[Música]
muy buenas tardes tengan todos ustedes
un saludo a marcela mendoza soy la
coordinadora de logística de los
internos de la cámara de comercio de
barranquilla y en nombre de la cámara de
comercio y de uniandinos queremos darles
una cordial bienvenida a este espacio
virtual que hemos probado especialmente
para todos de distinción entre tales que
son nuestra razón de ser y este año
contaremos todos mis esfuerzos en
brindarles herramientas encaminadas
hacia la reactivación sostenible y antes
de iniciar no está capacitado y creemos
que se trataba de comercio únicas
entidades tríada estaremos colocando
fuentes de conocimiento e información
para seguir siendo su aliado estratégico
y queremos compartir una información que
consideramos importantes para todos
ustedes recuerden hacer la renovación de
matrícula mercantil antes del 31 de
marzo ya todas estas sedes están todos
los empresarios están habilitados
esperándonos para su renovación
nuestros puntos empresarios buenavista
hacen en soledad y ya a partir de ayer
estarán en habilitado en nuestro punto
empresario puerta de oro estamos
atendiendo de lunes a viernes en el
horario de 9 a 3 de la tarde informada
continua y los sábados nuestro punto
empresario buenavista está habilitado
desde las 9 hasta las 12 del día
recuerden que todas sus actividades
mercantiles todos los que lo pueden
hacer la renovación a través de nuestra
página web www.camaravalladolid.com
precios que aplican a la renovación del
2021 para las pymes tendríamos el 5 por
ciento de descuento en la renovación de
la matrícula mercantil y de entidades
sin ánimo de lucro hasta el 3 30 al bien
o demás y también contaremos político
por ciento de descuento
y estos son los beneficios que está en
su renovación
su matrícula mercantil actualizada el 31
de marzo programas de capacitaciones
colaboradores de negocios
acompañamiento para fortalecer el plano
de tu negocio y contamos con créditos y
servicios financieros en convenio con la
fundación santo 1
bienestar renovado en redes además
puedes acceder a nuestras plataformas
hagamos negocios y conseguimos más
nuestra asistente virtual gabi ha
cambiado su número de celular de
contacto
compartiendo para que le puedan agregar
a sus puntajes a través de gales buen
hacer o hacer compra de certificados de
una forma fácil y muy rápida
más presentable que son las sociedades
comerciales de beneficio e interés
colectivo sociales de las máquinas que
tengo colombiana configurada como social
de naturaleza comercial que
voluntariamente el centro pueden
combinar las ventajas de su actividad
comercial económica con acciones
concretas para vender por el bienestar
de estos trabajadores aportar a la
equidad social del país y contribuir con
la protección del medio ambiente una
clave
una sociedad que decide convertirse en
mi creador es modelo de negocio con un
propósito crítico y al valor económico
social y ambiental ustedes necesitan más
información como adquirir constante
empresas pueden contactar a málaga
villamartín leyes la cámara de comercio
de barranquilla
[Música]
queremos agradecer a todas nuestras
necesidades en especial hoy en día
ofrecen al norte por traer todo este
conocimiento en esta tarde y hoy los
creando cada espaldas quien es la
directora ejecutiva de la regional norte
brand y nos queremos dar una cordial
bienvenida adelante escucharon comentar
tal bienvenida gracias marcela muy
contenta gracias por toda la información
que nos comparar es que fundamental para
el desarrollo económico de nuestra
región
bueno me presento en mi nombre es karim
vargas es la directora ejecutiva de la
asociación de egresados de la
universidad de los ángeles
aquí en la región al norte a que
cubrimos los 8 departamentos por medio
de un andy y nos creamos comunidad con
todos nuestros más de 1.700 egresados
que tenemos aquí en la región que
actualmente somos 200 afiliados en toda
la región estamos trabajando muy
activamente toda la parte de
responsabilidad social también
trabajamos la parte de desarrollo
profesional
aquí nos ponemos a su disposición a toda
la comunidad de empresarios de la ciudad
de barranquilla si ven nosotros tenemos
nuestra sede aquí en el smart o si
tenemos espacios de coworking y aquí
trabajamos toda la parte de de
empleabilidad y terminé ser parte del
ecosistema de emprendimiento en su
primera fase entonces nos ponemos a su
disposición y bueno nos vemos
con tan excelente charla y los invitó
también a que nos sigan en nuestras
redes sociales nos pueden encontrar como
en instagram nos puedes encontrar en un
andino regional norte y los invitó
también a visitar nuestra página unidad
vinos punto o hereje entorno
muchísimas gracias kadaré muchísimas
gracias por permitirnos este espacio de
formación en esta tarde vamos a
con
el tema que hoy nos está convocando
hablemos de innovación cómo crear
productos y servicios exitosos basados
en la metodología de georges duby tohá y
hoy nos está acompañando y nicolás acá
calle quien es apasionado del marketing
tecnología e innovación startups y las
buenas historias actualmente es gerente
de marketing para infraestructura en la
nube sector público y hardware para
ahora con colombia conoceremos las
diferentes los diferentes tipos de
innovación y cómo usando la metodología
de los yos tu blog se puede crear en
productos exitosos también te queremos
darles la bienvenida y agradecer a todos
los participantes que nos están
acompañando en esta tarde y bueno vamos
a dejarnos con nicolás nicolás
bienvenido gracias por estar con
nosotros hoy
hola a marcela y karen muchas gracias a
ustedes por la invitación para mí es un
honor poder estar dando esta charla a
esta región tan importante del país
quiero empezar a compartir mi pantalla
me avisas y ya la están viendo
listo bueno un aviso para todos los que
nos están viendo en cualquier momento si
tienen preguntas de la charla pueden
escribir las que yo las iré revisando y
las irá respondiendo
durante la charla
hoy queremos hablar un poco de la
introducción a la metodología del of
jobs to be done y antes de entrar en
detalle qué es esto para qué nos sirve
quiero contarles un poquito de mí ya
vimos que bueno esa introducción me
encanta el marketing la tecnología me
gusta compartir esta parte con fotos
porque es muy difícil ahora cómo
conectar con la audiencia cuando uno
está lejos y en este nuevo mundo virtual
es necesario empezar a empezar a crear
esta relación esa así sea por cámara
entonces este soy yo me encanta la
tecnología en esa foto de arriba estaba
en los data centers de oracle en san
francisco en santa clara de hecho en
febrero del año pasado antes de que
empezara esta locura también me encanta
el buceo entonces es una de las cosas
que más más falta me hacen ahora y
también me apasiona compartir
información y poder digamos ayudar a que
el conocimiento se expande entonces esto
es una de los grandes motivantes por las
cuales estoy hoy para que ustedes puedan
irse a esta charla diciendo oiga aprende
algo nuevo entonces primero quiero
empezar con una historia y esta historia
la de silicon valley todos hemos
escuchado que es silicon valley
básicamente es una silicon valley es un
lugar físico que queda en las costas de
san francisco donde están la mayor
cantidad de empresas y esto porque es
importante porque muchas veces vemos que
la mayor cantidad de empresas
invernaderos están ya a la encontramos o
facebook encontramos a google
encontramos a ahora como lo encontramos
a apple y como que todas las cosas se
concentran ahí y es algo supremamente
interesante uno ver que ese sitio tiene
mucha innovación entonces uno se
pregunta bueno qué pasa con los otros
sitios entonces cuando uno hace como un
doble clic y empieza a ver temas
interesantes yo tuve la oportunidad de
conocer silicon valley estuve allá en un
lugar que se llamaba el silicon valley
innovation center que es el centro de
innovación de allá pero en verdad pues
eso termina siendo un
es un lugar físico en el que es un lugar
privado en el que las empresas contratan
para llevar clientes entonces lo lleva a
clientes para que ellos sepan y
experimenten de sillicon valley que
sepan qué tipos de innovación nada y
cuáles son las únicas las últimas
tendencias normalmente en este espacio
se hace un convenio con una universidad
local que puede ser la universidad de
stanford o la universidad de jucilei
donde va un profesor invitado y te da
una charla y es un tema súper chévere
pero además es una cosa chévere y es que
varios de los digamos grandes inventores
innovadores de allá
llevan productos llevan productos para
que la gente los pruebe y empiece a ver
en qué están trabajando entonces todo el
principio te das cuenta que son
productos bien interesantes aquí tengo
unos vídeos de
de cómo de cómo sean esos productos por
ejemplo ese soy yo jugando con unas
gafas de realidad virtual y unos
controles esto es un videojuego y el
otro ejemplo es es como una especie de
cama que tú te subes y empiezas a
simular que estás volando y cuando tú
miras esto tuve es guau esto es súper
chévere súper innovador pero no es tan
así porque en verdad son tecnologías
interesantes pero en este momento no se
está solucionando un problema del mundo
que tú digas oigas que con esto estamos
cambiando la vida de las personas y eso
es un día súper súper importante a la
hora de hablar de innovación creo que
estoy escuchando un poco de ruido de
fondo vaya creo que ya entonces
es importante tener esto en cuenta y es
importante como que empezar a
desmitificar la innovación la innovación
no es algo que sea en un sitio la
innovación no es que se den
o sea todo lo que suceda en sillicon
valley es innovador no a mí me parece
que por ejemplo este estos temas son
supremamente digamos llamativos pero no
no está solucionando algo como tal y la
innovación algo importante es que tú
tienes innovar con alguna finalidad que
no puedes decirlo yo voy a creer la cosa
más y más y más innovadora del mundo
pero no solucione nada pues la verdad no
estás haciendo digamos ningún bien y no
estás mejorando algo entonces eso es
importante como que qué estás haciendo
detrás de esa innovación de todo lo que
ustedes hagan que que hay detrás que
estás cambiando que antes era de una
forma y ahora es mejor y porque también
quiero hacer énfasis en este tema de la
innovación novatada a un lugar
geográfico o sea la innovación no todo
el mundo dice no es que si estás en
silicon valley eres innovador y en otros
países en otras regiones aquí en
colombia pues muchas y me quiero ir a
innovar tengo que irme para allá y eso
mentira y es mentira y se los voy a
probar con dos con dos hechos
después de toda la pandemia y demasiadas
noticias en todos lados que están
diciendo que muchas de estas super
empresas innovadoras acaban de cambiar
las políticas para que se haga el work
from home que es trabajar desde casa y
de hecho es tanto el punto así que son
son políticas de trabajar desde la casa
de forma indefinida o sea no van a
volver a las oficina nunca entonces uno
piensa bueno pues si twitter si google
si es la acc si spotify si todas estas
empresas que conocemos no volver a la
oficina van a dejar de ser innovadoras
claramente no entonces aquí empezamos a
darnos cuenta que la innovación no va
atada a la geografía y es un punto
chévere porque ahora la discusión ni
siquiera está de trabaja desde casa que
en inglés es work from home w
efe h ahora están discutiendo un w efe
que es work from anywhere trabaja de
donde sea y aquí ya hay otro dilema
mucho más delicado que es bueno si a mí
me pagan un salario en eeuu me voy a
vivir
vengo a ir a colombia se puede no se
puede es un tema legal impositivo
diferente pero son cosas que esos son
los problemas del futuro de oiga qué
pasa si a mí me pagan un salario de
bogotá pero me voy a vivir una suya
secundaria entonces el costo ya es menor
esas son las discusiones que vienen a
futuro pero el punto es que va a pasar
cuando digamos ya no estás en un punto
geográfico que es considerado el job de
innovación y ustedes cuando vienen a
colombia pueden pueden darse cuenta
también de que aquí hay mucha innovación
y quiero darle dos ejemplos súper
rápidos el primero que me parece genial
se llama arcángel ella y el arcángel
artificial intelligence significa esa
sigla y ellos que hacen es básicamente
desarrollar estas tartas de estas dos
estas son colombianas ellas
desarrollaron los primeros lo el arkham
arcángel desarrolló una aplicación que
te permite con inteligencia artificial
detectar si tienes son una enfermedad y
en este caso llegaron hasta un punto en
el que van a decir si pueden detectar
coronavirus con una serie de algoritmos
le ayudará a los médicos a tomar una
decisión esto es un tema supremamente
innovador y eso
no está el silicon valley eso está
pasando aquí otra otra solución
interesante se llama it cloud it cloud
lo que hicieron fue crear un algoritmo
para poder tratarla la comida que está
próxima a vencerse recogerla y
entregársela a las personas que no tiene
nada que comer entonces ustedes
imagínense cuánta comida no se
desperdicia cuántos alimentos no se no
se dañan en el éxito carulla en olímpica
en todos estos supermercados hay cosas
que no se vende iniciaban a vencer y la
gente normalmente lo que hacen es oiga
no puedo vender esto lo votó esta está
esta startup lo que hizo fue decir oiga
yo voy a hacer un algoritmo para darme
cuenta cuando algo está a punto de
vencerse lo recojo y se lo lleva a una
comunidad que no tenga nada que comer
así no es permiso comida y hago algo y
apoyo a unas personas que necesitan
comer eso es innovación y eso no está y
está pasando aquí en colombia entonces
la innovación no va atada a un tema de
geografía y eso es un poquito esto lo
que quiero hacer hoy desmitificar un
poquito la innovación que la innovación
es algo en los que todos estamos
hablando y no que toca innovar y somos
súper innovadores bueno que hay detrás
de eso
y que quiero que vamos a ver hoy
bueno recuerden que pueden pueden
empezar si tienen preguntas comentarios
pueden ir enviando yo yo conforme vaya
hablando los voy a ir respondiendo o al
final también tendremos un espacio
veremos la innovación y los mitos eso es
lo que ya les empecé a contar un poquito
esos mitos que creemos que es innovación
vamos a hablar de los tipos de
innovación porque es importante la
metodología de los jocs tuvieron los dos
conceptos que siempre se confunden que
son los jocs tuvieron cuál es la
pirámide metodológica esto básicamente
es si ustedes quieren usar la
metodología y obstruido que tengo que
hacer cuál es ese
abc aquí lo vamos a ver y finalmente
unos tips finales de cómo empezar a
encontrar un y obtuvieron y obtuve o
significa un trabajo a ser realizado es
una sigla en inglés pero ya más adelante
lo va a explicar entonces primero qué es
innovación y cuando nosotros hablamos de
innovación pues lo más fácil es uno
hacer un ejercicio en google y uno pone
innovación en google y tenemos más de 12
millones de resultados en menos de un
segundo pero más allá de todo eso lo que
dice es que innovación es cuando tú
haces cambio algo o sea que tú tienes
algo le haces algún cambio
las novedades les quitas unas cosas les
caben unas cosas y haces que ese
resultado final sea mejor puedes hacer
eso con algo actual o sea puede haber
algo que funcione una forma y agrega si
lo haces mejor o puedes inventar algo
nuevo
eso es innovación es su esencia pero hay
algo que siempre pasa cuando pensamos en
innovación y es un ejemplo cómo es
cuando tú tienes un producto y le
empiezas a meter cosas para mejorarlo
por ejemplo el iphone o cualquier marca
de celular antes había una cámara ahora
hay dos cámaras ahora hay tres cámaras
ahora la cámara ahora la pantalla es más
grande ahora la batería dura más y eso
es agregar cosas entonces si yo tengo
una pantalla de 3 pulgadas ahora es de 4
pulgadas ahora es de 5 pulgadas si tengo
una batería una batería que dura un día
habrá vida dura día y medio entonces eso
es una forma de uno percibir la
innovación otro ejemplo de un consumo
más más más masivo
la gaseosa por ejemplo coca-cola
coca-cola digamos decía bueno mi
producto es este y nos dimos cuenta que
nuestro producto engorda mucho entonces
voy a sacar la cocacola sin calorías
luego este es un ejemplo de españa pero
en españa también tienen cocacola sin
cafeína para que no te quite el sueño y
tienen cocacola de vainilla porque pues
la vainilla rica entonces esta es otra
forma decir somos súper innovadores
porque estamos agregando cosas a un
producto actual sin embargo la
innovación va mucho más allá y de hecho
hay una teoría que hay 10 tipos de
innovación y los 10 tipos de innovación
cuando los empezamos a ver uno puede
innovar de muchas formas y esto es
importante que ustedes lo tengan en
cuenta porque
la innovación puede ir la más fácil de
conocer la que nosotros sentimos y la
que les dije el del iphone de la
cocacola de la innovación amarilla que
vemos ahí en el medio que es la
innovación del producto cuando tú cuál
es el producto y le agregas cosas a eso
pero tú puedes innovar desde tu modelo
de negocio tu red tus procesos hasta
cómo te relacionas con tu cliente cómo
le hablas como vendes tu marca cómo
atiendes a tu cliente entonces es súper
interesante que ustedes empiecen a ver
qué
y ustedes puedan empezar a ver cómo
pueden empezar a innovar de diferentes
formas y aquí les quiero mostrar unos
ejemplos el primer ejemplo es for night
para los que no sepan forfait es un
videojuego online gratuito
multiplataforma que significa esto que
independientemente que tú tengas
cualquier tipo de consola o celular o
computador
puedes jugar el juego con él con la
misma gente eso digamos no pasaba antes
tú si tenías un play station y unexpo y
un xbox solo podía jugar las personas de
play con play las de los conecta ahora
todo el mundo puede jugar juntos eso de
por sí ya es un tema innovador pero que
funciona acá ellos innovaron en su
modelo de negocio y qué significa eso
normalmente la industria de los
videojuegos funciona con tu ganas plata
según la cantidad de videojuegos que
vendas reciben es el tuyo juego cuesta
100 dólares entonces si vendes
cinco siguientes quien entre más vendas
más ganas es una relación súper digamos
directa aquí ellos dijeron el juego va a
ser gratuito el juego es gratuito pero
yo cobro por mejoras dentro del juego
que ni siquiera que no le den ventajas a
los demás como ventajas de que yo tengo
mejores armas o mejores habilidades no
si no son ventajas simplemente de diseño
estéticas entonces es si quiero que mi
personaje tenga un disfraz o tenga una
ropa diferente yo pago por eso y pago un
dólar un dólar 50 50 centavos
dependiendo del nivel de personalización
esas son micro transacciones y ellos el
año en este dato de 1.8 millones de
revenue prevén yo es la utilidad o sea
aquí ya quitaron el costo de la venta
1.8 billones de dólares en micro
transacciones a partir de esto
esto es una innovación desde el
desde el modelo de negocio porque yo
digo yo voy a dejar de facturar por lo
que venda sino por lo que la gente lo
empiece a usar eso es un cambio chévere
interesante que se enfoca en un tipo de
innovación específica el otro ejemplo
que le esquivar es netflix 6 o netflix
netflix se dio cuenta que
las políticas de recursos humanos que
tenía beneficiaban a un tipo de
trabajador pero perjudican a otro tipo
de trabajador pues normalmente el
trabajador que era un poco más digamos
menos productivo o un poco más tal vez
que generaba menos valor para netflix
tenía unas políticas que le servían
mucho mientras que los top performer los
mejores trabajadores que generaban los
mejores contenidos las mejores alianzas
las mejores series
se veían afectados es netflix dijo el
gasto no tiene ningún sentido yo voy a
innovar en mis procesos y que hicieron
dijeron oiga vamos a cambiar la política
de recursos humanos ahora ellos dice la
gente puede trabajar desde donde quiera
pero además dicen no hay límite de
vacaciones si usted se quiere ir de
vacaciones tres meses varias vacaciones
yo lo que quiero es que usted me dé su
mejor trabajo o sea que cuando usted
esté acá usted pueda producir la mejor
el mejor trabajo para netflix porque se
dieron cuenta que eso es mucho más
rentable que tener una persona
diciéndole tiene 15 días de vacaciones
al año y la persona está infeliz y no
hace un resultado bueno entonces se
dieron cuenta como yo gano mejor gano
más digamos utilidades mis empresas
instaladores son más felices si cambio
la política y lo cambiaron ahí están
innovando en el tema de de procesos
el tercer ejemplo es este es la esto es
la es una fábrica de baterías de litio
que queda en eeuu es una fábrica que
hizo tesla y entonces estaban con el
problema de digamos de la gallina y el
huevo es como bueno que va primero la
gallina o el huevo porque porque este
man en los moscas que ahora es el hombre
más rico del mundo y quiere que todo el
mundo tenga un tesla en su garaje
entonces tú para bajar el costo de
producción de un tesla tienes que bajar
el costo de todos los componentes el
componente más caro en los tests las es
la batería la batería de litio que usan
sus carros entonces él dijo bueno la
forma de bajar el precio la batería es
produciendo muchas baterías y que sea la
economía escala pero yo no puedo
producir muchas baterías porque no hay
demanda o sea no puedo producir baterías
porque no me las están pidiendo pero no
me las están pidiendo porque no las
estoy produciendo entonces como bueno
que es el juego del huevo y la gallina
entonces lo que él dijo fue integrarse
verticalmente
para decir bueno voy a integrarme con la
fábrica para así generar muchas muchas
baterías bajo el costo de la batería y
por ende el costo del carro baja un 30%
y puedo masificar mi producción eso es
un tipo de innovación que no cambio el
producto el carro de por sí es muy
innovador pero no cambio de eso lo que
hice fue como cambio la producción
entonces ese es un tema diferente es
otro tipo de innovación que toca que
tenemos que tener en cuenta y el último
ejemplo que quiero dar sobre sobre tipos
de innovación es esta es esta marca se
llama rey con reyes como como un
decatlón que es una marca de todo lo que
tiene que ver con ropa accesorios y
indumentaria para hacer deportes de
acción en el exterior
entonces si tú quieres ir hacer
caminatas si quieres hacer kayak si
quieres pescar si quieres irte acampar
este es el lugar en el que vas a
encontrar todo entonces ellos hicieron
una innovación con respecto a la
relación que tienes es colectivamente
como yo llego a mi cliente y como en
verdad yo vendo lo que yo predico ellos
obviamente la forma de ubicarse es decir
yo quiero que mis clientes
te encuentren todo para vivir una
aventura y una aventura es una aventura
en el exterior entonces en el en el
black friday que es el
creo que es el último viernes de
noviembre es cuando más ofertas se hacen
en eeuu todo el mundo inunda las tiendas
de eeuu porque hay muy muy buenas
ofertas y ello es lo que dijeron es oiga
si mi filosofía de marca es hacer que la
gente viva una experiencia y vivan y
basada al ganado vivir una aventura yo
no quiero que ellas estén todo un día
metidos en una tienda porque pues yo lo
que quiero es que salgan entonces el día
que todo todas las tiendas abren 24
horas para vender más esta tienda cierra
esta tienda no vende en black friday
porque dice yo lo que quiero es que
usted vaya y vea una aventura entonces
el día en que todos abren y vienen aquí
aquí usted vaya a su aventura entonces
esto es un mensaje muy poderoso para
relacionarse con el cliente con el
segmento de personas que ellos quieren
llevar entonces lo que les quiero decir
es que hay muchos tipos de innovación no
crean que sólo por crear un producto
innovador son innovadores pueden innovar
de muchas formas y muchas veces ustedes
pueden ver dos productos iguales como
beben dos productos totalmente iguales
pero pero a la larga
ustedes empiezan a ver el todo como red
se relacionan con el cliente como es el
servicio como es el soporte como la
experiencia como es la producción y ahí
empiezan a ver las diferencias y quién y
quién es más innovador y quién es menos
innovador entonces aquí quiero entrar
porque es importante la metodología la
metodología que vamos a ver más adelante
es importante porque todos los años
salen y salen millones de productos al
mercado que fracasan y que significa que
un producto fracaso es que básicamente
en un año se esperaba que vendiera x
cantidad de ventas y de unidades y no
nos llegó y se y se pierde mucha mucha
mucha inversión en esto y hay un dato de
harvard que dice que entre el 75 y el 85
por ciento de los nuevos productos
fracasos simplemente no son rentables y
los tienen que retirar y ponga si
ustedes a pensar cuántas veces no han
visto un supermercado la nueva pasta
dental
el nuevo sabor de jugo el nuevo empaque
de algo estos son productos que cada vez
salen y salen y simplemente no son no
son exitosos y aquí voy a dar ejemplos
más grandes de que es un producto
fracasado el primero es coca-cola y acá
cocacola no es el coca-cola clásica que
conocemos sino lo que es un momento fue
el new coke que era el nuevo sabor de
cocacola y aquí hay una historia súper
chévere de negocio para los que les
gusta saber de cómo como historias de
negocio y todo lo que ha pasado
coca-cola en un momento era el rey de
las gaseosas pero cuando nació pepsi
pepsi empezó a hacer unas cosas que se
llama al pepsi challenge’ el desafío de
pepsi y lo que hacían era poner a la
gente a probar coca-cola en las calles
de probar coca-cola y pepsi de forma
ciega entonces decía mira que hay un
vaso igual ustedes saben que a la vista
son iguales un vaso de coca cola un vaso
de pepsi prueban los dos y los cuales el
más rico entonces yo dije no por lo más
rico es cocacola hacía en la prueba
decía es el más rico y es era pepsi
y la empezaron y empezó a empezó esta
cosa a fuerza hasta que salía
mucho en la rada y en publicidad como el
desafío de pepsi se está tomando américa
y a la gente le empezó se pueden dar
cuenta venga si es más rico de coca-cola
fue tan grave esto que coca-cola cambió
su fórmula cambió su fórmula y por eso
después se llamaba new coke y bueno esto
fue uno de los mayores fracasos de la
historia porque uno los clientes de
coca-cola se sintieron traicionados como
digo a mí me gusta el sabor de cocacola
usted lo está aquí no cambió y dos los
clientes de pepsi decían hoy a mí me
gusta pero si usted se quiere copiar
entonces a qué juega
entonces por eso cocacola tuvo que
devolverse a su sabor original y por eso
ustedes ven ahora las botellas de
coca-cola
coca-cola sabor original es porque ellos
cambiaron su fórmula y les tocó digamos
retractarse el segundo ejemplo es pepsi
y con este producto que era pep si me
decía m era como simulando como cuando
uno dice ochoa m 6 a m
de mañana entonces pero se me fue el
producto para que ellos conquistarán el
segmento de bebidas
mañana ellos soñaban con decir que
quiero vender más pepsi pero la gente ya
toma pepsi al almuerzo y ya quiero tomar
pepsi a la comida entonces cómo hago
para vender más en un día bueno tengo
que hacer que la simple tomé pese al
desayuno entonces creo en este estado
pge ya m para eso pues lo cual fue un
fracaso o sea nadie está nos llevó a
colombia pero el punto es ellos pues
pensaron como pues voy a hacer que la
gente tome sacaron el producto y que al
kassar el tercer ejemplo es esa apple a
porque es la compañía más
con más valor del mercado en este
momento que tiene excelentes productos
creo está esta tableta que era como el
abuelo del ipad y bueno se llamaba
newton pero fue un fracaso se hará
gigante pesaba no nos respondía no
servía para nada pero esto es para
mostrarles que también las compañías más
grandes e innovadoras han fallado a la
hora de generar estos productos y el
último ejemplo es nintendo nintendo
todas las conocemos cómo es esta empresa
videojuegos japonesa super super buenos
ellos hicieron esta cosa que llamaba el
virtual boy era una consola de realidad
virtual pero pues la verdad fue un
fracaso total no lograron vender nada
esa no llegó ya no se expandió como las
otras consolas que hemos conocido y
fallan porque
y porque fracasaron fracasaron porque no
supieron aplicar los jobs tuvieron y en
realidad saber qué quiere el cliente y
estos productos fallan es porque no
sabes qué cree el cliente sino que se
asume y también sucede porque confunden
dos conceptos y estos son los dos
conceptos que les dije que íbamos a
revisar son el concepto de la
correlación y el de la causalidad y qué
es la correlación es lo que me dice que
algo está relacionado a una consecuencia
como diga esto tiene que ver con esto
pero el segundo es causalidad y
causalidad lo que me dice es que es
causa de algo sea eso causa que otra
cosa pase y pueden parecer similares
pero no lo son y acá les quiero contar
otro otro ejemplo con este que me
encanta que es el de las aves cuando los
hombres queríamos bueno los humanos
queríamos volar que hacíamos lo que
siempre hemos hecho con todo que es
observar entonces observamos y decíamos
bueno ahí está un ave
yo quiero volar y las aves vuelan
entonces que hacen que las aves vuelen
entonces empezábamos a decir bueno la
sal
las aves vuelan porque ellas tienen alas
y tienen plumas entonces alas más plumas
es igual a vuelo y esto que vemos aquí
es una relación o sea eso es una cosa de
correlación es una relación de
correlación no de causalidad y les voy a
mostrar por qué porque cuando nosotros
vemos por ejemplo un avestruz el
avestruz tiene alas tiene plumas pero no
vuela cuando vemos un murciélago el
murciélago tiene alas no tiene plumas y
si vuela y cuando vemos una ardilla
voladora la región ahora no tiene ni alá
ni plumas pero vuela bueno planea pero
digamos es cádiz que lo mismo para estos
casos y que funciona acá o sea cuando
empezamos a ver esto es que todos los
inventores estaban viendo la correlación
entre los atributos y el vuelo decían
alas más plumas es igual a vuelo es una
correlación están relacionados a tu
pájaro huele pero no es la razón por la
que vuela entonces cuando vieron eso
pues por eso llegaron a estos inventos
ustedes no se han visto estos
documentales estas fotos de estos
humanos que se ponían unas alas gigantes
a veces le ponían plumas se subían a una
montaña o en una casa y empezaban a
aletear y eso votan y obviamente nunca
volar entonces acá no esto siguió
pasando hasta que llegó este personaje
que es daniel bernouilli y él empezó y
dijo bueno voy acuerdo bajo aeronave y
voy a entender por qué vuela que hace
que estaba este pájaro estaba de vuelo y
se dio cuenta que la razón por la cual
vuela es por la forma del ala y la forma
del hace una cosa que se llama el el
perfil que es como superficies
sustentadoras pero básicamente es que el
ala es curva es con acá entonces cuando
cuando y bueno tiene una parte no
existir entonces cuando cuando el aire
pasa por acá y va acá tiene una presión
más baja y cuando pasa por acá tiene una
presión más alta que hace que el ave se
eleve entonces cuando se dio cuenta que
la razón por la cual volaba era la forma
del ala empezó a replicarlo en
diferentes
en los diferentes
aviones que estaban creando entonces por
eso empezaron a crear estos aviones que
eran más grandes más pesados que las
alas que teníamos antes pero casualmente
así es que empezamos a hablar entonces
cuando se empezó a ver la causalidad y
no la correlación se empezó a poder
volar entonces esta es una de las de las
de las enseñanzas que se tiene que
llevar a la hora de ustedes crear sus
empresas sus negocios tienen que saber
que tienen que solucionar algo y tienen
que saber cuál es la causa es la
correlación porque si no pues están
mirando digamos mal el problema y aquí
quiero dar otra historia que a mí me
encanta que es la de mcdonald’s y la del
mercado de las malteadas mcdonald’s
tenía un objetivo muy claro y era yo
necesito incrementar las ventas de las
malteadas en mis restaurantes y pues
ustedes piensan en mcdonald’s imacon es
una empresa que cotiza en bolsa tiene
todo el capital del mundo para poder
tener los mejores equipos de marketing
los mejores profesionales entonces ellos
lo que hicieron fue decir oiga yo quiero
vender más malteadas entonces hicieron
lo que cualquier empresa con mucho
dinero hace para saber qué hacer y
básicamente es hacer un poco de grupo
básicamente llamar a toda la gente que
yo sé que consumen mi mal día es hoy en
día la siento y les pregunto yo quiero
que ustedes consuman más malteadas que
te voy a hacer para que ustedes consuman
normativas que les gustaría y obviamente
los clientes en persona si no miras que
queremos más sabores queremos que sean
más grandes y queremos más toppings más
aditivos entonces obviamente mcdonald’s
hizo eso pero las ventas seguían igual
no sean las ventas no crecieron porque
pues se dieron cuenta que por ahí no era
y los creadores de esta metodología de
jobs tuvieron de harvard llegaron a
mcdonnell y dieron como diga nosotros
estamos probando una teoría que se llama
los jobs to be done los trabajos de ser
realizados y me gustaría probar con
ustedes
mcdonald’s obviamente después de una
necesito incrementar las ventas y lo que
hicieron fue enviar a enviar a algunas
personas a los restaurantes a observar
se observaban que hacían los compradores
y la gente entraba a las 7 de la mañana
un mcdonald’s y se quedaba hasta las 8
de la noche viendo qué hacía la gente
que compraba malteadas
y lo que se encontraron fue algo muy
curioso se dieron cuenta que el 50 por
ciento de las malteadas se vendían antes
de las 8 de la mañana lo segundo es que
era lo único el único producto que
compraban el tercero es que siempre
estaban solos y el cuarto es que cogían
el producto o sea la cantidad y señor
con el carro y se iban de una vez
entonces obviamente eso no les decía
nada como qué hago con esta información
y lo que hicieron fue días siguientes
hiciera el mismo experimento pero le
preguntaron algo a la persona le dijeron
al consumidor ligero oiga
lección esta pregunta que es una confusa
pero le decían cuando tú compras este
batido que trabajó estabas intentando
completar y porque lo contratase pues
obviamente las personas dicen oiga
cómo así que contratar el batido y qué
trabajo sea yo quería un batido y viene
por el batido entonces le reformularon
la pregunta y le decía mira la última
vez que necesitas te lo que estabas en
la misma situación pero que no viniste
por un batido que hiciste entonces aquí
empieza a verse lo que hay detrás de la
teoría de estos trabajos realizados que
es encontrar cuál es el trabajo o sea
qué hay detrás que que tenía esta
persona que solucionar y cuando se
dieron cuenta el problema y el el
trabajo que quería solucionar estos
compradores de malteadas era que tenían
uno un largo viaje a la oficina en carro
entonces todas las mañanas salían de su
casa cogió en su carro
para los que saben eeuu es un lugar
donde todo el mundo tiene carro las
distancias son super grandes entonces
tenía que el carro e irse hasta la
oficina
en carro aburridos porque pues estaban
solos en el carro entonces tenían que
solo escuchar música tenían una mano en
el timón pero la otra estaba desocupada
porque pues allá todos los carros
automáticos y era muy temprano entonces
no tenían hambre pero pero podían comer
algo como para que pues para que no les
diera hambre en unas horitas entonces
empezaron a preguntar bueno y la última
es que usted no compran amaltea que
compró ellos decían no pues mira una vez
me comí un banano pero pues un banano se
acaba muy rápido y además quedó con la
cáscara y la cáscara me toca dejarla y
en la otra silla y pues como que ensució
otro día me comí unas níquel pero pues
las mujeres no es nada como que fit y
comercio chocolatinas todos los días no
no es bueno otro día me comí una dona
pero pues la dona me volví nada y que
todo pega siento ensucia el carro y otro
día
me tomé un café pero bueno el café
cuando me iba a tomar me quemaba me
reggae y pues también se acaba muy
rápido y me dan ganas de ir al baño
entonces cuando cuando se dieron cuenta
la malteada y el batido que era el que
mejor cumplía ese trabajo el que mejor
acompañar a la persona durante el camino
era fácil de consumir era fácil de
llegar
y
y cuando pensaron ok si yo ya la
identifique cuál es el trabajo detrás
como mejor el batido entonces la forma
de mejorarlo es hacerlo más espeso
ponerle trozos de fruta para que la
gente como estaba aburrida en el camino
le ha llegado una fruta y simplemente
eso les daba más emoción y creaba una
fila destinada para los compradores de
fruta
entonces
de frutas una fila destinada para los
compradores de batidos y esto significa
que la gente entraba al mcdonald’s y si
tú vienes programar una malteada haces
acá si vienes por cualquier un desayuno
normal es otra fila y después lo
evolucionaron más para que todas las
todas las compras de malteada lo podrán
comprar desde el carro en el drive pero
en el auto más de la gente llegaba cogía
la malteada y seguía nunca se bajaba y
mejoraron la experiencia porque
solucionarlo que lo que realmente tenía
la persona que solucionar que era a
llegar rápido al trabajo pero pues tener
algo que hacer durante el camino y acá
cuando nosotros vemos y nos preguntamos
bueno entonces que qué tan grande es el
mercado de los batidos cuál es el
potencial de ese mercado y normalmente
cuando uno intenta calcular un potencial
del mercado uno lo que se imagina es
bueno sumémonos todas las ventas de
demasiadas o de batidos del mercado y
ahí está el mercado o sea cuánto cuántos
malteadas vende mcdonald’s cuántas vende
‘burger king’ cuántas vende juan valdez
cuántas vende oma cuántas venden todos
pues el mercado de batidos es este pero
eso no es tan así porque ya nos dimos
cuenta que los batidos están compitiendo
con otras cosas que no son batidos o sea
la gente cuando no compra un batido a
veces se come una fruta a veces se comió
el chocolate a veces como un postre a
ese comida se toma un café entonces
cuando empezamos a pensar en eso nos
damos cuenta que el mercado de los
batidos es mucho más grande porque
cuando tú quieres solucionar un problema
y obtuvieron una tarea que tengas
hay varios productos que lo pueden hacer
y esos también son competidores que uno
normalmente no tiene la mente entonces
ya entrando en detalle que soy yo tu
vida aunque ya lo hemos mencionado
muchas veces unió obtuvieron es un
problema o una oportunidad que alguien
quiere solucionar y se llama job se
llama trabajo job porque la gente
contrata un producto para solucionar ese
problema entonces la gente normalmente
no está comprando un producto como tal
la gente quiere solucionar un problema y
piensan en una analogía del martillo que
no se han escuchado pero es si yo quiero
colgar un cuadro yo mi problema
lo que yo quiero es colgar un cuadro en
la pared entonces a mí lo que me quieren
es vender el mejor martillo y yo no
quiero comprar mártir yo quiero colgar
mi cuadro si la gente si el vendedor de
martillo supiera que me que enrique
emilio que mi trabajo es colgar el
cuadro sabría que me puede vender
cualquier martillo vender a un taladro
vender el hueco o alquilar martillos
agustinita colgar el cuadro venga yo no
le vende un martillo de 50 mil pesos
y le abre un hueco por cinco mil pesos
esa es otra forma de no decir hoy estoy
solucionando lo que la gente tiene en su
mente es colgar un cuadro no comprar un
martillo y normalmente nosotros lo que
queremos es vender el martillo cuando en
verdad el job tuvieron es otro entonces
ese es otro aprox que uno tiene que
empezar a ver a la hora de cuando
ustedes con sus empresas que están
posicionando a sus clientes están
posicionando les el martillo o estás
posicionando le el cuadro que se quiere
colgar normalmente que tiene y que no
tiene un shock tuyo
cuando tú hablas de bueno es que yo
quiero solucionar esto normalmente
cuando tú lo lo expresas en tus palabras
es algo que venga ayúdame a ayudarme a
colgar un cuadro ayúdame a llegar a
tiempo a mis citas o necesito
un espacio para poder relajarme season
yo estudio que tienen las personas y yo
por ejemplo no necesito tener un espacio
para almorzar porque ahora sólo tengo
conferencias del sur o sea son yo
estudio que existen y si no los tiene
que poner así cuando uno los pone así
uno empieza a ver que la solución puede
ser mucho muchas más diferentes entonces
y que no tiene normalmente normalmente
un estudio no no nace o no empieza
diciendo es que es bajo costo si es que
es confiable es que es natural es de
calidad es que no tiene gluten es que
todo eso son atributos a una cosa pero
los atributos pueden ser replicables o
puede simplemente no existir entonces
les pongo un ejemplo de unión tuvieron
que ha existido toda la vida y es enviar
algo toda la vida hemos tenido la
necesidad de enviar una cosa de un punto
a a un punto b siempre ha estado y
fíjense que siempre siempre se ha
resuelto diferentes formas al principio
lo eran con carros así con caballos
después con los trenes después con
aviones ahora tenemos empresas súper
organizadas como dhl
deprisa coordinadoras esa es otra forma
de enviar algo de punto a punto o puedes
hasta con un rápido y contratas un rápel
y ya me estás ya desde aquí acá entonces
si ustedes se fijan el trabajo no ha
cambiado el trabajo es el mismo quiero
enviar estoy aquí aquí pero lo que se ha
cambiado es que el producto que
soluciona es diferente entonces piensen
lo mismo del martillo o sea me
obtuvieron es colgar algo y lo puedo
colgar con un martillo con un taladro
con una piedra puedo alquilar el hueco
puedo alquilar el martillo o comprar el
hueco sea entonces es diferente el
trabajo casi casi que es el estado del
mismo lo que cambia es el producto que
lo soluciona es ahora quiero llegar a la
parte donde hablamos de el marco
metodológico que es el marco
metodológico es si ustedes quieren usar
esta metodología de jobs tuvieron que
tienen que identificar para lograrlo
entonces lo primero es identificar dónde
obtuvieron identificar qué trabajo que
no solucionar no es que recuerden el
trabajo no es quiero vender juego
natural
eso es un producto pero cuál es el
trabajo detrás
el trabajo es quitar la sed el trabajo
de ser la alternativa
saludable para mi cliente eso es
diferente entonces tienen que tener eso
en cuenta lo segundo son las
experiencias que tiene que vivir mi
cliente para que ese trabajo se
solucione perfecto y generalmente uno
las enumera como oiga pues si quiere por
ejemplo que el trabajo sea quiero
solucionar que mi persona y mi cliente
tenga tiempo para almorzar en su día
laboral porque tiene mucha muchas
reuniones pues tiene que tener la comida
caliente tiene que tener un espacio
tiene que tener todo a la mano entonces
son diferentes puntos que si no están si
no están pegados la experiencia falla y
esto nos lleva al tercer nivel de la
integración de integración es que todas
estas experiencias que están hay rock
hay rotas y regadas tienen que estar
todas unidas y que hagan sentido no se
nos puede caer nada de este circuito
porque si no no se va a cumplir él jobs
el job tuvieron que ahorita viene un
ejemplo el concreto de esto aplicado
pero bueno aquí les voy diciendo como
qué significa cada uno de estos pasos y
el cuarto paso y el final es tener una
marca propósito marca propósito es que
cuando la gente piense que tiene un ya
obtuvieron
sepa con quién lo puede solucionar como
cuerpo ya tengo que enviar este envío
rápido de barranquilla bogotá de prisa
servientrega porque porque tiene todo
integrado y estoy en la marca propósito
de ellos o por ejemplo rápido escucha
necesito almorzar y no tengo tiempo
bueno pide acción rápida entonces yo sé
que el rap y ya tiene toda la
experiencia que tengo la oferta de
restaurantes puedo pagar en línea me
llega al domiciliario loco y fíjense que
cuando algo se rompe entre esta
integración falla y cuando se rompe por
ejemplo es que no llegó no llegó el
pedido el pago no pasó se demoró más
tiempo eso es una experiencia fallida sí
por eso hacen que el job tuyo nunca se
cumpla pero imagínense en el escenario
ideal donde yo tengo hambre pido un
domicilio me llega de una todo se
cumplió y para eso dónde debemos ir el
ejemplo que les quiero poner un poco más
diferente y no es tan estándar que es
disney como nació disney disney tenían y
obtuvieron muy claro que era quiero
crear un lugar mágico para poder forjar
memorias
inolvidables con mi familia el creador
walt disney decía donde yo puedo llevar
a mis hijos a tener recuerdos con ellos
que sean increíbles y antes hay
alternativas claro que las hay tú puedes
ir a un parque a un parque de la calle
público tu puedes ir a un paseo tu
puedes quedarte jugando juegos de mesa
en tu casa tu puedes hacer muchas cosas
pero nada cumple también eso yo obtuve
donde como yo creo un lugar mágico para
compartir y tener memorias increíbles
con mi familia entonces él se dio cuenta
que tengo que tener que experiencias
tienen que que tienen que vivir los
niños y los padres y las familias para
que eso se cumpla entonces digo bueno
necesito crear unos personajes tienen
que tener unas historias necesito que
hayan películas atracciones tengo que
hacer que se alejen del mundo real
porque pues finalmente están viniendo un
lugar mágico y tengo que tener un
excelente servicio al cliente sanz y
nada sirve una o sea una super princesa
de disney tratando mal a un niño porque
pues se me daña todo mi yo tuve donde
crear una memoria y mágica pues no va
por ahí y cuando decía listo lo tengo
que integrar como un interés pero bueno
tengo que tener todo en este caso en un
ecosistema donde están las historias
creo las películas las películas las
meto en un parque disfrazo a las
personas y todos tienen un increíble
servicio al cliente para que cuando
alguien entra se parquea digan haga esta
vaina es mágica aquí toca venir y es
increíble y luego todo eso se traduce en
su marca propósito que es disney
entonces cuando nosotros escuchamos
disney disney es magia disney es mickey
disney es princesas disney es como que
todo esto hay un lugar mágico de disney
oiga donde lleva a mis tíos disney o sea
como que es un tema súper chévere porque
ya sabemos que todo eso está solucionado
si ustedes piensan en disney no están
pensando oiga nos sería súper chévere ir
a disney pero qué mal ojalá no se
pierdan niños no eso no entra en la
ecuación porque yo ya lo tienen todo
solucionado
entonces fíjense que ellos como lo
tienen hecho de tal forma que no tienen
una competencia y muchos parques existen
muchos parques diversiones a los que no
puede ir pero no nos disney pues todo el
mundo sabe que es disney y que no es de
entonces
ellos al seguir esta pirámide de
identificar muy bien estos pasos se dan
cuenta de cómo crear estos jobs tuvieron
dentro de su audiencia y que deben
hacerlos para capitalizar entonces aquí
llegamos a la última parte de bueno ya
vimos por qué es importante la
innovación que no tiene un tema
geográfico ya vimos que existen muchos
tipos de innovación existen diez tipos
de innovación sabemos por qué es
importante saber la metodología que se
oigan todos los días salen productos que
te fracasan en el mercado sabemos que
hay dos conceptos que toca diferenciar
que es la
que es el de causalidad y correlación
entonces sabemos que hay dos conceptos
que tenemos que identificar muy bien
sabemos cuál es la marco metodológico
que básicamente eso tenemos que
identificar el que obtuvieron las
experiencias de las integraciones y la
marca propósito y ahora digo decimos
bueno pero entonces como como encuentro
y obtuvieron
como encuentro de obtuvieron en mi vida
pues chévere porque la base de la
pirámide se encuentra obtuvieron y como
lo encuentro entonces hay cuatro tips
pensar en términos geográficos
reflexionar en experiencias personales
observar clientes actuales identificar
comportamientos con pensadores que es
cada una de estas cosas entonces cuando
empezamos con
pensamientos geográficos normalmente es
fácil pensar ustedes visualizarse a sí
mismos como bueno yo estoy aquí sentado
en este en este sitio y allá afuera hay
muchos trabajos que deben ser resueltos
a ustedes bien que está pasando en el
mundo
por ejemplo yo obtuvieron súper
complicado es oigan cómo hago para darle
vacunas a todo el mundo entonces que
tengo que pasar para comprar algo eso es
eso es un tema súper súper macro pero
por ejemplo piensen el ejemplo que les
mostraré arcángel como bueno hay gente
como hago para agilizar y para darle más
confiabilidad
a los diagnósticos clínicos como bueno
porque no hacemos una aplicación que
ayuda a esto esto es ahí empiezan a
nacer lossio estuvieron como oiga como
hago o sea hay unión hay gente que no
tiene nada que comer hay gente que vota
comida ahí hay un problema entonces eso
lo tengo que identificar el científico
como que puede no va a pensar qué está
pasando en el mundo que yo sé qué está
pasando y pues estos son como casos
específico la gente sin trabajo
hay gente que necesita que necesita
comer hay meses hay gente que tiene
demasiado trabajo y que no tiene tiempo
para cocinar hay padres que tienen que
con sus hijos en su casa entonces tienen
que ser profesores ama de casa
trabajadores por todo a la vez
esos son jobs tuvieron que hay y así
como como estos hay muchos y aquí esto
es un ejemplo súper chévere hay unos
chicos colombianos que crearon esta
startup que se llama todos comemos y es
súper buena porque estos chicos en cinco
días crearon un envío y un prototipo
postular un agua y combinator que es la
aceleradora más importante de estar
todos en el mundo y pasar
y ellos se separaron en este punto
dijeron como bueno hay gente que no
tiene tiempo para cocinar hay gente que
no tiene qué comer
yo voy a vender comida premium
precocinada para solamente calentar en
baño maría o en el microondas y comidas
saludables y el 7% de las ventas las
donó para mercados para la gente que no
tiene qué comer
esta gente estos chinos se notificaron
un shock tuyo en todos lados y se
metieron situación en el medio
integraron eso se dieron cuenta todas
las experiencias que tenían que pasar
bueno estos tienen una página web tengo
que tener un perro tengo que hacer que
llegue bien tengo que hacer tratar
entonces todo eso lo crearon y crearon
una tremenda startup que está operando
en colombia y en méxico pasaron una
aceleradora y bueno están creciendo
muchísimo ahí ellos hicieron este
ejercicio de que está pasando afuera y
cómo puedo yo apoyar y otro ejemplo
interesante es de taxis estos taxis
libres la idea no es que lean todo esto
pero lo que ellos hicieron fue
como hago yo para crear una herramienta
para que las personas vean taxi de forma
segura y fácil normalmente lo que todo
el mundo piensa es quiero que la gente
pentax y entonces voy a crear una
aplicación pero qué sucede cuando uno
crea una aplicación detrás de la
aplicación hay muchas cosas detrás de la
aplicación hay desarrollo si creas una
aplicación en verdad tienes que crear
dos la del iphone y la de android
cuesta mucho renovar esos en verdad son
muchos temas logísticos y de costos por
detrás y además hay un tema importante y
es que tanto tú le estás pegando la
inclusión de las personas porque si tú
le pides a tu abuelo una persona muy
mayor como mira pues quieres pedir un
taxi súper fácil mira coge tu celular
tienes que entrar a la app store tienes
que tener una cuenta tienes que bajar de
la aplicación luego la abres luego creas
el usuario le metes tu tarjeta de
crédito y cada vez que quieras pero en
un taxi es bueno en verdad eso no es
fácil para una persona que no es digamos
tecnológicamente hábil o no ha tenido
mucha experiencia pues aquí tienes un
tema generacional que nosotros
considerando que hizo taxis libres ellos
dijeron todo el mundo usa whatsapp
entonces voy a crear un chat wood un
chat básicamente le escribes a un número
de whatsapp y te responde un robot y tú
le dices como hola quiero un taxi y te
dice claro que sí dónde estás le manda
la ubicación o sea hay la opción de
compartir ubicación ellos escogen y
listo ya estás aquí se te asignó este
taxista y llega con esta con estas
placas
eso es tremenda innovación sí
solucionándolos jobs to be done y aquí
siendo mucho más conscientes del tema
generacional de que esto es una solución
para todo el mundo y no solamente para
los que son más hábiles en temas
tecnológicos el segundo punto es
reflexionar en experiencias personales
qué significa eso es piensen
en por qué ustedes hacen las cosas
cuando ustedes
cuando ustedes hacen algo pensar en por
qué están haciendo o por qué dejaron de
hacer algo estas informaciones de verdad
preguntar el porqué nos va nos va a
decir mucho más de que simplemente
preguntar a una persona porque recuerden
el ejemplo de mcdonald’s cuando mcdonald
le pregunta a sus clientes qué quieren
ustedes ellos dijeron oiga no pues
queremos más tamaño más sabores y en
verdad no querían eso entonces este este
este ascua y este preguntar por qué no
es preguntarle directamente a la persona
sino ustedes preguntarse por qué está
pasando eso y tienen que encontrar los
las razones que la causa no la
correlación que recuerden que son los
dos conceptos que hemos visto el tercero
es observar clientes actuales eso
básicamente si ustedes vean que clientes
actuales tienen y qué está pasando con
ellos o sea porque están comprando eso y
porque no están comprando otra cosa
hay una información súper chévere que no
es tan fácil encontrar pero si ustedes
logran saber por qué alguien iba a
comprar algo pero no lo hizo eso les
dice mucho o sea como que oiga yo estoy
que me compro esto pero al final no lo
compre hoy pero por qué no algo tuvo que
haber en todo eso que no le está
cuadrando y eso te puede botar mucha
información pues oiga que estaba muy
caro o en verdad no le solucionaba eso
salió una alternativa más barata y eso
es y eso es importante porque te va a
empezar a enseñar y a mostrar que hay
detrás que se nos está satisfaciendo que
hay detrás en ese obtuvieron que no que
no está logrando el producto porque si
al final de lo compra es porque no lo
encontró la necesidad por ejemplo bueno
qué está pasando con clientes actuales
la gente que viajaba mucho y ahora que
ya no está viajando por temas de
pandemia en que se está gastando la
plata normalmente la demanda y el
consumo se transfiere a otro lado
y el último punto es identificar
comportamientos compensatorios que es un
comportamiento compensatorio básicamente
es cuando algo es demasiado complicado o
sea cuando tú tienes que hacer algo pero
tiene demasiados pasos para hacerlo
entonces un ejemplo de eso coordinar una
sala con un amigo o sea un paseo toca
decir bueno a dónde vamos cuántos vamos
quien lleva carro quién compra el
mercado quién paga quien recoge la plata
y en verdad son demasiados pasitos que
toca hacer que no es tan fácil lo saco
multi maine si existiera una aplicación
en la que uno dice quiere asados y asado
para cinco personas en tal lado y te
dice yo les llevo el cargo le llevo toda
la gente paga en este link y simplemente
llegue eso sería un poquito más fácil o
sea un comportamiento compensatoria es
esto como tienes que hacer demasiados
pasos para lograr algo y finalmente la
gente quiere sencillez
otro ejemplo cuando se aplica una beca
cuando se aplica una beca son complicó
sea tienes que tener las notas tienes
que tener carta de motivación de
recomendación la académica la laboral
tienes que tener
si está en inglés tienes que tener todo
eso traducido tienes que tener el todo
fuego cualquier examen de inglés tienes
que tener una prueba de de cuanto tema
financiero tienes tu capacidad
financiera para visitar una beca o sea
son tantas cosas que muchas de las becas
no se dan es y simplemente porque la
gente la pereza aplicar porque eso es un
comportamiento compensatorio como yo le
puedo hacer la vida sencilla a alguien
en eeuu hay algo súper chévere con este
último punto que es comparar los precios
de internet que básicamente es imaginen
si ustedes si ustedes quieren cambiarse
no se declaró amigo al tebeo a movistar
ustedes pudieran una página que tiene
oiga mire yo estoy aquí comparto mi
ubicación saben que estoy en bogotá en
esta zona de bogotá o en barranquilla en
ese lado ese es un estrato x entonces
estas son las opciones de internet que
hay y para 100 megas cuesta tanto en
cada lado para 200 tata tata eso no
existe esa aún no si quiere si no quiere
ver eso le toca meter la página por
página y ver cuánto cuesta también vende
en el el internet con el teléfono y el
televisión y la televisión pero yo no
quiero
televisión en verdad super difícil hacer
una comparación de servicios por
internet o pasarme de un lado a otro
entonces si existiera una cosa fácil que
dijera vegan métase acá y yo le digo
cuáles son los mejores servicios para
donde usted está ubicado de internet de
celular de lo que sea eso digamos
solucionaría la vida y un job tuvieron
que tienen algunas personas entonces ya
para finalizar
vean que yo veo a mi me gusta ver este
este tema they obtuvieron como si fuera
con unas gafas que no se pone como se
pone esas gafas y puede ver con una
visión diferente entonces primero hay
muchos tipos de innovación hay 10 tipos
de innovación no sólo piensen que
innovar es mejorar un producto podemos
ver el producto el proceso la estructura
la integración el servicio al cliente la
marca el relacionamiento se puede
mejorar muy innovar en muchas cosas dos
sean innovadores sean perdón
observadores tienen que observar qué
está pasando yo sobre todo preguntarse
el porqué también
recuerden que la innovación nuestro
gráfica se ha escrito me tengo que ir a
medellín
la ruta de no me creo agotado me tengo
que ir a silicon valley o porque hay
hasta la innovación no ustedes pueden
ser innovadores desde desde donde están
y eso y esa es la magia de también el
little internet que tenemos ahorita y
finalmente pues apliquen esta
metodología y entiendan que están
solucionando las personas que necesitan
tener para solucionarse y de seguro van
a poder como que aplicar mejor en sus
emprendimientos de sus empresas está
esta metodología muchas gracias de nuevo
mi nombre es nicolás tapia si quieren
pueden escanear el código qr que sale en
la pantalla ahí les lleva mil intentos y
si quieren conectar si tienen más
preguntas
y ya es el arma que les quería compartir
hoy
no sé si tengan las preguntas si ya lo
tenemos un par de preguntas nos las
hacen o revista y no nos dice también
estas condiciones podrían aplicar a
productos no tan bien es claro que sí de
hecho
digamos pues pueden ser productos no
tangibles pero también pueden ser
productos de lujo ahorita tengo claro
por ejemplo alguien una vez que
estuvimos hablando con un tema de
con un tema de productos de lujo como un
perfume digamos un perfume es un
producto digamos que es como muy
aspiracional pero hay un yo obtuve o
nike que tú quieres solucionar que
finalmente es si tú quieres o leer de
cierta forma porque quieres ser parte de
algún tipo de comunidad o algún tipo de
de te quieres diferencial del resto por
eso toda esa comunicación de marketing
que viene en dos en dos perfumes de los
productos de lujo es un poco más así el
tema de intangibles digamos piensa en lo
que también es el stay obtuvieron que
estaba haciendo esta startup que mostré
sobre el ‘cloud it saudita que es esta
startup que lo que hacía era conectar
los alimentos que estaban a punto de
perecer con personas que no tienen nada
que comer eso es un algoritmo sean
literales o sea el producto es un
algoritmo es una cosa y escrita en
código que empieza a arrastrar unas
cosas pero el que obtuvo en está claro
es cómo hay gente que no tiene que comer
entonces hay tú conectas donde hay
comida de sobra con quién necesita comer
con un producto intangible que es un
algoritmo
gracias qué papel juega el derecho
internacional y la comunidad
internacional en la innovación
qué papel juega
yo creo que
la pregunta yo creo que puede ser tan
complejo tan fácil como como la queremos
hacer pero
sí es muy importante tener un marco
regulatorio legal y un tema digamos más
estructurado para promover la innovación
sin embargo no es sólo necesario esperar
eso para innovar sea si estamos
esperando que se cambien las leyes para
que algo pase pues a la larga la
innovación casi que lo que hace es crear
cosas que no existan y él les pongo el
ejemplo que pasó en colombia con uber en
con no ver nunca un legislación o sea de
google y todo el mundo decía bueno pero
son una empresa de taxis son una
aplicación como régulo eso porque pues
son taxis pero bueno son es transporte
pero no son de ellos y ahí no hay marco
legal entonces la innovación
muchas veces se adelanta muchos años a
lo que está escrito en papel hoy
entonces para mí sí es importante que
este marco legal exista del lado del
gobierno y las sociedades pero el lado
de los innovadores no es bueno esperar a
que eso pase porque si no no sabemos
hasta usar generalmente somos mucho más
muchos años más lentos que la innovación
entonces si esperamos a que las
políticas estén correctos para innovar
no no no vamos a llegar nunca aquí es
como si ustedes creen que una idea es
innovadora pueden empezar a crear
soluciones para eso pero finalmente no
hay un marco legal si empezara a ir y
eso se va a ir construyendo no es tan
fácil pero es mejor no esperar
ya casi es mi corazón ellas eran
actividad nos pregunta para hacer
innovador es necesario tener un gran
conocimiento en tecnología
esta pregunta es muy chévere y las
respuestas no la tecnología es un
habilitador que tiene la tecnología
digamos tiene una ventaja muy chévere y
es que te permite tal vez escalar más
rápido pero muchas cosas
hay cosas que pueden ser innovadoras que
no necesitan tecnología no tienes que
decir no es que yo no sé programar para
entonces no puedo yo no sé programar por
ejemplo yo trabajo en una empresa
tecnología
yo sé mucho de tecnología pero conceptos
pero yo meterme a hacer eso no son
diferentes como que aproximaciones a la
innovación te pongo un ejemplo de que es
innovador
y es un ejemplo super super super
chistoso pero no sé si ustedes conozcan
la cocotera de que sacó hace las
chocolateras un producto literal es como
una visita donde pues el chocolate es
colombiano y es relativamente nuevo pero
digamos hacer chocolate no es tan fácil
ya tienes que estar pendiente y
mezclando es porque si no se te riega la
ley de chile y limpiar leche sofía es
una manera y además que normalmente
tomas el chocolate un lunes y no tienes
que hacer un domingo porque es para toda
la familia santi nuevas de chocolate
para el día semana la sep y corona con
una de chocolate se dio cuenta de cómo
hago para vendernos chocolate y además
hay tantas soluciones fáciles para hacer
café hoy en día que la gente está
dejando de tomar chocolate porque dice
oiga pues hay cafeteras que yo pongo un
pósito ahí en la express y todo eso y
salen ellos crearon una cosa que llama
la chocolatera la pueden buscar en
internet y es una ollita así de grande o
sea es una cosita así donde ustedes
ponen leche hasta un punto ponen una
pastillita de café y escuchan un botón y
esa cosa calienta el agua saca el
chocolate le pones
y tienes un chocolate y no se te
riesgoso se pone solo y eso pita como a
los 5 minutos y ya tienes tu chocolate
eso es innovación ya está naciendo
mejorando el producto mejorando la
experiencia mejorando todo y no hay
tecnología no hay nadie hay y no hay big
data no hay todas estas cosas que todo
el mundo habla de que están de moda
machine learning
no necesitas tecnologías es un
habilitador y te va a permitir otras
cosas pero en verdad si tú encuentras un
que obtuvieron y un problema claro
muchas veces lo hacen solucionar sin eso
el problema acá era como diga la gente
no está la gente no hace chocolate
porque es muy complicado hacer chocolate
y cómo le hacemos más fácil la vida y lo
puedes hacer sin necesidad de todo este
tema tecnológico y como decías todo es
un rápido hay que observar
comportamientos como para poder a través
de la observación como dice tú
se pueden sacar muchos productos no
abren muchos procesos y no abres nicolás
muchísimas gracias por tanta información
tan interesante que nos has compartido
hoy a todos a todos los participantes
también quiero agradecer a karen de
uniandinos por permitirnos tener este
espacio de conocimiento para todos
nuestros empresarios
muchas gracias por la invitación marcela
bueno
muchísimas gracias a todos los
participantes que nos acompañaron en
esta tarde recuerden que una vez cerrado
nuestro espacio les va a llegar una
encuesta para nosotros es muy importante
conocer cómo ha sido esa experiencia ya
que nos ha ayudado también a seguir
enriqueciendo nuestro portafolio de
soluciones a seguir mejorando todas
nuestras ofertas académicas muchísimas
gracias a todos y que tengan una feliz
tarde hasta pronto
hasta luego.
