A pensar me puedes con julián perdón me
puedes confirmar continuamos inscritos
vamos 43 personas contándote a ti
escuchaste
y julián te escuché no sé tú me dices sí
vale 2 minutos de iniciados te parece ya
vale
ya van llegando igual que ha grabado
para todos
cuando quieras ana milena
listo ya tenemos cuantos
cuantos asistentes virtuales 43 ok bueno
bueno muy buenas noches a todos soy ana
milena de la rosa de la cámara de
comercio de barranquilla coordinadora
del canal virtual
en nombre de la cámara de comercio-
reciban todos una cordial bienvenida a
este espacio virtual que hemos
propiciado pensando en bienestar de
nuestros empresarios y conscientes la
importancia de acoger las medidas que se
requieren para cuidar de ustedes que son
nuestra razón de ser hemos tenido hoy
unos problemas técnicos en cuanto al
link fue algún caso fortuito
ya afortunadamente estamos logrando
comunicarle a todas las personas que se
han inscrito cuál es el nuevo link para
que puedan asistir a las charlas
virtualmente de igual forma se les podrá
compartir las memorias y la grabación de
la charla una vez hayamos finalizado
antes de iniciar nuestra jornada
queremos que sepan que la cámara de
comercio- va a seguir poniendo a su
disposición charlas de conocimiento y
demás soluciones al alcance de todos
para que sigamos siendo su aliado en la
evolución de sus negocios por favor
solicitamos colocar sus celulares en
modo silencio o en modo vibración para
no interrumpir la actividad y asimismo
cualquier otro equipo u objeto que pueda
interferir en nuestra conexión los
invitamos a consultar nuestra página web
donde encontrarán toda la programación
de los de las próximas charlas virtuales
que vamos a estar realizando
especialmente para ustedes
a continuación le damos la palabra al
señor julián castilblanco quien hace
parte del staff de consultores
soluciones sb con su charla cómo
gestionar una empresa de servicios
digitalmente
al finalizar esta intervención por favor
les estaremos enviando unas preguntas
que nos permitirán conocer cómo ha sido
su experiencia
valoramos muchas sus respuestas porque
con ellas podemos seguir construyendo
soluciones para nuestros empresarios así
que por favor les pido que todo lo
dirigencia
muchas gracias nuevamente y bienvenidos
muchas gracias ana maría si como decía
preparamos absolutamente todo
y cuando estábamos haciendo las pruebas
algo algo fallo pero ya estamos acá ya
estamos nos estamos viendo bien me
confirmas por fan a maría aceves mi
cámara grande por favor
si se ve en pantalla grande
así ya se ve perfecto
si así se ve listo gracias nuevamente a
la cámara de comercio por la invitación
este es un espacio donde hemos
construido o estamos construyendo entre
varios constructores varios contenidos
de alto valor para estos tiempos
contenidos que buscamos que apoyen a las
empresas de una manera rápida para que
logren estos procesos de transformación
obligatoria como lo he dicho yo a los
tenemos creo que nos hemos visto
envueltos en estos en estos días yo le
voy a pedir un favor dos favores hay
personas que todavía no están escuchando
porque es un micrófono no está activo
entonces le voy a pedir un favor que los
que están viendo el chat si usted mueve
el mouse sobre su pantalla o hace como
pone el dedo sobre la pantalla de su
celular le van a aparecer unas opciones
en la parte de abajo entonces el primer
icono es el micrófono el segundo en la
cámara ahora que nos tomamos unas el
frío una foto entonces usted va a poder
aparecer en cámara si quiere
va a encontrar un icono que dice invitar
con ese icono puede invitar a otras
personas a que vengan acá mientras la
reunión va a encontrar otro que se llama
chatear en chatear usted puede dejarnos
un mensaje preguntas o demás vale
entonces le voy a pedir el favor a
alguien de mi equipo de mi staff que por
favor me ayude a colocar la parte de
abajo que las personas que estén
escuchando hagan clic en el primer icono
a mano a mano izquierda y bueno vamos
adelante con nuestra conferencia del día
de hoy todo está quedando grabado si hay
preguntas vamos a ver un espacio al
final para este tipo de preguntas y
demás muy bien
el tema que nos ocupa el día de hoy
porque ya ver si ya están viendo mi
pantalla y me confirma si estás viendo
el logo de la cámara por favor
bien creo que estando perfecto super
aquí yo voy viendo
si creen que estoy viendo para todos
lados que tengo aquí y luego después
alguien me tomará una foto y verán todas
las ventanas que tienen aquí parece que
parece que estuvieras piloteando um
un avión bien el tema que nos ocupa el
día de hoy
la verdad que es bastante interesante
cómo gestionar digitalmente una empresa
de servicios o gestión digital de una
empresa de servicios como usamos
tecnología para que en estos tiempos las
empresas de servicios
a las que nos vemos enfrentados
transformar aceleradamente o sea se van
a dar cuenta lo que significa la palabra
gestión implica de hecho la analogía que
puse acá en la izquierda si usted me
quiere decir en el chat qué es lo que
está viendo la mano izquierda ese juego
a que se parece
escriba en el chat al triqui cierto
entonces muchas veces la gestión de
nuestra empresa y más la gestión digital
la dejamos como a la suerte como que eso
nunca va a pasar como que no creo que
eso nos vaya a tocar de acuerdo cómo me
pasó hace un momento a mí no nunca me ha
fallado una reunión bueno hago 20 30
reuniones que el día y tenía que fallar
está bueno ya lo resolvimos
afortunadamente pero algunas veces
dejamos como a la suerte las rutas y las
implementaciones y las actividades
claves de nuestro negocio bien entonces
hoy vamos a aprender qué debemos
gestionar y cuáles herramientas podemos
usar de manera digital para poder hacer
esa gestión yo quise traer
y una definición de que de ser digital y
al final me voy a presentar no se
preocupen por si alguno quiere hablar y
demás a través de la cámara de comercio
pueden trabajar de la mano de todos los
temas que trabajemos de transformación
digital
yo quise traer un significado de lo que
de gestión busqué varios y en contigo
que uno muy actualizado no me fui a la a
la real academia ni a un libro de gurús
sino me fui a los a barrios a barrios
populares y lo encontré en wikipedia me
pareció interesante y lo coloqué acá
ok alguien que le diga a tibisay que
haga clic en el micrófono camino
por ahí
gestión es una acción
ojo es una acción o trámite es algo que
hay que hacer o sea no es gestión no es
esperar que algo pase es algo que yo
debo hacer solo no junto con otras
personas es una acción o trámite que
junto con otras personas se lleva a cabo
para conseguir o resolver una cosa por
resolver el problema por resolver una
solicitud o conseguir un objetivo esa
gestión que será gestión digital
reconstruir la definición y dice es una
acción conjunta ojo para usar los
canales en medios digitales y resolver
asuntos cotidianos con clientes o con
colaboradores o con proveedores o con
aliados o con la sociedad en general
listo pero hay otra hay otro tipo de
gestión al que tenemos que prestarle
también atención se llama la gestión del
cambio
siempre todo lo que tenga que ver con
cambios digitales debe estar acompañado
de una gestión de esos cambios porque
porque como las personas somos las que
estamos viéndonos impactadas a los
cambios si no se aborda correctamente
esa gestión de ese cambio ese cambio no
se va a dar y eso en lo cual no está
invirtió no va a pasar entonces que de
gestión del cambio es una acción
conjunta para que las personas personas
accedan usen y apropien la tecnología
para operar normalmente los adjuntos de
una empresa o la de todos los grupos de
interés listón a nike a mí no me
confirma si me escuchan bien me avisan
si hay mucho ruido sino en ser mucho
ruido me pongo unos audífonos me avisan
porque claro está un poco
escucho muy claro listo perfecto muy
bien
vale okay perfecto
camilo por favor avise la tibisay cómo
se activa el micrófono muy bien
entonces quise investigar un poco más de
hecho algo que no les he contado uno de
los diplomas que ustedes ven allí atrás
es un diploma de experto en gestión del
cambio en especializarse algunos años en
esto porque veía que algunas muy buenas
tecnologías la gente no las usaban no
veía el potencial de la tecnología y el
problema que no lo veía precisamente nos
especializamos en cómo hacer que las
personas usen correctamente la
tecnología para que se adopten los
campos y encontré esta matriz
supremamente interesante
e igual se las voy a dejar les puedo
compartir el documento completo que es
un documento dejar partidas
hay tres cosas que intervienen para que
un cambio sea efectiva primero que haya
un dolor es decir tiene que haber algo
que está fallando dos tienen que haber
un remedio para ese dolor es decir tengo
que aplicar alguna técnica para que ese
dolor pasó y tiene que haber una
arquitectura de cambio o una actitud de
cambio es decir si tengo que hacer un
cambio sé que debo implementar algunas
acciones o en otros casos no me daba
cuenta que tengo que cambiar listo
entonces aquí hay varias situaciones
antes de ir a esas diferentes
situaciones quiero que entendamos que es
un dolor entonces un dolor o malestar es
algo que en una situación actual no está
funcionando correctamente y aquí quiero
volver a decir lo que he mencionado a
todas estas semanas hasta hace un mes
habían muchas de esas cosas que eran
opcionales
cuando digo opcionales quiero decir que
usted tenía la opción la voluntad de
hacerlas o no de ser proactivo o
reactivo
es decir podríamos ser unos competitivos
podríamos tomar la decisión o no de
activar una plataforma u otra sin
embargo después de todo este tema de la
pandemia se ha vuelto una obligación es
decir esta variable de sentir un dolor o
malestar se volvió un cáncer para
algunos porque porque o cambias o
desapareces por ende estamos en una
transformación digital obligatoria ese
es el dolor en este momento en este caso
principal dolor de las organizaciones
que la transformación digital se
materialice son ese riesgo u oportunidad
se materialice listo
es un remedio son soluciones o
facilitadores de el cambio es decir
acciones herramientas o soportes que
razonablemente resolverán los dolores
con los problemas o acercarán las
oportunidades oportunidades ojo aquí
estáis dando la receta sobre la cual
vamos a desarrollar nuestro taller del
día de hoy
no lo son solo comunicaciones
no no son sólo campañas de
sensibilización
no son solo reuniones
no son solo actividades no es solo
formación es la combinación de ellas
ahora los remedios por sí solos no hacen
su efecto
los remedios por sí solos en este tipo
de problemas no hacen su efecto
necesitan que haya una gestión del
cambio
correcta para que las personas usen como
lo acaba decir correctamente las
plataformas digitales absorban los
cambios digitales
aquí hay una de las de las plataformas
de las metodologías que nosotros usamos
aparece una metodología que se usa para
introducir y acelerar los cambios
relacionados con temas digitales o de ti
la significa a warnes es decir generamos
conciencia o necesidad de cambio como
les digo el coronavirus ha hecho que
todo el mundo sea consciente con lo cual
estamos ante una sensibilidad social
empresarial de generar cambios
como nunca antes en la historia
de deseo general el deseo de apoyar el
cambio y eso también afortunadamente
para en algunos casos
también se ha descartado la hay la de
los procesos de transformación de
gestión del cambio han sido los más
complejos de desarrollar porque nos
tocaba con muñequitos con juguetitos con
dinámicas con capacitaciones y con un
poco de cosas decirle oye mira el cambio
es bueno el cambio es bueno si no
cambian desaparece bueno eso ya no pasa
ya saben porque conocimiento de cómo
cambiar y es aquí donde tenemos y en
parte muy bien que la cámara
muy bien que la cámara de comercio esté
haciendo este tipo de formaciones cortas
sustanciosas para que usted se capacite
en cómo cambiar ojo en cómo cambiar si
mira la calamita de la técnica es decir
en capacitarse en adquirir conocimiento
es donde usted puede generar el punto de
inflexión con que usted sepa si quiera
no basta como lo decimos en nuestros en
nuestra metodología de maduración
digital los 12 principios infalibles
para vender más de cero a sapo no basta
con saber
o creer que eso existe tiene que poner
ese conocimiento en acción y poner ese
conocimiento en acción implica aprender
todos los días más cosas nuevas en el
mundo que cambia constantemente la
habilidad que es lo que queremos
desarrollar que las empresas se vuelvan
hábiles hay un programa la cámara de
comercio se llama fábricas de
productividad muy interesante donde
estamos apoyando varias empresas para
que desarrollen la habilidad de
transformarse digitalmente genial que
muchos aplican a este tipo de cosas y el
refuerzo y es que no basta con hacerlo
tienes cada vez que hacerlo menos
necesitas una de las técnicas ahora que
es diferente situaciones de mano derecha
que usted puede ver donde el dolor usted
lo tiene identificado de acuerdo pero el
remedio no sin embargo quiero una
actitud de cambio
qué pasa usted puede ver como su negocio
o su empresa se desvanece porque si no
aplica alguna técnica lo que va a pasar
es que no pasa nada
siguiente situación usted tiene el dolor
identificado pero no hace nada a mickey
en actitud de cambio de que va a vivir
de eso no se sirva mucho úlceras y
estrés de ver como todo pasa por encima
suyo
si usted tiene el dolor no tienen dolor
identificado no tiene actitud de cambio
pero si tiene herramientas es decir se
ha capacitado ya capaz y también se ha
capacitado pero no sabe que aplicárselo
y no tiene actitud de cambio sino sólo
conoce que eso es bueno pues simplemente
va a ser un interés a corto plazo va a
venir otro tema más interesante y va a
pasar
si usted tiene el dolor ya no tiene
dolor identificado no tiene el remedio
identificado pero tiene una actitud de
cambio es súper optimista
es una muy buena teoría esto se va a
quedar sabiendo que eso es muy bueno
pero nunca va a poder ver que los
resultados se lograron si usted
identificó el dolor tienen los remedios
pero no hace nada está lleno de buenas
intenciones y eso tampoco produce
resultados si usted no tiene
identificado el dolor pero tiene
remedios y tiene actitud de cambio eso
es una muy buena asesoría pero está muy
cerca del siguiente nivel que es el que
queremos es que identifique el dolor
aplique los remedios y tenga una actitud
de cambio y eso ya implica un cambio
sostenido básicamente no pero no
pretendemos que con un webinar de hora y
media todo esto funcione de la noche a
la mañana de acuerdo estamos entrando en
un proceso de conciencia fortaleciendo
el conocimiento para que usted mejore la
habilidad y logre transformarse
digitalmente listo de eso vamos a estar
entonces estar hablando y aquí quiero
compartir entonces cuatro áreas que
tienen personas ahí no hay una solución
que no tenga que ver con personas no
todas tienen que ver con personas
organización viene de organismos visto
viene de personas de seres humanos vale
y son cuatro áreas que usted debe
gestionar digital
y tienen que ver con personas la primera
tiene que aprender a evitar gestionar
digitalmente sus clientes y sus
prospectos es decir lo que genera la
caja porque genera ingresos listo 2 su
equipo y sus proveedores sus proveedores
son parte de su equipo no nos veamos
como aparte como un grupo aparte de
ellos no los veamos como las cuentas por
pagar sino veamos los como unos aliados
en innovación
tercero los socios sus accionistas y
otros aliados estratégicos y cuarto y no
menos y muchísimo más importante por
estos días porque la historia de ira
pasando todo esto si su empresa o su
marca será rodeada o amada y es la
comunidad hasta ahí me escuchan bien por
favor me confirmen
el señor
perfecto muy bien
bueno es momento que se tome una foto
que se tomó una foto que tomó una foto
la edad positiva y le diga a las
personas que usted se está capacitando
con la cámara de comercio hágase
ejercicio le doy 10 segundos
yo voy contando tomarse una foto y rol
de las redes sociales etiquete a la
cámara de tiquete nos a nosotros arroba
soy julia en castilla en instagram
y está la foto 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
listo dígame un listo y en el chat por
favor si está listo para descubrir cómo
gestionar digitalmente estas cuatro
áreas
perfecto ya somos 60 en la sala muy bien
perfecto
muy bien vamos entonces con la primera y
noto no quiero decir que que no todas
que una sea más importante que otra sin
embargo como decía un amigo sin clientes
no hay empresa listo entonces sí hay una
mucho más importante que otras porque si
no hay clientes pues finalmente el
puesto la organización no funciona
clientes y prospectos
tres cosas que usted tiene que tener muy
en cuenta para gestionar digitalmente es
decir con herramientas digitales número
uno la comunicación
con sus clientes y su mercado con sus
clientes y su mercado su mercado es que
aquel que todavía esté no ha vuelto
cliente a sus prospectos llamémoslo para
no confundirla respectos no quiere decir
que porque estemos en cuarentena sólo
atiendo a mis clientes y clientes nuevos
no no se tiene que en este momento
mantener la comunicación con ellos dos
tiene que proveer información
proveer información comunicar es
activarse cierto es abrir la boca
informar es lo que usted va a decir y
tiene que generar con esa interacción
cercanía aumentar confianza que es
comunicación es definir canales de
atención preferencial
señor por ejemplo hemos dispuesto una
línea de whatsapp para que allí pueda
usted colocarnos todos sus solicitudes y
demás
hay por ahí rondando una línea
telefónica de una organización mundial
de la salud
donde tú puedes hablar el whatsapp de
ellos colocando una ola y te va dando
noticias de coronavirus entonces crea
canales de atención preferencial
considerado que es preferencia es una
línea telefónica serás el momento para
que los clientes escuchar al gerente
crea un canal de youtube especializado
para estar contando cosas especiales
sobre tu empresa un canal de
comunicación preferencial ya vamos a ver
algunas herramientas 2 mostrar que
estamos listos desde lo digital
expone un caso puntual tenemos un
cliente muy interesante una
microfinanciera y lo que él en estos
días se ha estado preparando como todos
corriendo es alistar los puestos de
trabajo de todo de todas las personas
bueno ellos en su área de call center
tuvieron que alistar más de 10 puestos
de trabajo para que las personas que
llaman a ofrecer a cobrar hacer
seguimientos estuvieran listas bueno
cuando ya estuvieron listas se tomaron
la gran foto y le mostraron a sus
clientes que desde su casa están listos
para atenderlos a ellos vale muestre
demuestre que usted está listo
digitalmente para seguir vivo
siguiente y muy importante es hacer
pruebas de comunicación
de acuerdo que lo muestren real y que
genere confianza es decir haga una
videoconferencia o una transmisión en
directo salga por las pantallas
digitales y comente aquí estamos estamos
haciéndole frente a este fenómeno
estamos haciéndole frente a esta
situación queremos que ustedes sepan que
la compañía queremos ustedes sepan que
nuestros equipos de trabajo ok
salga a
comunicarse realmente grabó en vídeo
cortito y lo rota por sus estados de
whatsapp y los de todos sus
colaboradores donde si ustedes
el gerente de la empresa lo que usted
hace es pedirle a todos los
colaboradores que roten ese mensaje para
que todos los clientes vean un saludo de
la gerencia
no solo subir las redes sociales sino
también por los estados de guatapé es
una muy buena herramienta donde recuerde
que todos los días en su teléfono por
ahí está interactuando con sus clientes
y si se tienen guardados los dos números
pues seguramente van a poder poderse ver
con frecuencia eso es comunicar
información información que ustedes
gestionan digitalmente es que usted debe
centralizar los datos de sus clientes
como sus equipos de trabajo van a estar
dispersos es el mejor momento para
centralizar los datos ya le voy a
mostrar algunas herramientas voy a
mostrar dos ejemplos de estas
herramientas que están accesibles
para usted
debe usted estar en constante
actualización de todas las interacciones
que tienen con sus clientes si usted no
sabe que lo que está pasando con su
cliente que llamo que le dijeron y demás
finalmente usted tiene que estar sentado
esperando a que lo llamen o que algo
pase
y esto es más esto no es un asunto tanto
de fe es más de acción es más de tomar
control de esa información brinde
información relevante así no sea de su
negocio que voy a mostrar algunos
ejemplos de cómo hacer esto sencillo
pero que usted genera una cercanía con
las personas
recuerde que necesitamos gestionar
digitalmente esa cercanía con nuestros
clientes y con esos prospectos
interacción y cercanía en qué consiste
una interacción y cercanía y escojo con
esta palabra proactivamente use los
canales habilitados en me quedó mal una
palabrita proactivamente use los canales
habilitados señor apropiación de los
vídeos
listo
por ejemplo margarita la señora de
recepción o julieta la señora de las
facturas mira
ella es julieta la persona que recibe
las facturas todos los meses
un jetta como vamos a recibir las
facturas de este mes y julieta sale
diciendo tranquilos pueden enviarlas con
estos soportes entonces a través de un
vídeo y no necesariamente un mail frío
en la carta blanca larga que dice
consideraciones y un poco de bolets con
que uno dice uy que dice ai hagamos de
una manera más interactiva y cercana use
las redes sociales para dar algunos
mensajes de apoyo vale no sólo replique
comparta información de otros sino
generen su propia información 10
whatsapp business por ejemplo en
whatsapp business y que no sepa cómo es
whatsapp business que es muy diferente
al personal lo invitó a maduración
digital.com allí yo tengo un curso
y los que estén hoy les puedan acceso
sin costo es del curso para que aprendan
a usar whatsapp business hay algo en el
whatsapp business que se llaman los
catálogos son como fichas de producto
que usted puede enviar a clientes puede
enviar comunicados puede enviar vídeos o
enviar información y estar más activo en
mayor comunicación con sus clientes
tiene usted más que una foto de perfil
tiene unas herramientas con las que
interactúa y mailing en el momento de
enviarle correos masivos a sus clientes
no sólo con políticas de su compañía de
acuerdo sino con noticias e información
relevante ya vamos a ver algunos
ejemplos su página web hay perdón no
tenemos página web ok
estamos ahí ciegos diría yo porque la
página web es un canal que le da
credibilidad a la empresa entonces es el
momento si no la tiene de hacerla no es
el momento de que esto ya se acabe el
mundo ya no necesita más página web no
es el momento de activar esa ventana
listo y podcast algo que yo estaba
haciendo y lo van a ver ahora se los voy
a mostrar como ejemplos
ya lo van a ver que es un podcast les
voy a mostrar con ejemplos
listo entonces comunicación en whatsapp
comunicación usemos los estados de
whatsapp listo los estados de whatsapp
son las historias que usted puede subir
no solo memes o chistes o noticias de
otros cierto sino puede allí comunicarle
a todas las personas que lo tienen a
usted guardado como contacto usted no
sabe quiénes son en algunas de esas
personas pueden estar esperando alguna
información valiosa como les digo tengo
un curso de esto que les puedo entregar
para que ustedes aprendan en detalle
cómo se puede se puede este curso no
tiene costo para ustedes
informe mire esto tan curioso y tan
interesante informe a sus clientes que
usted está vivo el estatus de sus
servicios de acuerdo el estatus de sus
servicios voy a mostrar un ejemplo zoom
de hecho ahorita fui allá a ver si zoom
estaba fallando yo no puede ser que se
le dé por fallar hoy cuando tenemos una
super videoconferencia entonces energía
su página a mirar si todos sus servicios
estaban activos operativo operativo
operativo todo está funcionando bien
entonces el problema como sergio el
programa pues ya que el internet puede
ser la computadora entonces qué chévere
que usted quiere en su página web este
es uno de los usos que usted podrá su
página web donde muestra ok servicios de
mantenimiento operativos servicios de
limpieza operativos servicios de lo que
sea operativos pero usted también puede
decir ahí los servicios no están
disponiendo están disponibles y no lo
van a estar llamando usted va a
preguntarle por qué usted ha dicho señor
antes de llamarlos
en nuestro sitio web si todos nuestros
servicios están operativos para usted
esta práctica por ejemplo también la
tiene google para que cuando se le queda
usted el correo usted va a ver los
estatus de jugo liberar y si hay un
problema con mi correo entonces ya los
techado es similar a como cuando hay un
problema con su internet que usted llama
sigue si usted llama para
que no tiene internet porque hay un
problema en la zona yo creo que mañana
en la tarde lo estamos resolviendo en
todo ya usted no tiene más que decir
porque ya le dijeron que internet está
fallando
entonces informe el estatus de sus
servicios
active preguntas frecuentes en su blog
otro que tiene que ver con su página web
que desactivar preguntas frecuentes en
su primero un blog es un lugar donde
usted coloca información de temas
relacionados a lo suyo por ejemplo yo
voy a mostrar en el caso nuestro tenemos
en nuestro blog
hablamos ya le voy a mostrar este
recursos y herramientas de pasar no ayer
por whatsapp una cadena de aplicaciones
buenísima hay una hay una de reuniones
similar a zoom gratuita y sencilla hay
algo para aportar y hacer los hitos
bueno entonces eso es algo relacionado a
lo nuestro no le debe a la gente el link
para que vaya y lo mire por allá no yo
lo colocó en mi sitio web en mi blog
para que la gente venga a mi blog a ver
que yo tengo información relevante para
él entonces allí puedo colocar preguntas
frecuentes puedo colocar información
relevante noticias del sector
y de esa manera yo soy como un diario
donde le informo datos relevantes aquí
hay tips para trabajar bien desde desde
casa por ejemplo
chad en su web de esto tenemos varios
casos interesantes
donde como ahora estás en casa pues
ahora tienes más tiempo
el problema no es que tú tengas más
tiempo el problema es que tus clientes
tienen más tiempo para buscar cómo jugar
contigo y esta herramienta que te voy a
mostrar smart app tiene algo
supremamente interesante no sólo que
usted puede chatear con sus clientes
usted puede saber qué parte de la página
están yemas si no permite tener unos
mapas de calor super interesantes donde
usted puede ponerse a ver qué es lo más
visto por las personas que visitan su
web qué parte de la página web es la que
están visitando más mira está aquí es el
único chat que ofrece grabaciones en los
movimientos de cada visitante es decir
usted se sienta a ver qué es lo que ven
las personas ciertas pero también tiene
un chat donde las personas están
respondiendo o dejando sus inquietudes
tenga presente esto
como las personas están durmiendo más
tarde no sé si te ha pasado eso que
usted siente que iba a dormir más pesado
en un poco menos entonces tienen más
tiempo para consumir contenido
entonces les da por hablar cuando les da
por hablar resulta que
no hay quien atienda el chat eran las 11
de la noche aunque entonces que estamos
haciendo con algunos de nuestros
clientes les estamos recomendando algo
que se llama guardia digital si guardia
digital y es hagámonos en turnos de tal
manera que podamos atender hasta cierta
hora posibles clientes
ya les vayan a decir a ellos que sean
buenos
uno de nuestros bien vamos a ver cuánto
se demoran en responder pero con ellas
por ejemplo hemos hecho todo un proceso
para lo que antes era lo que es una
tienda pero por lo que está pasando
ahora la tienda se volvió el chat de
acuerdo entonces en el chat y otras
herramientas es donde estamos llevando
esa experiencia la estamos llevando
habrá un chat a whatsapp ya los
diferentes canales vale vamos a esperar
ahora deben estar formación mamás deben
estar en algunas labores especiales
vamos a retirarse
esta sencilla también para activar la
comunicación active respuestas
automáticas pero con mensajes positivos
entonces como he visto como me han
respondido varios ahí señor julián
estamos en cuarentena y no puedo puede
mirar el celular de la empresa
estamos en cuarentena y no puedo mirar a
su entonces de la empresa de acuerdo la
cuarentena se va a estar volviendo una
discapacidad mental en algunos en
algunos casos y una excusa para poder
hacer otras cosas y es tiempo valioso
que se está perdiendo entonces use o
active respuestas automáticas whatsapp
business permite respuestas automáticas
en whatsapp facebook usted puede en
facebook activar respuestas automáticas
a sus chats
vamos a ver si se porten ‘linterna acá
para ir rápido
vamos a seleccionar una una fanpage muy
rápidamente
una vez exista casa
de tal manera que usted active mensajes
interesantes y unas gracias por
contactarnos si quieres a vernos por
whatsapp mientras te respondemos ya te
lavaste las manos
ya viste las últimas noticias positivas
de hoy saben cuántas personas se
recuperan el día de hoy sabes que la
economía es todo entonces empiezas a
aportar algo porque lo cotidiano hoy es
lo negativo si empezamos a aportar algo
positivo y ya empieza a ser una
conversación un poco más amena y
diferente
me siguen ahí por favor me escuchan en
el chat no sé a qué está hablando solo
entonces cuando tú estás en la fanpage
tú ya vas a cada bandeja de entrada y
aquí dice respuestas automáticas aquí
puedes hasta saludar a la persona
el nombre es aquí puedes mensajes
automáticos en ciertos horarios
preguntas frecuentes recordatorios de
citas seguimientos de citas
el tipo editar
mira aquí tan interesante estaba y
julián se puede hacer respuestas
automáticas en instagram iraqiya se
pueden activar las respuestas
automáticas en instagram aquí puedo
poner para quien oiga hola bienvenido a
mi tienda cuénteme que le puedo servir
no pongan el nombre y el no el nombre
completo porque yo siempre les digo el
nombre completo le recuerdo no la mamá
cuando no lo llamaba julián andrés
ya uno sentía que eran regaños pero el
primer nombre son un poquito más
amistosos ya que usted le puede poner el
link el nombre y volverlo más más
amigable más asequible listo cree
títulos interesantes quiere saber de
dónde conseguir palabras títulos y demás
mire le voy a regalar este recurso
ingenieros de marketing punto com.co las
ebooks apúntelo bien
ingenieros de marketing punto com.co las
dos que lo voy a poner en el sar
vamos bien a na
sí señor vamos bien ok me avisas si hay
que hacer una alguna interacción o algo
por ahí algún concurso de más bueno
ok listo
acá en este lugar van a encontrar varios
ebooks que hemos escrito pero hay uno de
otra persona que lo recomiendo se llaman
101 palabras mágicas y 77 títulos
que usted puede descargar ya esté va a
encontrar lo llamo yo él es trabajador
de mentes el de trabajador de mentes
y atrás
es un ebook que cuando usted no sepa qué
decir o cómo decirlo entonces usted va a
ir al estrado de mentes y le va a
permitir que usted pueda
por sensaciones y emociones emociones
positivas entonces aquí usted puede
simplemente reemplazar las palabras por
su producto
cinco acciones que debe realizar para
alejar el fantasma del miedo que son eso
no son tan amigables positiva de aquí
está
vivirás una experiencia inolvidable aquí
hay frases para que usted se inspire y
listo
recuerde que lo puede descargar sin
costo en ingenieros de marketing
puntocom punto con las ebooks visto muy
bien
ta ta ta ta ta ta ta ta ta ta ta ta una
parte del link eso pasa por tener tantos
había escuchado
eso es comunicación listo información
información mucha atención porque aquí
se pone las cosas más serias
y es los datos como manejos de la
información de sus clientes imagínense
que usted todos los números de sus
clientes los tenga guardados en sus
números de teléfono y no esté anclado su
número de teléfono a un correo
electrónico y le robaron el teléfono o
se mojó lo conecta cualquier cosa le
pasó y no puede recuperar esos contactos
entonces uno dice bueno y como vuelvo a
conseguir los datos de mi gente me toca
esperar que me llamen ok por allá atrás
yo le mencioné alguna palabra se llama
proactividad proactividad como yo puedo
proactivamente es decir proactivamente
es cuando yo ya tengo una información y
como la conozco no debo esperar
a que mi cliente me contactó sino yo
proactivamente antes de que lo haga yo
no puedo hacer eso se hace a través de
herramientas que se conocen como cr ms
clm traduce construyen del cliente
relación chips de relaciones management
de gerenciamiento gerenciamiento de las
ramas correspondientes hay varios hay
muchos tipos de crm hay uno por ejemplo
este se llama ágil
donde usted puede empezar a subir datos
de sus clientes
hazme todo el recorrido que las reglas
de negocio de información
todo eso está viendo acá tengo otro
también acá que también les quiero
recomendar empresario de la ciudad de
barranquilla
nicolás martínez se llama que está en la
sala ha desarrollado una aplicación que
permite
de una manera muy fácil accesible
también que usted pueda tener control de
sus clientes soporte técnico está aquí
en la ciudad de barranquilla entonces
pues ustedes pueden tener un soporte
permanente si no tienen internet lo
pueden llamar y ponerle hemos
desarrollado algunas soluciones por
ejemplo cuando usted está haciendo una
campaña de redes sociales y alguien
llena un formulario le llega una
notificación a su celular con la
información del prospecto eso permite
que usted lo llama de inmediato no tenga
que esperar al día siguiente para que
usted vea el reporte a ver quién lo
escribió y a ver quién empieza a llamar
entonces empieza una gestión
y activa ya esto es usar tecnología
entonces apunten por ahí muy bien estos
datos que están ahí
para que si necesitan soporte en esto
apoyo si vamos a apoyar a los
empresarios del caribe les parece apoyar
a los empresarios del caribe
cr m no se le olvide si los datos no los
gestionan es como si no tuviera
información no tiene que gestionar no
existe y le toca esperar reactivamente a
que lo busque y ojalá lo recuerden
monte ojo con estos montes cree un
centro de formación
indirecta es decir para todos los temas
relacionados con lo que está pasando hoy
en día qué recetas que cómo trabajar en
casa que la uno que lo otro cree usted
su propio banco de información y
empiecen a compartir con otras personas
les muestro lo que yo estoy haciendo con
mis colaboradores con mi equipo de
trabajo con mis contratistas para que me
compartan un poco por ejemplo uno de los
temas que hoy en día está en
en flores como trabajar desde casa como
trabajar desde casa entonces yo lo que
hice fue crear un podcast un podcast son
audios que yo coloco en aplicaciones
como expliquen nuestros pasos aquí por
otro lado rápidamente explique una
aplicación gratuita no se puede grabar
audios puede crear ya les llevan a ver
como yo puedo crear podcast con sonido
es una aplicación gratuita donde puedo
mezclar sonidos
[Música]
y puedo hablar y hago un sonido o un
podcast o una grabación de audio
diferente interactiva para las personas
y eso luego se sube está en esta
aplicación es muy sencillo se crea una
cuenta puede subir un podcast o un audio
y luego va a quedar como esto que está
viendo
bueno
como esta que está viendo acá después le
voy a enseñar al ser y manel citas
bonitas en cada vídeos como ese que
usted vio al principio moviéndose todo
eso está hecho desde el celular en cama
por ejemplo aquí hay uno dos tres cuatro
cinco de nuestros consultores cada uno
me regaló su audio
tips para 34 actividades diarias
y no tener un mes
horas para óseas trata de lo aprendido
no se coge la señal sólo estaba quieto
ahí escuchando
entonces yo le pedí a mis colaboradores
que fueran los protagonistas de ese
mensaje entonces imaginen si están sus
colaboradores que le den un tip a otros
colaboradores oa otras empresas sobre un
tema de relevancia esto en el caso mío
es como trabajar desde casa con la cual
han sido sus tips sus mejores prácticas
nosotros llevamos en este trabajo de
virtualidad
mi oficina sigue siendo mi casa de más
de 10 años entonces estamos compartiendo
un poco de cómo lo hemos hecho y así
aportamos así aportamos podemos decir
así trabajamos en ingenieros de
marketing que compartimos un poco de la
información para que lo puedas hacer
mejor
eso es que dar información indirecta
clarín crear un centro de formación
directa es cuando usted ha entendido
previamente que el conocimiento es poder
pero es poderoso cuando usted sabe qué
hacer con el conocimiento nosotros por
ejemplo tenemos un centro de formación
y de paso les voy a contar que las
memorias si ustedes las quisieran tener
rápidamente la del webinar anterior va a
estar acá en la parte de abajo de hecho
ya está el anterior aquí guardadito
necesitan dejar ingresar los datos para
que puedan llegar allí
no tiene costo en esas memorias se
registran aquí pero voy a dejar mis
datos de información el marketing vive
de datos entonces no se preocupe le va a
llegar a información de valor vale
entonces nosotros organizamos toda
nuestra información en diferentes
estructuras de conocimiento y si alguien
me dice julián necesito ayuda en
marketing a necesito ayuda
en maduración digital necesito ayuda en
whatsapp entonces se registra y yo les
puedo dar acceso a contenidos por
ejemplo aquí están las sesiones de
whatsapp clases que hemos grabado las
organizamos aquí para que usted pueda
venir un día desde su celular o además
venir aquí a poder ver como desde un
celular se configura la aplicación de
whatsapp que responda chats
cómo crear stickers cómo crear
diferentes temas relacionados con mi
negocio por ejemplo julián esque
no sé cómo emprender pues tenemos
nosotros digamos un diplomado hace un
tiempo emprendimiento y tenemos allí los
contenidos para compartirlos entonces
así lo que hacemos es darle poder volver
poderoso al conocimiento porque mientras
yo estoy con ustedes
ya le digo que voy a decir cuántas
personas hay conectadas en este momento
estudiando vamos a ver
hay 22 personas en este momento
conectadas en algunos de los contenidos
que están aquí y así es como el
conocimiento no vuelvo productivo
algunos habrán comprado el acceso otros
lo tendrán por ser parte de la cámara
otro lo tendrá por ser parte de un
programa pero si tú te has preocupado
previamente por organizar tu información
tu información va a generar valor visto
los que me conocen soy obsesivo de estar
grabando todas las reuniones por eso
mismo por eso mismo y créanme que no sé
cómo les está pareciendo el tema de hoy
me gustaría escuchar un poco mientras
toma cargo como le está apareciendo el
tema de hoy
entonces los temas que a veces quedan
tan bien grabados se vuelven muy buenas
clases
el de whatsapp business después de esa
plataforma exactamente muy buenas clases
y cada vez que te empiezas a hacer el
ambiente mejor
es tan tan chévere que la pasión es lo
que estoy haciendo que yo lo construí mi
propio mueble donde aquí estoy de pie
hablándoles porque descubrí algo para mí
un descubrimiento que si me siento no
voy a darles una conferencia tan chévere
como si me siento aquí más oxigenado
para poder hablar con ustedes entonces
se vuelve súper bien cada uno va
encontrando sus detalles les quedó claro
comunicación e información regálame un
ok por favor
listo momento de segunda foto ya se
tomaron la segunda foto momento de
segunda foto
un momento para decirle a mi esposa que
me tomo una foto en cierto
de momento en segunda foto
el momento también decirle que sin
agregar un poquito más de agüita con
jengibre
chris está muy bien
interacción la interacción de la acción
proactiva para crear conversaciones y
confianza y hoy sí que tenemos medios
digitales yo hice aquí un recuento de lo
que usted puede hacer usted puede
generar accesos a contenidos a
conferencias a talleres a memorias que
usted ha tenido durante mucho tiempo se
las pudiera liberar para que la gente
estudie los las coloca en su blog como
les mostré las coloca en su banco de
conocimiento y la libera comunicación
asertiva y lenguaje positivo quiero unir
esos dos
y ahora tomamos la cámara la foto con la
cámara tengo a mi creador de contenidos
aquí ansioso con una foto con todos con
la cámara prendida y ahorita lo lo
hacemos lenguaje asertivo entonces
cuando te llamen y moisés si miraban
tantos muertos están en tratemos de
llevar la comunicación hacia algo más
productivo ya sabemos lo que está
pasando allí y es una realidad que no
podemos ocultar tenemos por eso
quedarnos en casa vale y un lenguaje
positivo es aquello que implica que
usted es el que viene cargaba
negativismo a usted lo active con algo
positivo con algo positivo vale porque
si no van a ser dos contagiados delante
de lo negativo
mei ling de seguimiento use las trataría
de estar enviando emails en youtube me
pueden seguir como redex como búscame
con castilblanco y van a encontrar con
los canales de youtube análisis del
engagement qué es eso es momento que
usted se siente a ver por ejemplo hay
una técnica muy buena llamada nps el net
promoter score que permite entender o
mostrárselos voy a una vez acá porque no
quiero dejarlos
es una técnica que en la cual usted
puede hablar con tiempo y determinar
cuáles de ellos son detractores suyos es
decir que hablan mal de usted
multiplique cada uno por 10 aquel
aquellos que son neutros es decir o
pasivos les da lo mismo x 2 o 3
y los positivos son los promotores que
casi no hablan con nadie entonces aquí
lo que medimos en la recomendación
entonces lo que lo que buscan perdón lo
que buscamos aquí es
entender esos grupos o esos usuarios que
permitan
que permitan trabajar por ejemplo con
los detractores para que usted pueda
desarrollar planes de fidelización con
ellos para que los convierta amarillos
los amarillos que son pasivos pues pues
los acuda para que se vuelvan verdes y
los verdes mantenerlos allí entonces
usted puede crearse en la finalización
es momento de hacer es el momento de
segmentar y entender mucho mejor a sus
clientes
listo para este pase como me encuentras
en youtube
y entender su mercado hacer encuestas de
interés activar la creatividad seguir
hashtags tal vez están estoy quedando
mirando qué es lo que está pasando con
su sector con su competencia incluir el
factor sorpresa siempre es dar un poco
más señor su factura va a tener unos
días más de pago como está de moda estos
días
y mantenerse informado las fuentes
oficiales ojo con estar difundiendo
fuentes miren las cuentas de twitter
oficiales de los ministerios de tal
manera que no está difundiendo
información falsa entonces la noche que
el presidente hablara las 10 de la noche
todos quietos ahí bueno consultamos la
cuenta oficial no señor presidente está
descansando se merece un descanso si se
me acuerdo entonces
evitemos difundir difundir información
que no es porque no se va a ver muy muy
muy bien
camilo regálame link del canal de
youtube por favor aquí por chat para
replicarse lo a todos los que están
preguntas
muy bien ahora qué hacemos con tantas
aplicaciones les voy a mostrar algo
súper bueno se llama javier sa pierre es
una aplicación entre muchas otras que
existen que permite que usted si usted
tiene una colcha de retazos
xavier se lo une hay julián y crm me
gustan los datos acá pero yo no quisiera
a can drive ahí no yo lo tengo aquí pero
los quisiera cargo aquí usted puede
combinar
aplicaciones e integraciones
supremamente costoso perdón económico
económico económico
para que esta herramienta por ejemplo le
baje prospectos de facebook se los ponga
en excel le baje que un correo se le
envía automáticamente a otra persona que
los correos que llegan a un formulario
se los apunte por twitter entonces puede
hacer combinaciones de todas estas
prácticas y anoche me llegó una
información súper chévere que la
información que es súper chévere yo la
re comparto algunas veces armó el envío
por mail pero hoy perdón por whatsapp o
la con win estado pero otras la pongo en
mi en mi blog para que las personas las
entonces por ejemplo es el caso de estas
de este listado que me llegó anoche no
tiene autor entonces aquí te dice
herramienta alternativa a zoom
herramientas para hacerlo dos
herramientas para ver pelis
y así como lo encuentran a ver vamos a
probar
que estamos aprendiendo va a ir a
william castilblanco puntocom iba a
buscar herramientas recursos y otras
donde aquí hay una lupa
herramientas recursos y otros y usted va
a darle clic ahí vamos a ver si funciona
ya que hice herramientas recursos y
otras cosas y ahí va a encontrar ese
artículo
con toda esa información
ahora me confirma si vamos vamos vamos
bien de tiempo
y si iniciamos a las 6 53 minutos
estamos en 7 y 45
ok perfecto
ya me queda cuánto tiempo me perdí
quince minutos listo vale
muy bien
voy a comprar más tiempo está bien
tal vez compartir el link del artículo
para los que quieras entonces mire qué
información valiosa que usted va rotando
por ahí entonces usted puede colocar la
muy bien en su página web y en su página
web ya la comparta sus clientes y se va
a ver supremamente supremamente bien
sigamos
su equipo y sus colaboradores ahora como
gestionamos nuestro equipo y nuestros
colaboradores colaboradores y
proveedores
igual comunicación entonces le quiero
hacer aquí un check list de ex cosas que
usted puede activar para poderlo hacer
correctamente y el número uno está
seguro que saben usar el email todos sus
colaboradores
yo tengo una función que me fascina se
las voy a mostrar que yo puedo redactar
un correo en gmail
y por ejemplo eso pasó cuando esto pasó
el domingo que redacte muchos muchos
muchos muchos correos seguramente es que
aquí hay alguien que le llegaron muchos
muchos consejos míos y se le llegaron
todos al tiempo fue porque yo los
programas entonces yo aquí le digo
programar envío
como méxico 2
programar envío y aquí yo programa
cuando quiero que se vaya este correo
entonces así que estoy haciendo
respondió correos pero no lo responde a
las 2 de la mañana de las 11 de la noche
si no los pongo para que lleguen se
disparen a tal hora y eso hace que sea
usted más corporativo en algunos casos
usted si tiene 20 correos con una
persona le lleguen todos al tiempo y
llame su atención y es una herramienta
muy buena entonces quiero preguntarle si
quieren se preguntó usted para preguntar
a sus colaboradores será que necesitamos
una charla para actualizar para aprender
a manejar correctamente nuestro correo
electrónico
otra más será que usamos whatsapp
correctamente yo me dedicaba a crear
stickers por ejemplo
en whatsapp tenemos varias políticas
nosotros entonces puedo crear stickers
que digan ok estoy que el que diga el
manda mi mail stickers que diga nos
vemos el zoom este que para que se
vuelva algo amigable no tan frío en los
sauces whatsapp
por ejemplo los iconos de los grupos de
nuestros clientes tienen colores si está
en rojo the divine que si está en
amarillo de viene que si está en verdad
viene que entonces vamos cambiando
colores en un chat grupal ponemos
códigos entonces le podemos poner un en
1 cm hoy y con una cabecita o una manito
diciendo tarea o actividad entonces
pueden haber a ver o crear sin códigos
para que las conversaciones por watt out
sean más amenas videoconferencias de
esto hay muchos tutoriales hay muchos
sistemas de conferencias
videoconferencias
que vale la pena usar entonces capacitas
en el uso de las vídeo conferencias vale
yo tengo de hecho cree
porque teníamos las varias actividades
varias preguntas entonces si usted busca
a zoom en nuestro blog si no estoy mal
si como crear una cuenta en su mí hacer
sus reuniones
entonces yo grabé un vídeo donde explicó
lo hace un vídeo de youtube y lo puse
ahí no grabé un vídeo y explicó cómo se
crea la cuenta
listo para mantener que sean las
personas que te sigan viendo a ti
aprovecha el tiempo también por ejemplo
cómo gestionar a nuestro equipo y
proveedores con herramientas digitales
aprovecha el tiempo este tiempo para que
ellos se capaciten más sobre los
productos de la empresa para que ellos
mejoren sus competencias digitales por
ejemplo enséñales con una empresa que
ahora aquí ya estamos desarrollando un
plan de vamos a empezar alistamos una
serie de competencias y vamos a empezar
a grabar vídeos de cómo crear unas
reuniones que en skype como grabar una
conferencia como grabar un vídeo
competencias digitales que son
importantes que ellos aprendan porque en
la medida en que aprendan a hacerlo van
a poder desarrollar mejor cualquier otra
actividad y temas en formación de
productividad personal como optimizar el
tiempo por ejemplo técnicas como a ir a
la técnica de atención llamar la
atención general
despertar interés generar deseo llamar a
la acción es decir cuatro palabras a
través de las cuales usted puede resumir
un mensaje y no estar hablando una
videoconferencia larguísima una reunión
se lo puede hacer muy muy concreto
para gestión del conocimiento que es
algo que debemos gestionar digitalmente
les recomiendo mucho la aplicación asana
gratuita hasta 15 personas puedes armar
múltiples equipos de trabajo te recuerda
las actividades las acciones recurrentes
puedes crear su tarea si una gran tarea
un gran elefante lo vuelves pequeños
partes de elefante y te permite
subdividir las
te lleva a control de tiempos
puedes tener varias personas y puedes
mirar en qué estado van pues tienen
diferentes formas de gestionar a tus
equipos de trabajo y te digo lo mejor es
que te puedes recordar díaz como una red
social de tal manera que tú te dedicas
como una red social a matar
notificaciones a esto ya lo hice esto ya
lo hice
muy bien un like y ya lo hice entonces
tu productividad se centra en acabar los
pendientes que tienes en tu bandeja para
que seas más productivo
ahora me puedes dar unos minutos más
porque me faltan algunas diapositivas
importantes
claro que sí adelante super
grabar la gestión eso sí que es
importante grabar la gestión si no todo
lo va a grabar con videoconferencias
porque hay cosas que usted hace y luego
las va
a compartir hay vídeos que usted va a
ser y luego los va a compartir no todo
hacer videoconferencia yo es una
aplicación que se llama screen o matic
que te permite grabar tu pantalla editar
vídeos
muy sencilla vamos a ver si se alcanza a
ver acá
entonces en algún momento es que no
tengo internet o tengo que grabar algo
que no necesita internet entonces uso
esta herramienta
usa esta herramienta para poder
por ejemplo grabar una parte de una
clase un grabar un programa es decir un
software enseñarle a la gente a manejar
un software entonces es muy útil para
eso
es gratuita pueden ser vídeos de hasta
15 minutos y si ya pagas la versión pro
pues puedes editar los vídeos grabar y
limitadamente y supremamente interesante
sobre todo por si tienes que grabar
material y luego compartirlo de otra
manera grabar reuniones también lo
puedes hacer con zoom
otra práctica que recomendamos nosotros
es documentar el conocimiento para eso
tenemos algo que se llaman las lecciones
aprendidas
es algo que implementamos dentro en esos
procesos de acompañamiento de fábricas
de productividad donde
le enseñamos a las personas a documentar
el conocimiento a través una
recomendación del banco interamericano
de desarrollo es una práctica que
adoptamos de allí
y le enseñamos a las personas oa las
personas a las empresas para que puedan
documentar su conocimiento es decir
aquello que hicieron bien regular o mal
lo documentamos en un formato como esto
luego lo compartimos para que no vuelva
a pasar o si salió también porque no lo
hacemos el resto de personas
si tranquilo que está aplicando esta
aplicación esta presentación
y yo se las voy a compartir en el chat
de la reunión y creo que les va a llegar
a las personas que tienen la encuesta
entonces hay que estar muy pendientes
porque van a tener el vídeo y toda la
presentación donde tal cual como yo
estoy haciendo clic acá ustedes van a
hacer clic y van a poder acceder a esa
información
lo otro mostrar cómo hacen las otras
personas las las actividades los
podcasts ya se nos mostrase un momento
audios ahí no yo no voy a salir en
cámara créeme que no podrá ser muy
interesante el vídeo pero yo no voy a
salir en cámara además yo soy la jefe y
qué vas a hacer de acuerdo entonces para
eso tengo los podcasts para que grabes
con tu linda voz una reflexión a unas
instrucciones y las pongas en una lista
como la que te muestras un momento
donde tú puedes tener colecciones yo
tengo por ejemplo cuatro colecciones
activa tu presencia digital productiva
en casa los testimonios de mis clientes
los pongo aquí y este la campaña que
estamos liderando se llama yo puedo ser
digital entonces aquí estoy pidiendo
algunos de mis colados de mis clientes
que me manden sus mensajes contándome
cómo han superado sus retos digitales
entonces aquí tenemos algunos algunos de
ellos
interacción y cercanía bueno y eso sí
que necesitamos mucho con nuestros
colaboradores más cuando los que estaban
acostumbrados a estar en la oficina a
cuidar una matica al lado de la del
computador pues puede como había un meme
hoy cuando regreses a la oficina él va a
ver pasto saliendo del show
como creamos interacción y cercanía
bueno hay un tema del cual debemos
formar porque no lo sabíamos la serie de
supervivencia social cierto y es cómo
vamos a optimizar recursos sobre en qué
contenían nos sirven qué tipo de
películas sería bueno ver y les voy a
recomendar un podcast o un vídeo e
instagram donde les explico en concepto
de adaptación versus innovación un
concepto que me pareció supremamente
interesante porque muchos creen que
estamos en ser una época de innovar no
estamos en una época de adaptarnos y esa
adaptación cuando tú desarrollas con
tecnología o usas una tecnología para
hacerte mejor la vida entonces donde
esas tecnologías para hacerte mejor la
vida entonces ya empiezas a innovar
listo entonces acá
te voy a compartir s
vídeo para que lo tengan también ya
estamos terminando
de esta manera gestionando nuestro
equipo y nuestros proveedores socios y
aliados estén mucho más cortito con
nuestros socios y algunos aliados
estratégicos tres cositas claves número
uno comunicación
comunicarnos porque generalmente entre
socios y aliados hay más ahí atendemos a
más empresas a más clientes qué pasaría
si nos ponemos de acuerdo no tendremos
públicos similares no podemos
desarrollar iniciativas conjuntas ya que
tú vas para allá porque no entregamos al
tiempo cosas ya que tú vas a hacer esto
porque no compartimos estos costos y es
donde surgen las sinergias sobre todo en
tecnología acuerdo por ejemplo esta sala
de zoom la ampliamos a 500 personas para
que todos los eventos que vayamos a
tener durante todos estos días tengan
capacidad suficiente hoy nos falló por
un tema técnico pero iban a haber
muchísimas más personas de acuerdo pero
son sinergias donde yo yo le puedo decir
a mi aliado a mi cliente decirle yo
tengo la sala yo pongo la sala tu pone
el conferencista tú pone esto y hacemos
sinergia esto se lo aprendí a un cliente
una escuela buceaban en cartagena que
deseo que lo más pronto posible se
reactivó el turismo
y aprender ya que ya que estás en
cartagena porque no vas blood al living
planet se llama y ya que estás aquí por
qué no
vas a bucear ya que estás aquí para
bucear porque no haces snorkel ya que
estás aquí para acceder el senador que
por qué no abuses ya que está anunciando
por qué no haces el curso entonces ya
que pregúntale a tus socios y aliados ya
que estamos en esto porque no hacemos
esto vale
y todo va a mejorar oa retornar algo que
se llama el rey un menor esfuerzo en
hacer más con menos
y la comunidad en general para cerrar la
comunidad
en general
te pregunto está seguro que el mundo
sabe el impacto social que tú generas
es tan seguro
yo he escuchado un par de testimonios de
lo de lo que nosotros hacemos como
ingenieros de marketing y algunos me
analizado de acuerdo hay gente que no me
no me enterado todos pero hay unos que
me dicen porque me hacen casi llorar de
la del impacto que está agregando una
familia se transforma un negocio crece
una persona deja el vicio y se mete a
hacer marketing porque ya encontró otra
razón entonces será que si eso lo
comunicamos será que no se benefician
otras personas
cuántos empleos generan por ejemplo es
decir cuántas familias apoyas pero más
allá cuántas empresas los tienes tú
cuando tus proveedores cuántos sostienes
cuántas empresas estás ayudando a que
prosperen a que crezcan cuál es tu
aporte al medio ambiente quiero cerrar
diciéndote estas tres cosas que ya la
antigua con frecuencia si no lo cuentas
eso no cuenta el cuento que no cuenta no
cuenta las historias que no se cuentan
se vuelven fábulas y las fábulas no son
reales sino proyectas no atraes sino
públicas no te conoce y lo peor es que
si tú no hablas de tu realidad la
realidad será la que otros dicen de ti
entonces por eso es importante que
comuniquemos el impacto que estamos
generando para social para eso están
esas herramientas y aquí te invito a que
lo hagas
ya ya mañana voy a empezar bueno ahora
puedes sentarte abrir un podcast en
spreaker puedes activar tu blog puedes
hacer una transmisión en vivo puedes
escribir un documento un pdf bonito con
unas normas para convivir mejor o como
consumir mejor es que soy el producto
pero habla de tus clientes de tus
colaboradores así como yo puse a mis
colaboradores a que contaron un poco de
cómo trabajan desde su casa de acuerdo a
cómo es ese trabajo en casa tus
colaboradores también tienen que contar
a otros y ahora un poco de la sociedad
que impact que impactan no para llevarte
glorias ajenas o para mostrar que si
ayudas no simplemente estás contando
porque lo que no se cuenta no cuento y
cierre con esta que me fascina yo sé que
posiblemente no estás preparado pero sé
que si estás listo dice que estás tipo
de actividades están ayudando a
despertar
y es el primer paso para a van sant
y la frase favorita camina por tus
posibilidades que tus capacidades se van
desarrollando para mí fue un placer
nuevamente estar con ustedes compartir
con ustedes y de juana para que nos
tienen en la siguiente parte de la
difusión y me confirman tipo de enviar
el enlace o en otro momento como le dejó
en encontrar aunque bueno julián
muchísimas gracias a esta charla estados
últimamente interesante creo que esos
temas van a ser de mucha ayuda
en este momento para todos los
empresarios
quiero agradecer a todos por haber
asistido virtualmente a la charla
una vez reiterarles que se ingrese a la
página de la cámara de comercio de
barranquilla para que puedan enterarse
de todos los cursos que vamos a estar
dando virtualmente durante esta
temporada queremos agradecerle mucho el
haber el haber contado con ustedes
nuevamente ofrecerles disculpas con los
problemas técnicos que tuvimos y espere
esperamos poder contar con su asistencia
virtual nuevamente en una nueva
oportunidad muchas gracias a todos que
tengan un feliz noche
un segundo es yo vi que estaban acá sí a
todo
sí señor a una cosita más a todos les va
a llegar a los asistentes a la charla
les va a llegar
una encuesta por favor diligencia la eso
es información que nos sirva a todos
nosotros para poder conocer qué tal ha
sido su experiencia en estos espacios
para poder mejorar y dar y ofrecerles a
ustedes cada vez más lo que necesitan
entonces les agradecería mucho que
llegaron la encuesta
listos señores muchas gracias feliz
noche y nos vemos en las redes sociales
yo los bendiga memorias en las memorias
van a quedar
dónde van a quedar memoria sana tú tú
dirás
una vez diligencia en la encuesta la
memoria sola podemos estar haciendo
llegar a por correo electrónico listo
perfecto
un abrazo para todos los bendiga
