Muy buenas tardes les saluda marcela
mendoza y en nombre de la cámara de
comercio de barranquilla reciban todos
una cordial bienvenida a este espacio
virtual que hemos propiciado pensando en
el bienestar de nuestros empresarios y
conscientes de la importancia de acoger
las medidas que se requieren para cuidar
de ustedes que son nuestra razón de ser
antes de iniciar nuestra jornada de hoy
queremos que sepan que la cámara de
comercio de barranquilla continuará
poniendo a su disposición charlas de
conocimiento y soluciones al alcance de
todos para que sigamos siendo su aliado
en la evolución de sus negocios los
invitamos a consultar nuestra página web
donde encontrarán la programación de las
próximas charlas virtuales que vamos a
estar realizando especialmente para
ustedes
en esta tarde estaremos hablando sobre
las claves para triunfar con el
teletrabajo nos estará acompañando la
doctora verónica de arte castro quien es
psicóloga de la universidad javeriana
especialista en gestión para el
desarrollo humano y la organización de
la universidad de la sabana certificada
como coach neurolingüística en el
programa avalado por la human coach
network h cn con sede en chile en el
international court institute y se
concede en alemania es certificada en la
aplicación y análisis de la prueba wave
en panamá en el año 2012
cuenta con 18 años de experiencia en el
área de gestión humana en sus diferentes
especialidades como consultoría en la
búsqueda y evaluación y solución de
ejecutivos gestión del desempeño
diagnóstico y evaluación de equipos
directivos bajo la metodología a ser
vincent de información en coaching y
feedback ex gerente de la oficina de
región caribe de ambrós
tokman al finalizar la conferencia
estaremos enviando una encuesta que nos
permitirá conocer cómo ha sido su
experiencia
valoramos muchas respuestas porque con
ellas seguiremos construyendo la
evolución la solución de nuestros
empresarios
si tiene preguntas o inquietudes les
pedimos por favor las dejen consignadas
en el chat de preguntas estaremos
ofreciendo un tiempo al finalizar
nuestra charla para resolver todas estas
inquietudes que se generen de esta
actividad nuevamente bienvenidos todos
doctora verónica bienvenida
bueno muchas gracias marcela por esta
invitación muchas gracias a todos los
participantes por estar aquí la idea de
esta presentación es poder aportarles en
algo en relación a cómo tenemos que
asimilar esa nueva forma de trabajar que
es el teletrabajo y entender un poco
antes cómo cuáles son los cambios que se
han estado dando en el entorno laboral y
cuáles son esas nuevas demandas que está
haciendo este nuevo entorno laboral
tanto a los líderes como a los
profesionales en general entonces lo
primero no es nuevo para ustedes es el
mundo cambio y el mundo cambio sin que
no lo esperáramos
siquiera como presentir lo de un momento
a otro esta es una imagen de una calle
de parís donde vemos la completa soledad
donde vemos una persona caminando solita
y de alguna manera como que uno se
impacta
que hayamos pasado como tan rápidamente
de un entorno o de un contexto donde las
personas siempre o sea esas calles
siempre estaban como muy llenas y donde
la gente podía estar junta conversar
saludarse abrazarse etcétera pareció que
fue como una película casi que de terror
o por lo menos de miedo donde
rápidamente cambiamos y donde
rápidamente tuvimos que adaptarnos a una
nueva realidad que pasó yo creo que en
primera instancia
hubo como un shock en nosotros y hubo un
primer sentimiento o sensación o ganas
de alcanzar la supervivencia y ahí nos
sentimos vulnerables
hubo ustedes lo vieron en noticias hubo
gente que corrió al mercado se abasteció
de alguna manera hubo como mucha
incertidumbre y lo primero que la gente
quiso fue como garantizar esa
supervivencia que iba a haber comida que
sus familiares más cercanos sus
abuelitos sus niños iban a estar sin
problemas de salud nos volvimos por un
lado
o algo de incredulidad yo recuerdo haber
estado en la última reunión que fue una
asamblea de una organización de aquí
donde las ya habían instrucciones de no
saludarnos cercanamente y donde había
gente que todavía decía no yo se mueva a
morir no a morir si no a morir de algo
me muero de esto y todavía seguían
saludando de beso de abrazo y no
tanteando respetando como el el saludo
de codo que estaban de alguna manera
sufriendo es decir la gente estaba
incrédula al principio como que sentían
que esto no podía ser verdad
y que no podía estar pasando
posteriormente a eso yo siento que la
gente empezó a sentir como una ansiedad
y una angustia y nos volvimos casi que
obsesivos de estar mirando a toda hora
las noticias de ver qué estaba pasando
desde ercis 6 se descubría un caso nuevo
y atentos cada boletín pues del
ministerio de salud del mundo lo
comentaba también se dio se aprovechó la
situación para que hubieran como muchas
noticias falsas y para sembrar como más
incertidumbre aún y allí yo creo que se
hizo un aprendizaje
hicimos un aprendizaje de intentar
buscar las noticias los buscadores que
son relevantes y que son seguros está el
cambio que será a nivel de el mundo y de
nuestro entorno y cambio también un poco
el tema familiar y personal en la medida
en que las personas tuvieron que volver
a sus casas y tuvieron que retomar
cierto cierto relacionamiento que
manejaban en menos horas pues esto se
volvió convivir nuevamente con la
familia todas las horas del día
y esto también aunque no lo creamos
genera cierto estrés o cierta ansiedad
en algunas en algunas de las personas
eso es lo que pasa afuera yo quisiera
concentrarme en lo que ha estado pasando
en el entorno laboral que es que sucedió
en el entorno laboral pues
definitivamente al principio cuando
arranca la situación cuando arranca la
crisis en marzo
nos dijeron que empezáramos a tener un
distanciamiento social pero rápidamente
de creta en la cuarentena y ahí se dan
ya no distanciamiento sino aislamiento
social nos tuvimos que ir directamente a
las casas
y la sensación que hubo para mí de
algunas de las personas de los
trabajadores fueron un poco nuevamente
como ese shock de miércoles no nos
habían preparado para esto como empiezo
a manejar y cómo empiezo alguna manera a
balancear todos esos roles que yo tengo
el rol laboral como como me vuelvo
productivo desde mi casa que es un lugar
donde no estaba yo acostumbrado a que
fuera productivo ya que fuera laboral
sino que fuera precisamente como de
interacción social familiar y algunas
compañías venían trabajando hace algunos
años en una virtualización en
teletrabajo yo recuerdo el año pasado
haber visitado la universidad del norte
y en la universidad del norte la gerente
de recursos humanos me contaba que ya
estaban empezando a hacer unos
ejercicios de teletrabajo o de trabajo
remoto
pero arrancando por el grupo directivo
en que algunos días se quedarán en eso
trabajarán desde sus casas o trabajarán
remotamente
rápidamente todas las compañías y sin
preguntárselo y sin un poco prepararse
tuvieron que cambiar y ajustarse hay un
buen ejemplo son los colegios los
colegios rápidamente en una semana
algunos entonces semanas algunos les
tomo un poquito más y tuvieron que pasar
de ese colegio presencial a un colegio
remoto y tuvieron que adaptarse y los
niños pues ni se diga
siempre se había dado o siempre había
habían tenido las empresas cierto recelo
sobre ese teletrabajo
sobre ese trabajo remoto en términos de
que la información estuviera digamos que
no confinada a las oficinas sino que
estuviera afuera en las casas porque de
alguna manera eso exige pues mayores
controles en términos de que esa
información pues no esté ya sea
confidencial y sea confiable
qué sucedió también de alguna manera las
compañías tuvieron que revisar con qué
recursos contaban y hacer un mejor
aprovechamiento de esos recursos tanto
físicos como financieros como el recurso
humano como tecnológicos todo de revisar
y aprovechar al máximo y tratar de ser
lo más productivos y de lo más
eficientes con esos recursos que tenían
entonces empezamos a hablar de unos
colaboradores o de unos empleados que
les tocó por un lado multiplicarse pero
por el otro lado volverse muy versátiles
entender que tenían que dar el mismo
entregable en algunos casos hasta hasta
más un entregable o un desempeño mejor
con menos recursos y aprovechar al
máximo
digamos que todos los recursos que
contaba la compañía que sucedió en un
inicio también en un inicio las personas
que están desde sus casas intentaron
como que manejar la crisis y ver cómo
podían rápidamente reestablecer el
trabajo pero ya luego las compañías los
líderes los empleados todos empezamos a
tener una visión
solo de crisis y de ver cómo
trabajábamos a secas y salíamos como de
ese primer mes o de ese segundo mes sino
empezar a mirar bueno esto es algo que
se va a quedar esta situación no va a
ser de un mes o dos meses para hacer
algo un poco más largo como cada uno de
nosotros empezamos a mirar el negocio
con una visión de más largo plazo de
mediano y de largo plazo y cómo
empezamos a pasar ya a una fase ya no de
de supervivencia sino de sostenibilidad
de ver cómo nuestros negocios se
empiezan a volcar un poco más en este
nuevo contexto que va a ser más virtual
y que va a ser más remoto pero que de
alguna manera tiene que mantenerse
productivo y tiene que garantizar la
sostenibilidad de las compañías el
gobierno jugó un rol importante el
gobierno frente a este nuevo contexto
facilitó con políticas con leyes con
auxilios con con apoyos generó normas y
apoyos a las empresas en la crisis
legisla y brindó también apoyos auxilios
préstamos etcétera de igual manera el
gobierno legisla en relación a nuevas
formas de contratación laboral y digamos
que legisló para esta situación en
particular sin embargo esas nuevas
formas de contratación laboral es muy
probable que abran el espacio para
nuevas formas de trabajar es decir se
habló de teletrabajo pero también se
habló de la posibilidad de acordar con
los trabajadores unos horarios de
trabajo diferentes o renegociar esos
esos horarios huesas los trabajos de
medio tiempo o trabajo o bajar a 75% la
jornada laboral yo creo que eso en el
mediano y en el largo plazo va a abrir
la posibilidad de que hayan contratación
mayor más contrataciones por proyectos o
que una mamá tenga la posibilidad de
conseguir un contrato que sea de medio
tiempo y en el otro medio tiempo pueda
estar está digamos que cuidando a sus
hijos o que aquellas personas que van a
hacer especializaciones se encuentren
también la forma de trabajar por
proyectos y luego dedicarse a su
especialización no manejarán las cosas o
sea todos estos estos cambios me parece
que son
cosas buenas y que van a hacer digamos
que cambios que van a poderse aprovechar
en el mediano y en el largo plazo o algo
muy significativo y es que las áreas de
gestión humana el líder de gestión
humana cobra una relevancia digamos qué
mayúscula en el momento que se da la
crisis y en el momento en que se decreta
la cuarentena y las compañías tienen que
irse a teletrabajo la mayoría de las
organizaciones se volcaron hacia el área
de gestión humana un poco para entender
cómo iban a ser esos cambios y por un
lado en la persona de gestión humana
tiene que pensar en todo el estrés que
se estaba causando por el otro lado
tenía que cumplir con las normas
laborales por otro lado tenía que pensar
en bioseguridad por otro lado tenía que
pensar en salud ocupacional y en que las
personas tuvieran en sus casas unos
puestos de trabajo que además de que
pudieran mantenerlos conectados digamos
que no fueran a terminar con una
elección de de espalda que manejarán
cierta ergonomía desde sus lugares de
trabajo entonces definitivamente de eso
que hemos hablado siempre de que el
gerente o el vice o el profesional o el
jefe de gestión humana
ser un rol que esté estratégicamente
acompañando el negocio pues aquí en esta
situación tomó una digamos que tomó un
sentido total y las personas de gestión
humana y respondieron justamente
atacando todos esos temas que les acabo
de mencionar
adicionalmente en el entorno laboral se
dio un paso muy rápido hacia las
organizaciones ágiles que son las
organizaciones ágiles es un concepto que
se viene trabajando desde hace algunos
años y son organizaciones que por un
lado tienen su base en el cliente en
entender y conocer ese cliente y en
organizar la compañía las estructuras la
gente los procesos a favor del tiempo a
favor de estas necesidades y con el
intento de no solo satisfacerlas sino
exceder las necesidades de los clientes
y algo muy importante es que esas
organizaciones se mueven ya no tanto con
una misión y una visión sino con un
propósito
intentan que los empleados tengan un
propósito que esté alineado entonces
efectivamente si este empleado
digamos que lo mueven el tema del medio
ambiente o lo mueve el tema de servir a
la gente o lo mueve por el contrario el
ser muy detallista o el querer con su
propósito de vida es lograr un futuro
próspero pues de igual manera ese
empleado tiene que debería venir a una
compañía que tenga un propósito similar
entonces vemos que las organizaciones
pasaron de ser unas organizaciones más
jerárquicas más más digamos que con una
mayor autocracia hacer unas
organizaciones que están organizadas
mucho más en red por proyectos donde
cada quien tiene una responsabilidad y
se compromete por dar el entregable o
por dar los resultados relacionados a su
responsabilidad y porque cada quien se
pueda mover en torno a ese cliente
qué más sucedió pues definitivamente el
tema que nos compete el teletrabajo
llegó para quedarse hay algo que es
relevante y es nadie nos preguntó nadie
nos dijo pero de un día para otro todos
tenemos tuvimos que entrar en el
teletrabajo
y hubo poco tiempo en realidad fueron
pocas las organizaciones que lo hicieron
que digamos que implementaron el 3
trabajo el teletrabajo de una manera
sistemática organizada con muchas
instrucciones realmente la mayoría de
organizaciones y muchas de las que somos
afiliados de la cámara de comercio somos
organizaciones más pequeñas somos
incluso emprendimientos donde no hay
tanto digamos una estructura tan grande
para soportar estos recursos humanos y
se dieron unas instrucciones sin embargo
a muchos de nosotros nos tocó como bueno
listo acá está mi computadora acá están
mis cosas me voy a la casa y me organizo
y allí digamos que sucedió algo bastante
curioso no sé si algunos de ustedes les
pasó pero pues llegamos a la casa y en
la casa estaban los hijos y estaba el
esposo y de alguna manera como que se
distribuyeron los espacios
algunos quedaron con su cuarto otros
quedaron con el estudio otros quedaron
con el comedor
y en medio de todo esto pues cada quien
fue como organizando su oficina y fue de
alguna manera estableciendo esa nueva
forma de trabajo algunos más exitosos
otros menos acá de alguna manera vamos a
hablar en cuáles son esas pequeños
ajustes que se pueden hacer para
garantizar que ese teletrabajo va a ser
un poco más productivo o más productivo
incluso que lo que pueda hacer en la
oficina o igual lo más productivo
algo importante es el teletrabajo no es
algo nuevo no es algo que se dio hoy del
teletrabajo se viene hablando hace
bastante tiempo hay una ley en el 2008
que es la ley 12 21 con la cual se
intenta y digamos que reglamentar pero
ya se venía dando el teletrabajo y el
teletrabajo digamos que hay dos tipos o
dos formas de trabajar uno es el
teletrabajo otro es el trabajo remoto
qué diferencia hay el teletrabajo en sí
es una forma de trabajo o una
contratación que se hace y se establece
como desde el inicio así donde la
persona va a estar en su casa pero se le
genera como una infraestructura para que
trabaje desde allá nosotros en estricto
sentido hemos venido haciendo mucho más
un trabajo remoto que nos vinimos para
la casa pero más o menos como si
estuviéramos las mismas condiciones de
la oficina el teletrabajo es como más
acordado desde el principio y digamos
que está acordado porque se escoge de un
de acuerdo a unas funciones específicas
de unas personas que en teoría pueden
hacer su trabajo desde la casa acá nos
vinimos a trabajar remotamente todos por
situación de marca mayor que se dio
qué implicaciones tiene el teletrabajo y
esta situación de que nos viniéramos
todos al tiempo a la casa a trabajar
pues definitivamente la organización de
las empresas como estaban concebidos y
concebidas como han sido concebidas
durante toda la vida pues cambiaron de
alguna manera esa organización que era
un poco al estilo digamos la escuelita
donde estaba donde habían unos espacios
donde estaba un vice o un gerente vamos
a poner un ejemplo de finanzas y
administración donde esa persona quería
hacer una tarea o quería tener una
información y simplemente caminaba y
sabía que la persona que él necesitaba
estaba ahí sentada y podía ir
simplemente y pedirle a uno dos o tres y
eso le iban a traer información y tenía
como un control muy estricto sobre la
gente porque los podía ver y porque
podía ver si estaban trabajando o si no
estaban trabajando si se hayan distraído
si estaban cumpliendo con los horarios
era como un control como mucho más
riguroso y de alguna manera había una
comodidad adicional pues porque es a lo
que estamos acostumbrados
y así hemos funcionado y pues tenía la
información ahí en la mano para pedir la
información y la gente
eso definitivamente cambia y nos
empezamos a dar cuenta que nos tenemos
que mover ya mucho más de una manera ya
no tanto cumpliendo y cumpliendo ese
horario y cumpliendo como esa
supervisión como tan cercana sino mucho
más por objetivos por proyectos por
propósitos por informes el trabajo
empieza a ser manejado y supervisado y
gestionado de una manera diferente y los
líderes lógicamente se hace una demanda
sobre sus competencias y sobre su forma
de gestionar a la gente
lógicamente diferente y ahorita lo vamos
a ver qué más sucede implicaciones
tenemos definitivamente todos nosotros
yo creo que son pocas las personas que
no lo hayan sentido
hemos estado sintiendo incertidumbre
ansiedad
en relación a la la situación de trabajo
en casa en relación a cómo van a las
organizaciones a pasar esta esta crisis
por llamarlo de alguna manera
y hemos estado sintiendo mucha presión
por los resultados yo creo que los que
más los gerentes lógicamente los
siguientes los comerciales que son los
que de alguna manera ven que las que las
cifras no se están dando pero puedo
decir que todas las personas que están
dentro de las organizaciones han sentido
presión por esos resultados por hacer
que las organizaciones sigan siendo
sostenibles a pesar de toda esta
circunstancia
qué más tenemos de alguna manera como
les decía recursos humanos y los
colaborar es en general
intentamos adecuar nuestras casas para
poder seguir trabajando tele trabajando
sin embargo a las organizaciones pues no
les quedó fácil garantizar que todas las
empleados tuvieran unos recursos
tecnológicos que estuvieran al mismo
nivel y el mejor ejemplo se los pongo
hoy en barranquilla de barranquilla
llovió primero se fue la luz y luego se
fue el internet y definitivamente eso
tiene un impacto en la productividad de
todos nosotros de nosotros en relación a
la tarea o al proyecto que estamos
haciendo y de la compañía en general en
relación a lo que hoy se debía estar
haciendo en cada una de nuestras casas
entonces ahí hay una implicación y es
algo que con lo que tenemos que vivir
quisiéramos tener el mejor internet
quisiéramos tener la mejor luz sin
embargo es algo con lo que vamos a tener
que convivir y que a lo que tenemos que
y puedes ir haciendo como ajustes en lo
posible un tema que ya les había
mencionado el manejo de la información
en las organizaciones han tenido que
tomar medidas poner dobles filtros tomar
más controles para que todo ese manejo
de información que es confidencial
información sensible información de
clientes información personal por
ejemplo los bancos que manejan mucha
información de sus clientes
toda esa información en las compañías
habían sido celosas de que salieran de
sus de sus instalaciones físicas acá
tocó de alguna manera confiar tocó poner
más controles pero de alguna manera la
organización el esto consultar y confiar
y pues y manejarlo de esta manera que
implica que otras implicaciones en el
teletrabajo definitivamente y ya yo creo
que se empiezan como a balancear un
poquitico más las cosas pero las
primeras semanas el trabajo de
teletrabajo era un trabajo de 7 por 24 y
lo digo pues como con el conocimiento
que tengo de las diferentes compañías
clientes que nosotros tenemos todo el
mundo decía estoy trabajando mucho más
de lo que trabajaba en la oficina no hay
límites me llaman al mediodía me llaman
en la noche trabajo los sábados trabajo
los domingos y de alguna manera eso por
un lado intento mantener la
productividad de las compañías sin
embargo eso genera un estrés y una
presión y alargó a mediano y largo plazo
pues va
no va a afectar negativamente la
productividad porque los empleados de
alguna manera va decayendo esa
productividad
qué otra implicación tuvo
definitivamente el balance entre los
diferentes roles laboral y familiar
muchas mujeres muchas personas muchos
papás también recibieron a sus hijos
para hacer la escuela virtual hay niños
pequeños a niños que ‘la niños grandes
que se pueden conectar y simplemente
pues van manejando el colegio para hay
niños pequeños y luego el oído también
mucho de parte de mis clientes y de
incluso de las personas que trabajan
conmigo ellos tienen que estar ahí
acompañándolos y ustedes desconecto de
la internet sino se desconectó y eso de
alguna manera impacta también en el rol
laboral en la medida en que ellos están
suspendiendo y haciendo interrupciones
en su en su trabajo y también en el rol
familiar
digamos que muchas veces el trabajo se
ha metido en las horas que son
familiares y ahí también la familia lo
resiente entonces es una implicación que
existe de alguna manera tendremos que ir
manejando de una mejor forma otra
implicación es que dándose el
teletrabajo y estando la gente de manera
remota
sentido de pertenencia y ese compromiso
que se vive y que se genera esa cultura
que se genera en el día a día en esa
interacción con los con los compañeros
de trabajo y con los líderes pues se va
perdiendo poquito y hay los líderes que
están llamados a gestionar de una manera
distinta y de mantener esa motivación en
en sus reportes ahí ya está mencionado
lo de cultural acción y organizacional
que pasar con cuáles serían como los
beneficios que encontramos en esta nueva
forma de trabajar pues definitivamente
el primero el que le dimos todos como un
beneficio inmediato fue la salud o sea
lo que estábamos haciendo al venirnos a
las casas era preservar la salud tratar
de no propagar más el virus y de alguna
manera hacer caso o acogernos a esa
directriz de aislamiento social cuál es
otro beneficio pues definitivamente era
la única opción para que las compañías
pudieran seguir manteniéndose
productivas nos tuvimos que ir a la casa
y encontrar la manera de mantener una
productividad y mantener un nivel de
trabajo y que las organizaciones
pudieran estarse
y continuar dando sus servicios
otro beneficio es que de alguna manera
le permite a los empleados manejar su
tiempo y ahorrarse tiempo de
desplazamiento
y manejar sus de alguna manera sus
tiempos también en el tema familiar le
permite tener cierta decisión de cómo se
va a organizar en relación a el momento
en que hace su trabajo y al momento que
puede estar haciendo otras labores
lógicamente manteniendo pues los
estándares y las solicitudes de las
diferentes compañías
que otros beneficios nos trae el
teletrabajo pues definitivamente implica
ahorros en términos de infraestructura
para las compañías implica pues menores
consumos de servicios públicos implica
que las personas no estén físicamente
allá eso tiene un impacto económico y
también ese impacto económico se puede
ver reflejado en los empleados en la
medida en que los empleados no se están
desplazando no están haciendo comidas o
gastos afuera pues están teniendo como
un ahorro en el momento de estar en sus
casas también se puede ver un beneficio
adicional porque están teniendo una
mayor interacción con las familias están
pasando más tiempo en sus casas
y genera algo también muy importante es
crear nuevos espacios de conocimiento al
interior de sus familias
genera espacios donde van a compartir y
donde de alguna manera van a poder
conocerse e interactuar y compartir más
tiempo en general
como les decía esta nueva forma de
trabajar definitivamente trajo también
unos requerimientos unas solicitudes
para el líder
el liderazgo
hoy se hace diferente y entonces
encontramos un líder definitivamente que
deja de ser ese superman y ese
superhéroe que debería saberlo todo y
que debía tomar digamos que las
decisiones con toda certeza y no se
podía equivocar y era mejor dicho la ley
pasa a ser ese líder una persona mucho
más humana mucho más vulnerable una
persona que de alguna manera se puede
equivocar que de alguna manera también
puede ser sentir incertidumbre que puede
manejar y puede sentir estrés y es en
términos generales mucho más humano
mucho menos mucho menos la ley y mucho
menos que esa persona inalcanzable
superman y es aquella persona que
empieza a preocuparse por sus
colaboradores que se vuelve más empático
que se preocupa por saber cómo están
ellos cómo se sienten que se preocupa
por mantener la moral del equipo alta
que se preocupa por dar visión por
transmitir en en tiempos de
incertidumbre por reforzar
y transmitir ese propósito de la
organización por dar algún parte de
tranquilidad y por aterrizar en acciones
digamos que mucho más prácticas para sus
colaboradores el que pueden estar
haciendo en medio de esta crisis o sea
el líder se vuelve una persona que se
debe o está llamado a volverse a alguien
mucho más cercano mucho más orientador y
también un catalizador de todas esas
emociones de incertidumbre y de ansiedad
definitivamente esta persona tiene que
manejar una comunicación franca
transparente asertiva no debería ser la
persona que está todo el tiempo e
infundiendo pánico o infundiendo terror
ni mandando el informe de cuántos
contagiados hay ni cuántas camas quedan
disponibles por el contrario debe ser
alguien realista y debe ser alguien que
habla con la verdad que no está
escondiendo la situación que de alguna
manera puede transmitir cómo está el
negocio como lo está viendo pero que es
positivo y que de alguna manera muestra
porque no va a ocultar la incertidumbre
pero que muestra con con transparencia
lo que puede estar pasando y cómo se
pueden estar ajustando para ir manejando
la situación paso a paso y sí que como
dicen
paso a paso día a día haciendo todos los
días la tarea y viendo cómo va avanzando
y cómo se va replanteando
el líder tuvo que de alguna manera
asumir con total confianza el hecho de
que sus reportes se fueran a la casa y
yo siento y él lo es que lo que he
escuchado en mis clientes digamos que
ese voto de confianza que se le dio a
los colaboradores ha sido bien recibido
por ellos y ha sido el bien
ellos han respondido bien a ese voto de
confianza
las personas se ven comprometidas las
personas se ven productivas
y yo creo que han surgido personas
creativas y recursivas que están viendo
cómo hacer y cómo apoyar para que
justamente la organización pueda pasar
esta crisis y pueda salir fortalecida
entonces por un lado el líder de
confianza por otro lado ha digamos que
ha sobresalido esa responsabilidad del
equipo y de las personas que están
trabajando desde sus casas
el líder ya lo decía debe dar esa visión
de mediano y largo plazo al tiempo que
maneja la crisis y no puede plantearse
estar tranquilo de estar
con su cura debe manejar la situación y
debe nuevamente hacer una gestión mucho
más por proyectos por objetivos haciendo
un seguimiento que ya no va a poder ser
a dos pasos lo voy a hacer un
seguimiento porque tampoco puede estar
llamando a cada cinco minutos entonces
va a ser un seguimiento que de alguna
manera debe ser un poco más
lógicamente remoto pero debe ser
brindando más autonomía a sus reportes
también se dan unos cambios lógicamente
no es sólo en el líder el trabajador
también está llamado a tener un cambio
en en su forma de desempeñarse y la
prime el primer cambio que se le pide al
colaborador igual trabajado
teletrabajadores que sea polivalente que
significa ser polivalente polivalente
significa cuando una cosa o cuando sí
puede ser utilizada de más de una forma
entonces ese teletrabajador debe
volverse polivalente en el sentido de
que debe ser capaz de hacer varias cosas
debe ser flexible debe ser
y de pronto casi a un rol x allá en la
oficina puede ser que ese rol deba
modificarse y tiene que estar abierto a
eso pero también puede ser que ese rol
que hacía sea siga siendo importante
pero que necesita que ayude haciendo
otro rol que se vuelve más relevante es
decir en una compañía podía haber un
canal de e-commerce que no estaba tan
desarrollado y en el momento en que pasa
esto pues toca desarrollarlo y
seguramente hay que aprovechar los
comerciales que estaban en otros canales
para que vengan y apoyen o en el caso
nuestro por ejemplo de consultoría a que
el consultor que sea capaz de acercarse
al cliente telefónicamente o
virtualmente entender sus necesidades
desarrollar un servicio y luego ejecutar
este servicio brindar lo pues va a ser
mucho más valorado porque va a ser un
recurso que va a poderse aprovechar de
diferentes formas entonces el llamado a
todos nosotros es a ser más flexibles
pero alguna manera también a multiplicar
nos no sólo es trabajar más sino es
trabajar de una manera diferente y ser
capaz
de modificar y de estar abiertos y de
estar y de reinventarnos como dicen y
ser capaz de dar entregables en
diferentes roles si esto es lo que
necesita la organización
importante ya lo había dicho el
teletrabajador tiene que ser
confidencial tiene que saber que aunque
estén espacios abiertos aunque esté en
su casa pues allí hay información que va
a ser muy valiosa y que la tiene que
cuidar mucho su forma la forma en que la
maneja los medios tecnológicos que
utiliza para enviarla para etcétera los
tienen que volver muy responsables
también por ejemplo con el manejo de
aquellas aplicaciones que no son seguras
y que podrían dejar el espacio para que
entraran hackers a su computadora mirar
información que puede ser digamos que
sensible de sus organizaciones el
teletrabajador tiene que ser muy
disciplinado yo pienso que un día como
hoy donde está lloviendo donde no
funciona la luz bien donde no el
internet está molestando con fallas
tiene que ser muy disciplinado para
seguir sentados su puesto de trabajo y
encontrar qué hacer sino que en internet
que hacer para seguir produciendo y
seguir
digamos que aportando a esa organización
tiene que ser disciplinada para mantener
sus horarios sus rutinas
definitivamente este teletrabajador debe
tener no sólo no solo que sepa manejar
las plataformas sino que empiece a
pensar con ese man set digital que
empiece a anticiparse en relación a su
cliente y decir bueno yo antes le
prestaba este servicio ahora se lo voy a
tele prestar no no es sólo eso es pensar
bueno mi cliente antes hacía tal cosa
ahora ya no la va a poder hacer qué es
lo que va a necesitar
si plantea prestar un servicio de
entregarle no sé de entregarle una
comida de tal forma bueno ya no va a
poder recibir la comida de esa forma que
va a necesitar más adelante o sea si
está en su casa o en términos lo hemos
visto pues de consultoría en general que
otro servicio puede necesitar ha sido
antes le hacía la entrevista presencial
a su candidato y acá se va a demorar
mucho que puedo hacer le envío entonces
un vídeo de la persona
me pongo un poco creativo y con base en
los recursos tecnológicos que tengo que
son los recursos recursos más
importantes en este momento que puedo
hacer para facilitarles o para hacerle
la vida más fácil y para que sea más
productivo y más exitoso mi cliente
definitivamente tiene es muy muy
flexible muy adaptable lo único que hay
en este momento es cambio hoy estamos
muchos en los chats ahí están
escribiendo esperando la alocución del
presidente otras personas dicen que ya
no lo quieren escuchar pero tenemos que
estar abiertos y acá nos cambian la
película y puede ser que hablaron de que
la corriente era ido hasta algún día
y no fue hasta ese día sino que se
alargó y nos toca adaptarnos y nos toca
seguir de alguna manera enfocados en ese
propósito de la organización y aportando
desde allí definitivamente fuimos y
seguiremos siendo llamados a que nos
enfoquemos en nuestro auto de desarrollo
a que mantengamos continuamente ese
interés por seguir por seguirnos
formando por seguir creciendo por seguir
aprendiendo nuevas tecnologías nuevas
destrezas nuevos servicios en algunos
casos van a haber compañías por ejemplo
sectores hotel hotel turismo que están
llamadas a repensarse y que de pronto
van a tener que estar brindando otros
servicios mientras pueden volver a
brindar el servicio que ellos tenían
originalmente y definitivamente algo muy
importante que no se nota en este primer
y segundo mes pero que se va a notar más
adelante estamos llamados a hacer un
mejor balance de vida vida trabajo o
familia trabajo
porque es algo que definitivamente van a
resentir va a resentir el empleado va a
resentir la familia y va a resentir el
trabajo si no hacemos un alto y si no
manejamos con productividad
los horarios tratando de asignar los
horarios para cada una de las cosas eso
definitivamente va a tener un impacto en
la vida de las personas
bueno hasta aquí les he contado un poco
de cómo ha cambiado el entorno laboral a
cambio para todos nosotros y voy a
empezar a contarles qué recomendaciones
encontramos nosotros que les podemos
hacer para que ustedes tengan un
teletrabajo que sea exitoso y son
recomendaciones prácticas pero son
recomendaciones valiosas entonces yo les
decía y es verdad en mi caso en
particular fue así como en el juego de
niños cuando habían sillas y todos
corrían y al final y quitan una silla y
alguien se quedó yo me quedé sin puesto
cada uno cogió un cada cuarto y yo quedé
en la sala y en el comedor ese no es el
lugar más recomendado porque porque es
el lugar que más interacción tiene sin
embargo pues no todos pueden estar en
cuartos cerrados entonces yo creo que
uno tiene que hacer el ejercicio y
entonces yo tomo las precauciones con un
letrero de que no pueden interrumpir me
e intento de alguna manera bloquear el
espacio para que me pueda concentrar y
pueda estar digamos que atenta a mi
trabajo que es importante identificar
que el trabajo que el lugar de trabajo
claro tenga buena iluminación
grado aireado que tenga buen internet y
que tenga ese es digamos que esa
posibilidad de tener esa
confidencialidad o esa privacidad para
poder tener las conferencias las
llamadas etc
que resulta muy importante tener una
rutina es cumplirla y va en varios
sentidos 1 establecer la rutina de
trabajos en ayunas que un día trabajo de
acuerdo a la cita mundial ranco a las 10
el otro día arrancó a las 9 el otro día
arrancó a las 7 no debería ser así
definitivamente debería uno tener el
mismo horario que trabaja en la oficina
debería ser de 8 a 12 huevos en media oa
una como lo tenga planteado y luego
retomar en la tarde para el caso de
barranquilla que hacemos el paro en la
mitad y luego terminar de acuerdo al
horario que está establecido eso de
alguna manera da un piso de una
estructura eso nos permite seguir
haciendo que el trabajo es seguir
construyendo ese espacio que es en la
casa como un espacio donde nos
concentramos en lo laboral es como darle
un encuadre
en términos no sólo físicos sino también
estamos que ambiental es algo que es muy
importante también es descansar o sea
nosotros no estamos en vacaciones no
estamos no estamos en fin de semana no
deberíamos quedarnos viendo películas
hasta tarde series
estar digamos que alargando nuestras
horas de vigilia en las noches porque
eso va a afectar nuestra productividad
del día siguiente
que recomendamos y que recomiendan
también arreglarse no es lo mismo
ponerse a trabajar mal arreglado sin
bañarse en ropa deportiva que el tener
la rutina y el irse uno preparando para
la jornada laboral bañándose
arreglándose vistiéndose adecuadamente
entrando como en ese en ese ánimo
laboral acierta en la casa
algo muy recomendado es establecer
dentro de ese horario de trabajo que ya
dijimos voy a decir que es de 8 a 6 para
que sea más fácil establecer unos
bloques de trabajo no tener todo
mezclado entonces no estar en el chat
resolviendo el mercado que va a llegar o
en el chat resolviendo el domicilio sino
tener bloques donde en ciertas horas hay
unas videoconferencias en ciertas horas
hay unas llamadas a ciertas horas reviso
el chat
incluso hay organizaciones como la
nuestra que tiene que estamos trabajando
con teams de microsoft y ahí estamos
haciendo el chat laboral y muchas
organizaciones lo hacen así también usa
que el chat personal es otro y yo puedo
hacer la distinción entre mirar un chat
y el otro pero de alguna manera lo que
debes establecer bloques para que yo
pueda planear mi trabajo mi día de
trabajo saber puedo tener tales
reuniones también bloqueo además de las
reuniones bloqueo el tiempo para hacer
trabajo de este trabajo que es
individual pero que también implica
avanzar en mis proyectos y bloqueo el
tiempo personal trato de que sea
lógicamente a las horas no laborales
pero lo bloqueo y lo dejo en un espacio
aparte eso me permite también estar
concentrado y eso me permite también
tener esa sensación de que estoy con su
pues laborando así sea desde la casa
definitivamente trabajar por objetivos y
esto es establecer proyectos establecer
deadline
fechas límites de cumplimiento de esos
proyectos establecer también diariamente
en la mañana yo debería sentarme y
revisar bueno hoy voy a hacer que y eso
que voy a hacer implica o impacta de qué
manera mis objetivos
a qué le estoy aportando y asignó un
tiempo determinado para cada una de esas
tareas digamos en el día a día pero
también dentro del proyecto a esas
tareas que son más de un día y voy
revisando o supervisando que estoy
cumpliendo con eso que me propuse y que
estoy garantizando la ejecución
que más es importante dentro del
teletrabajo es importante mantener
videollamadas no solo llamadas sino
videollamadas porque porque en las
videollamadas uno cede con la otra
persona uno hace un chiste uno se miraba
digamos que fijamente a través de la
cámara pero se mira hasta los ojos
uno puede en una videollamada como
establecer mucho más si la persona está
de buen ánimo si se ve nerviosa si se
está cogiendo la cara si se de alguna
manera tiene alguna tu puedes además de
mantener y de simular mucho mejor esa es
digamos que ese trabajo presencial
también te permite ver y conectarte
mucho más no solo con lo que estás
diciendo sino con lo que esa persona
está sintiendo y con el cómo se está
sintiendo y de alguna manera compromete
más al otro entonces definitivamente es
mucho mejor intentar mantener vídeos
pero llamadas y no solamente esas
llamadas que son telefónicas
algo que nos aporta muchísimo en el
teletrabajo es identificar cuáles son
las herramientas que me van a ayudar a
hacer más fácil mi trabajo con cuáles me
siento más cómoda cuáles funcionan mejor
para mí mi compañía para mi internet por
la seguridad por la confiabilidad
y yo pienso todos hemos ido aprendiendo
como en la lucha y en el día a día yo
pienso que es importante dedicarle un
tiempo a entrenarnos y es importante
aprender y ver unos tutoriales meterte
en youtube o meterte ahí en las ayudas y
entender ir viendo cuáles son las
funcionalidades que tiene y cómo me
puede apoyar un poco más esa tecnología
ya exponerla a favor mío no quejarme y
no molestarme porque no abrió se abrió
el micrófono etcétera sino ir
aprendiendo irlas manejando cada vez
mejor ponerlas a favor nuestros
por último es muy importante dedicar
tiempo
tanto a la familia a los hijos al esposo
sacar espacios de tiempo específicos
para compartir con ellos
para interactuar para contarles qué pasó
en el día para de alguna manera salirte
como de esa rutina y también descansar y
de manera fundamental tomar tiempo y
ocuparse de uno mismo y separar tiempo y
parece como mentira o sea estamos tanto
tiempo en la casa y supuestamente tanto
tiempo pero a veces a uno se le pasan
los días y no les quedó tiempo para uno
para elegir para verse una serie para
meditar para ejercitarse para de alguna
manera como recargarse y eso es
fundamental porque en la medida en que
nosotros descansemos pues vamos a poder
ser más productivos si no descansamos
por está llegando un momento en que
creemos que estamos invirtiendo más más
horas y eso aportan más para la compañía
pero en realidad lo que va haciendo es
desgastando desgastándonos y nos va
volviendo cada vez menos productivos
eso era lo que yo quería compartirles
entonces espero que sea de utilidad lo
que viene ahora es si tenemos preguntas
estoy pues aquí abierta para escucharlos
en este momento no tenemos ninguna
pregunta por parte de nuestros
participantes esperemos a ver si si nos
escriben
la verónica en este momento y mayores
preguntas si no tenemos preguntas
bueno yo me pongo a la orden quieran
saber algo adicional
nosotros estamos allí estamos para
servirles bueno estamos todos en la
mitad en el mismo barco
están formando para esta situación
aportando además como región no solo
como ciudad sino como región para
efectivamente ser más productivos y
apoyar a que podamos salir todos juntos
de esta crisis
bueno muchísimas gracias a la doctora
verónica por esta presentación
obviamente
sí bueno están preguntando las
presentaciones estás memorias serán
enviadas a sus correos electrónicos
entonces máximo españa por la tarde
deben tener la llave en sus correos
como les decía muchísimas gracias
doctora verónica por habernos compartido
esta presentación por todas sus
recomendaciones para que seamos más
efectivos y productivos en nuestro
teletrabajo muy seguramente todos a
partir de hoy empezaremos a adoptar
todas las medidas que nos han expuesto
en su presentación
bueno nos reventamos muchas gracias por
la invitación
nos reinventamos para seguir apoyándolos
en la evolución de sus negocios con el
fin de seguir enriqueciendo nuestro
portafolio de soluciones recuerda
responder la pequeña encuesta para
nosotros es muy valiosa su opinión ya
que la manera que tenemos de recibir su
retroalimentación al tiempo que
aprovechamos este espacio para tener a
nuestro alcance información que nos
sirve de insumo para compartir es el
material de apoyo a todos nuestros
participantes muchísimas gracias por
habernos acompañado en este paso de
conocimiento que la cámara de comercio
de barranquilla ha dispuesto para
ustedes y nuestros empresarios que son
nuestra razón de ser hasta pronto
hasta luego gracias.
