcanzar la apertura de tu negocio a
través del servicio
ahora se me pone la piel de gallina
realmente como empresa marca o producto
puedes alcanzar la perdurabilidad ideas
una relación basada en piensa respeto y
honestidad
esa confianza es empezó y esa honestidad
que se la está dando sus productos y que
está adaptando el mercadeo que has hecho
sí que te las tanto el servicio al
cliente sí aunque no lo creas si la
mezcla de los tres
es clave para alcanzar esto
aquí todo se vuelve vital un servicio el
cliente
mira te digo como empresa que te hago
cada vez
y tú decidas crecer como empresa o
dentro de la empresa abrir una nueva
línea de negocio o crear un producto de
la nada
y tú tienes unos clientes que son leales
a ti te van a comprar así sea que tú te
dediques a la venta de qué sé yo de
pescado tú siempre has vendido un
restaurante es un restaurante de pesca y
referentes abres una línea de negocio y
vamos a vender bloqueadores solares
es que no solamente es esta persona está
vendiendo el pescado ahora vende
bloqueadores sociales que tengan
relaciones con ellos muy buena y su
servicio ha sido espectacular
y ellos representan para mí lo que
necesito confianza
ellos me respetan y son honestos yo les
voy a comprar ese bloqueo social tiene
se lo aseguro que se lo compra
después en productos más rotos o a
patadas pero si tú decides uno crece
siempre vas a tener parte de estos
críticas o de fidelizar a través del
servicio yo desde mi perspectiva de mi
parte personal el servicio el cliente me
ha llevado de que hoy en día
clientes
nada que ver con agencia
pero los clientes
hoy para colombia tuvo organiza el viaje
eder hoy para colombia a quienes
recomiendan y se van a ojos cerrados con
lo que decía yo lo hago como persona y a
las empresas que voy
ese es uno de mixa por
ese es el valor que traigo a las
empresas yo no vengo con una hoja de
vida de estudiante de extranjero
pongo grados
yo no vengo de la mejor universidad la
más costosa pero colombia
yo vengo de estudiar con préstamo de
lisette ex no tenía ni para pagar y he
llegado a alcanzar los puntos los
puestos de trabajo
la confianza de los clientes de puestos
de trabajo más altos
y hoy en día ha sido de inter operativo
gerente en hotelería todos lo he tenido
a través de esta herramienta de servicio
al kiel
porque los clientes a través de eso
consiguen una confianza han conseguido
en mi respeto
la transparencia y los vivos
y son tan fieles que a donde yo voy el
chocón
yo tengo algo que yo
y si una empresa tiene una base de datos
y esta base de datos se enamora de mí
pero lo más bonito de todo este que no
los tocos como el cliente pérsico más
bien
y tengo personas del mundo sin salir de
colombia tengo personas de todos los
continentes
que cuando viene de visita
que cuando ven algo nuevo me lo mandan a
mi casa
porque desarrollo no solamente relación
laboral sino también personal sin
pretenderlo y sin cruzar la línea misma
del cliente
de empresa jamás lo hice
y aquí tengo otra pregunta con la cual
me gusta cerrar esta charla y es lo que
tú prefieres
quieres estar haciendo lo que quieres
hacer por todo el tiempo que lo quieres
hacer y obviamente generando ingresos o
quieres apostar que puedes vender por un
tiempo como empresa del sector turístico
lo mejor que tú puedes hacer es apertura
vendiendo a los clientes que tú le
quieras vender es lo que te va a
permitir a ti le decía expandirse es lo
que le va a permitir a tu empresa crece
en el campo que quiera crecer pendiente
empresa formada en el sector turístico
y el sector turístico
digamos que eres un recto gran pero como
durante decidir que abrir un motel
a los
hoteles cuando deciden abrir un bar en
un restaurante
sin ser bueno les pega y el comiso pasa
esto que comenzaba en bien pero después
se encuenta mi hermana pero si tiene sus
nombres y tienes
una marca creada de una marca que te
soporte y la tienes
vas a salir adelante y esa marca te va a
llevar adelante
porque tiene la mezcla de la cual les
hablo
servicios que tienes un marketing es un
buen producto
a través del producto puede llegar a
muchos clientes pero a través del
servicio al cliente puede llegar a
muchas personas
esa es una gran gran diferencia
con eso
antes de pasar a las preguntas
quiero decir que hay tres cositas que
son para mí muy coloquiales pero que son
muy reales y todo el tema del asunto de
servicio al cliente
y es si tú como empresa
buscas
crece muy cara en el mapa tienes que
tener una empresa estoy enfocando tiene
lo que es turismo por aplica para todo
creo que ustedes perdurar lo que usted
es tener un nombre
no solamente hacer dinero son lo que
todas las empresas pero lo que realmente
quiere es crear un lazo y una cadena
de contactos que efectivo
busca personas que tengan vocación de
servicio no busques personas que hayan
estudiado darle la oportunidad a esa
persona el jueves
está brindando un servicio en esto
darle la versión darle la oportunidad sí
dime es un estudiante que recién se da
luego de la universidad y no tiene
experiencia no lo busque por la
experiencia y acabase la universidad me
da su cualidad como prestador de
servicios mira esa vocación del servicio
al cliente
hay personas que trabajan en casa
haciendo labores domésticas que tú las
ves y tú dices no está personada como
ama de llaves
en mi hotel es un lindo
no enfoques únicamente como prestador de
servicios en el turismo
en su hoja x
boquete en la vocación que esta persona
es un consejo que tú como un empleado
se va a tomar un poquito más duro pero
tiene esa vocación de servicio a una
entidad ante el servicio esas ganas de
demostrar que eres una persona servicial
puedes encontrar un empleo en lo que es
tú
fuerte en la vocación de lucha por eso
es el ring
y un punto en el cual soy necesitas un
objetivo y tengo que reconocerlo en lo
que es parte del servicio al cliente es
punto del mundo y dicen ah eso no es
gran cosa pero para mí es lo más
importante
sean puntuales
es la principal característica una
persona presta ahora de ser pib lo que
siempre escuchen es muy sencillo si te
dicen una hora está ahí 10 minutos antes
porque lo que menos queremos en esta
vida es tiempo lo que menos con lo que
menos podemos pelear con el tiempo
tiempo no para tiempo sigue y si tú le
haces saber una persona
que las respeta esa persona más para
ello y el tiempo la puntualidad es una
manera de decir a una persona que vas a
conocer
o sea para una relación personal sea
para una relación laboral decirle estoy
aquí porque te respeto eso es parte del
servicio entonces fíjense que que el
servicio al cliente encierra muchísimo
encierra muchísimo
y es lo que invito a todo lo que
escuchando como persona
aunque les quede escuchando como
empresarios como empleados
para que le presten atención
servicio al que es la herramienta que te
falta asegurar
tuve desarrollo
recuerden producto
marca que todo el mundo lo tiene por
sentado están allí pronto marca y el
tercero servicio visual clean
con esto
y cerrando mi charla
y quiero pasar si hay alguna pregunta
dentro de los asistentes bien pueden
cualquier duda que tengan con muchísimo
gusto
y si más gracias a la información
compartida por los participantes
aquí proyectados y tenemos un par de
preguntas que nos hace el señor eduardo
en un índice cómo hacer y bactericidas
se viene en cuenta para que la mayoría
del equipo que quiere conformar en la
vocación de servicio y la de la empresa
buena pregunta muy buena pregunta y no
quiero hacer la respuesta muy compleja
pero
allí lo que tienes que hacer es
encontrar lo que mencionaba una persona
clave a la cual tú puedas
transmitir lo que quiere pero esa
persona tiene una cualidad y esa
cualidad es
ocasión
puede que los no tengan los típicos
recibí de la vocación del servicio
con una persona poder comenzar una sola
golondrina no hace verano eso lo sabe es
cierto pero esa persona a la cual te
ayude a transmitir esa vocación de
servicio y que sea escuchada que se
convierte en un líder natural que pueda
transmitir eso
con eso es el primer paso ya después tú
como empresa puedes determinar
si te basas en la contratación por su
hoja de vida
o te basas por la vocación al servicio
es una línea muy delgada la cual puede
empezar en otro punto directamente con
la persona interesada a tratar paso por
paso para ayudarlo guiarlo a tomar la
decisión correcta en cuanto a este
crecimiento
a
día de hoy
alexis nos dicen cuál es la importancia
de voz a voz en el crecimiento del
negocio
el bolsa guau
es gran parte
es gran parte la verdad el votado muchas
veces lo que nos ha salvado las empresas
por eso debes cuidar
detalladamente el servicio que está
prestando
pues si tú eres no sé cuál será la
profesión de alexis pero si eres una
persona está vendiendo comida o prueba
en la comida
hacen el afán de electro grande y prueba
la comida ya es un menú espectacular o
prueba hoy es precioso pero luego las
personas se van de aquí con dos
sensaciones la comida es deliciosa pero
el servicio es malo que crees que va a
pasar cuando lo recomienden que vas a
decir mira ves a ese restaurante pero el
servicio es ahí como que malo la comida
es buena preservación mal pero mira
tengo este otro de la comida es genial y
son súper nights super amigables las
personas que atienden a dónde te vas tú
entonces el voz a voz
es
importantísimo es importante para mí es
una de las cosas como les dije que ha
salvado a muchísimas empresas
y compartir
mis padres
por queremos agradecer el mundo que es
más este único
costo efectivo captar nuevos clientes o
cultivar los bienes
me encanta tuvieron prestar la atención
me encanta esa pregunta y trabajar
responde fácil un día antes todos
absolutamente todos los clientes que tú
tengas a usted por sentado que obtienes
recuerda que ellos se convierten en
parte de toque como mercadeo y pagando
por ese ese mercadeo los clientes nuevos
socios que te vamos a permitir es ser
claro está también una línea en lo que
voy de respuesta quiero decir la y me
gustaría ampliar la después en otro
espacio
pero con un cliente que tú quieres
buen apertura solo cliente adecuado pas
de negocios y de mercado que tuvo para
buscarte tú puedes perdurar con ellos
puedes crecer tiene que buscar cómo
crecer eso puedes hacer pero yo le
apostaría a lo que ya tengo ya los que
vienen obviamente porque para mí la
indiferencia entre gente grande cliente
pequeños clientes de 10 años los sigo
tratando bien todavía les pongo
en este espacio virtual con todos los
participantes por nuestra necesaria
esperamos tener que nuevamente muy
pronto por acá con nosotros y que
digamos compartido ahora desprecie tus
conocimientos haga negocio empresarios
claro que sí
yo encantado dicto momento para hablar
de este tema y de otros a través de
marcela la carretera de toda la parte
tradicional le puede dejar mi tacos para
todos los que me quieran contactar
trabajo un equipo hermoso de marketing
en el cual estamos podemos ayudarle en
asesoría en su página que es el aparato
muy chévere las redes sociales el tema
de servicio al cliente obviamente es una
mención muy chévere y todo el que esté
interesado podemos hablarlo y antes de
empezar a trabajar podemos dialogar en
lo que necesiten de manera personal lo
puede hacer a nivel empresarial también
es abierto todo esto todo lo que pueda
transmitir todo lo que pueda compartir
de lo que ya he ganado creo que dios me
lo está indicando y voy a hacerlo para
compartir todas esas experiencias y
luego comentó que los gustó entonces a
través de más a vitoria y por codecisión
pueden contactarme y hablar estos temas
muchísimas gracias a la fundación santo
domingo a la cámara de enersa de cantina
por supuesto debería a todos los
empresarios están conectados en nuestro
empecé un virtual recuerden que una vez
cerrado este espacio de taller una
encuesta para nosotros es muy importante
conocer cómo ha sido su experiencia
también nos ayuda a seguir haciendo
nuestro portafolio de soluciones
virtuales
en nuestra web.
