Bienvenidas bienvenidos todos los
empresarios y empresarias bienvenidas a
las que bienvenidos conexiones creativas
conrado paula que debe estar por ahí
también y adelante perfecto muchísimas
gracias
antes de agarrar a acercar a quien
ustedes ya sabes una colega experta en
el diseño o mi canal de experiencias que
tiene una trayectoria profesional
supremamente amplia trabajando por
empresas de distintos sectores además de
una experiencia académica muy potente
así que desea la pantalla gracias
nuevamente por haber aceptado esta
implicación y no acompañados el programa
las caras las pantallas
pues mil gracias
conrado espero que se me vean bien se
mira bien estoy absolutamente encantada
de volver a estar en barranquilla yo la
verdad que me pongo totalmente no en el
modo de decir guau en realidad estoy
viajando a estar aquí con vosotros
y encantada de compartir pues cosas que
he ido preparando justamente para estas
sesiones de workshop que como son las
dos últimas de alguna manera lo que
estoy viendo es que nos tenemos que ir
poniendo bastante serios a nivel de
bueno vamos a concretar qué es lo que
vamos a implementar exactamente todo
esto que estamos diciendo que estamos
pensando no a nivel muy estratégico pero
aquí voy a comenzar un poco a invitaros
a que vayamos a concretar más vamos a
mejorar cosas vayamos a rediseñar todo
un proceso en concreto para poder para
poder plasmar implementar pues todo todo
este todo este recorrido tan interesante
que estáis llevando de 10 y expresiones
creo ya lleváis entonces espero
contribuir en que se vea materializando
las cosas también nos quiere invitar
atentos y participativos sobre todo en
el punto 2 del punto 1 perdón de la
de la presentación de hoy cara os diré y
también que vayáis apuntando a aquellas
cosas que luego queréis comentar en las
asesorías personalizadas no decir oye
estas cosas quiero acordarme
preguntárselo ha sacado esto esto que se
profundice más porque aplique este
ejemplo que ya decía cómo se aplicaría
en nuestro caso entonces
os invito a esto a que apuntes y también
a que participéis interrumpa es a través
del site entonces la pantalla que estoy
mostrando aún así no es la clave la
presentación
y entonces qué vamos a comentar hoy
vamos a comentar
tres temas una que es las mejores
experiencias
luego vamos a hablar bastante y en estas
voy a pedir mucha participación porque
sí que creo que todo el mundo quiere
compartir sus mejores experiencias de su
marca o las experiencias referentes que
tienen y que querés llegar a desarrollar
en el mundo 2 hablaremos del valor de
las experiencias y el valor cómo generar
mano para el cliente y finalmente nos
quedaremos pues con algunos pequeños de
ver exactamente para los próximos
workshops pero que los iremos trabajando
a partir de allí entonces en una de las
mejores prácticas y voy a dejar de
compartir ahora entiendo porque no
estaba yo pretendía compartir y es que
os había preparado
es especial para esta ocasión para este
workshop había hecho una entrevista a
rne y para él que es un compañero colega
amigo profesional que trabaja mucho con
las experiencias y lo que hemos hecho es
grabar una entrevista con él para este
workshop en exclusiva os quería
presentar a dani pérez el sillón de afín
gestor
porque es una partición es una agencia
de publicidad pero esto le permite
realmente expresar toda su todo su arte
en crear experiencias e involucrar a las
personas en las vivencias más
extrañas impactantes que conozco por
ello creo que es interesante que os lo
presente hola dani
muchas gracias por aceptar esta
invitación a contarnos no solamente
ejemplos de experiencias que has creado
sino también pues cómo es ese proceso
creativo que estás haciendo nos permite
es hacerte algunas preguntas y
enseñarnos alguna cosa sí claro primero
de todo que no estoy en houston que
estoy en barcelona
vale antes me llama kingston pero sólo
recalcar eso bueno
solucionamos los problemas ahora tienes
un problema
houston no nos quieren de todo hay
problemas de todo tipo
tengo problema con mis hijos tengo un
problema de tal pero bueno 92
solucionamos otro tipo de problemas y
problemas de la
grandes marcas o alguien que quiere
montar una experiencia o imaginado
exacto sí sí
bueno me gustaría que empezáramos que
nos contaras tus inicios porque además
son bastante emblemáticos tú
e insiste en encontrar una manera de
colaborar con los grandes hermanos del
celler can roca y te atreves a
proponerles una experiencia tuya y a
partir de allí nace una colaboración que
está que forma parte de tus inicios nos
podrías contar esta anécdota sí bueno
mira yo trabajaba en una agencia de
publicidad y entonces me viene un poco
lo de la ética en el trabajo entonces
llevaba a grandes marcas que iban a
niños que eran engordaban a los niños yo
digo a donde me estoy metiendo uso la
creatividad para hacer esto pues cuando
estaba en la gente de publicidad pensé
que clientes podía trabajar que yo me
sintiera cómodo y que la creatividad
fuera un poco su punta de lanza no todo
yo soy de girona que donde son los
hermanos roca no se los conocéis pero
bueno quedó como el el restante número
uno del mundo
y bueno la manera que pensé es
entrar con creatividad vale entonces yo
sabía que si yo cenaba en el restaurante
pues al final poder hablar con ellos
digo bueno pues aquí tengo una
oportunidad que más busque un poco me
hice mi propio briefing digo vale ellos
que les gusta al final me acabe
enterando que ellos siempre tienen
recuerdos de memoria de los sabores vale
porque es algo como el olfato que nos
olvida entonces yo sabía que yo te hace
mucho espacio de mi abuela me hacía esto
y valera una especificación no hago otra
cosa pero bueno si me estaba dando estos
giros no al sol entonces se me ocurrió
que vale yo no sé lo que está en su
cabeza ni los sabores que tienen en su
boca o qué hacen con eran pequeños pero
sí que sabía lo que yo hacía que era
jugar con las bocas con las burbujas no
con las copas de jabón entonces dije y
yo con estas bombas de jabón que yo
jugaba no se podría hacer alguna sopa o
algo y entonces estuve investigando al
final pues bueno encontré que se habían
los sabores que se pueden comer vale que
están en unas tiendas así especiales de
jabones
de jabones
[Música]
para jugarnos sí exacto y ahora saldrá
aquí pixelado vale
y claro cuando yo llegué allí
bien sabía que lo que iba a pasar y me
pregunta como yo todo muy bien total y
yo les dije mira aparte yo me encantaría
trabajar con vosotros ya sabes cocinar
le dije no lo mejor que tengo es que no
sé cocinar y espero que significa digo
mira me gusta crear experiencias y creo
que mi punto a favor es no estar en este
mundo vuestro sino que vengo de otro
entonces les enseñé el ejemplo de la
sopa de burbujas de jugar edit sport y
claro al ver las brujas volando ahí
dijeron bala es verdad se puede llevar
un plato con cosas que vuelan que si me
están ancladas en un plato y ahí
empezamos a colaborar sin saber ni
hacerme un huevo frito entonces bueno
ahí fue un poco la entrada
y tú tu imaginación empezó a volar ya
crear experiencias
impresionantes sí porque yo era como
niño pequeño no antes claro por ejemplo
que estoy haciendo una sopa de pescado y
digo sí está súper pescado hubiera el
mar dentro entonces a la y como puedes
hacer entonces inventé pues era un plato
con olas de manos a llegaba el plato y
las olas se movían con olas de mar es
porque para mí era tan tan tan bueno
tiene que estar el sabor como la
experiencia y ahí empezamos a crear un
vínculo con los hermanos rocas
esta colaboración creo que se queda allí
como un anclaje como un nacimiento de lo
que vendría a hacer después qué
sé que has hecho proyectos muy
interesantes que además nos vas a contar
entonces nos podrías explicar a través
de algún proyecto cómo es ese proceso
creativo en el que tú insistes en crear
una experiencia porque yo también he
colaborado con muchas marcas y cuesta
mucho insistir en la experiencia y que
realmente el momento
cumpla todas las expectativas y todo el
mundo esté involucrado y participativo
cómo es tu proceso de creación bueno al
final supongo como vengo de publicidad
siempre pues el briefing famoso entonces
siempre muy importante yo creo que es
pivotar por lo que te ofrece no yo te
quiero enseñar un ejemplo que hice con
nike y vale ellos tienen que hacer una
presentación mundial de una zapatilla de
fútbol se llama phantom fantasma en
inglés y entonces ellos lo que iban a
hacer era hacerlo en un hotel le iban a
hacer presentación un hotel con un
jugador muy famoso del barcelona ese
marketing
y entonces yo les ofrecí porque no
hacemos una experiencia porque tiene que
ser siempre hacer lo mismo entonces les
dije se llama fantasma entonces antonio
díaz que era porque no hacemos con
cargas a este concepto la presentación
en un lugar inhóspito algo curioso algo
extraño que es una estación fantasma de
verdad en barcelona burton arena está
tensa marca audi que creo que es de los
años 50 y entonces claro llamó al metro
de barcelona me dicen dani está esta
estación está en ruinas sal hay piedras
aire todo está por túneles pero tiene
agua favor que en esa estación el metro
de ahora pasa esa estación está apagada
nadie nadie conoce ni sabe que está ahí
pero está en donde pasa el metro
entonces decidimos hacer el evento de la
presentación en una estación que es lo
bueno de esto que por un lado tienes
como el teatro que es un ande y al otro
lado tiene los espectadores entonces ya
quedamos con una especie diferente
porque esa persona que es como
inaccesible es continuo sigue siéndolo
porque en medio hay una villano y en
medio pasa
los trenes vale los los vagones del
metro del metro de verdad de las
ciudades a la línea regular exacto
tengo aquí un vídeo que os voy a
presentar un poco cómo fue la
experiencia
la gente entraba por el metro y de
repente entra por túneles cosa que nunca
había hecho antes claro entonces
tuneados los túneles pusimos neón no
había luces no había nada entonces
creamos esa experiencia diferente ya
dónde me llevan dónde voy
aquí parece continuo hasta el fc
barcelona y vemos tenemos a todos los
fans en el otro lado del andén que son
también periodistas la gente en el metro
reconocía el jugador bueno pues aquí con
un poco hacer una experiencia en la
ciudad
en el que al final me comentó que lo que
gustaba hacer esto porque es como attack
the city que le llama no hice gala
hacemos algo en la ciudad y que te
preocupa la ciudad que la gente se
entere si hubiéramos hecho en un hotel
oa otro lugar la gente de a pie no se
hubiera dado cuenta ni se hubiera
enterado de lo que pasó
es decir luego la recepción en el hotel
me imagino que hubo una recepción en el
hotel pero esto era una manera de
involucrar a toda la ciudad y a
pasajeros del tren directamente que iban
pasando y repitiendo no
exacto porque tenemos como un teaser que
al final la estación que nadie sabía que
existía estaba iluminada durante una
semana y ponía phantom station cal de
repente es como que fantome station para
la próxima parada es sagrada familia
entonces incluso el sonido de la audio
era próxima estación phantom station
claro no es próxima estación la que
tocaba
7 emblemático la sagrada familia y que
exacto y de gaudí que era la estación
gaudí con su nombre que al final nunca
se hizo vale por temas de
infraestructura
es lo más chulo también que es hacer
estas cosas te digan por otro lado
porque mira al final fue publicity
porque porque los periodistas la noticia
en sí era
hemos descubierto la estación gaudí de
los 60 que nunca se utilizó para
conocer la nueva zapatilla de nike pero
claro la primera noticia ayuda mucho que
la gente explicaran plana la yo soy de
barcelona y dónde está esta estación
estando a nivel de lo que estamos
comentando aquí con el sector de turismo
de colombia me estás poniendo un ejemplo
perfecto donde tenemos una presentación
corporativa de una marca
en vez de hacerlo solamente en una
convención una reunión con periodistas
lo que hace es involucrar a toda la
ciudad en esa presentación y además de
una manera que involucra también los
monumentos emblemáticos de la ciudad
consiguiendo por toda una repercusión y
es justamente lo que estábamos diciendo
que no solamente el sector del turismo
se limitara a gestionar las experiencias
dentro de su dentro de sus espacios sino
que pudiera de alguna manera no
compartir todo esto con la ciudad y ser
el motor de movimientos
en la ciudad así que creo que es un
ejemplo que nos lo podemos llevar mucho
a este
a estos temas que estamos tratando con
el sector turístico de colombia y al
final que tienes tanto das de prensa que
por otro lado pues explica es algo que
creo que para la ciudadanía es algo
interesante y aparte al final acaba con
un anuncio que es lo que sucedió allí
realmente y pues creo creo que que lo
bonito justamente es esta colaboración
a nivel múltiple no con varios
colaboradores
tú crees que esta sería la experiencia
más emblemática que has podido crear
aquí en barcelona o hay alguna de la que
te sientas más orgulloso todavía que
está bueno tenemos otra que hemos visto
porque es más artística vale porque
realmente al final no hay una marca pero
sí que hay un ayuntamiento que al final
ayuntamiento es una marca vale entonces
claro aquí era muy libre porque también
es más difícil porque no hay verificar
hay antes me pude a baleares
fantasma y busqué idea explorado cuando
de repente te dejo un espacio que
también se emblemático como veréis ahora
en el ejemplo que es la torre agbar en
barcelona el santo que se ilumina quiere
hacer una experiencia nocturna
para todo estudiado como más diferencia
de un plan queremos que la luz sea el
protagonista de la noche porque hay un
barrio que se llama poblano en barcelona
vale que lo queremos dinamizar vale
entonces queremos hacer actividades para
que la gente conozca que ese barrio
nuevo se ama con él no en castellano es
el pueblo nuevo
y acercar a la gente que conecta el
barrio entonces nosotros que hicimos fue
una intervención artística vale con luz
ahora si queréis os comparto lo que
hicimos y os voy explicando mientras los
vamos viendo
esto es la plaza de las glòries que es
lo que es la frontera de donde vale aquí
vemos es toda la derecha hacemos el
diseño de barcelona que es también es
nuevo vale entonces es una zona con más
moderna más diferente conocidos
emblemáticos y lo que hicimos fue hacer
una nube una nube de 20 metros de largo
por 8 de alto en medio del barrio y de
noche si no miraba entonces que hacíamos
que la gente tenía que hacer cola para
entrar y una vez dentro aquí estamos
hablando de experiencias vale pues aquí
pusimos una persona que era como una
directora de orquesta que explicaba a
toda la gente que depende lo que hacen
con las manos que los sonidos que hacía
podían hacer llover la nube con luz vale
porque esto era el cristiano como
podemos hacer vicio iluminar de noche
diferente barcelona
pues aquí por ejemplo puedo hacer un
sonido más suave caían gotas si lo
hacían más fuerte
había una lluvia de colores cosa
relacionada por eso lo que está haciendo
la gente con palmas
por ejemplo cuando saltaban hacíamos
relámpagos entonces fue un poco jugar
con la experiencia lo que puede hacer la
gente con para alayo estoy haciendo esto
yo no estoy provocando esta lluvia no
está de luz hicimos de una manera
diferente que fue que por fuera también
se viera porque queramos la experiencia
también por fuera de que está pasando
ahí dentro no yo quiero estar ahí dentro
vale que no hicimos un blackout que se
llama que es que por fuera no se vea
sino que fuera translúcido
bueno la especial fue fantástica
aquí por ejemplo pusimos la gente y
pusimos sal en el suelo para que se
rechazara los colores de la luz buscamos
más no acabará ahí no incluso quisimos
hacer una cosa que al final no se hizo
que como era una nube bueno en españa se
llama una nube es una es una chuchería
es un caramelo que se vende pero al
final por por temas de logística no se
hizo no pero claro queremos que la hacen
además llevar un recuerdo de ello estado
la nube comiéndome la nube
cuando yo no estuve en esta escuela pero
no las colas eran impresionantes
realmente y es como una cosa que
recordamos
aquella aquel momento en el que este
barrio pues estuvo como celebrando sus
sus pies estás intentando mostrarse de
una manera diferente a los ciudadanos y
aquí volvemos lo mismo que dice estuvo
volvemos a las notas de prensa los claro
también favorecen estamos en barcelona
hemos vivido una experiencia en el
pueblo no queda lo que ellos se quieran
resaltar porque el ayuntamiento
barcelona es el cliente pero ellos
querían resaltar como el mini cliente
que es el barrio nuevo no el pobler no
no es todo esto también se ayudó pues al
montón de notas de prensa y tenemos
muchas entrevistas
y bueno claro lo que pasa que yo estoy
insistiendo en una cosa con
qué es lo que quiero que trabajemos en
los workshops y es que de alguna manera
conocemos un poco más que estas
experiencias solamente sean regaladas a
los usuarios sino que
como el sector del turismo que somos
como es posible que empecemos de alguna
manera
y cobrar por estas experiencias que la
experiencia misma pues cueste esa
propuesta de valor no solamente
patrocinada por una marca o por unas
instituciones o en colaboración con que
es muy bonito empezar a entrelazar y
buscar aliados sino también que los
mismos participantes estén dispuestos a
invertir ya colaborar has creado algún
alguna experiencia de este tipo sí bueno
ahora con la pandemia pues bueno nos
hemos reinventado nunca mejor dicho
porque somos inventores lo que hacemos
entonces bueno aquí teníamos un problema
porque hacemos eventos con gente
multitudinarios y no podíamos hacerlo
entonces dijimos que están tenemos un
problema nosotros mismos
ya era en un espejo era houston tenemos
un problema pues yo aquí estamos para
solucionarlo entonces empezamos a
trabajar con el tema del streaming y
entonces aquí sí que nos dimos cuenta
también que la gente paga por
conocimiento vale hay mucho continuidad
realmente gratuito por internet pero
depende como lo puedas llegar a hacer
se puede cobrar por ello nosotros
tenemos seis pasadas de paypal etcétera
etcétera para poder cobrar cursos que
estamos haciendo todo lo que hicimos en
vida aceptó un zoom como estaba haciendo
ahora lo que hemos hecho hemos creado
hemos inventado unas plataformas de
streaming vale para poder conectar a la
gente de otra manera vale entonces yo si
quieres te puedo enseñar
por favor
bueno hemos hecho incluso tres niveles
cuando de la pandemia
yo creo que ha salido a nivel por o por
mail de pandemia que llegamos aquí
encerrados vale entonces el primero que
hicimos fue bueno pues con unos médicos
con un laboratorio lo que hicimos fue
pues hacer un típico webinar que se hace
vale pero lo que hicimos fue presentarlo
como otra cosa con un programa de
televisión
entonces bueno creamos un poco de
expectativa cuando empezaba el webinar
hacíamos 4-3-2-1 en este caso álava de
la pandemia de coronavirus creamos lo
del 3d con la famosa forma de
coronavirus y presentamos a la gente
como si fuera un drama de televisión
vale porque lo que vas a ver tiene
importancia tú estás pagando por esto y
eso tiene importancia entonces cuando
también se lo damos a la gente que
participaba vale entonces aquí también
lo que empezamos a descubrir es que el
laboratorio proteger lo que estábamos
trabajando nos comentó que ya no podía
volver a hacer un subnormal no porque
claro cuando llega un momento pero esto
también dicen pero esto también me apoya
porque claro lo que hablamos del valor
no tiene un valor como valor necesito
que sea así ya no puedo hacer un
subnormal y poder cobrar o lo que sea no
sino que tenga un valor y bueno aquí lo
que creamos fue cuando entraba a la
gente con el mismo zoom que otra manera
de explicar no aquí por ejemplo estaba
tuneado el fondo al en violeta que es la
marca era mex que era de color lila
presentamos a la persona como
con un programa de televisión por cuatro
años dando vueltas etcétera etcétera no
es porque tuvieron un cuadrado era un
rectángulo redondeado pues bueno
empezamos a buscar maneras de poder
narrar lo que hacíamos por internet y
sobre todo de profesionalizar algo que
suavizarán
conectando con varias personas a la vez
como por como una televisión si entonces
nosotros hacíamos una escaleta que es lo
que se llama aquí en la televisión que
es cada horario tiene una persona
entonces por detrás creamos un sistema
de audio interno que hablábamos con cada
persona y cuando estaba preparada pues
lanzamos el vídeo con la persona y
cuando no estaba preparada pues buscamos
otra persona o con un vídeo mientras
tanto no teníamos espacios de descanso
no
o problemas técnicos cubiertos por
vídeos o entraban otros invitados pero
así que no sé casi no se notaban no
claro por ejemplo ahora mismo si yo
comparte la pantalla y no no aquí no al
botón o no sé dónde está el botón
esto lo evitamos como pues poniendo un
vídeo y mientras tanto yo buscaba el
botón te preguntaba danny dónde está el
botón el verde a vale ya lo veo todo
esto a nadie lo escuchaba y cuando ya
está preparado pues era eso o sea está
en 321 hablas ya está
y entonces decimos alguno más que fuimos
evolucionando e hicimos otro otro tipo
de webinar que esto ya era entramos con
el 3d que significa el 3d por el mismo
con que todo el mundo reconoce todo
mundo sabe cómo funciona pues lo que
hicimos fue poner a la gente en un lugar
vale aquí estoy afuera por una cata de
cervezas que ahora hablaremos de lo de
pagar con experiencia
porque esto era para hacer una cata de
cervezas entonces aquí era pagar por el
servicio te enviaban cinco cervezas a tu
casa y cada semana pues a una hora que
acordamos pues había una persona
especialista que te comentaba pues la
cata de que sabía hace que recordaba
etcétera etcétera de otra manera
entonces y había como una persona un
presentador que estaba allí y programa y
luego conectada con varias personas
exacto antes cuando hacen de asia
preguntas claro siempre nos ayuda mucho
que hay una con un presentador
presentadora para dar juego vale plan
nos preguntan esto para que hacer dina
dinámico algo que a lo mejor alguien
está acostumbrado que lo sea no claro y
el presentador entonces va con estudio
no sé quiero decir que hay un estudio de
grabación con un presentador
si en este caso lo pusimos con croma
pero bueno hicimos otro nivel que es el
nivel 3 que es lo que quería hacerlo en
un plató de televisión vale sin sin
croma que sea que yo ver de qué se pone
si no con leds vale entonces esto es lo
que hicimos un poco tenemos un
presentador que conectaba con gente en
su casa es aquí este es una prueba que
hicimos
pero si me des de zoom estamos
aprovechando nos de algo que ya funciona
que todo mundo sabe utilizar pero con
otro ambiente con un ambiente virtual en
3d
esto sí que es reinventarse houston no
decir oye los eventos físicos ahora
mismo no se permiten y voy a generar
valor en el zoom que lo está utilizando
todo el mundo pero de una manera
completamente nueva mira con público
exacto aquí lo que hicimos del público
era hacer una grada virtual porque claro
nosotros nacional decíamos no queremos
ver un vídeo como en youtube queremos
que la gente participe que salude que la
gente le gusta salir y verse reconocerse
no entonces bueno luego las grabaciones
bueno a mí me sucedió en uno de los
webinars durante
el confinamiento más duro que me
encontraba personas saludándonos
cuando te ibas saludando en los chats de
repente te reconocía y luego por el cual
está de viaje tú estuviste en este
evento
se puede de alguna manera incluso mirar
de hacer networking
no se puede hacer ahora estamos haciendo
uno que la gente va a votar
mientras pasa el webinar con el móvil la
gente podrá votar decir lo que piensa
tres gatos esto da mucha información
también para el cliente no porque la
gente los él no lo reconoce como un
juego pero realmente estás dando
información no te haces que la persona
sobre todo se activa y no pasiva si éste
esté solo tal vez lo que hoy nos está
costando un poco y por también la excusa
por la que yo en vez de soltar solamente
una masterclass he querido invitar y mil
gracias por tu tiempo danny a una
persona que está creando experiencias
unas experiencias realmente artísticas
involucrado horas
colaboran con toda la ciudad y con
diferentes aliados
entonces me ha parecido interesante que
nos explicara frescos estos diferentes
ejemplos y ver incluso cómo cómo ser de
inventado a alguien dedicado a eventos
que justamente estamos trabajando con
todo el sector de turismo y también de
organización de eventos de colombia
entonces no tenemos tampoco mucho más
tiempo en este pequeño programa de
televisión que estamos creando pero yo
te agradezco muchísimo tu tiempo y
espero que podamos tener más ocasión de
comentar con
se hicieron más cosas claro que sí pues
muchas gracias gracias
ahora bien
y bueno ya estamos de vuelta espero que
no se ha hecho muy largo y lo veo por
segunda persona vez y además conozco los
casos pero para creo que ha sido como
unos ejemplos muy muy gráficos de
empezar desde las colaboraciones con los
restaurantes más famosos a como el hecho
de las experiencias puede derivar a
involucrar a toda la ciudad o incluso
decir bueno porque no nos podemos mover
pues venga vamos a reinventarnos en el
mundo digital e intentar aportar toda
esta misma riqueza y las diferentes
capas de las experiencias
entonces ahora empezaría lo que es
propiamente el workshop espero que os
haya gustado
este de compartido voy a compartir mi
pantalla
mientras comienza el workshop
simplemente agradecerte un montón por
este caso que nos presenta este de danny
que es un crack confiamos que te venir y
huevos y escobas hayan sentido que este
ejemplo iba directamente a su corazón de
todas las cosas que ellos pueden hacer
ofreciéndole productos distintos a los
demás empresarios que hacen parte del
clúster
creo que si es que además lo estamos
comentando cuando conocí la marca huevos
y escobas y un poco su manera de ser
sobre todo no de decir nosotros
arreglamos cosas me recordó muchísimo a
la manera de ser y de trabajar de la
ciencia que houston lo que es justamente
el mismo tipo no decir lo que no quería
hacer y vamos a hacerlo entonces sí creo
que aplica bastante sobre todo a estas
dos empresas que dedicase a eventos pero
yo creo que incluso porque no a otros
establecimientos como los mismos hoteles
porque no atreverse no a
a hacer las experiencias no solamente
dentro de nuestro establecimiento sino
crear experiencias que vayan más allá y
que nuestro test se convierta en parte
de en un recorrido obligatorio del tema
de la ciudad vamos a que que creo que
vale un poco para todos no es tema de
las experiencias y ahora lo ahora lo
vamos a ver entonces lo que yo quería
empezar es un poco con esto ver mejores
prácticas
danny es que es muy artístico entonces
los total hasta tus niveles que yo
sinceramente hasta antes no lo creía
posible porque también me enfrento a que
no hay suficiente presupuesto no se
entiende el valor de la experiencia
siempre no entonces no siempre pues está
constante
en lo que yo quería llamar la atención
este mal vamos sobre vuestro costner
un poco para volver a ponernos en
situación es decir si nosotros vemos
toda esta construcción
un casino más que criticando simplemente
lo que estoy intentando es que veamos
que la experiencia parece que nos habían
dejado o existió un pequeño pero la
experiencia y cuando realmente todo lo
que se obtiene todo lo que le ofrecemos
a nuestros clientes
justamente pasan allí en este puerto
donde realmente algunos que otros que
están tras servicios y experiencias pues
habéis tenido que poner allí como un
listado muy muy largo que parece que
nunca ve entonces claro para mí es
cierto que se ha trabajado muchísimo en
esta parte inicial del costumbre yo ni
captar porque lo que nos interesa es que
los clientes estén yendo porque si no
llegan no tenemos experiencia y hemos
visto esto que para lo primero para
tener una experiencia es tener el
estudio
y si no vienen de alguna manera no la
tenemos pero una vez que ya están ahí el
tema de la experiencia también hay que
ver
y que se pueden mejorar porque son muy
importantes las experiencias entonces en
este momento lo que me gustaría es que
no solamente de digamos le demos un
espacio más amplio a esta experiencia
sino que pensemos que a partir del
momento que el cliente ya ha venido ya
está empezando a disfrutar de nuestra
experiencia no nos podemos quedar en el
cumplimiento de las expectativas porque
cumplir las expectativas es lo mínimo
tenemos que siempre ir a buscar los
máximos es decir superar las
expectativas porque superar a las
expectativas es lo que entra en el
factor sorpresa que también es uno de
los temas clave que piden las
experiencias y que tienen los clientes
cuando para tener unas experiencias guau
no experiencias
maravillosas cuando superamos sus
expectativas incluso cuando superamos
las expectativas de un servicio básico
el momento que las estamos superando y
que de alguna manera el cliente se
siente que estamos personalizando las
cosas para él ya estamos entrando como
como dijéramos con un cliente
esa en esa parte más experiencial y en
ese en ese tronco de usar por el gráfico
que él mismo os comento también pues
todo donde los clientes le otorgan más
valor entonces cuando ya están allí los
clientes ciertos disfrutando nuestras
experiencias
lo que tenemos que pensar como como
empresarios no solamente en cumplir sus
expectativas ni siquiera solamente en
sobrepasar sus expectativas sino que han
entrado en aquel territorio que tiene de
alguna manera que generar
que este costo vuelva a dar la vuelta y
vuelva a empezar es decir esta como esta
experiencia va a poder establecer un
impacto tan importante en este cliente
como para recomendar cómo paran
y llevarse un recuerdo
tan importante del hotel como para dejar
unas buenas unas buenas opiniones unas
buenas referencias o volver ojalá no
recomendar a su familia o traer a su
familia entonces quedamos de este
momento que ha entrado nosotros ya no el
sitio no es captarlo ya lo hemos captado
ya está allí ahora no nos podemos
olvidar de él y no podemos simplemente
cumplir con lo que hemos prometido ahora
nuestro trabajo empieza con cómo generar
esas experiencias esos momentos
inolvidables
eso es la
y que harán que el cliente vuelva a
confiar en nosotros ya sea
recomendándonos dando buenas opiniones o
volviendo lo mismo pasa una vez que sale
el cliente de nuestros nuestros
establecimientos
de hasta dónde abarca nuestra marca o
cómo seguimos
el contacto como seguimos el guillo
entonces para ir trabajando en esto yo
lo primero que me gusta hacer y esto
cuando tengo una clase lo que hago es
una arcilla literalmente y ponerla
y junto a mí porque es un es un tema de
la silla vacía pues que es un concepto
que me encanta que descubrí que lo
hacían en amazon en amazon a cada
reunión a cualquier reunión que se hace
interna siempre hay una silla vacía y la
silla vacía es la silla para ese cliente
tipo es el siguiente que imagino que
habéis estado definiendo los segmentos
con raúl el martes entonces lo que lo
que me gustaría es que os quedaréis con
este concepto llevarles a vuestras
reuniones y a los momentos en los que
estáis pensando en vuestra marcano
entonces lo que yo hago es
cuando estamos generando nuevas
propuestas lo que tenemos que imaginar
que el cliente está allí sentado y lo
está escuchando y por lo tanto nunca
podemos hacer la trampa de bueno esto ya
es suficientemente bueno para el cliente
no porque esto no lo diríamos delante
suyo entonces si conseguimos que no haya
momentos en los que hayamos de tapar las
orejas a ese cliente sentado a nuestro
lado sino que realmente todo lo que
estamos diciendo puede entusiasmar le
estamos en el buen camino entonces hoy
lo que compartamos que a partir de ahora
en lo que trabajemos y que os invito a
que lo tengáis presente lo que nos
lleváis de la mano o sea no solamente
hay que actualizarlo en el canvas sino
que hay que empezar a tener registrado a
nuestro lado e incluso preguntando de tú
qué opinas de esto te parece bien que si
estamos haciendo un poco de trampa y
estamos haciendo el trampa
pues algo algo no anda bien y esto me
diga con lo que me encanta que es el
concepto de estructura
en la confianza extrema aquí estamos con
cosas extremas en general
entonces esto es un concepto de maternos
y don peppers de su libro y ellos lo que
dicen es que estamos en una época en la
que solamente cultivando una confianza
absoluta con los clientes y real podemos
realmente ganar o sea que incluso esa
honestidad transparencia y
y conexión con el cliente es una ventaja
competitiva en si perseguirlo como
estrategia te dan en baja porque
realmente es difícil hacerlo imagina de
integrar y todo el día el cliente no
quejándose entonces éste no es fácil
hacerlo pero a la larga crea una ventaja
competitiva he copiado una frase de ella
que es
ya no es suficiente ser suficientemente
bueno lo que hay que hacer es ya ser
proactivo que ir más allá no solamente
cumplir las expectativas y el más allá
siempre entonces dices bueno pero esto
poco lo hacemos y un ejemplo buenísimo
que pone materna years es un ejemplo de
lo que sería para un hospital
[Música]
él
l lo que dices que hicieron a sus
clientes sobre todo el romper y tú te
dejan en el momento que ya han hecho la
transacción con nosotros porque es a
partir del ítem viendo a su vida y en
teoría nosotros las marcas cualquier
tipo de marca estamos allí para
ayudarles en algo en su vida entonces
por lo tanto debemos preocuparnos por su
vida y su vida en realidad no solamente
está ligada a nosotros y el momento este
de costumbre no su vida pasar justamente
cuando se acaban este cuestionario m
entonces tenemos que preocuparnos por
esta vida entonces ella decía un
hospital que se dedica a ayudar a gente
no debería preocuparse por la gente
menores está en el hospital porque es es
por supuesto que no tienes que curar un
auto estar eso estás no y eso es cumplir
con las expectativas segundo tienes que
ir más allá para que un hospital vaya
más allá lo que debe hacer es
preocuparse de su paciente por ejemplo
el momento que sale del hospital
y eso quiere decir que porque ese es tu
interés en tu vida es eso
entonces yo he escogido este ejemplo y
pensado bueno entonces para que te
gustará hotelera para el turismo para
dar a los eventos de colombia claro como
lo podríamos aplicar esto pues yo creo
que le interesa el cliente turismo es
generar una experiencia tan grande
también bastante tan transformadora
para los para nuestros clientes que
cuando se vayan se les haya quedado
grabada como un ejemplo de bienestar de
mi estado yo que bien me han cuidado me
voy a llevar esto estoy bien estando lo
voy a llevar y lo voy a aplicar en el
resto de mi vida
se lo voy a recomendar
a mí a mis compañeros o al final tendré
que venir a este hotel una vez al mes
una vez al año este viento por ejemplo
entonces cuando ayudamos a los clientes
a darse cuenta de esto y crear esta
sensación y ser ese referente de álbum
aunque él se vaya afuera
yo creo que es cuando estamos
consiguiendo esa preocupación una vez
una vez que se van entonces creo que
debemos empezar a pensar qué sucede
cuando nuestros clientes se van cuando
se ha acabado el evento por ejemplo no
hemos organizado un evento
se acaba entonces esas sensaciones esas
emociones donde se han quedado guardadas
cómo podemos hacer que pervivan y sean
las mismas las que provoquen otras cosas
que vayan sucediendo nuevos clientes
nuevas propuestas nuevas maneras vamos a
que cuando estamos generando la
experiencia del post tiene que haber
esta preocupación de que sucede no por
ejemplo los clientes que vienen pasan un
tiempo en nuestro hotel acuden a los
eventos
por ejemplo muchas veces se van cuando
se van cuando vuelven a su ciudad de
origen seguramente alguien les está
esperando entonces es como más ay que me
traiga en el viaje pues seguramente se
habrán ocupado o no de comprar algo para
las personas que les están esperando el
lugar de origen de hecho todas las
piezas del aeropuerto viven de eso
entonces digo yo y por qué no el hotel
debe dejarnos unos jaboncitos
despersonalizados porque no pudiera
dejar alguna cosa que realmente fuera
captará no es la experiencia y se la
pudiera regalar y les fuera útil para la
persona que es próspera como para
llevársela a las personas que no se han
hospedado allí para poder compartir un
trozo de lo que yo he vivido allí no
porque siempre que estamos en un hotel
de alguna manera estamos o estamos en un
viaje de negocios estamos como
destrozados de lo que es nuestra vida
normal nuestra cocina entonces por qué
no empezar cómo establecer lazos de
alguna manera con css día a día
de lo que es la vida de nuestros
clientes que no sucede siempre dentro de
nuestros límites de nuestra marca
entonces cuando tenemos este interés
genuino seguro que encontramos hilos
para ir creando lo que es sobre todo la
relación
sobre la cual vamos asentando
nuestra nuestra base de clientes más
importante
quería quedarme pasáramos un poco pues
lo que hemos estado viendo
recordaréis este pico de yodo spam
en la teoría de la
de economía de experiencias lo que dice
es que realmente nos estamos moviendo y
es una tendencia general no es que sea
le guste que me gustan más quedan y me
encanta sino que es un hecho que los
clientes son los que realmente van
valorando las experiencias por encima de
las otras cosas y que los servicios
también están valorados pero tienen
otros quitáis y otras maneras de hacer
por ejemplo yo valoro siempre una
experiencia por lo bien que me lo he
pasado lo maravillosamente que he estado
que he tenido un tiempo 10 invertido y
en cambio un servicio lo valoro por la
rapidez en la que me han atendido
el servicio es me ha ahorrado tiempo no
tengo que hacerlo yo lo he hecho otro
mes sobre todo que veamos que son
diferentes copias y que un servicio
cuanto más personalizado
a las experiencias y ansias y por lo
tanto adquiere más valor a los clientes
también nos quería recordar
estas experiencias tienen cinco niveles
de profundidad
y que muchas veces cuando pensamos en
las experiencias nos quedamos en un
primer nivel que es el nivel sensorial
que es muy rico porque tenemos cinco
sentidos y de hecho los humanos
percibimos el mundo a través de estos
cinco sentidos
entonces puntos más
y dos tocas el gusto el olfato el oído
si pones música si por eso lores y pones
sabores
pues todo esto aunque rico las
experiencias
cinco sentidos son riquísimas podemos ir
más allá entonces el segundo nivel si
recordáis está ligado al tema de la
solución es un tema de despertar no en
las emociones por ejemplo antes que
antes que os comentaba si nosotros le
dejamos al cliente algo para compartir
cuando vuelva a su casa pues
automáticamente estamos en inglés
conectando con esa emoción de recordar
si también de los que están fuera
mientras tú estás de viaje
vamos automáticamente aquí hay unas
emociones involucradas con el tema de
los pensamientos nos gustan los retos
intelectuales nos gustan los retos de
haber de resolver algo sino yo no me
explico cómo funciona cómo podrían
funcionar estas habitaciones que se
llaman es que proust estas habitaciones
en las cuales estás encerrado hasta que
no resuelva el enigma y multitud del
juego en marismas que están jugando
también de manera online hasta que esté
este tema yo creo que está infra
explotado vamos a nos quedamos en las
sensaciones
digamos que emocional pero oye que la
gente la gente le gusta pensar y le
gusta que vea las preguntas y te la das
con unas propuestas así como más
profundas
con mensajes con más arte concultura
estas propuestas que provinieron de un
poco más todavía
el nivel de participación como están
recibiendo las experiencias lo estamos
haciendo todos nosotros ustedes están
sentados y simplemente recibiendo lo
hemos conseguido levantar los de la
silla mover los que pregunten que
comenten no entonces ya estaríamos en el
cuarto nivel actuaciones más profundidad
y el quinto el que más te guste y 6 el
que establece una relación que va
creando experiencias más sociales que
hay interacción entre los que participan
en la experiencia se va creando una
comunidad se va creando una
identificación cultural hay un
movimiento todos hay una causa que nos
lleva a un propósito pues aquí ya
estamos en un nivel superior
entonces bueno estos son los ejemplos
también a nivel d
inmersiones hasta qué nivel podemos
llegar a participar se está poniendo lo
podía también además torturas
entonces os recordaréis también
pues recordaréis también existen estas
experiencias que son como todavía mejor
pues están en otro nivel de todas
transformaciones
solamente os quiero recordar que son
aquellas experiencias en las que tú
entras siendo de una manera y sales
siendo de otra hay una expectativa una
promesa de transformación y una promesa
que se al final este tiene un compromiso
con ese resultado de transformación que
no tiene que ser inmediato y que muchas
veces es ritual y muchas veces
es trampa incluso yo digo un final si no
puede ser un servicio una experiencia y
una transformación
y la misma empresa puede decidir dónde
quieres jugar
pues jugar inter es un servicio y es
decir pues hay personas que necesitan
movimiento porque están encerradas en su
casa por ejemplo ahora y yo les ofrezco
una hora de movimiento muy bien es un
servicio en vez de ir dando la vuelta a
la planta de dos tenga haciéndole una
cinta gracias tiene un servicio de
gimnasio no las personas de mi barrio
necesitan un lugar donde encontrarse
para entrenar para compartir vale
experiencias y se lo pasan bien las
abuelas no están solas en casa tienen su
grupo de gimnasio los jóvenes se conocen
quedan luego vales experiencias
yo tengo un gimnasio que tú te apuntas y
tenemos unas mediciones y hacemos un
seguimiento y te prometemos que al cabo
de cuatro meses tú vas a tener un cuerpo
así que además te vamos a cuidar la
alimentación y aquí hay una promesa un
compromiso con la transformación
entonces nosotros como negocio podemos
decidir dónde queremos estar de hecho
estuve sondeando un poco eres bueno
vamos a ser sinceros
y dónde estamos exactamente la mayoría
habéis contestado que eso es empresa de
servicios y utilizáis las experiencias
como marketing o tal vez tenéis alguna
línea de negocio como las experiencias
entonces eso está bien porque hay dos
maneras de hacer uso de las experiencias
como marketing las regalamos
enriquecemos nuestros servicios nuestros
productos lo que sea que hagamos donde
crecemos con experiencias más
interesantes para los clientes pero no
son las experiencias auténticas que
vendemos y otro es no
nos dedicamos a crear experiencias a
vender experiencias a involucrar y
además tenemos otros servicios y
productos que por lo que son
entonces lo que os voy a quitar ahora es
que nos contéis vuestra the experience
que puede ser pues la verde expidiendo
vuestra marca en esta experiencia
gastronómica que ofrece el restaurante
de nuestro hotel es la experiencia
aunque hicisteis alguna vez en un evento
y crear se quedó como la experiencia de
referencia
autos clientes puede ser deseada actual
o puede ser incluso referente yo he
visto esta experiencia y me gustaría
me parece que referente y que me
gustaría de alguna manera a aplicarlo a
mi marca vale entonces lo que os voy a
disfrutar lo que os voy a invitar es que
lo los compartáis cada uno en el chat
es la mejor manera mientras se animan
pues cómo va a lanzarse a contarte la
mía ya lo mejor ha sido breve pues vamos
animando a los demás empresarios la
experiencia más importante que he vivido
de una marca se instala en el territorio
de la transformación siguiendo pues el
marco conceptual que nos diste con lo
cual no diría que fue grata sino que fue
profundamente transformador en mi vida
un restaurante en parís llamado heleno
ha atendido por personas indigentes de
modo que cuando tú llegas y te despojan
todo lo que ilumine y entras por un
pasillo llevada por ellos y empiezas a
cenar tú realmente eres el invidente
porque eres el que se tropieza el que es
torpe se me cayó lava los cubiertos al
piso terminé llorando lo conmovida que
estaba pero aquella cena elena en parís
cambió por completo mi percepción
digamos
la de la digamos de la alimentación de
las experiencias estudiante enrique el
restaurante que más me gusta no es el
que más rico me supiese sino el que más
me tocará el alma y siempre he recordado
a lenguas como la experiencia
gastronómica más importante de mi vida
pues paula más emocionado hoy estaba
revisando mirábamos todos mi pantalla en
un momento
estaba revisando los cinco niveles de
claro sensorial evidentemente es muy
fuerte a nivel sensorial todo es que te
han quitado un sentido no fijaros cómo
quitar un sentido puede darle muchos
otros sentidos a las cosas la emoción
acabaste llorando del estado de limón
reflexión de sobre que me gusta a mí
los restaurantes me gustan a partir de
esta experiencia que he tenido y
reflexión seguramente de como cuál es
cómo es vivir dentro de dentro de un
cuerpo invidente no acción evidentemente
no tenías que estar tú coordinando a ver
si aciertas la boca y pues esta relación
y bueno este restaurante fíjate ahora
que no es la primera vez cuando hago
esta pregunta que me hablan de este
restaurante porque están muerde la
experiencia
y al nivel que al final es pintar
sentidos
qué hacer
es curioso no y también piensas a nivel
de operativa no es ponerlo todo de luz
pues apagarlas
[Música]
no no invertir en en crear
cosas visuales y ambiente final
realmente invertir todo esto
y en él se destaca para cerrar mi
ejemplo no era digamos barato es decir
acabamos más o menos 80 euros por
persona son unos 300 mil pesos
aproximadamente el cambio de hoy con lo
cual tuberías hombre pero es que fui a
llorar y me gasté un pastón de dinero
pues no voy a vivir una experiencia que
cambió mi vida para siempre y que
seguramente si me preguntas esto el
viaje éste falleciendo volvería a decir
que es el restaurante más importante de
mi vida
igual
es increíble es parte que puede ser
porque tú hayas establecido una relación
con ese restaurante y no tiene que ser
el más preferido por todo el mundo nos
ha incluso la experiencia más
emocionante para cada uno a veces puede
ser ese ambiente en el que yo aprendo
algo en el que llevo me siento a gusto
por ejemplo entonces como decimos
siempre las experiencias tienen un punto
de subjetividad muy muy alto por eso
también nos estoy preguntando un poco
vuestras best experience desde nuestro
punto de vista que puede ser de nuestra
marca ojalá nombre que seguro que tenéis
experiencias maravillosas que ofrecéis a
nuestros clientes y que podéis compartir
pero también puede ser no de alguna
visita sino de decir pues que este
restaurante este momento esta
experiencia se me quedó grabada y me
gustaría no de alguna manera captar la
esencia de los escuchados
bueno con la parte más de experiencia de
nuestra marca es ese sentimiento
gratificante cuando
uno de nuestros lemas es el el el
servicio personalizado entonces ese
sentimiento que tiene el cliente de que
durante todo el proceso estuvo
acompañado lo ayudaron en todo
y le solucionaron todo así no tuviera
nada que ver con el tema específico del
evento del alojamiento pero ese
sentimiento que hemos tenido nosotros
como organizadores de tener esos
clientes y sentir que la persona se
siente absolutamente encantada de pensar
no tengo por qué preocuparme si tengo
alguna preocupación tengo quien me
colabora y me ayude en lo que sea entre
el ejemplo me parece muy interesante
porque justamente es difícil hacerlo
pasar por los cinco niveles pero
entonces yo digo aquí tiene que haber
esa riqueza no entonces porque no ya no
va ya lo podéis hacer no porque no
analizar esta experiencia que tiene el
cliente decir en qué puntos estamos
estimulando lo a nivel sensorial cuando
le estamos atendiendo y diez minutos
emocionalmente estamos llegando a su
corazoncito en este momento
la acción de esa atención y servicio
totalmente personalizado le estamos
incluso dando un a un intelectual la
reflexión de pensamiento algún reto
cuando le estamos invitando a también
participar activamente no aunque se lo
demos todo hecho sino también decir oye
aquí sí que queremos que participe esto
porque si no te lo vas a perder no sé y
como además todo esto lo anclamos de que
ese cliente se quede no de alguna manera
siempre en conexión con nuestra marca
entonces os invito un poco hacer de esa
experiencia que es como muy transversal
y que me parece muy interesante no es
tener al cliente tan tan presente no y
tal pero buscar en qué momentos de su
interacción podemos añadir cosas no
decir mira pues igual no lo estamos
estimulando suficientemente a nivel
auditivo
no le hemos propuesto nada a nivel de
reflexión a nivel de reto de pensamiento
esto es un poco pasivo porque no le
animamos a participar más no a
involucrarse en hacer lo que estamos
proponiendo y como cuál va a ser la
relación después entonces yo creo que os
invito a que lo comparta espero un poco
para daros herramientas decir tenemos
una peste experiencia e incluso la
podemos seguir mejorando y cuando es así
transversal creo que se presta mucho
a este ejercicio de enriquecerla no sé
si estarás de acuerdo conmigo
totalmente sabes que de hecho pues
aplaudimos a cristina que de valiente se
animó de primera christina para ti muy
gracias ya vamos a dar la palabra a
maría osorio pero vamos a leer pesas acá
lo que respondió a través de la sección
de preguntas schering a que también le
agradecemos muchísimo su participación
es que este es un workshop así que
aplaudimos y agradecemos que tengamos
este nido de interacción ser índice de
las mejores experiencias realmente es
participar en el carnaval de
barranquilla que ya te hemos contado
sabes que es muy muy muy famoso y muy
importante ser índice no como espectador
sino como participante de los desfiles
es un derroche de emociones de euforia
sentir que haces parte del evento es
simplemente mágico que belleza en última
frase
y es que además es como en sustituible
es una experiencia tan única no es
formar parte de él
todo eso
cómo se podría regalar esta experiencia
tan ingrediente a los visitantes como no
sería eso no esté palestino pues que
vean el carnaval sí pero claro lo vemos
como turistas como estamos ahí no sin
participar la acción la relación no como
a buscar es el link para sentir aunque
sea una milésima de emoción y de acción
y relación que tiene este
no de participar en él
de hecho te escuchaba y pensaba que una
posibilidad partir del ejemplo que da
serie es todo el tema de los detrás de
cámaras que se han hecho tan importantes
digamos en el mundo de las experiencias
del vieja imbécil y es digamos
transmitir un poco esa esa adrenalina
que hay detrás de las experiencias si te
parece vamos a darle la palabra a maría
carolina usuario maría te escuchamos
ahora pau bueno yo voy a dar un
testimonio de una experiencia excelente
que pase y espero que marcó mi vida y
fue un evento en donde la organización
completa se notaba que quienes los
organizaron quienes estructuraron el
paso a paso se pusieron en los zapatos
de quienes lo iban a vivir porque por
ejemplo nosotros comenzaban con como una
puesta en escena para presentar un
producto por ejemplo y ya ha pasado un
tiempo cuando esto en tu cabeza estaba
pensando uy me está dando como hambre se
acabó a comer enseguida de la nada
aparecían unas personas trayendo comida
en ese momento y después cuando pensabas
tú como que bueno ya ahora
ahora como provoca tomarse algo
enseguida parecía alcanzar como si
estuviera todo el tiempo en tu cabeza
adelantándose a lo que tú ibas a querer
dependiendo de lo que iba a estar lo que
estaba viendo entonces pues en los cinco
niveles digamos que en mi experiencia
cubrieron todo porque en cuanto a
estados de ánimo
digamos que toda la experiencia entera
te subía y bajaba no sé si me explico
cuando cuando cuando digo es atento que
llevaba tanto el tema de la comida de lo
que venía de lo que viví astete llevaba
tú misma viajar o sentir muchos estados
de ánimo entonces para mí eso fue
digamos que una de las de los lugares o
de las atracciones una atracción pero en
los momentos más significativos para mí
en cuanto a una experiencia de una marca
nunca supe quién lo organizó ni nada
pero pero me hubiera gustado porque de
verdad
es una empresa que se pone en los
zapatos de quien va a vivir eso porque
así lo sencillo me ha encantado esta
experiencia porque 16 que no sé ni quién
de estaba manejando pero en la capacidad
de previsión no y de adelantarse a tus
deseos que parecía que se leían la mente
y te llevaban además lo que tú dices acá
arriba abajo me ha encantado porque
justamente tenemos la idea equivocada de
que los clientes lo que quieren son
muchas opciones todas las opciones del
mundo para que cada uno pueda encontrar
ya pero la gente no sabe si comprar
entonces lo que cada vez valoramos más
que es alguien que nos lleve y que de
manera sin mes aunque no se note nos dé
exactamente lo que necesitamos nosotros
hay mucho grado de de voluntad de que
nos marquen la experiencia nos a los
clientes y cuando creamos de
experiencias lo que quieren este es que
les guías nombres
y gaspar a la derecha ya la izquierda
esto lo aplico mucho en lo que es el
diseño de una tienda y lo digo es que el
cliente no quiere entrar en la tienda y
berta toda la tienda no lo que quiere es
que le marque es un camino que me digas
que es lo que tiene que ver primero y
con un sentido entonces pues de la misma
manera en un evento es lo mismo esta
capacidad de previsión entonces qué es
lo que pasa es que pero si yo diseño una
experiencia para una persona puede ser
que otra persona esto no le valga por
eso otra vez es el nivel altísimo de
exigencia de ser capaces de diseñar cada
pasito de la experiencia incluso cada
pasito en nuestro costo mencioné que sea
lo bastante abierta para que encaje a
todo el mundo pero que cada uno de ellos
se sientan que es una cosa personalizada
y que están
solamente es una cosa extremadamente
difícil por eso también todo el mundo se
pone a hacerlo pero la cuestión también
va un poquito por ahí en que nos
atrevamos a diseñar exactamente el
camino porque queremos que pase el
cliente porque eso en realidad no le
quita opciones lo que hace es ayudarle
a navegar por la experiencia y si lo
hacemos bien te cuesta pero si lo
hacemos bien
totalmente exacta de hecho tenemos ya
otra participación tiene grado por
preguntas que contamos a ver qué queja
de ignacio beltrán moreno nos dice lo
siguiente una de las mejores
experiencias que hemos realizado de
huevos y escobas la vivimos en una de
las líneas de la compañía que son los
matrimonios hace dos años hicimos un
matrimonio con barrios de eventos donde
el cóctel de bienvenida se le hizo un
homenaje a la novia que es muy melómana
especialmente con la salsa la educación
era el centro de eventos de cartagena
que se volvió un salsódromo bueno yo ya
no quiero estar ahí el código descubrir
enfoque de la grasa humana el bar se
dice en un planchón en la bahía y los
cantantes por ende luego creo que me
quiere volver a casar pero que él
organice nuevos discos bueno lo mismo no
volver
el salsódromo no es simplemente la
manera de ponerle nombres
es genial
entonces todavía me imagino que además
en el mundo de los casamientos lo que
sucede es que cuando haces un evento de
esto luego lo están pidiendo todos y ya
no hay a veces quisiéramos no innovar y
pido es que no tienen sal sólo una y
otra vez porque ha sido realmente no
como esa experiencia como yo decía lo
que hace queda como un referente allí
dentro de los clientes tan fuerte como
para que puedan ir seguir comentando
recomendándolo porque claro además el
boca-oreja de lo que es un evento de
este tipo que queda tan que solamente
con describirlo ya nos hacemos nada a la
idea de lo maravilloso que es pues luego
el boca-oreja funciona muchísimo
me parece muy bien
creo que además el tema del
de la acción no ya que todo el mundo
participa en juego de vestimenta tú eres
parte de mendo incluso aunque no bailes
me parece que está bien creando esta
relación y además es una mega escala
novia muy emocional imagino un
despliegue de los cinco sentidos a todos
los niveles
entonces
como enriquecer esta experiencia pues es
difícil me imagino que como mucho
añadiéndole
más acción no sé si las salsas nos lleva
a ninguna reflexión intelectual es
precisamente es todo lo contrario no
vamos a poner perspectiva un vendaje y
además está todo bien no pensar
demasiado
te lo agradezco muchísimo paula porque
creo que ha sido rico empezar no porque
es cuando cogemos una experiencia y
empezamos a trabajarla cuando le vemos
posibilidades cuando la podamos llevar a
nuestros terrenos y si es de un
referente no entonces sí que sí que creo
que ha servido mucho entonces os invito
a pensar en nuestro coste mangione y el
apartado de experiencias
ir profundizando ir intentando añadirle
más profundidad más calidad más más
capas a estas experiencias y es
consiguiendo este este efecto en
nuestros clientes que luego empezarán a
vender hablar a recomendar y todo que
aunque al final nos interesa
sí bueno pues entonces perfecto gracias
tienes un vídeo del hotel wings que está
en la isla de ibiza que es un lugar pues
muy turístico muy también relacionado
con la fiesta las discotecas la noche el
postureo influencer
pero también una isla pues de playas
totalmente
las canas no entonces lo que ha hecho
este hotel
pues dos edificios que eran
hoteles de tres estrellas de los años
ochenta que luego veréis cuando veáis el
tipo de balcones por ejemplo y
habitaciones tengo muchos báscones y
muchas habitaciones entonces lo que han
hecho es darle totalmente un nuevo look
a empoderar lo de tecnología y crear un
espacio entre los dos edificios que es
este espacio central que aparece con
piscinas y todas las noches crean un
like son absolutamente espectacular y
único que de hecho no suele estar en
internet por eso solamente lo tengo así
como de un vídeo que rescatado porque en
youtube ponen muy pocas fotos porque
realmente lo que
es que tú vivas esta experiencia que
forma parte ahora de una de las
experiencias que vives en la isla en
este espacio resort entre entre las
edificaciones donde busca la noche
sucede algo algo puede diferentes
eventos
bndes incluyendo puestos
los árboles el mar de fondo no bueno
puesto todo aquello se convierte como en
un gran escenario y me parece también
una experiencia muy interesante y
también un ejercicio muy interesante de
cómo
una edificación antigua y darles pues
totalmente un nuevo uso no es creando un
espacio que es vale las habitaciones por
los balcones múltiples
ok pero luego pues no deja de ser pues
es un espacio totalmente diferente
entonces esto sí que podéis ver en
internet pero el vídeo este en concreto
yo no lo presidió encontrar porque
justamente es esto no y eso pasa cada
vez más con las experiencias muchas
experiencias se hacen incluso con
poniendo una pegatina en las cámaras del
módulo fijo como obligándote fijaros no
obligando al cliente a hacer cosas la
unión la tienda vídeo a experiencia no a
través de la pantalla del móvil sino en
vivo y además sin registrar no y dejando
pues una cosa como muy exclusiva
y eso también es una de las tendencias
en experiencias que os quería hablar más
estos últimos 30 minutos
es una fórmula de valor del trabajo y
que he creado a partir del gráfico que
hemos visto de las experiencias entonces
la fórmula del valor lo que nos sirve es
para una experiencia compleja ir
subiendo y bajando de tono en diferentes
puntos para añadirle más valor al
cliente entonces estos son a que estos
pequeños grandes ajustes que podemos
aplicar a nuestra oferta de nuestras
propuestas y acciones para mejorar y
creo que puede ser una muy buena
herramienta para empezar a arrastrar
cosas ya estamos ahí estamos dibujando
temas muy estratégicos pero ahora x
también aplicándolo en el plano pues más
más realista
más práctico no entonces la lógica de
esta fórmula funciona así el valor
percibido por los estudiantes
tiene que ser que el producto lo que
obtienen a cambio de un precio pues es
equivalente eso es el producto vale 10 y
el precio me cuesta 10 entonces estoy
bien por si el producto vale 100 pero me
lo dejan en un precio de 10 y estoy
súper feliz es decir cuanto más grande
es lo que es la parte del denominador
estoy más feliz y cuanto más baja es la
parte inferior estoy más feliz entonces
al final el cliente tiene que percibir t
por lo que está invirtiendo está
percibiendo un valor de hecho para mí
esto es la gran fórmula que defiende el
sentido del marketing yo digo el
departamento de marketing no está
equipado para provocar ventas ni tampoco
para gastarse todos los presupuestos que
son de las dos cosas que se nos acusa no
sólo queréis vender y solo que venderlos
todo el presupuesto
en la labor del departamento de
marketing es siempre velar por los
clientes y por aportarles más valor
descubrir cuál es ese valor
paquet y carlos entregárselo y conseguir
fidelizar a esos clientes siempre
trabajando el valor que el cliente
perciba un valor entonces trabajando un
poco más esta fórmula lo que nos damos
cuenta es que cuando compramos algo
pagamos un precio pero también hay toda
una serie de temas intangibles o
beneficios ocultos que compramos y
también toda una serie de otros costes y
escuchar estos puntos que hacemos en ese
momento de adquirir algo entonces
la misma fórmula se amplía
y yo durante mucho tiempo trabajé en la
comuna en este formato es decir bueno
los intangibles que podrían ser estas
experiencias añadidos extras y los
costes pues podrían ser por si tengo que
el carro si hay aparcamiento no
hay aparcamiento
toda una serie de comunidades que hacían
que este precio subiera un poquito más
pero no me quedaba contenta y entonces
ya hice la fórmula de cómo funciona el
valor para los clientes y lo que cogí es
básicamente pues tal y como había
dividido los dos escalones don payne y
lo puse todo en la parte superior y
entonces cuando tú compras algo puedes
llevar productos puede tener un servicio
asociado puede tener experiencias y
puede también tener transformación
entonces todo esto es posible cuando tú
quieres un servicio o cuando tienes un
alojamiento cuando entras en una tienda
todo esto puede ser posible y cuando
vayas pagando solamente a cambio de
producto para su precio
también los servicios siempre supone una
espera
en el sentido que antes decíamos el
servicio quiere decir que alguien hace
trabajo por ti entonces tú tienes que
esperar que ese otro alguien haga el
trabajo si lo hacemos rápido perfecto
la espera el baja es lo mismo que se
puede predecir más juega espera en baja
y yo estoy feliz es perfecto me costó
mucho hoy la expediente se para con
nuestra presencia es decir que para que
viva es una experiencia de diez días
maravillosa ir invertir esos diez días y
si no los tienes es como si no tuvieras
los cien euros que te cuestan bueno son
útiles no entonces qué es lo que tú
necesitas invertir pues un tiempo un
tiempo de tu presencia un tiempo tuyo
que a veces tienes y a veces no tienes y
la verdad es que no tenemos mucho tiempo
y esto es uno de los problemas de las
experiencias y finalmente la
transformación como hemos visto ya hemos
comentado pues aquí he dejado todos los
esfuerzos porque muchas veces
interactuar con cualquier marca pues
hacemos muchos esfuerzos sobre todo
cuando se trata
es decir yo me quiero a una operación
estética o quiero llegar a ser un gurú
iluminado pues evidentemente tendré que
hacer unos esfuerzos increíbles para
conseguirlo y tengo que estar dispuesto
a hacerlo
entonces cómo funciona esta fórmula pues
la fórmula funciona igual que cuando
solamente era producto de precio cuanto
más valor le pongo en la parte de arriba
más valor perciben los clientes pero no
solamente funciona así muchas empresas
lo que trabajan es la parte inferior de
esta forma es decir trabajan en bajar el
precio en ofrecer el precio mínimo
trabajan en la rapidez en la espera
mínima trabajan en rebajar la presencia
oye todo en digital no hace falta que
venga
pero como he reducido esto el cliente
también percibe valor entonces no es
mejor trabajar en la parte superior
[Música]
en la parte inferior de 42 y la
transformación y esfuerzo entonces es
seguir jugando y decir no solamente
tienes una palanca tienes varias
palancas y puedes subir un aquí y bajar
de aquí pero lo más importante es que el
cliente al final esto vaya sumando va
incrementando y sobre todo si tú tienes
una fórmula que funciona de tal manera
que el cliente percibe que recibe 10
pero le cuesta 12 ese cliente no va a
volver a ese cliente al final tema que
te va a abandonar
entonces realmente lo que tienes que
hacer es siempre estar ofreciéndole un
valor superior aunque el cliente
invierte pero que le puede interesar
hacer las dos cosas bajar el precio los
costes como tener cosas de más valor y
aquí puede tender a ver una segmentación
que hayáis hecho que le interesa más a
cada cliente y cómo funciona
nuestro vecino
y entonces habíamos dicho hay empresas
que trabajan en la parte de arriba en
aportar mucho valor pelotón para mí
sería un ejemplo de empresa de
transformación pero también tanto una
experiencia un servicio excelente
incluso se entrega una necesidad de
tener sus productos ahí tiene el pack
completo y todo así como de sembrando
por eso cargar más de mil dólares
por el el servicio o la experiencia de
la transformación y luego además tiene
su fin mensual el cual también pues es
una empresa que vende productos pero que
son los productos que transforman el
planeta puesto que sus chaquetas están
creadas por los plásticos rescatados de
los océanos el vestido limpio de los
océanos transformó el mundo y de esta
manera creó los productos
con un mensaje una experiencia muy
entonces si estamos en la parte de
arriba que les permite estos precios
altos siguiente si tiene que esperar
seguramente se esperará sin problema
la presencia del cliente la puedes
exigir que venga que esté por ti
tres cuerpos evidentemente es práctica
tendrá que hacer los esfuerzos para
cumplir sus objetivos el cual es una
marca que es bastante bastante cara no
está en todos los sitios hacer que
buscar yo decir que cuando tú trabajas
en la parte alta de la ecuación
todo lo que está abajo también puede ir
alto precio santos esperanza presencial
está todo alto bueno pero porque lo
aguanta porque el valor titular aguanta
todo ello y en cambio las empresas que
trabajan en la parte baja de la ecuación
pues lo que trabaja es oye bajo el
precio el tema de l’espace es un tema de
servicio no usar también bajo las
esperas que en el mcdonald’s que ni
siquiera tengan que entrar no tienen una
pantalla en la que se pasan con el coche
amazon que solamente tarden 30 minutos
de su su fijación conseguir o no
la presencia física pues también te la
puedo ahorrarnos a seguramente irán más
rápido las empresas de low cost en la
digitalización de las telas
que las
de alto precio porque porque el internet
y muchas veces funciona por volumen
entonces el volumen
frente
y funciona en la ley de conversión más
que nada entonces conseguir gran volumen
al final pues normalmente suelen ser
también los que trabajan en la parte
inferior
y evacuación los esfuerzos por sus
mínimos
fijaros por ejemplo que el esfuerzo
normalmente que podemos tener para
encontrar un mcdonald’s en cualquier
ciudad es mínimo por estar en los sitios
más técnicos en temáticos y que te viene
de paso de camino porque ellos tienen
muy claro que todo esto tiene que estar
muy hacia abajo evidentemente a cambio
no te voy a dar un producto de mucha
calidad ni un servicio excepcional en
imágenes de grandes experiencias ni te
esperes nada de nada de transformación
esto caso transformación puede ser
incluso negativa entonces pero su
territorio es ir bajando la parte esta
parte de la ecuación
y bailar
entonces mi pregunta para ustedes
hablando a orar es cómo funciona esta
fórmula de valor en vuestra una emoción
vosotros trabajáis más en la parte alta
de la actuación es decir en aportar gran
valor a través de productos de servicios
de alto valor experiencia
información o intentáis siempre
equilibrar y estoy medio o intentas
siempre estar diciendo no pero yo hago
un producto que está bien algún servicio
que está bien nos parece que está bien
pero intento en precios porque es el más
competitivo del mercado más esperas es
son las mínimas la frescura
presencialidad pues su cliente no los
tomaría no solamente tiene que venir
cuando le toca los esfuerzos los pago al
mínimo entonces es un poco para que
veáis vuestro nuestra marca en qué lado
de la ecuación trabaja esto primero a
100 a nivel general porque esto de
alguna manera también marca la tendencia
como tenéis que incrementar el valor y
si vosotros al final que queréis que
vuestro territorio de trabajo es aportar
más valor a nivel de productos servicios
de experiencias transformación
esto siguiente paso estratégico pues
igual no importa tanto hacer un esfuerzo
por rebajar precios o hacer que un
servicio vaya más rápido porque el valor
que percibe vuestro cliente tal vez
interesa más mejorar el servicio aunque
tarda un poquito más no a decir bueno
estamos aquí pero no hemos tocado la
transformación a qué nos dedicamos ahora
en reducir los esfuerzos a los clientes
o en aportar más cosas nuevas bueno pues
esto si tú te mentes generales y generan
[Música]
en la parte alta pues seguramente no
transformación y en cambio si estás en
un nivel medio con el mercado y tienes
que ser muy competitivo pues se entiende
que a nivel de mostrarse en un mercado
muy competitivo tienes que ir haciendo
esfuerzos para ir bajando todos los
costes para el cliente y también
intentando también subir alguno no
entonces habría que encontrar un poco
cada uno cada empresa cuál es la
tendencia por ejemplo yo trabajaba para
una empresa que vendía colchones que son
para gasta más y ellos vivían en un
entorno de precios absolutamente bajos
70 por ciento de descuentos cada día una
lucha impresionante ellos me decía no
queremos hacer experiencias y tampoco
tenían los botones de alta gama no era
una marca de alta gama estaban con todos
en dramas un post yo si decías que nos
toca a vosotros hacer experiencias
maravilloso una una marca de colchones
te invita a los niños a saltar con los
colchones porque no le importa invertir
en experiencias pero igual no es nuestra
marca no es nuestro mercado vos tenés
que estar luchando la parte baja de la
ecuación quitando esfuerzos es un
esfuerzo comprar un colchón porque no lo
con esto es partidismo una que tienes
mucho trabajo allí no te pongas a crear
experiencias ahí ya hay modelos que no
olvidan a expedientes invitan a otra
cosa entonces también reconocer dónde
estás y qué es lo que puedes ir
trabajando creo que es como el primer
paso para que nos dado el próximo bolso
que tendremos como más al detalle de ir
aplicando esto
a temas concretos
con un ejemplo en el que veis que hay
como los espacios las escaleras aquí hay
un restaurante una barra muy interesante
aquí otro fondo nos han puesto un coche
que creéis que podría representar este
espacio que es totalmente nuevo lo
acaban de abrir en barcelona
se podría decir por chat a ver qué os
sugiere
olas hasta pues aquí ya estamos atentos
a lo que los empresarios nos digan voy
también aprender mi cámara para
acompañarte en estos minutos hola
viviana o roberto ahora que todo este
dolor
ilusionado el terror simmons me parece
que es como lo que yo pienso por lo que
veo
working como we work o algo así
habría años los escribe por preguntas
parece que tiene un problemita con su
micrófono hice un restaurante
con restaurante ok bueno pues
efectivamente the working porque incluye
esa actividad también es un restaurante
de hecho con chefs de renombre
[Música]
pero se trata de un espacio que se llama
casa sea en la marca de coches sean que
han abierto en plena pandemia que en
barcelona en un sitio muy técnico con
todo este despliegue de de espacios que
regalan a la ciudad y lo que quieren es
trabajar estos seis temas que aparecen
que es movilidad urbana porque además se
se va a poner a poner motos eléctricas
de estas que son de schering en la
ciudad entonces todo este tema de
movilidad urbana desde paquetes a coches
eléctricos pitis todos les interesa la
gastronomía efectivamente porque hay
otros tablante y hay diferentes tres
involucrados un espacio de networking un
espacio de arte y cultura e innovación
otra urbana prueba tu ser claro porque
además no han abierto un concesionario
de coches pero son una marca de coches
entonces sí que dentro de la oferta pues
también hay la posibilidad de probar tu
coche
[Música]
[Música]
y de allí es probable que no encuentres
mucha rotación con que alguien de este
entonces y también les interesan
muchísimo entre nada sostenibilidad
pues tiene una ruta cultural ha limitado
un músico que se llama ferrán palau este
rito cultural otro músico que
necesitamos y si no ahora el marco
mezcla un pianista increíble exposición
de recreativos una biblioteca lorquiana
o de poesía de lorca bueno los temas
culturales que dice exponer esto que
tiene que ver con vender coches bueno
pero sí que tiene que ver con que se
hace en una cultura urbana le gusta
involucrarse en la con las culturas
urbanas y conocido almacén de un en
concreto y por eso pues lanza toda esta
serie de iniciativas que de momento son
gratuitas y ojalá yo pudiera aprovechar
las todas creo que voy a intentar ir a
este como mínimo este concierto
realiza entonces podemos ver cómo se
realiza esta fórmula en el caso de la de
los clientes de la casa sea que han
hecho se han hecho desde la casa sea
cuando antes se plantean decir bueno
vamos a ver una casa sea de hoy y para
qué hay porque estamos abriendo a esto
bueno pues si analizamos así brevemente
la la fórmula de valor podemos ver que
él se ate en realidad tiene un producto
medio es una gama media de coches no va
a estar tan importando un gran producto
un medio quiero decir que está en la
media del mercado su precio también pues
está en esta vida del mercado no sabe
que sí que estamos ahí en blanco sin
aburridos pobres tienen tienen su quede
pero bueno está en la gama media en
servicio pues lo mismo también en una
gama media y la esperada del coche pues
también tiene es la gama mediante
tocamientos tras probarlo veremos
también hay que esperar que te llame no
entonces ellos que han dicho bueno pues
que podemos subir o bajar pues nosotros
lo que me gustaría es subir la
experiencia la experiencia alta la
presencia que requerimos para que tú
vivas la experiencia pues es una
experiencia una presencia media pues que
cualquier experiencia tienes que ir uno
vos si quieres vivir la experiencia de
casa sea como mínimo tienes que
visitarla y además lo que te vamos a
ofrecer una experiencia alta sí que
valió la pena no
además los esfuerzos son muy bajos
porque están muy céntricos en la ciudad
están haciendo además un despliegue de
medios y de
de estar como en involucrados en todo lo
que suceda dentro de nacional y me acaba
sucede poco pero se notan entonces el
descuento de que tú acabas viendo a
castidad es como muy muy bajos parece
que todos los caminos te llevan allí
el tema de la transformación o en la
promesa que es la que ellos trabajan que
nos fijamos en las propuestas
bueno pues esto una propuesta de
cultural urbana
e innovación de movilidad de
sostenibilidad muy aboga con lo más
nuevo en gastronomía
vemos que hay como un esfuerzo
ser como un motor de diferentes
propuestas de transformación que tienen
que ver con la sostenibilidad entonces
ya no tenemos que siempre trabajar
solamente en un sentido de la fórmula y
además a veces cuando estamos en la
norma media parece que toda esta
cuestión siempre está igual que podemos
hacer o sea se atrevió a ir por este
camino
pero no podemos aplicar solamente toda
la propuesta y el servicio de servicio
de prueba para los clientes cómo
funcionan pues mira en realidad es un
servicio alto las esperas medias que
tienen que llamar la experiencia es alta
porque partes de la casa sea la
presencia pues la que tienen de todos
los sitios la transformación
es media pero nos baja y los esfuerzos
son bajos entonces aquí vuelve a ser una
ecuación que funciona bastante bien
ok hemos añadido experiencia alta y
servicio alto al servicio de prueba y
parece que aportamos más valor al
cliente la agenda cultural a que jugamos
aquí de precios bajos son gratuitas de
momento yo creo que al final cobrarán
tres entradas
la presencia bueno es que tienes que ir
entonces la presencia que piden es antes
que postes que ven y cuando empieza el
evento no puedes pasar pago cuando tú
quieres y la experiencia es alta la
transformación es alta es muy fácil
llegar a casa sea como se decía y por lo
tanto de nuevo les funciona esta forma
entonces es una fórmula que yo creo que
trabajaremos del próximo día para
adecuar os pido que prepare y sobre todo
los tiempos del primero
son maravillosos no quería saber qué ha
hecho contarte que luego los empresarios
ven cómo estás mandaran otras respuestas
al reto de casa sea así que por ejemplo
padre ignacio el gran hijo coworking y
sala de ventas y schering que estaba ha
sido muy activo dijo de pronto un café o
un restaurante temático así que
agradecerles de manera muy especial y
muy cariñosa yo pues me comprometo les
llegaron por un delito sorpresa a
christina maría osorio ayer y
a robert adriana que han estado
participativos hoy quizás camí gracias a
los empresarios gracias un abrazo grande
feliz almuerzo barranquilla y yo tengo
muchas ganas de una repita feliz
quizás con un abrazo grande y también
tengo ganas de una buena país
hasta pronto y feliz jueves a todos.
