Ya estamos al aire en un incidente
muy buenas tardes tengan todos les
saluda marcela mendoza y el nombre de la
cámara de comercio- barranquilla reciban
todos una cordial bienvenida a este
espacio virtual que hemos propiciado
pensando en el bienestar de nuestros
empresarios y conscientes de la
importancia de acoger las medidas que se
requieren para cuidar de todos ustedes
que son esta razón de ser
y desde la cámara de comercio-
barranquilla queremos acompañarlos en la
reactivación de sus negocios a través de
soluciones financieras de conocimiento e
información que han sido diseñadas
especialmente pensando en sus
necesidades
porque creo de nuevo a renovar tu
matrícula mercantil continúa siendo
parte de la gran red de negocios que te
ayuda a impulsar tu empresa con este
conocimiento de todos nuestros
empresarios mañana vence el plazo para
renovar su matrícula mercantil y para
esto hemos dispuesto todos nuestros
canales para que pueda acceder a las
soluciones empresariales ya todos los
servicios registrales desde su casa o
desde su negocio entrando a nuestra
página web www.camaravalladolid.com os
en bancolombia en banco de bogotá oa
villas o en nuestros corresponsales
éxito olímpica y carulla
si necesitas acompañamiento por parte de
nuestros asesores puedes comunicarte a
nuestro call center el número telefónico
lo tenemos en este momento compartido en
la pantalla es el 33 03 700
y queremos presentarles nuestra nueva
alianza y hemos hecho una alianza con la
empresa de domicilios mandados si usted
desea que un domiciliario recoja el
dinero en efectivo que ha quedado que
mañana tenemos lo que queda decretado
por la alcaldía de barranquilla el
domicilio puede ir a su casa usted puede
escoger en nuestra plataforma pagar ya
sea una misma página web a través de los
bancos los corresponsales o mandados
usted debe colocar su nombre la
dirección de domicilio donde van a
recogerlo y un número telefónico
entonces tenemos esta opción muy fácil
para todos para que podamos renovar a
tiempo
y nuestros puntos empresarios abiertos
dispuestos para atenderlos a todos
ustedes estaría buenavista centro
soledad y aduana el horario que estamos
atendiendo a nuestros puntos empezar es
de lunes a viernes de 9 a 3 de la tarde
y si necesitas acompañamiento también
por nuestra asistente virtual gabi los
invitamos para que agreguen a sus
contactos de whatsapp en nuestra
asistente virtual su número telefónico
es 3 35 86 17 37 que necesita renovar
conocer el valor de su renovación de lo
que deben capturar de su renovación o
solicitar certificados en este momento
quiero compartirles un vídeo de nuestra
renovación
andrés me ayudas por favor si esta año
de empresarios renovar su matrícula
merca y nunca había sido tan fácil en
nuestra página web cámara back punto o
herejes puntocom podrá hacerlo de manera
ágil y rápida ingrese su usuario sigue
los pasos llenando los formularios y
elige tu forma de pago así de fácil
cámara de comercio de barranquilla
así de fácil es hacer nuestra renovación
por la página web
y queremos que nos sigan acompañando a
nuestras próximas capacitaciones
virtuales donde van a encontrar
capacitaciones talleres con herramientas
necesarias para la reactivación de sus
negocios podemos consultar las también
en nuestra página web en la reactiva o
en webinar
segundo esto está molestando y el tema
que hoy nos convoca en esta tarde 7 tips
para aumentar sus ventas en línea y nos
estará acompañando andrea valiente
buitrago quien es profesional del
segmento unam de la cámara de comercio
de barranquilla si tienes preguntas e
inquietudes realizamos por favor ahora
se escriban en el buzón de preguntas y
respuestas al final de su presentación
estaremos dando un espacio para resolver
todas las inquietudes que se generen de
esta actividad les recordamos que esta
presentación este este espacio está
siendo grabado y lo estaremos el vídeo
colocando en nuestra página web y la
presentación la estaremos compartiendo a
sus correos electrónicos pero no siendo
más queremos darle la bienvenida a
andrea adelante andrea
buenas tardes martes 1
buenas tardes a todos
como les dijo marcela mi nombre es
andrea valiente con si yo soy
funcionario de la cámara de comercio de
barranquilla y la charla que nos compete
el día de hoy son 7 tips para aumentar
sus ventas en línea contándole un
poquito más
yo llevo trabajando trabajo en el área
de desarrollo empresarial en negocios de
acumulación media soy profesional de
negocios acumulación media y nosotros
nos dedicamos a ayudar a que nuestros
empresarios
desarrollen su potencial fortalezcan su
empresa y en esta época específicamente
los estamos apoyando con todo el tema
plan reactiva el tema como les dijo
marcela que nos compete para aumentar
sus ventas en línea
primero que todo quería quisiera
contarles un poco qué es el comercio
electrónico el comercio electrónico como
lo conocemos consiste en la distribución
20 y compra de marketing suministra
información de productos o servicios a
través de internet esta es una nueva
forma de hacer negocios en donde no
existen fronteras ni barreras y el
espacio geográfico no determina el
target este tipo de sitio pues
generalmente tiene cuatro secciones una
información institucional en donde se
busca atraer a los clientes y generar un
ambiente de confianza en la empresa un
catálogo tiene un requisito fundamental
en el e-commerce y comercio electrónico
ya que contiene toda la información
pertinente al producto o servicio que se
está del que se está hablando en la
página existe un proceso de
procesamiento de órdenes esta sección
incluye un método para especificar y
configurar una orden y una pasarela de
pagos es el método utilizado para hacer
la transacción económica existen varios
métodos en este apartado es muy
importante dar seguridad al cliente y
algún respaldo
strauss
vamos a hablar un poquito del comercio
electrónico en colombia la población de
interés es decir quién tiene acceso y
hace uso de redes sociales internet
dispositivos móviles y similares de 33.9
millones esto equivale a cissé el 67 por
ciento de la población total del país
asimismo un 93 por ciento tiene un
smartphone y un 79 por ciento tiene
acceso a un computador o importar un 89
por ciento ha buscado productos en línea
para comprar como probablemente nos ha
sucedido muchos desde que entramos en
esta cuarentena los medios electrónicos
se han vuelto nuestros mejores amigos
sea para comprar o sea para realizar
comprar medicamentos de víveres de
productos de la canasta familiar esta es
una manera
el comercio electrónico ha sido una
manera para resolver todos los
inconvenientes que se están teniendo hoy
en día
86% visita una tienda retail en internet
el 60% compro producto en línea el 36%
compra a través de un computador y
portátil y el 43% mediante un
dispositivo móvil
finalmente los métodos de pago online
más comunes por las tarjetas de crédito
seguidos por el dinero en efectivo las
transferencias bancarias y las
billeteras electrónicas
que podemos observar en el ex tendencia
se han dado en esta época del hobbit y
post ovino primero que todas las
personas la marca personal con múltiples
trabajos y nuevas profesiones mayor
conciencia ecológica y de esa
sostenibilidad mayor activismo político
y social liderazgo de las mujeres
resiliencia en la economía tenemos
negocios solidarios valoración de la
agricultura para la valoración de los
profesionales como lo estamos viendo con
todo el sexo entre el sector salud mayor
valoración de lo técnico y lo científico
mayor ahorro real récord reacomodamiento
de la construcción especialmente de
oficinas y lugares de trabajo todo esto
para cumplir con las normas del
distanciamiento social y para cumplir
con mediante vídeo seguridad en cuanto
al consumo estamos viendo nuevas
relaciones de consumo incremento del
consumo local y nacional
pensar en el mínimo vital hacer todo y
mucho más con muchos menos recursos y
márgenes más pequeños trabajo sectorial
incluso con alianzas entre competidores
hoy en día que es lo que se está viendo
mucho solidaridad entre la población
mientras los mismos empresarios no
existe esa competencia de que yo quiero
seguir con él yo quiero seguir adelante
primero que tú estamos en una época en
que todos queremos salir adelante
de esta pandemia y tratar de tener una
economía más fuerte más solidaria y más
fortalecida
que podemos observar esto es una gráfica
de mercado libre en donde podemos mirar
como durante esta época del
confinamiento las órdenes de comercio
electrónico en esta plataforma de
compras online han crecido como podemos
observar que en uruguay ha tenido un
incremento del 31 por ciento en brasil
del 39% en argentina del 52% en méxico
tenemos un incremento del 112 por ciento
en colombia de un 119 por ciento
en chile también tenemos un incremento
significativo en cuanto a lo que se
estaba viendo anteriormente en el
ecommerce
ahora les voy a empezar a contar sobre
los tips para aumentar sus ventas a sus
ventas online primero que todo les
recomiendo que identifiquen la ventaja
competitiva de su empresa producto o
servicio es lo que los hace diferentes
de lo que lo hace especial por qué
debería encontrarles a ustedes y por qué
no deberían comprar a la competencia
cuáles son sus puntos fuertes y cuáles
son sus puntos débiles estas son todas
cosas que deberían estar pensando si
tienen una vez si tienen una página web
con carrito de compra para hacer
comercio electrónico o simplemente si
están vendiendo a través de sus redes
sociales
aquí tenemos unos ejemplos como sara
obtuvo un expreso histórico que asesora
especial
ahora tienen precios asequibles cuál es
su ventaja competitiva tiene precios
asequibles y tienen una ropa para todo
para todo tipo de segmentos y para todos
los gustos que hace apostó con cuál es
la ventaja competitiva de postobón que
lo hace especial por encima de otras
compañías de
de gaseosas o de bebidas que ellos
tienen su club su propia plataforma de
distribución nacional expresó este es un
caso que conocemos y lo hemos visto en
todos los medios de comunicación vemos
que tienen una publicidad muy fuerte
cuál es la ventaja competitiva que ellos
han desarrollado un club de las personas
más desde el café que se sienten
especiales se sienten atraídas y cada
día más quieren compartir con la empresa
porque les estamos ofreciendo unos
productos especiales los cafés
diferentes que únicamente pueden acceder
los que tienen las máquinas de estrés
el tip número 2 es yo les recomiendo que
creen una conexión emocional con sus
clientes aplicar las emociones en los
mensajes comerciales es una de las
mejores formas de organizar una marca
conseguir también transmitir algo a los
usuarios a través de su historia hará
que sienta la marca más cercana más
jugar más humana y más confiable
apoyen se con el uso de gráficas
imágenes fotos vídeos que transmitan la
idea central de su marca como lo pueden
hacer
siempre traten de si venden por ejemplo
si ustedes manejan
si tienes una línea de maquillaje o
tienes una 20 de maquillaje no vamos a
ver colores ni emociones ni ni gráficas
que sean que sean toscas que sean
fuertes al contrario usáramos colores
usar usarán gráficos que sea muy acorde
al producto o el servicio que ustedes
están ofreciendo aquí tenemos dos
ejemplo el de mercedes benz y el de
elche cada uno está buscando transmitir
que su marca que mercedes que la belleza
es frágil entonces es por la fragilidad
los carros el movimiento la elegancia el
que busca mostrar que sus lineas de
colect es su línea ejemplar y que ellos
transmiten a través del diseño a través
transmiten belleza transmiten tecnología
y transmiten innovación
aquí les quiero mostrar un comercial de
los hoteles meliá
de cómo pueden transmitir emociones más
sutiles
un gesto puedas verdad tu felicidad
podemos sentir amor a través de una
fragancia un pequeño detalle tiene un
valor incalculable
y si pudiéramos despertar el alma de las
cosas poniendo toda nuestra pasión todos
nuestros sentimientos en ello
bienvenido al lugar lo que todo tiene
alma
meliá hotels & resorts’ show matters
como pueden observar como con el vídeo
que están buscando demostrar
de mostrar sensaciones de mostrar
quieren transmitirlo todo en el alma que
el del que se vaya a quedar en su hotel
trans sienta que lo tienes especial que
les va a brindar unas vacaciones de lujo
es una experiencia completamente
diferente a ciudad así se van a quedar
en otro hotel por ejemplo
los científicos científicos colectan
igual las crisis en dicen que la
sorpresa es una de las seis emociones
básicas humanas prevén asombrar
positivamente a sus clientes
periódicamente si les van así les
realizamos una compra por internet que
en la caja o en el paquete que les van a
enviar de pronto encuentren una nota
personalizada o encuentren una muestra
de un producto que ustedes saben que le
va a gustar a su cliente
en esta vía positiva ustedes pueden
observar los colores de genes tres
sensaciones generan ciertos colores por
ejemplo la marca nike con con el
amarillo genera optimismo es cálido
software dhl transmite son claros son
colores clave y cálidos que son
optimistas tenemos marcas como amazon
que son se transmiten con ese color
alegría y son confiantes eso es lo que
siempre quiere buscar transmitir
colores como el rojo como el fucsia son
colores jóvenes son colores atrevidos
son marcas como target como para cola
como netflix ellos están buscando ser
diferentes seres innovadores seres
especiales y usan este tipo de colores
si quieren transmitir que su marca es
imaginativa que su empresa sabe que
tienen un producto utilicen esa gama de
colores marcas como dell
como dell y hp de la volkswagen utilizan
el azul porque transmite seguridad y
transmite poder
el verde para todo el tema de la
naturaleza y de la salud enmarca como
animal planes como starbucks como como
whole foods
bip y todos quieren transmitir que están
hablando de la naturaleza y de la salud
y colores neutros como utiliza pumas
como utiliza nike y como utiliza la
apple para transmitir seriedad esto lo
que nosotros lo que ustedes pueden
transmitir con los colores que escogen a
la hora de manejar su plataforma de su
plataforma digital o simplemente sus
redes sociales todo está en los colores
que usted de vestir utilice para
transmitir una idea y un sentimiento
igualmente siempre les recomiendo que lo
primero que todo ustedes deben
transmitir en la parte emocional
confianza si sus clientes no confían en
ustedes si no manejan un vocabulario que
transmita confianza no van a querer no
se van a sentir atraídos ni a su
producto ni en sus servicios ni a su
plataforma web
pero de recoger certifique les doy es
descubra que está buscando en su cliente
y de celo comience con los beneficios
más fuertes de tus productos servicios
que suele transmitir a tu consumidor
ellos son importantes para ti y que
sabes lo que quieren al vender con los
beneficios que tu empresa producto o
servicio proporciona está siendo
transparente con tus consumidores
las personas buscan una solución a sus
necesidades las personas no buscan
productos ellos buscan una versión mejor
de ellos mismos
aquí se ven ustedes mismos y no
simplemente a su producto
aquí tenemos este diagrama que muestra
un poco lo que es lo que estamos
hablando reconoce una necesidad o un
deseo busca potenciales soluciones los
compradores evalúan las soluciones
deciden tomar medidas o acciones al
respecto realizan la compra y hacen una
reflex una reflexión post compra todos
hemos sido todos hemos estado del lado
del ser el consumidor entonces piensen
ustedes no solamente en como un
empresario que tiene un producto que
quiere vender piensen también del lado
del consumidor qué es lo que están
vendiendo qué es lo que están buscando
si ustedes ya tienen identificados un
su target si tiene identificado ya su
público específico ya ahí les va a
quedar las acciones más fáciles para
tomar y para tener en cuenta y para
plasmar en su página web o en sus redes
sociales que es lo que ustedes están
vendiendo cuáles son sus fortalezas y
esto es lo que los va a ayudar a que sus
ventas online se incremente
el perfil del consumidor digital estos
pasan más de 8 horas diarias en redes
sociales tienen tomas decisiones de
compras de acuerdo a lo que investigan
por internet buscan contenido de calidad
que les ayuda a tener una buena vez que
les ayuda a tomar una buena decisión de
compra cambiar la estrategia de
marketing digital no espacio todo eso es
lo saben muchos empresarios se resisten
a dejarlo de lado los método que por
muchos años funcionado hay que romper
paradigmas
les digo una cosa te van a equivocarse
no está mal equivocarse si de pronto
publicar un sábado en sus redes sociales
no les está funcionando no importa ya
saben todo está en el prueba y error si
no prueban nunca van a saber si están
acertando o si no están aceptando
sin embargo en esta época estamos
tratando con consumidores completamente
diferentes a los que conocíamos
anteriormente como les dije ellos pasan
más de 8 horas diarias en redes sociales
toman sus decisiones de compras de
acuerdo a lo que investigan de ir por
internet ya es tan fácil ya no es como
antes que uno podía uno visitaba varios
sitios o varias tiendas físicas para
comprar un producto ahora todo lo pueden
todo es tan simple como un zoom o
un smartphone donde pueden buscar la
información en menos de cinco minutos la
información está en la punta de los
dedos todo está más digitalizado y la
información es inmediata por eso es que
ustedes deben mantenerse al día y
siempre estar mirando cómo pueden
mejorar sus redes sociales cómo pueden
mejorar su página electrónica
aquí les hablamos aquí les les
recomiendo el cuarto tip es premio a tus
clientes más fieles crea contenido díaz
y relacionado a tus productos como te
quiero decir con esto por ejemplo aquí
tenemos un ejemplo de la empresa de
maquillaje es que ellos quieren una
serie de beneficios para cada uno de sus
consumidores
entre más consúmelo entre más compran
los clientes
ellos van subiendo un estatus y van
teniendo un estatus de día aquí esto no
quiere decir que todo lo que todos los
clientes no sean importantes
no por el contrario tenemos que todos
nuestros clientes se sientan como si
ellos fueran los más importantes pero
debemos desarrollar estrategias que nos
ayuden a fidelizar no se compliquen la
vida ni se la complican a sus clientes
intenten hacer procesos sencillos y
eliminar pasos innecesarios que siempre
harán que su experiencia sea divertida
en vez de neutral ustedes quieren ser
diferentes marcar la diferencia al ser
diferentes
no quiere decir
que siempre van a ser mejores al
contrario esto a veces pueden
perjudicarnos pero traten que traten de
que su página sea o de que sus redes
sociales sean los más amigables lo más
divertidas y muy relacionados a lo que
ustedes están vendiendo lo que están
queriendo transmitir desarrollen una
base de hablar sus clientes en donde
tengan sus fechas de cumpleaños
tendencias de compras tendencias de
gustos e información que consideren
relevante sobre cada comprado es más yo
les hago énfasis en esto tener una base
de datos de sus clientes en la
información más importante y en la
información de oro que les puede servir
para un futuro no solamente para el
ahora sino para un futuro en que a qué
me refiero con esto si ustedes van a
sacar una nueva línea de producto o de
servicio esta base de datos para que
ustedes pues enrique pueden
a la que usted con la que ustedes pueden
conversar para revisar si lo que quieren
sacar adelante es relevante si es
interesante si llama la atención o si
verdaderamente simplemente gerencia con
lo que ya está un cliente fiel es la
mejor manera de disminuir la inversión
en marketing
maneje en un trato personalizado
llamemos a cada cliente por su nombre y
hágale hagamos lo sentir es importante
para nosotros a todos nos gusta
sentirnos importantes los esquemas que
nosotros si tenemos un cliente que
nosotros mismos hagamos los sentir
importantes
que podrían temas podrían hacer
desarrollo en ofertas especiales para
sus clientes más especiales si saben que
tienen una serie de clientes que les
están comprando mes a mes aunque tienen
una recurrencia de que cada 20 días o
todos los meses o cada tres meses están
realizando compras desarrollen paquetes
o promociones de los productos que
ustedes saben que más consumen para que
yo sienta que la empresa está pensando
en ellos
una estrategia idealización efectiva
debe tener como ingrediente principal la
creatividad la creatividad es lo que te
hará diferente red se creará una
conexión con tus clientes el programa de
fidelización que desarrolle debería
manejar un coche llamativo y original
por ejemplo aquí tengo dos ejemplos uno
de nike y otro dejando de radio de prisa
en gap post sabemos que en una
estrategia de fidelización bastante
fuerte y está muy sólida no hay tiene su
proceso de nike eres night más que
siempre está buscando un nueva manera de
acercarse a sus clientes es más durante
esta época si ustedes ingresan a las
plataformas de nike ellos están
publicando
rutinas de ejercicios que productos
comprar le brindan una asesoría más
personalizada de lo que va a generar es
que ese cliente o ese consumidor que es
entrar a las páginas web vaya a querer
comprarlo de pronto no entró con la
intención de comprar pero sí de que lo
están tratando como que tienen un trato
más personalizado lo más seguro es que
termina buscar y como todos sabemos
harley davidson tiene una comunidad
bastante fuerte y ellos la imagen que
proyecta es de familia también así que
no sé si ustedes anteriormente de la
pandemia el ustedes todo lo podían
escuchar por la ciudad de barranquilla
el grupo de hurley que salía en todo el
jueves esta es una comunidad que es
bastante fuerte y que todos están en
familia qué pasa con este tipo de
comunidades ellos no simplemente se
sienten comprando un producto están
comprando un estilo de vida están
comprando una marca están comprando un
grupo familiar un grupo de gente una
comunidad a las que gioja sepan
bueno el quinto tip que les recomiendo
es ofrecer muestra gratis de su producto
o servicio ojo esto no quiere decir que
van a perder plata por ofrecer muestra
gratis de su producto al contrario si
ustedes no quieren si no disponen del
capital para hacer una gran inversión en
marketing esto puede ser una de las
maneras que pueden que nos va a ayudar
en el marketing los consumidores han
visto casi todo y más en redes sociales
pero siguen siendo curiosos por
naturaleza en su página web o en sus
redes sociales ponen un aviso como este
que van a tener una venta misteriosa un
día en específico una hora en específico
esto va a hacer que generen bastante
atracción hacia su página web pues a sus
redes sociales
y se van a sentir atraídos para consumir
o para por lo menos descubrir qué es lo
que están vendiendo o cuál es esa venta
misteriosa que están dando en vez de
presentarles un descuento límite los
invitan a hacer algo para descubrir una
muestra gratis esto no solamente va a
hacer que hay un consumo sino que va a
elevar su estatus dentro de las redes
sociales y va a generar unos bits estos
leads lo pueden ayudar a fidelizar a más
clientes a más consumidores y van a
ayudar a los años se incrementen sus
bases de datos
crea una compañía expectativa y más de
uno no se resistirá para saber de qué se
trata es más lo tenemos hoy en día miren
todo todo lo que es las redes sociales y
las páginas web y en internet se ha
inundado por el ‘día sin iva’ imagínense
si las páginas web o las plataformas
digitales no hicieran propaganda del día
sí misma
no vendería o probablemente no tendrían
la misma cantidad de ventas que como
están haciendo ahora te sacan publicidad
es que estás diciendo vamos a tener este
producto en descuento o te vamos a
regalar esto se hace si haces una compra
en el ‘día sin iva’
si no quiere darle una muestra gratis
por lo menos juega con el menos algún
beneficio como el svi obras
y de pronto no se encuentran en la
posición económica para ofrecer el envío
gratis pero pueden ser calcular los
precios de sus productos incluyendo el
envío el envío de una muestra gratis de
tu producto es una herramienta muy
efectiva de granvia el branding es lo
que va a ayudar siempre a posicionar su
marca su producto o su servicio
el segundo ejemplo clarins que es una
marca de maquillaje y de productos de
termo cosmética demuestra una gratuita
que la empresa de ellos premian a
realizar una compra superior a los 60
euros esto no quiere decir que ellos les
van a enviar a todo el mundo una muerte
no ellos ya están diciendo que hay que
haga una compra superior a los 60 euros
le van a dar una muestra de alguno de
los productos grados no significa que
vaya a ser una muestra completa puede
ser una una muestra pequeña puede ser un
sobre puede ser un perfume en pequeño
esta es una estrategia de incentivo de
venta que a su vez sirve para fidelizar
y para recibir más de un producto con la
compra que realice la persona cuando las
personas reciben este tipo de productos
después de realizar una compra ellos se
sienten aún más especiales porque
simplemente están recibiendo un más que
por lo que pagar
una de las variedades que más tomamos en
cuenta los usuarios para realizar
compras online es la confianza que el
hijo más les transmita que el comercio
electrónico en estas minas no todo se
trata de tener la mayor cantidad de
productos con servicios o el mejor
catálogo también existe la confianza que
se transmite y esto se puede manejar a
través del vocabulario o las palabras
que ustedes utilicen utilicen frases de
refuerzo que transmitan con confianza
los pequeños gestos suman al dar una
muestra gratuita de un producto en
particular puedes empezar a segmentar tu
hace clientes para en un futuro
fidelizarlo y enviar la información de
ese producto en particular que te genere
una compra y una fidelización cuando
ustedes envían una muestra ya tienen un
segmento ya estan segmentando un grupo
de personas o un grupo de clientes ya
saben que ese cliente le le gusta un
tipo de producto en especial y lo compra
con tanta frecuencia o con tanta
regularidad ya saben que en el futuro
usted le pueden estar enviando
información a través de correo
electrónico o mensajes de whatsapp u
otras herramientas que puedan manejar
que le puedan enviar sobre productos que
se hacen al que ya compró
las muestras van enfocadas a aquellos
usuarios que se encuentran indecisos
para comprar nuestro producto
muestra creative para conseguir clientes
destine la disponibilidad de la
promoción es muy importante no quiere
decir que ustedes van a tener la
promoción permanente porque bueno no se
trata de que dejen de ganar de que deben
de tener ganancias o que dejen de tener
utilidades
los envíos traten de manejar los
gratuitos si pueden si se encuentran con
la capacidad no quiere decir que si no
tienen la capacidad media de ofrecer el
envío gratuito establezcan las
condiciones decidan el plazo de envío
desarrollen una estrategia de branding
y sentido para generar un plazo
superiores ofrezcan una versión gratuita
de su producto
el sexto tip que les tengo o des ofrecer
servicios postventa y servicios
adicionales gratuitos si no estás seguro
de darle a todos tus compradores el
envío gratis puedes realizar una prueba
con dos grupos de compradores pequeños a
uno le pueden ofrecer el envío gratis y
otro le ofrece un costo fijo en vivo y
luego comparar los resultados y la
respuesta de cada uno eres te vaya usted
a determinar si el tráfico de gente que
está accediendo a tú con tu fácil
electrónica oa tu página web o redes
sociales aumenta si tienes el envío
gratis o si se mantiene igual
estableciendo un costo fijo
les recomiendo no incrementen el costo
de envío si ya tienen un costo fijo no
lo incremente manténgalo por un periodo
establecido de tiempo porque te puedes
ustedes si tienes un comprador que te
compra mes a mes él se puede dar cuenta
que de un mes a otro mes se incrementa
este costo del envío y esto puede
generarte una reacción negativa para
incentivar la compra puedes mostrar los
mensajes durante el proceso de compra
indicándole que ya casi clasifica para
el envío sin costo esto es como si fuera
un juego de gamificación ellos van
subiendo cada paso o si responden
encuestas que nos ayuden a obtener
información de contacto de información
relevante de mercado se les puede dar el
envío gratis
se añaden cierta cantidad de productos a
su canasta esto qué quiere decir esto
james usted la gente le envío gratis y
agrega más más productos canasta compras
es decir les están comprando más y el
costo del envío no les va a salir a
generar a un efecto negativo desarrolle
una campaña de boca a boca que puedes
implementar en tus redes sociales y en
su página qué quiere decir con esto que
de pronto le transmites a tú a tú
comprador que si ellos reses requiere en
tu página tu producto o tu servicio a
otra persona o un conocido ellos pueden
recibir un servicio gratuito o recibir
una asesoría gratuita
y así captar a un nuevo cliente con el
que puedas utilizar la misma estrategia
ay
puedes tener el servicio de consejos
profesionales y consejos útiles
utilizados tu producto o servicio esto
depende del producto o servicio que esté
manejando si son una tienda de ropa que
el chévere sería que sus consumidores en
su página web o en redes sociales puedan
ver consejos útiles de cómo utilizar las
prendas con los productos que les están
comprando si incentiva a la compra de
otro producto adicional tiene múltiples
restaurantes puedes ofrecer una clase o
una sesión con el chef del restaurante
para tus clientes más fieles
todas estas son maneras de que ustedes
estamos ofreciendo este servicio
post-venta o servicios adicionales que
lo único que le van a generar es que sus
ventas se incrementen como les digo los
pequeños gestos los pequeños detalles
son los que nos van a ayudar a
incrementar e incrementar sus ventas no
tienes que hacer mayores inversiones
para lograr incrementar la de
incrementar las visitas a sus redes
sociales oa sus páginas de internet
como séptimo triplete presten atención a
las quejas reclamos y sugerencias de
cada uno de sus clientes y brindarles
una respuesta rápida a su solicitud el
teléfono de atención al cliente siempre
debe estar en un lugar visible ya sea en
sus redes sociales o en su página web
este es un teléfono si van a poner su
celular sea ustedes siempre deben tener
la precaución que hacen siempre ustedes
lo que van a contestar porque si no si
siempre esto lo va a contestar un
vendedor este vendedor debe tener todas
las respuestas debe tener todo el
conocimiento y debe poder manejar un
discurso para poder responder todos los
reclamos y sugerencias porque no hay
nada más incómodo o desesperante que
llamar a un teléfono de atención al
cliente que nos contesta esa persona y
que no no se va a transmitir la
información que estamos buscando
además del teléfono y el correo
electrónico puedes utilizar redes
sociales como facebook y twitter aquí
pueden estar actualizando información de
atención al cliente y además lo pueden
usar como una plataforma para difundir
nuevas campañas nueva nueva información
y puede servirles como un punto de
atención al cliente
diseña su estrategia de atención al
cliente e identificar les recomiendo que
identifiquen los motivos de queja o
consultas más frecuentes para brindar
respuestas rápidas
cómo pueden qué tipo de qué tipo de
cosas pueden incluir
qué tipo de cosas pueden incluir en su
estrategia de atención al cliente
que siempre tengo las personas que vayan
a contestar o los correos electrónicos
que vayan a enviar que tengan una
actitud positiva
si están hablando con el cliente
escuchen atentamente no tomen
comentarios negativos de una forma
personal lo más importante de lidiar con
quejas es no tomar personal cualquier
comentario es verdad que existen
clientes difíciles de tratar
pero la intención siempre debe ser
arreglar el descontento y no generar una
discusión si algún cliente que recurre a
un ya sea a través de un correo
electrónico o sea a través de las
llamadas a través de facebook o de
twitter si un cliente no se siente a
gusto con la información o la manera con
la que estaba compartiendo con esa
empresa producto o servicio es lo más
probable es que no vuelva a comprar o a
recurrir esa página web si un cliente se
siente satisfecho con la información o
la atención que le han brindado aunque
de pronto no haya quedado muy contento
con el producto por la atención que
recibió lo más probable es que si lo
recomiendo
realicen siempre preguntas efectivas si
es necesario la hice preguntas que le
permitan comprender el problema y sus
causas y esto también será de gran ayuda
para saber qué puntos debe tratar además
esto es una información muy importante
porque a través de las quejas y los
reclamos y la sugerencia ustedes pueden
conocer que deben ir mejorando el mismo
mercado les va a ir dando las respuestas
de qué productos o qué cosas deben estar
mejorando cómo crece
cómo gestionar a un cliente para esto es
la curva de la hostilidad los primeros
momentos de una conversación con un
cliente debe les recomiendo que siempre
deben dejarles ser deben dejarlo que
saque su frustración los primeros en los
primeros cinco minutos no se razona aquí
no se razona es la oportunidad que el
cliente va a manifestar porque el
descontento porque está molesto porque
no les gustó porque sin el producto que
compró no ha llegado con la suficiente
con el tiempo de envío estipulado porque
está descontento en esto primero un
minuto cuando ustedes lo deben dejar que
saquen su frustración dure durante esta
fase siempre es imposible razonar lo más
indicado es escucharles y brindarle
empatía se les pide que les cuente les
recomiendo que les pide que les cuenten
lo que les pasa y cuál es el problema de
pronto esa persona con la que están
hablando ha tenido un mal día y vamos a
utilizarlos a ustedes como juntos para
desahogarse eso no lo tomen como
personal a todos nos ha pasado y todos
hemos sido consumidores y todos nos
hemos desarrollado con esa persona
las palabras mágicas que les recomiendo
durante toda la conversación con un
cliente que está molesto son lo siento
esto no quiere decir y les enfatizó que
les estemos dando la razón simplemente
que sentimos que se hayan apagado esto
enseguida os va a ayudar a que la
persona se vaya calmando y ya pueda
empezar a razonar
durante esta etapa siempre deben
escuchar con atención al cliente dejarlo
hablar y no lo interrumpa
hay una excepción que ustedes le están
pidiendo que la emplea la información
identifiquen el problema identifiquen
además pasos para solucionarlo se le
debe informar al cliente de qué pasó
vamos a tomar para solucionar la queja o
la incomodidad que ha tenido
brindémosle una solución efectiva si no
podemos en el momento solucionarlo por
lo menos transmiten lo que van a estar
trabajando para solucionar todos los
inconvenientes que está teniendo con la
empresa con el producto o con el
servicio que estamos haciendo
agradecerles siempre al cliente por
haberse comunicado con ustedes por
hacerle ver que está teniendo un
inconveniente un cliente que reclama a
un cliente que le está haciendo un favor
porque se está tomando la molestia de
contactarse con ustedes aquí es donde
pueden obtener información de oro que
les puede ayudar a mejorar su servicio
el proceso de atracción al cliente es no
acaba hasta que nos confirme que está
conforme con la solución esto no es
simplemente que si ya cruzaron unos
correos y recibe el producto de ustedes
cerraron esa atención al cliente no se
les recomiendo envíen un correo
electrónico después de que ya
confirmaron que todo el problema se
solucionó enviarle un correo electrónico
hagan una llamada envíen un mensaje por
whatsapp o redes sociales por facebook
por twitter por instagram hoy en día las
comunicaciones es también la punta de
los dedos hay millones de maneras de
comunicar siempre envíen a su cliente
después de solucionar el problema un
mensaje que le diga que lee una encuesta
un mensaje corto
agradecemos agradecemos el la compra de
sus servicios queremos que su
inconveniente haya sido solucionado y
con muchísimo gusto podemos atenderlos
para brindarles mejores soluciones o
diferentes productos esto lo que va a
generar es una confianza y basa en tirar
va a hacer sentir al cliente que ustedes
están para ellos que ustedes son lo más
que los clientes son lo más importante
que ustedes no simplemente están
lidiando con ellos
para finalizar una beta y acabar con los
problemas
investigue que les recomiendo
investiguen siempre a su competencia si
ustedes conocen a otra empresa que
tienen que estar manejando las mismas
estrategias que ustedes que maneja el
mismo producto que tiene el mismo
servicio investigando simplemente miren
cómo están haciendo ellos las cosas
porque hasta de nuestra competencia
nosotros podemos obtener información
valiosa que nos puede ayudar a mejorar y
así incrementar nuestra pena
los datos que los clientes
proporcionando durante un reclamo como
se los mencioné son oro puro
esto nos ayuda a diseñar productos o
corregir detalles de la página web como
por ejemplo está la información ubicada
correctamente o de manera accesible por
ejemplo ustedes puede tener una página
web en donde la información de atención
al cliente o la información de las
garantías el estar en la parte inferior
de la página en una letra en tamaño
reducido en blanco o en negro que no se
ve esto lo pueden ir corrigiendo a
través de la de las quejas de los
reclamos de la sugerencia alegación
nada pide lisa nada si tenéis un cliente
más que la atención cada reclamo es una
oportunidad para crecer y mejorar no la
desperdició
bueno como parte de todos los servicios
que nosotros tenemos a través del plan
reactiva yo les quiero presentar la
cámara de comercio tiene un alivio
financiero con la fundación mario santo
domingo esto tiene una cobertura del
pago de intereses durante los tres
primeros meses hasta por 10 millones de
pesos esta información de una línea a
creación de una línea crediticia que
corresponde a barranquilla a
barranquilla responde con la alcaldía el
monto máximo permitido es hasta de 5 y
10 millones de pesos la siguiente
créditos de la fundación santodomingo
aplican para empresas con unidades
empresariales con más activos por 380
por 388 millones 13 438 millones de
pesos de penas
ustedes pueden enviar los documentos a
zamora
efe ms de punto o hereje punto se tiene
un plan las tasas que se están manejando
de intereses son del 2.16
y de 2.0 tiene un plazo de 3 de 36 meses
el periodo de gracia que se está dando
en hasta de seis meses durante los
cuales se cancela el valor
correspondiente únicamente a los
intereses la cámara de comercio les está
dando como beneficio a favor de los
empresarios asumen el pago de la cuota
en los tres primeros meses del crédito
esto aplica hasta agotar los los
recursos cuáles son los requisitos los
negocios tienen que estar ubicados en la
ciudad de barranquilla tienen que estar
es registrado en la cámara de comercio y
como se los hemos venido contando deben
estar renovados con la matrícula
mercantil hasta el año 2020 además deben
desarrollar actividades económicas
permitida por el gobierno nacional en el
que están reflejadas en el decreto 7 49
del 2006
cuáles son los documentos que se deben
presentar foto del negocio fotocopia del
servicio público fotocopia en asia
duración y ha certificado de cámara de
comercio- autorización de consultar en
centrales de riesgos
estados financieros de los últimos dos
cortes y en caso de no contar con
estados financieros podrán suministrar
facturas de compra o venta de los
últimos tres meses que soporten su nivel
de operación este crédito y ésta este
libro financiero que la cámara comercio
está proporcionando es más lo puede
desarrollar nos puede ayudar a
desarrollar su plataforma de
transformación digital la transformación
digital es lo que los va a ayudar a
reactivar su negocio por eso nosotros lo
tenemos a través del plan de actividad
con la fundación mario santo domingo y
con alcaldía con la fundación santo
domingo/ap
asimismo les quiero contar esta escena
hasta el día de mañana 3 de julio tiene
una información está apoyando a las
mipymes del país con una estrategia de
transformación digital en esta podrán
recibir una asesoría para mejorar los
procesos minimizar los costos fortalecer
las comunicaciones apro y abrir
fronteras geográficas y más maximizar la
eficiencia ustedes pueden entrar a la
página del sena www.sena.edu.co para
acceder a más información está esta es
una estrategia de colombia productiva
bueno esto ha sido toda la presentación
espero que les haya gustado muchas
gracias andreas por todos estos tips que
nos has compartido en esta tarde para
nuestros empresarios en este momento
queremos abrir un espacio para dar
respuesta a algunas inquietudes que nos
están escribiendo nuestros participantes
nos dicen muchas gracias por los
contenidos compartidos que recomendación
se podría dar a las empresas más
pequeñas para llegar a más clientes
sobre todo en medio del proceso que
venimos afrontando el hobby 19 cómo se
comporta el cliente actual
marcelo me podría repetir la pregunta
que se discute entrecortado perdona
qué recomendaciones se podría dar a las
empresas más pequeñas para llegar a más
clientes sobre todo en el medio del
proceso que venimos afrontando del cobi
19 cómo se comporta el cliente actual
ok todo esto depende si ustedes son una
pequeña empresa esto depende del tipo de
negocio que ustedes tienen en la
actualidad por ejemplo si ustedes
quienes si son un pequeño restaurante de
estrategia podremos utilizar si no
tienen si en la actualidad no tienen no
disponen de una página web pueden
utilizar sus redes sociales como un
medio para conseguir más clientes que
les recomiendo siempre estén publicando
cuál es el plato que más vendió si son
en las redes sociales publiquen tengan
fotos atractivas de las redes sociales
se vea la confianza que transmitan
confianza y transmitan lo que ustedes
están vendiendo las redes sociales como
las plataformas de comercio electrónico
son en estos momentos son sus mejores
amigos son la mejor manera de dar a
conocer si ustedes otra manera sin si no
son muy asiduos a las redes sociales el
whatsapp el whatsapp puede ser una
excelente manera de ayudar a conseguir
más clientes en piénselo sus familiares
amigos conocidos en bienes mensajes
cuenten es un poco sobre su producto o
servicio
una peluquería cuáles son esos servicios
que están manejando ahora cuál es esa
publicidad o fotos de de de servicios
que estamos teniendo en la actualidad
de pronto hagan un en vivo los envíos
los pueden ayudar a mostrar su producto
a mostrar su negocio y no requiere de
una mayor inversión
muchas gracias por esa respuesta andrea
otro participante nos describe buenas
tardes me gustaría saber que estas
estrategias se podían adoptar para
cambiar la percepción de servicio de
cliente que se han sentido insatisfechos
en algún momento
en este paso como yo le como les estaba
comentando comunicarse directamente con
el cliente un campo porque está
insatisfecho de pronto no fue el
producto o servicio que adquirió por lo
que esté satisfecho sino el proceso de
completar
aquí es donde yo les recomiendo
comunicarse directamente con ese cliente
sean ustedes los dueños del negocio o
sea su perdedor si el vendedor si uno de
sus vendedores es el que se va a
comunicar
les recomiendo que tengan ya un diálogo
preestablecido o por decirlo así un
guión en donde ese vendedor pueda
transmitirle con mucha confianza con
mucho respeto primero que todo que le dé
seguridad a ese cliente que ya tiene una
inconformidad porque al perder un
cliente estamos dejando de fidelizar y
éste va a dejarte de transmitirle o dar
o recomendar su producto o servicio
andrea muchísimas gracias gracias por
estar esta tarde con nuestros
empresarios y compartir la información
muy importante para incrementar todas
nuestras ventas en línea muchas gracias
gracias a ustedes y bueno los esperamos
en nuestros próximos espacios los invito
a que conozcan todo el contenido que
tenemos a través de plan reactiva y que
visiten la página de la cámara porque a
través de la cámara estamos para
apoyarlo en la reactivación económica en
estos momentos tan difíciles y tenemos
una cantidad de beneficios y una
cantidad de contenidos que están para
ayudarlos a reactivar su empresas que
tengan muy buena noche
así es tanto ya precisamente quiero
compartirles en este momento un vídeo de
nuestro plan que activa nuestra oferta
de servicios podríamos dejar de
compartirla la presentación al de por
favor
gracias pero compartir es entonces un
vídeo de nuestro plan reactiva por favor
me confirma si el audio y zinedine
[Música]
[Aplausos]
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[Aplausos]
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[Aplausos]
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[Aplausos]
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nuestra puerta institucional de están
reactiva como les comentaba andrea
queremos que nos sigan acompañando en
nuestras próximas capacitaciones
virtuales los invitamos para que mañana
nos acompañen a las once de la mañana
con protocolos de bioseguridad las
pautas para el diseño el registro ante
la alcaldía ya las dos y media de la
tarde tendríamos la innovación
empresarial para todos evoluciona tu
negocio sin importar el tamaño pueden
encontrar los enlaces en nuestra página
web
y bueno queremos darle las gracias
recuerden que al cerrar este espacio van
a recibir una encuesta para nosotros es
muy importante conocer cómo ha sido su
experiencia y conocer cuáles sido su
opinión la que valoramos mucho todos sus
comentarios porque nos ayudan a
construir nuestras soluciones
empresariales nuevamente muchísimas
gracias a todos los empresarios que nos
acompañaron en este espacio virtual que
la cámara de comercio barranquilla ha
dispuesto para todos ustedes muchísimas
gracias y félix arias.
